SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA

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1 SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA Esse serviço é disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem cartão magnético da Poupança, Conta Corrente ou Múltiplo. O valor máximo do saque por cliente/dia é de R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a três saques/dia, o que ocorrer primeiro. Esses parâmetros são estipulados pela CAIXA e serão divulgados à Rede sempre que houver alteração. O valor mínimo para saque é de R$ 5,00 (cinco reais). O saque poderá ser realizado todos os dias, inclusive, sábados, domingos e feriados, das 6h às 20h59, horário de Brasília. ROTINAS OPERACIONAIS: Quando o cliente se apresentar com o cartão para efetuar o saque, certifique-se de que há dinheiro disponível na loja para o pagamento e adote os seguintes passos: 1º Passo: No terminal financeiro pressionar a tecla FINAN. Aparecerá, na tela do monitor, o menu da aplicação financeira. MENU DA APLICAÇÃO FINANCEIRA - 1.Pré-pago - 7. Extrato - 2. Saque - 8. Sem Boleto - 3. Depósito - 9. X CAP - 4. INSS - 0. FGTS - 5. PIS - A. Benefício Social - 6. Saldo Guia de Gestão de Rede de Parceiros 91

2 SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA 2º Passo: Escolher a opção 2. Aparecerá, na tela, a seguinte informação: S A Q U E Passe o Cartão Magnético Digite a Senha No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: S A Q U E Passe o Cartão Magnético Digite a Senha 3º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad com a tarja magnética posicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele. No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: S A Q U E Passe o Cartão Magnético Digite a Senha 4º Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad. Obs.: Caso ocorram três tentativas de digitação de senha incorreta, o sistema bloqueará o cartão automaticamente. Nesse caso, é necessário que o cliente se dirija à Agência da CAIXA da qual ele é cliente para solicitar o desbloqueio. Na tela do monitor, aparecerá a seguinte informação: S A Q U E Valor R$ 5º Passo: Solicitar ao cliente que informe o valor que será sacado e digitar no teclado, pressionando a tecla ENVIAR. 92 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

3 SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para o cliente confirmar ou cancelar a operação. S A Q U E Valor R$ Confirme ou Cancele 6º Passo: Orientar o cliente a confirmar a operação, pressionando a tecla ENTER ou cancelar, pressionando a tecla CANCEL, no Pin Pad. Após a confirmação pelo cliente, aparecerá a seguinte tela no monitor: S A Q U E Passe o Cartão No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: S A Q U E Passe o Cartão 7º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad com a tarja magnética posicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele. Após o cliente passar o cartão no Pin Pad, o sistema emitirá o recibo em duas vias, uma para ele e outra para a prestação de contas na CAIXA. 8º Passo: Efetuar o pagamento entregando ao cliente o dinheiro e a via do recibo. MENSAGENS IMPEDITIVAS DO PAGAMENTO QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA: CARTÃO INVÁLIDO CARTÃO CANCELADO CARTÃO VENCIDO CARTÃO BLOQUEADO PROCURE A AGÊNCIA CONTA BLOQUEADA SENHA INVÁLIDA SALDO INSUFICIENTE EXCEDE NÚMERO MÁXIMO DE SAQUES DIA EXCEDE LIMITE DE SAQUES NO DIA Guia de Gestão de Rede de Parceiros 93

4 SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA Caso persista alguma dúvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entregá-la ao cliente orientando-o a procurar a Agência da CAIXA da qual ele é cliente. Se houver demora na realização da operação, aparecerá a mensagem NÃO REALIZADA - TIME OUT. Nesse caso, a operação não foi completada e deve ser reiniciada pelo primeiro passo, precedida de consulta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log audit) para verificar se a operação foi registrada no sistema. Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELÉM, PA Escritório de Negócios JOÃO PESSOA, PB Escritório de Negócios CARUARU, PE SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador) ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJO JOÃO FAUSTINO NETO KATIA PERES VIEIRA CENTENO JANE DA SILVA RONCÁLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTO ALONSO DE SOUZA LEITE IVANILDA PEREIRA DOS SANTOS AÉCIO FLÁVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA 94 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

