O HOTEL SHERATON DALLAS OFERECE AOS SEUS HÓSPEDES LARGURA DE BANDA DO TAMANHO DO TEXAS

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1 O HOTEL OFERECE AOS SEUS HÓSPEDES LARGURA DE BANDA DO TAMANHO DO TEXAS SOLUÇÕES DE REDES SEM FIO MOTOROLA Um sistema sem fio da Motorola ajuda o Sheraton Dallas a melhorar a satisfação do cliente ao disponibilizar serviço de Internet sem fio mais rápido e confiável nos quartos. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO: O Hotel Sheraton Dallas é um dos hotéis mais destacados e de sucesso nos Estados Unidos, e está localizado em uma das zonas hoteleiras mais competitivas do país. De acordo com sua localização, o hotel conta com uma operação do tamanho do Texas com quartos em três torres de grande altura, além de mais de pés quadrados de espaço para reuniões em seu centro de convenções anexo. Não é de se estranhar que o hotel também encontrase na vanguarda em tecnologia de comunicações avançada, oferecendo aos seus hóspedes serviços de Internet de forma rápida, ágil e fácil de usar que se comparam favoravelmente com praticamente qualquer hotel do mundo. PERFIL DO CLIENTE Companhia Hotel Sheraton Dallas em Dallas, Texas Setor Hotelaria Aplicações Serviço aos Hóspedes Acesso à Internet de Alta Velocidade Solução da Motorola Infraestrutura WLAN da Motorola, incluindo mais de 140 pontos de acesso AP650 Características da Solução Solução Sem Fio n para conectividade da Internet de alta velocidade nos quartos do hotel Sistema centralizado de gerenciamento de rede da Motorola Serviço de Internet sem fio de alta velocidade mais confiável

2 SITUAÇÃO: COM CONECTIVIDADE À INTERNET INEFICIENTE NOS QUARTOS, O SHERATON DALLAS PRECISAVA ATUALIZAR SUA TECNOLOGIA DE ACESSO Diante de um número cada vez maior de reclamações por parte dos hóspedes sobre problemas de velocidade de conectividade à Internet nos quartos, especialmente com a explosiva adoção de dispositivos habilitados para Wi-Fi, tais como telefones inteligentes e os novos computadores tablet, o Sheraton Dallas decidiu atualizar o obsoleto sistema de DSL que conectava seus quartos. Para se manter à frente da forte concorrência, o Sheraton Dallas precisava melhorar consideravelmente sua tecnologia de comunicações para agilizar e acelerar a conexão à Internet a fim de garantir a satisfação do cliente e melhorar a lealdade dos hóspedes. SOLUÇÃO: O HOTEL SUBSTITUIU SUA REDE DSL COM TECNOLOGIA WLAN DA MOTOROLA PARA OFERECER NOS QUARTOS CONECTIVIDADE SEM FIO À INTERNET MAIS CONFIÁVEL Principalmente utilizando os recursos internos de TI, o hotel construiu uma nova infraestrutura de Internet para seus quartos, e depois começou um teste em uma Rede de Área Local Sem Fio (WLAN) WiNG n da Motorola em uma das três torres do hotel. O antigo sistema utilizava unidades de ponto de acesso combinadas com cabo DSL/sem fio que serviam tanto os quartos onde estavam localizadas como também a vários apartamentos contíguos. Com frequência, isto causava atrasos e inconvenientes para os hóspedes e também aumentava a solução de problemas internos e os custos de manutenção. A WLAN da Motorola substituiu as ineficientes e inconvenientes unidades DSL dos quartos apenas por dois pontos de acesso por andar, geralmente localizados nas duas pontas de cada corredor. Nos últimos anos, as exigências de largura de banda de nossos clientes aumentaram consideravelmente, especialmente com o crescente uso de computadores tablet. Hoje em dia, em um mercado competitivo como o nosso, se você não tem a última tecnologia de acesso à Internet de alta velocidade está em desvantagem competitiva significativa. Jerry Balousek, diretor de Tecnologia da Informação do Hotel Sheraton Dallas RESULTADO: VELOCIDADES DE CONEXÃO MAIS RÁPIDAS E MAIS OPÇÕES DEMONSTRAM QUE OS HÓSPEDES ESTÃO SATISFEITOS COM O NOVO SERVIÇO DE INTERNET SEM FIO Ao oferecer largura de banda praticamente ilimitada para o acesso on-line, o Sheraton Dallas comprovou um aumento substancial na satisfação dos clientes com seu serviço de Internet no quarto, inclusive para o uso do tablet. Embora os problemas com os serviços de Internet costumavam ser a principal queixa do cliente, as reclamações por acesso passaram para os últimos lugares da lista com a chegada do novo sistema. Isto, por sua vez, reduziu significativamente o tempo e os custos associados com o serviço de solução de problemas no quarto. Além do mais, o novo WLAN WiNG 5 da Motorola tornou mais fácil aumentar as receitas através de uma estrutura de tarifas por níveis de Internet no quarto que não era possível com o antigo sistema DSL. O hotel rapidamente estendeu a WLAN da Motorola para as três torres.

