ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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1 Capítulo 3 Ambiente interno: recursos da empresa, missão organizacional e objetivos - Esse passo do planejamento estratégico - estabelecer a missão e os objetivos da organização - exige que a administração determine a orientação que a empresa deve tomar dentro de seu ambiente externo. - O propósito de uma empresa é delineado a fim de estrategicamente criar riqueza para os acionistas, por meio da satisfação das necessidades e expectativas de vários stakeholders. - Antes da determinação da missão da empresa, deve-se fazer uma análise de seus pontos fortes e fracos internos e das oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente externo, podendo esta análise ser conceitualizada no contexto da matriz SWOT (pontos fortes - Strenghts / pontos fracos - Weakenesses / oportunidades - Opportunities / ameaças - Threats). 01 1

2 - Para o estabelecimento dos pontos fortes e fracos da empresa, o administrador deverá analisar uma série de aspectos, como exemplos temos: As Funções da empresa 02 Administração de operações 2

3 Fundamentos da administração de operações A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização. O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. 5 Fundamentos da administração de operações A administração de operações é desempenhada pelo gerente de operações. Pode ser chamado de gerente de produção em uma fábrica, gerente administrativo em um hospital, ou gerente de loja em uma rede de supermercados. 6 3

4 A importância da administração de operações Todas as organizações produzem algo, logo é necessário gerenciar as atividades do seu processo de transformação. A administração de operações é importante porque: Assume um papel central no desenvolvimento de todas as atividades organizacionais. Tem um papel estratégico no desempenho competitivo da organização. 7 A centralidade da administração de operações 8 4

5 Diferenças entre organizações de manufatura e de serviços 9 Organizações como sistemas de operações 10 5

6 Planejamento estratégico do sistema de operações 11 Projeto de produto ou serviço O projeto de produtos e serviços é um processo estratégico de criação, que envolve três etapas básicas: Coleta de informação. Seleção das melhores idéias. Produção de um projeto final do produto ou serviço. 12 6

7 Planejamento da capacidade Uma vez decidido o produto ou serviço é necessário planejar a quantidade. O planejamento da capacidade envolve a decisão relativa à quantidade máxima de bens a serem produzidos ou ao número máximo de clientes a atender (quantos?). Exemplos: número de leitos em um hospital ou de vagas para estudantes em uma universidade. 13 Planejamento da localização O objetivo do planejamento de localização é posicionar a capacidade do sistema de operações de modo a minimizar os custos totais de produção e de distribuição: custos fixos de capital (ex: terreno) e custos variáveis de operação (ex: trabalho). Serviços: devem estar próximos dos clientes Fábricas: localização para os trabalhadores e transporte são mais importantes 14 7

8 Planejamento do processo de produção O planejamento da produção determina quais são os métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma organização. Nas organizações de serviços: Serviços profissionais: são customizados para atender uma necessidade específica (advocacia, arquitetura) Serviços de massa: não há customização (telefonia, energia elétrica) Lojas de serviços: customização intermediária entre os anteriores (hotéis, escolas, restaurante) 15 Planejamento do arranjo físico - layout O planejamento do arranjo físico envolve decisões sobre como organizar espacialmente as instalações. 16 8

9 Controle da produção Uma vez que o sistema de operações foi planejado e implementado, é necessário monitorar o seu desempenho. Visa garantir a satisfação dos clientes e a otimização dos recursos internos da empresa. O controle das operações envolve,controle dos custos de produção, das compras, de manutenção e de qualidade. 17 As dimensões competitivas da gestão de operações 1. Qualidade - produzir com isenção de erros, atingindo seu propósito de maneira efetiva e criativa. 2. Rapidez - produzir da concepção à especificação detalhada, no tempo mais curto possível. 3. Confiabilidade cumprir tudo que for prometido ao cliente. 4. Flexibilidade ter capacidade de incorporar novas ideias ou exigências novas e emergentes. 5. Custo - não consumir recursos excessivos durante o processo de produção. Ou seja, economia de recursos e máxima utilização. 9

10 Administração de marketing Conceito de marketing Marketing não se refere somente a propaganda. Marketing (os 4P s) é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos de indivíduos e organizações

11 Conceito de marketing Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. O marketing possui três grandes eixos de ação: O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização (consequência da satisfação dos clientes). 21 Uma visão histórica da administração de marketing 22 11