5 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL BOLSA AGENTE JOVEM O benefício Agente Jovem é destinado aos jovens residentes em periferias urbanas, com prioridade para aqueles que estejam fora da escola, já que uma das exigências é o retorno do adolescente a algum tipo de atividade escolar. Critérios: - faixa etária de 15 a 17 anos (18 anos incompletos); - prioritariamente, jovens egressos dos programas PETI e Bolsa Escola; - jovens em liberdade assistida; - jovens que estejam desligados da escola. O valor pago ao beneficiário é de R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), que é recebido por intermédio do Cartão do Cidadão em seu nome. A liberação das parcelas ocorre mensalmente, de acordo com o Calendário da Rede de Proteção Social. Validade das parcelas: 90 dias BOLSA-ESCOLA O benefício Bolsa-Escola é destinado à família que atenda, cumulativamente, aos seguintes requisitos: - residir em município que tenha aderido ao programa - ser incluída no cadastramento único pelo órgão gestor municipal e homologada pelo MEC, por meio de opção específica na página da CAIXA na Internet - possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder Executivo para o exercício. - possuir sob sua responsabilidade crianças entre 6 e 15 anos matriculadas em estabelecimentos de ensino fundamental regular, com freqüência mensal igual ou superior a 85%; - não ser beneficiária do Programa de Erradicação do Trabalho Infantil PETI. Para enquadramento na faixa etária, considera-se a idade da criança, em número de anos, completados até o primeiro dia do ano em curso. O benefício é limitado a 3 crianças por família. Validade das parcelas: 90 dias. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 95

6 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL BOLSA-ALIMENTAÇÃO O benefício Bolsa-Alimentação é destinado à família que atenda, cumulativamente, aos seguintes requisitos: - residir em município que tenha aderido ao programa; - ser incluída no Cadastramento Único pelo município e homologada pelo Conselho Municipal de Saúde; - possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder Executivo para cada exercício; - não ser beneficiária do programa Incentivo ao Combate às Carências Nutricionais ICCN O público-alvo do programa são:: - gestante; - nutriz a mãe que tenha filho com até 6 meses de idade em período de amamentação, cujo leite materno seja o principal alimento; que esteja amamentando seu filho com até 6 meses de idade, para qual o leite materno seja o principal alimento; - crianças - de 6 meses a 6 anos e 11 meses de idade. O programa destina-se à promoção das condições de saúde e nutrição, mediante a complementação da renda familiar. Validade das parcelas: 90 dias BOLSA-RENDA O benefício Bolsa Renda é destinado às família que possuam renda per capita mensal de até meio salário-mínimo, definido pelo Governo Federal e sejam integrantes do Cadastramento Único do cálculo da renda familiar mensal,. São excluídos desse programa os rendimentos provenientes da Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentação, Auxílio-Gás, Programa de Erradicação do Trabalho Infantil PETI, Seguro-Desemprego, Seguro-Safra e Auxílio Aluno PROFAE. Público-alvo: os agricultores familiares, atingidos pela estiagem nos municípios reconhecidos como de calamidade pública ou em situação de emergência, bem como as famílias que estejam recebendo o benefício Auxílio-Gás, nos municípios pertencentes à região do semi-árido. O valor do benefício é fixado pela União e pago diretamente ao responsável legal, preferencialmente à mãe. A liberação das parcelas aos beneficiários ocorre mensalmente, de acordo com o calendário da Rede de Proteção Social. Validade das parcelas: 120 dias AUXÍLIO-GÁS O benefício Auxílio-Gás é destinado à família que atenda, cumulativamente, aos seguintes requisitos: 96 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