3 A NOVA WLAN DE ALTA VELOCIDADE NOS QUARTOS DÁ AO UMA VANTAGEM TECNOLÓGICA FUNDAMENTAL No altamente competitivo setor de hotelaria, um dos novos campos de batalha mais importantes é a tecnologia. A proliferação de dispositivos de informática móvel, de computadores portáteis a telefones inteligentes até computadores tablet e outros, está fazendo com que o acesso à Internet seja cada vez mais importante para as pessoas tanto em casa como fora dela. Os viajantes de negócios precisam de acesso 24/7 não só para a Internet como também para seus recursos corporativos, intranets e aplicações baseadas na nuvem. Os hóspedes que não viajam a negócios dependem igualmente do acesso total para aplicações que vão desde a participação nos meios de redes sociais e transferência de música e vídeo. HOTELARIA, AO ESTILO TEXAS O Sheraton Dallas é um dos hotéis más destacados e de sucesso dos Estados Unidos, e está localizado em um dos mercados hoteleiros mais competitivos do país. De acordo com com sua localização, o hotel conta com uma operação do tamanho do Texas com quartos em três torres de grande altura, além de mais de pés quadrados de espaço para reuniões em seu centro de convenções anexo. Não é de se estranhar que o hotel também encontra-se na vanguarda em tecnologia de comunicações avançada, oferecendo aos seus hóspedes serviços de Internet de forma rápida, ágil e fácil de usar que se comparam favoravelmente com praticamente qualquer hotel do mundo. A tecnologia desempenha um papel vital na manutenção da liderança do hotel no mercado. O fato de participarmos de um mercado competitivo significa que realmente estamos oferecendo nossa tecnologia, disse Jerry Balousek, diretor de TI. Através de nossas parcerias com centros de dados em Dallas, estamos em condições de fornecer uma quantidade praticamente ilimitada de largura de banda para serviços de Internet aos nossos clientes. De fato oferecemos mais largura de banda do que qualquer outro hotel no país. ATUALIZAÇÃO DE ACESSO À INTERNET NO QUARTO Para muitos hotéis, a atualização das infraestruturas de rede e aplicações é um processo interminável impulsionado tanto pelos avanços na tecnologia das comunicações como por um maior apetite dos clientes por mais e mais altos níveis de largura de banda. O Sheraton Dallas recentemente atualizou a tecnologia sem fio da Motorola Solutions nos quartos para melhor servir seus clientes e para dar-lhe uma nova vantagem competitiva. A conexão sem fio dos quartos estava em nosso radar para ser substituída devido à crescente demanda de acesso à Internet, especialmente para os dispositivos informáticos novos, disse Balousek. Estávamos recebendo cada vez mais solicitações de acesso mais rápido e flexível, com vários endereços por cliente. INEFICIENTE E INCONVENIENTE O fato de ter uma unidade de ponto de acesso DSL/ sem fio situada em um quarto, mas atendendo vários apartamentos contíguos, estava se tornando problemático. As pessoas desconectavam a unidade DSL para conectar seus reproductores de MP3 ou outros dispositivos, e depois pediam ajuda para obter o serviço de Internet. Não só isto. Outros quartos também servidos pela unidade tampouco podiam obter Internet. Através de nossas parcerias com centros de dados em Dallas, estamos em condições de fornecer uma quantidade praticamente ilimitada de largura de banda para serviços de Internet para nossos clientes. De fato oferecemos mais largura de banda do que qualquer outro hotel no país. Jerry Balousek, Diretor de Tecnologia da Informação do Hotel Sheraton Dallas

4 Recebíamos uma chamada de um quarto que não tinha unidade de DSL e o técnico tinha que bater na porta de um quarto que tinha uma disse Balousek. Frequentemente, o hóspede dizia Não temos problema, Pode voltar mais tarde? Isto nos custou um montão de tempo e um montão de dólares, sem contar a satisfação do cliente. REDE SEM FIO GERENCIADA CENTRALMENTE Para aumentar o nível de serviço e reduzir o número de queixas, o hotel queria uma solução que fosse implantada fora dos quartos. O mais importante que eu estava procurando, disse Balousek, era uma rede sem fio gerenciada centralmente de tal forma que não teríamos que lidar com a solução de problemas em quartos individuais. O hotel pesquisou uma