12 Pesquisa de marketing A pesquisa de marketing visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações para contribuir com os gestores na tomada de decisões. A pesquisa de mercado inclui a coleta de informações sobre os clientes, canais de distribuição, concorrentes, parceiros. Os objetivos são: previsão da demanda, análise do mercado e sua segmentação, etc. Exemplo, lançamento de um novo produto. 23 Segmentação de mercado A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em grupos de potenciais consumidores com características, comportamentos e necessidades distintas. Pode-se segmentar por pais, estado, região, gênero, idade, ocupação, renda, classe social, nível de instrução, personalidade, valores pessoais, comportamento de compra, etc. Exemplo: segmentar os tipos de mercados que existem para compra de carro (primeiro carro, carro popular, família, luxo) 25 12

13 Seleção do mercado-alvo A seleção do mercado-alvo envolve a avaliação da atratividade de cada segmento de mercado e a escolha daquele ou daqueles segmentos que a organização procurará servir. Seleção: atender jovens entre 20 e 30 anos que irão comprar seu primeiro carro 26 Posicionamento de marketing Depois de segmentar o mercado e selecionar o mercado-alvo que pretende servir, a organização começa a definir a oferta para o mercado. O posicionamento é o modo como a oferta da organização se diferencia na mente de seu consumidor em relação aos concorrentes, como os clientes irão se identificar. Hotel Ibis: posiciona-se como os preços mais baixos e atendem o segmento executivo. Hotel Blue Tree Park: posiciona-se como hotéis de qualidade e variedade de serviço e atendem famílias

14 Mix de marketing Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para seus consumidores. Os 4 Ps compõem o conjunto de variáveis sobre as quais o gerente de marketing tomará suas decisões, ou seja: Desenvolver um produto (product) que satisfaça as necessidades dos consumidores. Escolher o sistema de distribuição (place) que permita que esse produto fique acessível ao consumidor. (Hering) Desenvolver uma campanha de comunicação (promotion) que transmita o valor do produto ao consumidor. Definir uma política de preço (price) que incentive o consumidor a comprar o produto e a empresa a vender. 28 Administrando os clientes O marketing de relacionamento consiste no processo de identificar, estabelecer e manter relações duradouras e lucrativas com os clientes. Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM (Customer Relationship Management) é o processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar, simultaneamente, o valor econômico do cliente para a organização e a satisfação deste

15 Benefícios da administração das relações com os clientes Consumidores leais tendem a repetir a compra. Clientes fidelizados são mais baratos de servir. Clientes satisfeitos fazem uma publicidade gratuita para outros consumidores. Além de gerarem mais receitas para a organização, esses clientes resistem com mais facilidade às investidas de concorrentes e às opiniões de especialistas. Por último, clientes satisfeitos e leais criam um bom ambiente de trabalho, aumentando a motivação e a lealdade dos trabalhadores da organização. 30 Administração de recursos humanos 15

16 A administração de recursos humanos A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais. Podem se destacar três objetivos centrais da ARH: Identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes. Adaptar os trabalhadores à organização e desenvolver todo o seu potencial. Manter os trabalhadores comprometidos e satisfeitos com a organização. 32 A importância da ARH As políticas e práticas de ARH têm impacto positivo no desempenho da organização, uma vez que contribuem para: Melhorar as competências e habilidades dos funcionários. Aumentar a motivação dos trabalhadores. Manter os funcionários mais competentes e empenhados na organização. Encorajar os não comprometidos com a organização a abandoná-la

17 Processo de administração de recursos humanos 34 Planejamento de recursos humanos O planejamento de recursos humanos compreende o processo gerencial que corresponde à elaboração de um plano que projeta as modificações na estrutura de recursos humanos de uma organização

18 Recrutamento O recrutamento é o processo de localização, identificação e atração de candidatos qualificados para ocupar um cargo na estrutura de pessoal da organização. Esse recrutamento pode ser: Interno: consiste no preenchimento de uma vaga mediante a realocação de funcionários atuais. Externo: ocorre quando a organização abre o processo de recrutamento a candidatos externos à organização. 36 Vantagens e desvantagens do recrutamento interno 37 18

19 Vantagens e desvantagens do recrutamento externo 38 Seleção No processo de seleção, avaliam-se as competências e qualificações dos candidatos e sua adequação às exigências do cargo. As ferramentas de seleção mais comuns são: Formulários de emprego. Testes (inteligência, personalidade, aprendizado). Simulações de desempenho (atividades do trabalho, desafios e problemas concretos). Entrevistas (grupo, sozinho, pressão, painel, por potencial ou competência)