7 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL - possuir renda per capita mensal de até meio salário-mínimo definido pelo Governo Federal; - ser integrante do Cadastramento Único para Programas Sociais do Governo Federal. A liberação das parcelas dos beneficiários ocorre bimestralmente, com duas referências a serem pagas ao responsável legal, preferencialmente à mãe. É liberado um benefício para cada mês de referência, relativo a uma mesma origem de recursos. A validade da parcela é 120 dias, contados a partir do início da data de liberação do pagamento. Validade das parcelas: 120 dias PETI PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL BOLSA CRIANÇA CIDADÃ Esse programa destina-se, prioritariamente, às famílias com renda per capita de até meio salário-mínimo, com crianças e adolescentes de 7 a 15 anos (16 anos incompletos) que trabalham em atividades consideradas perigosas, insalubres, penosas e degradantes, ou vitimadas pela exploração sexual comercial. Valor do benefício: Área rural ou urbana R$ 25,00 por criança (para municípios com menos de habitantes) Área Urbana R$ 40,00 por criança (para Municípios, Capitais e Regiões Metropolitanas com mais de habitantes) A Bolsa-Criança Cidadã é paga pela CAIXA, mensalmente, diretamente à mãe ou responsável legal, mediante cartão magnético, de acordo com o Calendário da Rede de Proteção Social. Validade das oarcelas: 90 dias AUXÍLIO - ALUNO PROFAE PROJETO DE PROFISSIONALIZAÇÃO DOS TRABALHA- DORES DA AREA DE ENFERMAGEM. O Auxílio-Aluno destina-se ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coletivo, intermunicipal e interestadual pelos alunos matriculados em cursos integrantes do PRO- FAE, nos deslocamentos de suas residências para os locais de realização dos cursos que estiverem freqüentando e desses para suas residências. Esse serviço é disponibilizado a todos os alunos matriculados em cursos integrantes do PRO- FAE que possuam o Cartão do Cidadão ou o Cartão específico do PROFAE. O valor mensal do Auxílio-Aluno, a ser pago pela União por meio da rede CAIXA, é de R$ 30,00 (trinta reais). Validade das parcelas: 90 dias. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 97

8 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL PCA PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO ( CARTÃO ALIMENTAÇÃO ). É o programa criado pelo Governo Federal, por intermédio do MESA - Ministério Extraordinário de Segurança Alimentar e Combate à Fome. Trata-se de ação integrante do Projeto "Fome Zero". O programa visa garantir a pessoas em situação de insegurança alimentar recursos financeiros ou o acesso a alimentos. O Cartão Alimentação será concedido à família com renda per capita de até meio saláriomínimo. O valor do benefício é de R$ 50,00. Validade das parcelas: 90 dias. ROTINAS OPERACIONAIS Quando o cliente se apresentar com o Cartão do Cidadão ou o Cartão específico de um dos Programas da Rede de Proteção Social acima para efetuar o recebimento do benefício, certifique-se de que há dinheiro disponível na loja para o pagamento e adote os seguintes passos: 1º Passo: Pressionar a tecla FINAN. Aparecerá na tela do monitor o menu da aplicação financeira. MENU DA APLICAÇÃO FINANCEIRA - 1.Pré-pago - 7. Extrato - 2. Saque - 8. Sem Boleto - 3. Depósito - 9. X CAP - 4. INSS - 0. FGTS - 5. PIS - A. Benefício Social - 6. Saldo 98 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

