ORDEM DOS FARMACÊUTICOS - RESPOSTA A PEDIDO DE CREDITAÇÃO

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1 Filipe Leonardo De: Enviado: terça-feira, 8 de Janeiro de :01 Para: mguedes.silva@mjgs.pt ; joanaviveiro@ordemfarmaceuticos.pt; joaomartinho@ordemfarmaceuticos.pt Assunto: ORDEM DOS FARMACÊUTICOS - RESPOSTA A PEDIDO DE CREDITAÇÃO ORDEM DOS FARMACÊUTICOS - RESPOSTA A PEDIDO DE CREDITAÇÃO O seu pedido de creditação referente à actividade: Qualidade em Saúde foi ACEITE tendo sido creditado com 2.8 créditos. A Ordem dos Farmacêuticos agradece desde já o pedido de Creditação de Actividades submetido pela V/ instituição. Na sua sequência, gostaríamos de informar que o Curso "Qualidade em Saúde" foi creditado em 2,8CDP. O logo de creditação referente a esta actividade (referência 00004/1/2013) seguirá, posteriormente, via e só poderá ser utilizado na divulgação da mesma. O recibo de pagamento da actividade será enviado brevemente pelos nossos serviços. No âmbito da Creditação de Actividades para a Revalidação da Carteira Profissional pela Ordem dos Farmacêuticos, solicitamos que seja submetida, posteriormente, a lista de participantes da V/ actividade na vossa área privada na plataforma. Disponíveis para esclarecimentos adicionais, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. João Filipe Martinho SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSO DE REVALIDAÇÃO DA CARTEIRA PROFISSIONAL 1

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3 Programa de Formação Tema: Qualidade em Saúde O valor de uma organização é pautada pela sua capacidade de atingir objectivos lícitos, predefinidos com ganhos para todos os seus parceiros, colaboradores, clientes e sociedade com a melhore satisfação de todas as suas expectativas e o mínimo risco, utilizando o mínimo de recursos. Atingir estes desígnios em sistemas complexos e dinâmicos como a prestação de cuidados de saúde, é um objectivo difícil com múltiplas facetas em que a Qualidade com as suas técnicas, métodos ferramentas e sistemas tem desempenhado cada vez mais um papel importante. Os desígnios, passam por termos cuidados de saúde: Seguros por forma a evitar acidentes e incidentes decorrentes dos cuidados de saúde Efectivos, fornecendo cuidados baseados no melhore conhecimento cientifico e as melhores practicas Centrados no doente como individuo, respeitando as suas expectativas, necessidades, cultura, preferências e valores. Oportunos, sem atrasos, tempos de espera desnecessários, tanto para os doentes como para os profissionais de saúde. Eficientes, evitando desperdícios, sejam estes de equipamentos, consumíveis como medicamentos e dispositivos médicos, tempo, empalho tanto dos profissionais de saúde como dos doentes e familiares, mas também de energia, ideias, motivação, Equitativos, ao prestar cuidados em que a qualidade não é condicionada por características pessoais, com étnicas, socio económicas, geográficas, crença, Este trabalho pretende de um forma directa e aplicável em ambientes de prestação de cuidados de saúde, habilitar os profissionais de saúde a utilizarem técnicas, ferramentas e sistemas da qualidade para aumentar o grau de satisfação tanto de doentes, familiares e profissionais de saúde, assim como reduzir os riscos associados e aumentar a efectividade e eficiência dos cuidados.

4 Como base utilizamos o experimentado ciclo PDCA e as ferramentas clássicas da qualidade. Quando necessário ferramentas e metodologias com LEAN ou seis sigma entre outras podem também ser utilizadas sem no entanto terem referências explícitas. Este manual propõe uma metodologia integrada para a abordagem dos problemas de qualidade na saúde, incluído as vertentes risco e eficiência, sendo suportado por três passos sequenciais: 1. Utilização dos 5S 2. Utilização do ciclo PDCA 3. Utilização do método FMEA Para suportar e interligar estas metodologias incluímos um anexo de ferramentas da qualidade, com exemplos, todas as clássicas são apresentadas mas também outras que nos pareceram relevantes e uteis para o contexto deste manual. 5S Os cinco S, é uma metodologia desenvolvida no japão e frequentemente integrada com outras metodologias em programa de LEAN e seis sigma. O seu nome resulta dos cinco termos em japonês que são objeto de análise. A tabela em baixo resume tanto os termos como os conceitos e objetivos particulares de cada um dos 5s. O que para os fins deste manual é o suficiente para a orientação de um grupo focado na implementação desta metodologia.

5 Introdução... Erro! Marcador não definido. 5S... 2 Ciclo PDCA... Erro! Marcador não definido. FMEA... Erro! Marcador não definido. Ferramentas da Qualidade... Erro! Marcador não definido. Folha de verificação... Erro! Marcador não definido. Diagramas de Pareto... Erro! Marcador não definido. Diagramas de causa efeito... Erro! Marcador não definido. Histograma... Erro! Marcador não definido. Diagramas de Dispersão... Erro! Marcador não definido. Cartas de controlo... Erro! Marcador não definido. Fluxograma... Erro! Marcador não definido. BRAINSTORMING... Erro! Marcador não definido. 5W1H... Erro! Marcador não definido. Tabelas de apoio a decisão... Erro! Marcador não definido. Documentos de apoio... Erro! Marcador não definido.

6 Autor: Rui Loureiro Rui Loureiro é farmacêutico pela Faculdade de Farmácia da Universidade de Lisboa, onde é assistente convidado responsável pela disciplina de Gestão da Qualidade na Saúde. Auditor da qualidade tem igualmente formação pós graduada em qualidade pala universidade aberta e de Maastricht e em engenharia industrial pelo INETI Na área da qualidade e da gestão do risco aplicada a saúde tem colaborado com as ordens dos médicos e farmacêuticos e a associação portuguesa dos enfermeiros de sala de operações em diversas ocasiões desde os anos oitenta. Autor de várias dezenas artigos, postes e capítulo de livro tanto nacionais com internacionais, tem igualmente intervindo como palestrante em diversa conferencias e cursos nacionais e internacionais na áreas da qualidade, risco e eficiência aplicados a saúde. Ao logo do percurso nesta área tem participado na implementação de modelos de gestão da qualidade e programas de melhoria da qualidade em diversa unidades prestadoras de cuidados de saúde. É igualmente membro fundado da Associação Portuguesa para a Qualidade na Saúde (APQS) e presidente do Health Futures office (HFo) da European Society for Quality in HealthCare (ESQH).