20 Orientação A orientação é o processo de ajustamento do indivíduo à organização, por meio da transmissão das informações necessárias para que os novos membros desempenhem satisfatoriamente sua função. 40 Objetivos da orientação Reduzir a ansiedade inicial do funcionário. Fazer o indivíduo compreender a empresa de modo abrangente. Fazer com que o funcionário conheça as expectativas da empresa com relação a seu trabalho e seu comportamento. Desfazer expectativas irreais do funcionário com relação à organização e ao trabalho. Especificar a forma como seu desempenho será avaliado. Apresentar o novo membro aos supervisores, colegas e equipe

21 Processo de treinamento e desenvolvimento 42 Métodos de treinamento No local de trabalho: Rotação de cargos. Coaching. Fora do local de trabalho: Palestras. Simulações de situações reais. Discussão de grupo. Dramatização

22 Avaliação de desempenho A avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos por um membro organizacional, visando atender alguns objetivos como: Validação dos métodos de seleção adotados. Identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento. Desenvolvimento de planos de carreira. Identificação dos funcionários em melhores condições para promoção. 44 Problemas comuns na avaliação de desempenho Diversidade de critérios: padrões diferentes para avaliadores diferentes. Efeito halo: quando determinado comportamento marcante influencia os demais pontos de avaliação. Efeito da tendência central: evitar os extremos, avaliar pela média. Efeito recenticidade: avaliar pelo comportamento mais recente. Preconceitos: estereótipos, sexo, idade. Efeito de proximidade: identificação do avaliador com o avaliado

23 Política de remuneração A política de remuneração ou o sistema de recompensas de uma organização representa o conjunto de instrumentos que constitui a contrapartida da contribuição prestada pelos trabalhadores à organização. As recompensas incluem: Salários. Sistemas de incentivos (bônus, comissão, PPR). Benefícios (plano de saúde, odontológico, VR, creche, academia). 46 Promoções e transferências A promoção pode ser definida como um evento na carreira de um trabalhador que levará à alteração das funções desempenhadas, à subida na hierarquia da empresa ou à mudança salarial. A transferência é uma movimentação lateral do trabalhador na estrutura organizacional e é utilizada para desenvolver os recursos humanos, ao permitir novas experiências, e para manter os membros organizacionais interessados e motivados com seu trabalho

24 Desligamento O desligamento é o processo de redução do tamanho da força de trabalho da organização ou de reestruturação da sua base de competências visando garantir a satisfação das demandas de um ambiente dinâmico. A redução da força de trabalho pode se processar por diversos meios: Demissão. Suspensão.* Rebaixamento.* Redução da jornada de trabalho.* Aposentadoria antecipada. * Nota importante: apesar de não serem, tecnicamente, formas de desligamento formal do trabalhador, a suspensão, o rebaixamento, a redução da jornada de trabalho permitem à organização reestruturar a sua base de competências. 48 Administração financeira 24

25 Fundamentos de administração financeira A administração financeira compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização. Para a administração financeira, o objetivo da empresa é a maximização da riqueza dos proprietários de capital, ou seja, a maximização do valor de mercado da empresa. 50 Fundamentos de administração financeira As funções típicas do administrador financeiro são: Análise, planejamento e controle financeiro: coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades e fluxos financeiros da empresa por meio de orçamentos e relatórios financeiros. Tomada de decisões de investimento: melhor estrutura de ativos da organização, considerando o risco e retorno dos capitais investidos. Tomada de decisões de financiamento: composição das fontes de recursos financeiros da organização, procurando estabelecer uma estrutura adequada em termos de liquidez, custo e risco financeiro

26 Diagnóstico financeiro da empresa O diagnóstico financeiro da empresa consiste na análise do desempenho e da evolução da situação econômicofinanceira de uma organização. O diagnóstico financeiro deve privilegiar: A avaliação da capacidade da empresa para gerar resultados de forma a remunerar os investidores (ou seja, a rentabilidade). A capacidade para honrar os seus compromissos (ou seja, o equilíbrio financeiro). A eficiência com que a empresa administra suas atividades operacionais. 52 QUESTÕES 1. Por que a administração de operações é tão importante para a organização? 2. Quais as principais diferenças entre organizações de manufatura e serviços? 3. Defina o conceito de marketing e aponte a importância do foco no cliente. 4. Qual é a importância da empresa segmentar seu mercado? 5. O que é processo de planejamento de RH? 6. O que é processo de Recrutamento e Seleção? Qual a diferença do recrutamento interno para o externo? 7. Qual a função da área financeira nas empresas? 53 26