9 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL 2º Passo: Digite no teclado a opção A.Benefício Social. Aparecerá, na tela, a seguinte informação: PAGAMENTO BENEFÍCIO SOCIAL PASSE O CARTÃO MAGNÉTICO DIGITE A SENHA No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: PAGAMENTO BENEFÍCIO SOCIAL PASSE O CARTÃO 3º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad, com a tarja magnética posicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele. No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: DIGITE SUA SENHA 4º Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad. Obs.: Caso ocorram 5 (cinco) tentativas de digitação de senha incorreta, o sistema bloqueará a senha automaticamente. Nesse caso, é necessário que o cliente se dirija a Agência da CAIXA para solicitar o desbloqueio. Na tela do monitor, aparecerá a seguinte informação: PAGAMENTO BENEFÍCIO SOCIAL VALOR R$ xx,xx Tecle <1> para confirmar Tecle <3> para cancelar! ATENÇÃO O valor apresentado na tela constitui a soma de todos os benefícios a que o cliente tem direito (até o limite de 6) e pode referir-se a um ou mais meses de referência, bem como a um ou mais programas. A verificação dos benefícios que estão sendo recebidos pode ser feita por meio do comprovante de pagamento. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 99

10 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL 5º Passo: O atendente confirma a operação escolhendo a opção <1>. SOLICITAR A CONFIRMAÇÃO PELO CLIENTE 6º Passo: No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para cancelar ou confirmar: Após essa operação, aparecerá, na tela do monitor, a seguinte informação: VALOR R$ xx,xx Confirma/Cancela 7º Passo: O atendente confirma com o cliente sua opção e o orienta a acionar, no Pin Pad, a tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o caso. 8º Passo: Após a confirmação pelo cliente, o sistema emitirá dois recibos (um para o cliente e outro para a prestação de contas). 9º Passo: O atendente efetua o pagamento, entrega uma via ao cliente e guarda a outra para encaminhar à CAIXA na prestação de contas. 10º Passo: Na hipótese de existirem mais valores liberados para o beneficiário(*), o sistema exibe mensagem no terminal e no Pin Pad: Existe outro pagamento liberado. Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a nova transação. Para realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a partir do passo 2. (*) Esta situação ocorrerá quando o cliente possuir mais de 6 benefícios a receber de uma só vez. MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA E NEGAM O PAGAMENTO: - CARTÃO CANCELADO - PAGAMENTO JÁ EFETUADO ; - NIS/PIS INEXISTENTE ; - FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO ; - PAGAMENTO A SER LIBERADO EM DD/MM/AAAA - PAGAMENTO BLOQUEADO MOTIVO ; 100 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

11 PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL - PAGAMENTO CANCELADO MOTIVO ; - dentre outras. Nesses casos, a mensagem deve ser impressa e entregue ao cliente, e o atendente deve orientá-lo a ligar para o Disque-CAIXA ( ) ou, se preferir, a procurar a Agência da CAIXA mais próxima GARANTIA SAFRA Tem direito ao benefício Garantia-Safra os agricultores familiares que, tendo aderido ao Fundo Garantia-Safra, vierem a sofrer perda em razão de estiagem, comprovada na forma do regulamento, de pelo menos 50% da produção de feijão, milho, arroz, mandioca, sem prejuízo das disposições contidas no regulamento do Fundo Garantia-Safra. É vedada a concessão do benefício aos agricultores que participem de programas similares de transferência de renda, que contem com recursos da União, destinados aos agricultores em razão de estiagem. O processo de seleção, habilitação e envio à CAIXA da relação dos beneficiários do Garantia- Safra a serem pagos é feito pelo MDA. A liberação das parcelas aos beneficiários ocorre mensalmente. É liberado um benefício para cada mês de referência; Pode ocorrer liberação de mais de um benefício para um mesmo mês de referência, no caso da origem dos recursos ser diferente, ou no caso de eventual complemento de benefício. O início da validade de cada benefício ocorre no mesmo mês de referência da folha de pagamento. A liberação da parcela ocorre com a data de início do pagamento de acordo com o calendário da Rede de Proteção Social. A validade da parcela é de noventa dias contados a partir da data de liberação do pagamento. O pagamento é efetuado no PV ou nos canais alternativos de atendimento da CAIXA. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 101

