SEMINÁRIO Turismo & Tecnologia

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Lívia Gentil da Conceição
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1 SEMINÁRIO Turismo & Tecnologia Escola Superior de Turismo e Hotelaria Instituto Politécnico da Guarda VITOR ROQUE PEDRO SEQUEIRA JOAQUIM AZEVEDO PHILIP SIMÕES vitor.roque@ipg.pt pmssequeira@gmail.com jazevedo@ipg.pt philipsim15@sapo.pt no âmbito das Tardes da Tecnologia 26.Novembro.2009

2 sumário introdução conceitos de tecnologia turismo vs tecnologia ESTH - turismo vs tecnologia conclusão 2

3 TURISMO TECNOLOGIA 3

4 Internet baseada em standards que funcionam em todos os computadores; a tecnologia Hypertext esconde uma estrutura complexa unicamente o endereço Internet é necessário (URL); a comunicação por comutação de pacotes é eficiente rápido aumento da capacidade; estrutura tolerante a falhas; competitiva em termos de preço. os web-browsers são interfaces utilizadorcomputador de fácil utilização; utilizada por mais utilizadores que qualquer outro tipo de media. 4

5 Internet é uma nova forma de comunicação; é uma nova forma de entertenimento; é uma nova forma de informação; é um novo canal de vendas; é um novo canal de distribuição; torna produtos físicos em produtos virtuais; alterou as estruturas de poder maior poder para os utilizadores; como ferramenta aumentou consideravelmente a produtividade; é um factor de multiplicação; muito mais está para vir... 5

6 Internet meio de comunicação meio de entretenimento meio de informação aumentar/substituir o telefone; tornou o numa forma de comunicação preponderante; chat e instant messaging cada vez mais importantes; video phone através da Internet com uma utilização massiva; aumentar/substituir programas de TV; aumentar/substituir filmes/vídeos; aumentar/substituir rádio/música/concertos; novas formas de entretenimento irão surgir; aumentar/substituir jornais; aumentar/substituir livros e revistas; tornar as bibliotecas de todo o mundo acessíveis; agrega conteúdos novos e antigos; 6

7 Internet: produtos físicos/virtuais o que é isso? exemplos impacto muitos produtos físicos são também virtuais... estes produtos podem ser representados como conjuntos de bits ; podem ser transportados para os utilizadores via Internet; livros, revistas, jornais todos os média impressos; rádio, música, TV, filmes e vídeo; dinheiro, cheques, transacções financeiras, selos; ensino, bilhetes, voting; nova competição em algumas indústrias; preços mais competitivos em todas as indústrias; novos serviços desenvolvidos especificamente para a Internet; 7

8 a Internet e as estruturas de poder os consumidores viram o seu poder aumentado em relação aos fornecedores dos produtos; mais informação disponível (boa e má); as experiências negativas podem ser compiladas; as acções do consumidor podem fazer a diferença; a Internet alarga oportunidades regionais/nacionais para oportunidades nacionais/mundiais (worldwide); as oportunidades criadas pela Internet alteraram algumas estruturas nas empresas; a Internet possibilita a convergência de diferentes tipos de indústria; a Internet está a modificar os países: estruturas governamentais e empresariais; estruturas políticas e sociais. 8

9 Internet ferramenta de produtividade pessoal fonte de informação; informação específica pode ser enviada ao utilizador; recursos e investigação/desenvolvimento; comprar pelo preço, conveniência ou raridade; ferramenta para eventos diários, hobbies, planeamento, etc. negócio a Internet pode reduzir o tempo de desenvolvimento dos produtos; aumentar as vendas; reduzir na cadeia de fornecimento (intermediários); melhorar as funções de suporte aos clientes; reduzir as hierarquias organizacionais. 9

10 TURISMO vs TECNOLOGIA o sistema turístico, tal como todos os outros sistemas, são inevitavelmente influenciados pelas TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação). os recentes desenvolvimentos tecnológicos contribuíram para as inovações no sector turístico e viceversa. as TIC tornaram-se um instrumento imperativo no Turismo. as TIC constituem o interface global entre os consumidores e os fornecedores. as TIC fornecem instrumentos que permitem a evolução do sector do Turismo. 10

11 eturismo ( e T o urism) o etourism reflecte a digitalização de todos os processos e cadeias de valor no sector do Turismo; o etourism aplica as TIC para maximizar a eficiência e efectividade da organização turística. no âmbito estratégico, as TIC revolucionam todos os processos de negócio e estrutura do sector. revolucionaram toda a cadeia de valor e as relações estratégicas entre as várias organizações turísticas, seus públicos e fornecedores. 11