27 MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZACIONAIS - Missão: É a razão de ser da empresa. Procura-se determinar neste momento qual o negócio da empresa, por que ela existe, ou ainda em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. - Expressão genérica, porém significativa, da natureza e das direções fundamentais da empresa. - Ponto de partida: por que e para que a organização existe? - Essência do negócio, razão de ser da organização. - Compromisso com ações futuras. - Bem elaborada, compartilhada e absorvida, proporciona alinhamento de propósitos, direção, de valores e de oportunidades. 06 EXEMPLO DE MISSÃO: "Oferecer transporte de carga com foco na ferrovia, priorizando fluxos que gerem escala e relações de longo prazo, a preços competitivos e com previsibilidade, para agregar valor crescente ao negócio." 07 27

28 EXEMPLO DE MISSÃO: "Proporcionar aos clientes atendimento de qualidade, por meio de tecnologia moderna e de profissionais qualificados, comprometidos com a presteza, humanização e ética. 08 EXEMPLO DE MISSÃO: "Atuar no setor de energia com rentabilidade, qualidade e responsabilidade social

29 EXEMPLO DE MISSÃO: "Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. 10 MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZACIONAIS - Missão e nível organizacional: - A missão de uma empresa, no nível empresarial, é formulada em termos bastante genérico, mas que realmente ofereça uma orientação para a empresa em todos os níveis. - No nível da unidade de negócio, a missão se torna mais restrita em alcance e mais claramente definida, chegando até a especificar em que país os produtos serão fabricados, mas ligando estrategicamente a unidade de negócio ao nível corporativo

30 MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZACIONAIS - Visão: - Define com clareza onde a organização quer chegar, proporcionando direção. A Visão vai além da declaração da Missão para prover uma perspectiva em relação ao direcionamento da empresa e em que a organização pode transformar-se. - Coloca a organização em movimento - Ilumina a trajetória da organização - Auxilia o indivíduo na compreensão de por que e como deve apoiar a organização - Exemplo: a Delta Airlines definiu a visão de tornar-se a empresa aérea de escolha mundial. Essa visão inspira a dedicação da Delta em buscar novas rotas e alianças estratégicas, enquanto fornece o melhor serviço a seus consumidores. 15 EXEMPLO DE VISÃO: "Ser referência nacional em alta complexidade focada na eficiência e nos resultados assistenciais

31 EXEMPLO DE VISÃO: Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor. 17 EXEMPLO DE VISÃO: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo

32 MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZACIONAIS - Valores: - Limites impostos pela organização em termos morais, sociais e éticos; - Regras implícitas nas ações da empresa; - Responsabilidades com as pessoas e a sociedade com a qual interage. 21 EXEMPLO DE VALORES: A MRS quer ser fonte de orgulho para seus acionistas e colaboradores por: Ter atitudes responsáveis: Não abrimos mão da segurança. É um princípio prioritário e insubstituível. Cultivamos a ética como base dos nossos relacionamentos. Respeitamos o homem, o meio ambiente e a sociedade que nos abriga. Ter atendimento impecável das necessidades de seus clientes, com eficiência de classe mundial: Cumprimos os compromissos assumidos. Para nós, isto é garantia de cliente satisfeito. Entendemos que não é preciso complicar: soluções simples geram grandes resultados! Colocamos qualidade e disciplina em tudo o que fazemos. Este é o caminho para o reconhecimento e a Excelência. Queremos sempre crescer, lucrar e gerenciar custos, para compartilhar resultados e garantir a longevidade da Empresa. Ter equipes e colaboradores com alto desempenho, motivados e comprometidos: Agimos como donos do negócio, com paixão, decisão e agilidade, baseados em fatos e dados. Tratamos nossos colaboradores com respeito, reconhecendo suas ações e seus bons resultados. Somos um time. Sabemos que o trabalho de um contribui para o resultado de todos. Somos uma equipe vitoriosa! Lutamos para alcançar nossas metas e superar os desafios. Para nós, não há jogo perdido