12 AÇÃO EMERGENCIAL INTEGRADA - BOLSA SECA Tem direito ao Benefício do Programa Emergencial Integrado (Bolsa Seca) as famílias e/ou pessoas que se encontrem em estado de insegurança alimentar residentes nas zonas urbana e rural em municípios brasileiros, principalmente localizados na região do Semi-Árido em decorrência de: - situação de estado de emergência ou análogo, decretado pelo Poder Público Municipal e reconhecido pelo Governo Federal; - situação emergencial inopinada e reconhecidamente notória; - situação emergência de atendimento a grupos comunitários específicos. Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELÉM, PA Escritório de Negócios JOÃO PESSOA, PB Escritório de Negócios CARUARU, PE SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador) ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJO JOÃO FAUSTINO NETO KATIA PERES VIEIRA CENTENO JANE DA SILVA RONCÁLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTO ALONSO DE SOUZA LEITE IVANILDA PEREIRA DOS SANTOS AÉCIO FLÁVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA 102 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

13 PAGAMENTO DO INSS (APOSENTADOS) PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS) O QUE É É o pagamento de valores referentes às aposentadorias, pensões ou auxílios, devido pela Previdência Social aos seus segurados, através de cartão magnético que possibilite o saque nos terminais financeiros das Unidades Lotéricas, no horário normal de funcionamento, exceto, nos feriados e finais de semana. A QUEM SE DESTINA Aos aposentados, pensionistas, segurados e seus dependentes, que recebem benefícios da Previdência Social, de acordo com as normas e procedimentos definidos pelo INSS. FORMA DE PAGAMENTO Exclusivamente, por cartão magnético emitido pela CAIXA para Pagamento de Benefícios, que permite ao beneficiário sacar seus proventos em qualquer Unidade Lotérica. Havendo insucesso na operação, o cliente deverá ser encaminhado a qualquer Agência da CAIXA para obter maiores informações, em qualquer Agência da CAIXA. O saque é feito pelo valor total disponível na conta, inclusive o resíduo, se houver. Não é autorizado o saque exclusivamente de resíduo. Nesse caso, o beneficiário deve ser orientado a se dirigir até a Agência da CAIXA para efetuar o saque. Caso haja impedimento para o pagamento, deverá ser impresso o comprovante contendo a mensagem impeditiva. Entregar a mensagem ao beneficiário, orientando-o a se dirigir à Agência da CAIXA mais próxima, portando a mensagem para os esclarecimentos necessários. EXIGÊNCIAS O beneficiário deverá possuir cartão magnético emitido pela CAIXA, e saber sua senha.! ATENÇÃO O cartão é pessoal e intransferível, assim como a senha. Os cartões emitidos por outros bancos não servem para saque nas Unidades Lotéricas. Caso o cliente desejar receber através da Unidade Lotérica, encaminha-lo a procurar uma Agência do INSS para que ele possa solicitar a transferência de seu domicílio bancário para a CAIXA. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 103

14 PAGAMENTO DO INSS (APOSENTADOS) CONDIÇÕES Os pagamentos são realizados de acordo com cronograma definido pelo INSS, considerandose o final do número do benefício. O horário para saque é das 6h às 20h59 (horário de Brasília), respeitado o período de funcionamento da Unidade Lotérica, exceto em feriados e finais de semana. CALENDÁRIO DE PAGAMENTO Para melhor orientação aos beneficiários, o pagamento é efetuado de acordo com calendário a seguir: FINAL DISPONÍVEL A PARTIR DO 1 e 6 1º dia útil do mês 2 e 7 1º dia útil do mês 3 e 8 3º dia útil do mês 4 e 9 4º dia útil do mês 5 e 0 5º dia útil do mês CARACTERÍSTICAS Os beneficiários terão, até o final do mês seguinte ao da disponibilização do recurso pelo INSS, para efetuar o saque e, caso não o façam, os valores correspondentes serão devolvidos àquele Instituto. As parcelas têm validade de até 60 dias. DOCUMENTAÇÃO Para o recebimento do benefício, o segurado deve apresentar sempre o seu cartão magnético e, em seguida, digitar a sua senha pessoal. O cartão é pessoal e intransferível, e a sua correta guarda e utilização aumenta a segurança e evita fraudes. 104 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