12 eturismo conceito/domínios de intersecção NEGÓCIOS E GESTÃO EMPRESARIAL NEGÓCIO: - Gestão - Rec. Humanos - Marketing - Aprovisionamento - Finanças etourism TIC: - Sistemas de Informação - Telecomunicações - TURISMO: - Transporte - Viagens - Hospitalidade - Lazer - Património - GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURISMO 12

13 tecnologias e o sector do Turismo as TIC são actualmente parte integrante da actividade turística devido a factores como: proliferação da Internet; desenvolvimento de novos dispositivos de comunicação nomeadamente: telemóveis 3G; TV interactiva; melhorias nos níveis de preço e performance das TIC; crescimento das expectativas do consumidor; redução de custos operativos e de comunicação. 13

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17 e PORTUGAL? 17

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19 tecnologias e o sector do Turismo como é que as TIC possibilitam a redução de custos operacionais e de comunicação? integram sistemas operativos; maximizam a eficiência interna; diminuem o número de pessoas necessárias para funções de backoffice; reduzem o número de contactos presenciais e telefónicos; possibilitam aos consumidores o acesso a toda a informação anteriormente obtida pelo contacto directo. 19

20 tecnologias e o sector do Turismo algumas funções criticas potenciadas pelas TIC: frontoffice: reservas, check in, pagamentos; backoffice: contabilidade, salários, gestão de recursos humanos, marketing, aprovisionamento.; comunicação com parceiros e com clientes; melhor controlo dos processos comerciais; pricing dinâmico e flexível; diferenciação e personalização dos produtos.; monitorização de indicadores de performance; implementação de mecanismos para averiguar a satisfação dos clientes; 20

21 tecnologias e o sector do Turismo exemplos de utilização sector do Turismo: das TIC no toda a gama de hardware, software e networking; automatização do BackOffice: aplicações para reservas; contabilidade; pagamento a fornecedores; procedimentos administrativos; instrumentos de gestão: sistemas de apoio à gestão e à decisão; sistemas de informação para a gestão; sistemas de gestão interna tailor made; bases de dados e sistemas de gestão de informação; Internet Intranets Extranets; networking e distribuição aberta de produtos através da Internet. 21

22 tecnologias e o sector do Turismo Computer Reservation Systems (CRS); Global Distribution Systems (GDS) Galileo, SABRE, Amadeus, Worldspan; Destination Management Systems (DMS); Intermediários baseados na Internet expedia.com, travelocity.com, priceline.com,... 22

23 23

24 ESTH contributo TURISMO vs TECNOLOGIA LICENCIATURAS GESTÃO HOTELEIRA TURISMO E LAZER RESTAURAÇÃO E CATERING INFORMÁTICA PARA O TURISMO 24

25 ESTH contributo TURISMO vs TECNOLOGIA PROJECTOS DESENVOLVIDOS: Base de Dados: Vinhos de Portugal Continental. Descubra Seia; SIG Sistemas de Informação Geográfica SIGSeia SIG Turístico do Concelho de Seia; SenaTrote; Internet Website MES Multimédia iseia Cine Eco 2009, 15º Festival Internacional de Cinema e Vídeo de Ambiente; 25

autores unidade curricular professor Célia Pinto Cristina

26 bd vinhos de Portugal continental Desenvolvimento de uma bd Vinhos de Portugal Continental 3 1 semestre Microsoft Access autores unidade curricular professor Célia Pinto Cristina Rodrigues Tânia Gandarinho GH Sistemas de Informação Vitor Roque 26

27 bd descubra Seia Desenvolvimento de uma bd Recursos Turísticos do Concelho de Seia 4 1 semestre Microsoft Access 27

28 SIGSEIA Desenvolvimento de um Sistema de Informação Geográfico SIG Turístico do Concelho de Seia horas ArcGIS 28

29 Criação e implementação de uma empresa prestadora de serviços de informação turística utilizando ferramentas tecnológicas - Multimédia horas DreamWeaver Google Earth Pro Pinnacle Studio 12 29

30 internet MES Criação e implementação de um website para o Museu Etnográfico de Seia horas DreamWeaver 30 30

31 iseia posto de recepção ao visitante Criação e implementação de um Posto de Recepção ao Visitante de Seia equipado com tecnologias na área da multimédia 6 1 semestre Tecnologia Multimédia 31 31

32 multimedia Cine Eco 2009 Criação de um filme horas Adobe Flash Pinnacle Studio 32 32

33 multimedia Estoril Open Criação de um pequeno spot publicitário de 15 segundos sobre a ESTH, que passou no circuito interno de publicidade do evento Horas Adobe PhotoShop Adobe Flash Adobe InDesign 33 33

34 multimedia Animação Frame a Frame Criação de uma animação sobre o tema Meio Ambiente 7 1 semestre Adobe PhotoShop Adobe After Effects Pinnacle Studio 34 34

35 conclusão TURISMO TECNOLOGIA 35

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