série de fornecedores de sistemas para implantar o novo sistema. Olhamos vários fornecedores e decidimos pela implantação de uma rede WLAN da Motorola, explica Balousek. Na verdade, gostei do que a Motorola tinha, especialmente da tecnologia. Olhamos vários fornecedores e decidimos pela implantação de uma rede WLAN da Motorola. Na verdade, gostei do que a Motorola tinha, especialmente da tecnologia. Jerry Balousek, diretor da Tecnologia da Informação do Hotel Sheraton Dallas UMA DEMONSTRAÇÃO DE SUPER BOWL Balousek e o Sheraton Dallas tiveram recentemente dois compromissos com a Motorola que contribuíram muito para o fortalecimento da confiança nas soluções e para um relacionamento de trabalho próximo entre as duas companhias. A primeira experiência ocorreu quando a Motorola realizou uma conferência de vendas em nosso hotel, e trabalhamos com eles para configurar a rede, destaca Balousek. A segunda foi o Super Bowl de 2010, porque a National Football League (NFL) escolheu o hotel para ser o Centro de Informações do evento. Quando tivemos o Super Bowl em Dallas, como parte do evento, a NFL exigiu que desligássemos nossa rede sem fio por duas semanas e trouxe uma rede sem fio da Motorola para atender às exigentes necessidades dos jornalistas com horário para envio de material. O sistema funcionou impecavelmente, e a conexão da Motorola com o Sheraton Dallas se fortaleceu ainda mais. UM TESTE BEM-SUCEDIDO Inicialmente, o hotel decidiu instalar uma LAN sem fio da Motorola em uma torre como teste para ver como o sistema poderia aumentar tanto o desempenho como a eficiência de gerenciamento. A solução da Motorola coloca dois pontos de acesso (APs) em cada andar, um em cada lado do corredor, para atender aos 20 quartos do andar. Com os APs localizados fora dos quartos, o pessoal de TI pode fazer o acompanhamento dos problemas de rede de forma mais fácil e rápida e sem ter de importunar os hóspedes. Balousek realizou mapas de testes de calor e descobriu que os APs WiNG 5 da Motorola nos corredores proporcionaram inclusive mais largura de banda do que as unidades nos quartos. Os sistemas trabalharam tão bem durante o teste de instalação que os estendemos para as três torres. acrescenta Balousek.

5 A Motorola colocou uma grande quantidade de inteligência nos APs dos controladores para utilizar realmente menos largura de banda na rede. Verifiquei um desempenho muito melhor nos APs em comparação a outros sistemas. Jerry Balousek, diretor de Tecnologia da Informação do Hotel Sheraton Dallas DESEMPENHO DA WLAN DA MOTOROLA O hotel está bastante satisfeito com a tecnologia e o desempenho do sistema. Na verdade, gosto da tecnologia WLAN da Motorola, prossegue Balousek, especialmente a forma como projetaram os pontos de acesso. Colocaram uma grande quantidade de inteligência nos APs dos controladores para utilizar realmente menos largura de banda na rede. Verifiquei um desempenho muito melhor nos APs em comparação a outros sistemas. Também vi que nosssa largura de banda em geral subiu como resultado do sistema. A arquitetura WiNG 5 da Motorola elimina os pontos de estrangulamento apresentados pelas arquiteturas tradicionais de hub-and-spoke aproveitando a QoS, mobilidade, gerenciamento dinâmico de RF e segurança na borda para oferecer um desempenho superior para aplicações móveis tais como voz e vídeo. Além do mais, o sistema foi muito fácil de implantar tanto na instalação como na configuração dos pontos de acesso. DIMINUIÇÃO DE CUSTOS Com o novo sistema de gerenciamento centralizado de comunicações de quartos da Motorola, o hotel constatou redução significativa no tempo e no custo de solução de problemas. Uma vez que o sistema é implantado fora dos quartos, os hóspedes não têm acesso aos APs físicos e não podem desconectar para utilizar outros dispositivos. Nosso pessoal de TI dedica muito menos tempo rastreando os APs que foram desconectados ou manipulados, explica Balousek. Isto nos poupa de duas a três horas por dia. E estas economias de tempo se traduzem diretamente na economia de custos. EXPERIÊNCIAS DIFERENCIADAS DOS HÓSPEDES E MAIS RECEITAS Com os pontos de acesso da Motorola, estamos em condições de aumentar substancialmente a quantidade de largura de banda que pomos à disposição de