15 PAGAMENTO DO INSS (APOSENTADOS) PROCEDIMENTOS SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO: Atendente tecla a função 4 -INSS; beneficiário passa cartão no PIN/PAD; beneficiário digita a senha; atendente informa o valor disponível ; beneficiário aperta a tecla confirma do PIN/PAD(tecla verde); atendente faz o pagamento do valor entregando o dinheiro e o comprovante de pagamento do beneficiário, guardando o recibo a ser enviado à CAIXA; fim da operação. Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELO HORIZONTE SUL, MG Escritório de Negócios CAMPINAS, SP ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador) MARISTELA CARVALHO LIMA EDNA VENDRAMINI REGATIERI SALAS MARCIO LUIZ SANTIM Guia de Gestão de Rede de Parceiros 105

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17 PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS A CAIXA, a fim de proporcionar ao trabalhador maior facilidade para o recebimento de seu FGTS, disponibilizou a prestação desse serviço na Rede Lotérica. O QUE É FGTS? É o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço, regido pela lei 8.036, de 11/5/1990. Todos os trabalhadores regidos pela CLT, a partir de 5/10/1988, têm direito ao FGTS. CRITÉRIOS PARA O SAQUE O pagamento de saque na conta do FGTS deve obedecer a critérios estabelecidos pelo órgão controlador do Fundo. Atualmente, o saque é permitido nas seguintes situações: demissão sem justa causa; término do contrato por prazo determinado; aposentadoria; suspensão total do Trabalho Avulso por período igual ou superior a 90 dias. falecimento do trabalhador. titular de conta vinculada decorrente dos Planos Econômicos, cujo valor do complemento de atualização monetária previsto na Lei Complementar nº 110/2001, em , seja igual ou inferior a R$ 100,00; idade igual ou superior a 70 anos do titular da conta vinculada caso de o trabalhador ou seu dependente ser portador do vírus HIV; caso de o trabalhador ou seu dependente estar acometido de neoplasia maligna (câncer); trabalhador ou seu dependente em estágio terminal em razão de doença grave somente conta vinculada decorrente dos planos econômicos; permanência do titular da conta por 3 anos ininterruptos fora do regime do FGTS, cujo afastamento tenha ocorrido a partir de ; permanência da conta vinculada por 3 anos ininterruptos sem depósitos do FGTS, cujo titular se tenha afastado até ; rescisão do contrato por culpa recíproca ou força maior; rescisão do contrato por extinção total ou parcial da empresa; decretação de nulidade do contrato de trabalho nas hipóteses previstas no art. 37, II 2º, da Constituição Federal, quando mantido o direito ao salário, ocorrida após rescisão do contrato por falecimento do empregador individual. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 107

18 PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS EXIGÊNCIAS O beneficiário deverá possuir cartão magnético emitido pela CAIXA com senha cadastrada. Para comprovar o direito ao saque, o interessado deve, primeiramente, dirigir-se a uma Agência da CAIXA, com a documentação necessária para análise do pedido. Essa etapa antecede a realização do débito na conta vinculada. O saque do FGTS nas Unidades Lotéricas somente será realizado em dias úteis e até o valor de R$ 300,00. PROCEDIMENTOS SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO: 1 O atendente verifica se o cliente dispõe do Cartão do Cidadão da CAIXA e, se existe numerário suficiente para o pagamento. 2 Logo após, aciona a tecla FINAN e aparecerá na tela o menu da aplicação financeira: MENU DA APLICAÇÃO FINANCEIRA - 1. Pré-pago - 7. Extrato - 2. Saque - 8. Sem boleto - 3. Depósito - 9. X CAP - 4. INSS - 0. FGTS - 5. PIS - A Benefício Social - 6. Saldo - 3 Digita no teclado o número 0 ; aparecerá na tela do terminal a seguinte informação: FGTS PASSE O CARTÃO MAGNÉTICO DIGITE A SENHA 108 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