33 EXEMPLO DE VALORES: "Qualidade: prestar assistência médico-hospitalar, atendendo as necessidades e expectativas de seus clientes. Ética: agir profissionalmente, respeitando as partes interessadas da organização. Inovação: investir continuamente na melhoria dos serviços prestados com base na tecnologia e em capacitação de seu corpo clínico e funcional, otimizando os processos. Sustentabilidade: desenvolver e estimular ações no campo social, ambiental e econômico, atendendo as necessidades atuais com visão de longo prazo. 23 EXEMPLO DE VALORES: Integridade Honrar compromissos e agir com transparência e honestidade. Ética Praticar o bem. Respeitar a dignidade das pessoas. Riqueza Gerar bens e serviços para o bem-estar e para a prosperidade de clientes, acionistas, empregados, fornecedores e sociedade. Responsabilidade social Suprir energia segura, limpa, confiável e efetiva em termos de custo, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social. Entusiasmo no trabalho Agir com comprometimento, criatividade e dedicação. Espírito empreendedor Tomar iniciativas, ousar e decidir, observando as diretrizes da Empresa

34 EXEMPLO DE VALORES: A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável. 25 FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS - Os objetivos podem ser conceituados como o estado, situação ou resultado futuro que o administrador pretende atingir. - Os objetivos organizacionais devem equilibrar as pressões dos diferentes stakeholders, de modo a garantir a continuidade da participação de cada um deles. - Em suma, fins genéricos desejados, para os quais são orientados os esforços da empresa e devem ser: - condizentes com a missão e conduzir para o alcance da visão; - viáveis, desenvolvidos a partir de análises ambientais; - específicos

35 IMPORTÂNCIA DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS - Devem ser usados como: - diretrizes na tomada de decisões; - guias para aumentar a eficiência organizacional; - guias para avaliação de desempenho. 28 TIPOS DE OBJETIVOS - Gerais e específicos; - De longo e de curto prazo. - Exemplos: Dobrar o tamanho da empresa em 5 anos por meio de um crescimento interno. Aumentar as vendas em 10% ao ano pelos próximos 8 anos. Em cinco anos, alcançar no mínimo a marca de 25% das vendas provenientes de produtos desenvolvidos durante os 3 anos anteriores

36 CARACTERÍSTICAS DE OBJETIVOS EFICAZES - Posicionamento da empresa e seus produtos no mercado; - Específicos; - Exigentes de esforços; - Atingíveis; - Flexíveis; - Mensuráveis; - Consistentes a longo, médio e curto prazos (hierarquia de objetivos). 31 INFLUÊNCIA DOS INTERESSES DE CADA STAKEHOLDER NOS OBJETIVOS - Vários stakeholders terão objetivos gerais diferentes para a empresa; - Cada stakeholder - acionistas, membros do conselho de administração, funcionários, fornecedores, credores, distribuidores e clientes - enxergam a empresa de uma perspectiva diferente; - Numa empresa de alimentos, poderíamos ter como exemplo de interesses: - clientes: fornecimento de alimentos saudáveis e de qualidade a preços razoáveis; - fornecedores: relação de longo prazo e compra a preços que permitam margens razoáveis; - funcionários: boas condições de trabalho, oportunidades de promoção, etc; - credores: manter uma posição saudável e política de pagamento pontual de juros e capital; - distribuidores: relação de longo prazo e venda a preços que permitam margens razoáveis; - acionistas: aumento do retorno sobre o investimento que cada um fez; - administradores: maiores benefícios, expansão em outros setores, crescimento, etc; INTERESSES CONFLITANTES 32 36

37 Análise de stakeholders Os stakeholders (ou grupos de interesse) são indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma organização. A análise de stakeholders é uma técnica gerencial que consiste em: Identificar os stakeholders da organização. Determinar a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização. Determinar quais são os stakeholders críticos para a organização. Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com sua relevância e características específicas CORPORATE GOVERNANCE - STAKEHOLDERS E TAKEOVERS - RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA ADMINISTRATIVA 33 37

38 QUESTÕES: 1. Qual a diferença da missão de um nível corporativo para uma missão do nínel da unidade de negócio? 2. Explique a relação entre a missão de uma empresa e sua estratégia? 3. Por que vários stakeholders da mesma empresa tem interesses diferentes? Eles não deveriam unir seus esforços em uma única direção? 4. Para que serve a Análise de Stakeholders? Em uma situação de fusão de duas empresas do setor de energia, cite quais seriam o stakehoders mapeados e envolvidos no processo e a ações que o grupo sugeriria para cada um. 5. Imagine que o grupo irá abrir uma empresa de determinado setor, crie então uma estratégia empresarial, a missão e visão dessa empresa. 33 ESTUDO DE CASO: PETROBRÁS RESPONDER AS QUESTÕES: 1,2,3,5,