nossos hóspedes, disse Balousek. Podemos oferecer uma ampla gama de opções com cabos e sem fio de alta velocidade, por exemplo, vários links de 10 GB, links de 40 GB, inclusive de até 100 GB, que é aproximadamente vezes superior à média do hotel. Isto é uma grande quantidade de Internet, e a rede sem fio está proporcionando o complemento ideal para os hóspedes que utilizam dispositivos móveis. A WLAN da Motorola também torna mais fácil para o hotel criar um sistema tarifário de preços para pagamento de serviços baseado em níveis, o que não era possível fazer com o DSL, agregando satisfação do hóspede e receitas para a organização. Antes, se alguém pedisse três megabits não podíamos dar realmente três Mbps, prossegue Balousek. Agora podemos. Há três níveis na oferta: um nível básico com 3 Mbps de largura de banda e acesso para um só dispositivo; um nível médio para conectividade até para três dispositivos e até 5,5 Mbps; e um nível mais alto de pacote de transferência com o qual os hóspedes podem conectar até cinco dispositivos com 5,5 Mbps. O hotel também usa suas novas capacidades de largura de banda ampliadas como bonificações em seus programas de prêmios para clientes preferenciais. GERENCIAMENTO DE REDE O hotel também está satisfeito com as ferramentas de alto nível de gerenciamento de rede do sistema. Com o sistema de gerenciamento de rede da Motorola, pode-se ver os dados reais de desempenho mostrados em um painel de forma fácil de entender. Em termos de gerenciamento de rede, assinala Balousek, a solução da Motorola conta com muito mais ferramentas que nos ajudam a ver como está funcionando efetivamente a rede sem fio. Com outros sistemas, na verdade não se pode dizer nada. Você só lança uma configuração e espera pelo melhor. O QUE VEM A SEGUIR? Com o sucesso da solução de rede sem fio da Motorola, o hotel está planejando trabalhar com a Motorola para implantar vários projetos futuros. O primeiro projeto que estamos planejando é o desdobramento dos pontos de acesso da Motorola para todos nossos espaços de reunião, afirma Balousek. Mas há outras soluções da Motorola que também estão sendo consideradas no hotel. A próxima é a solução de segurança AirDefense da qual o hotel trabalhou durante seu período como Centro de

6 Podemos oferecer uma ampla gama de opções com cabo e sem fio de alta velocidade, por exemplo, vários links de 10 GB, links de 40 GB, inclusive de até 100 GB, que é aproximadamente vezes superior à média do hotel. Isto é uma grande quantidade de Internet, e a rede sem fio está proporcionando o complemento ideal para os hóspedes que utilizam dispositivos móveis. Jerry Balousek, diretor de Tecnologia da Informação do Hotel Sheraton Dallas Informações do Super Bowl. Durante o Super Bowl, fiz um pouco de treinamento sobre o sistema temporário AirDefense, afirma Balousek, e estamos verificando se trazemos este sistema para nossos espaços de reunião para aumentar a segurança e ajudar a solucionar os problemas de interferências. Também estamos pensando em por sensores nos quartos para ajudar o Departamento Técnico na solução de problemas. Além disto, o hotel está considerando a solução TEAM, (Mobilidade e Acesso Empresarial Total) para fortalecer seus funcionários móveis. Por exemplo, estamos explorando o uso de Badges de TEAM, explica Balousek, que poderão permitir às camareiras utilizar a rede para receber as atribuições dos quartos e atualizá-las progressivamente. POR QUE MOTOROLA? A equipe de TI do Sheraton Dallas classifica muito bem a Motorola em termos de criar e manter um excelente relacionamento de trabalho. Um exemplo, comenta Balousek, é em termos de gastos de capital, porque a Motorola foi muito cooperativa ao trabalhar dentro de meu orçamento. Mas é a combinação de custoeficiência e desempenho que mais encanta Balousek e o Sheraton Dallas com relação às soluções da Motorola. Definitivamente, conclui Balousek, do meu ponto de vista o sistema WLAN da Motorola é um produto melhor e menos caro do que as alternativas. Isto é fato. Para mais informações sobre como as soluções WLAN da Motorola podem melhorar as operações de seu hotel, por favor, visite nossa webpage em Parte número CS-SHERATON-DALLAS. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.