19 PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS 4 No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: FGTS PASSE O CARTÃO 5 O atendente orienta o cliente a passar seu cartão no Pin Pad com a tarja magnética posicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele. 6 No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem: DIGITE SUA SENHA 7 O cliente digita a senha e aperta a tecla ENTER no Pin Pad. Obs.: A tecla <CORR> limpa a senha digitada e habilita nova digitação. A senha será bloqueada automaticamente após 5 tentativas sucessivas com digitação incorreta ou após 10 tentativas no mesmo mês com digitação incorreta. 8 Na tela do terminal, aparecerá a seguinte informação: FGTS VALOR R$ xx,xx Tecle <1> para confirmar Tecle <3> para cancelar 9 O atendente confirma a operação escolhendo a opção <1>. 10 No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para cancelar ou confirmar: VALOR R$ xx,xx Confirma/Cancela 11 O atendente confirma com o cliente sua opção e o orienta a acionar, no Pin Pad, a tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o caso. 12 Após a confirmação pelo cliente, o sistema emitirá dois recibos, um para o cliente e outro para a prestação de contas. 13 O atendente efetua o pagamento, entrega uma via do recibo ao cliente e guarda a outra via para encaminhar à CAIXA na prestação de contas. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 109

20 PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS 14 Na hipótese de existirem mais valores liberados para o trabalhador, o sistema exibe mensagem no terminal e no Pin Pad: Existe outro pagamento confirma/cancela. Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a nova transação. Para realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a partir do passo 3. MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA INDISPONIBILIZANDO O PAGAMENTO: - LOTÉRICO NÃO HABILITADO PARA ESTA OPERAÇÃO - CARTÃO INVÁLIDO - CARTÃO VENCIDO - CARTÃO DANIFICADO - CARTÃO CANCELADO - CARTÃO BLOQUEADO PROCURE AGÊNCIA - VIA DE CARTÃO NÃO CONFERE - SENHA INVÁLIDA - SENHA NÃO CADASTRADA PROCURE AGÊNCIA - SENHA BLOQUEADA - TEMPORARIAMENTE SEM COMUNICAÇÃO TENTE MAIS TARDE - BASE FORA DO AR - BASE PGTO FORA AR-2 - CPFGTS NÃO AUTORIZADO PROCURE SUA AGÊNCIA - NÃO EXISTE CPFGTS LIBERADO - PROCURE SUA AGÊNCIA PARA PAGAMENTO EM DD/MM - EXISTE PAGAMENTO LIBERADO EM DD/MM - EXISTE OUTRO PAGAMENTO LIBERADO PARA DD/MM - PROCURE SUA AGÊNCIA PARA OUTRO PAGAMENTO EM DD/MM - EXISTE PENDÊNCIA TENTE NOVAMENTE - TRANSAÇÃO PENDENTE - AGÊNCIA DOMICÍLIO BLOQUEADA Para toda mensagem impeditiva ou informativa, é emitido um comprovante para o trabalhador, impresso numa única via. Nos casos de mensagens acima (impeditivas), o atendente deve orientar o trabalhador a ligar para o Disque-CAIXA ( ) ou dirigir-se a uma Agência da CAIXA. Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELO HORIZONTE SUL, MG Escritório de Negócios CAMPINAS, SP ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador) MARISTELA CARVALHO LIMA EDNA VENDRAMINI REGATIERI SALAS MARCIO LUIZ SANTIM 110 Guia de Gestão de Rede de Parceiros

21 PAGAMENTO E RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO PAGAMENTO E RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO SEGURO-DESEMPREGO É o benefício temporário concedido ao trabalhador formal, ao empregado doméstico, ao pescador artesanal e ao trabalhador resgatado, em situação de desemprego involuntário. TRABALHADOR FORMAL O benefício destina-se ao trabalhador que possuía vínculo empregatício com pessoa jurídica ou pessoa física equiparada à jurídica (inscrita no CEI Cadastro Específico do INSS), sob o regime da CLT. EMPREGADO DOMÉSTICO O benefício é destinado ao trabalhador sem vínculo empregatício com pessoa jurídica, que exercia suas atividades sob contrato de trabalho com pessoa física inscrita no CEI, em regime de trabalho doméstico (ex.: cozinheira, copeira, jardineiro, motorista particular...). PESCADOR ARTESANAL O benefício é destinado ao pescador profissional que exerce sua atividade de forma artesanal, individualmente ou em regime de economia familiar, sem contratação de terceiros. Entende-se como regime de economia familiar a atividade em que o trabalho dos membros da família (filhos e cônjuge), exercido em condições de mútua dependência e colaboração, sem utilização de empregado, é indispensável à própria subsistência. TRABALHADOR RESGATADO O benefício destina-se ao trabalhador submetido a regime de trabalho forçado ou reduzido à condição análoga à de escravo e resgatado dessa situação, em decorrência de ação de fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego. DISPOSIÇÕES GERAIS O saque do Seguro-Desemprego, efetuado exclusivamente com o Cartão do Cidadão e senha previamente cadastrada pode ocorrer também em dias não úteis. O benefício pode ser sacado no Terminal Financeiro, das 6h às 20h59, horário de Brasília. Guia de Gestão de Rede de Parceiros 111

22 PAGAMENTO E RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO A senha é cadastrada em Agência da CAIXA. A notificação de Seguro-Desemprego é efetuada com o Cartão do Cidadão. Para saques realizados nos feriados e fins de semana, a efetivação ocorre no movimento do próximo dia útil. A transação não admite estorno, exceto para a última transação efetivada no mesmo terminal (último NSU Número Seqüencial Único), no mesmo dia; nesse caso, a Unidade Lotérica entrega o comprovante do estorno da transação à Agência de vinculação no momento da prestação de contas. PAGAMENTO O trabalhador formal e o empregado doméstico podem receber o benefício do Seguro- Desemprego em qualquer Unidade Lotérica, exceto o benefício proveniente de requerimento de recurso; nesse caso, é pago somente na Agência da CAIXA. O pescador artesanal recebe o benefício do Seguro-Desemprego na Agência de domicílio bancário ou na Unidade Lotérica vinculada a essa Agência. O trabalhador resgatado recebe em qualquer Unidade Lotérica. O pagamento no terminal lotérico, que pode ocorrer também nos dias não úteis, é feito exclusivamente com o uso do Cartão do Cidadão e da senha previamente cadastrada na Agência pelo trabalhador. O benefício pode ser sacado no terminal financeiro, no horário das 6h às 20h59, horário de Brasília. O saque é feito no valor total da parcela disponível, sem limite de valor para saque, mas está condicionado à suficiência de numerário na Unidade Lotérica. RESTITUIÇÃO A restituição de parcelas do Seguro-Desemprego é a devolução ao FAT Fundo de Amparo ao Trabalhador, pelo trabalhador, de valores de parcelas recebidos indevidamente, conforme regulamentação específica. PROCEDIMENTOS Pagamento Quando o trabalhador apresentar-se com o cartão para receber o Seguro-Desemprego, certificar-se de que há dinheiro disponível na loja para o pagamento, adotando os seguintes passos: 1º Passo: pressionar a tecla FINAN. Aparecerá na tela do monitor o menu da aplicação financeira. 112 Guia de Gestão de Rede de Parceiros