Lean Manufacturing Menos desperdício, mais produtividade.

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1 Lean Manufacturing Menos desperdício, mais produtividade. TEMA: DESING THINKING UM GRANDE ALIADO NA JORNADA LEAN 1

2 Segundo Albert Einstein "Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo estado de consciência que o criou. É preciso ir mais longe. Portanto, toda a sociedade se beneficia a partir de um pensamento inovador. Saber entender quais são as características, elementos e processos criativos de um profissional inovador é imprescindível para quem queira se destacar no mercado. A inovação é geralmente associada a negócios disruptivos, a empreendimentos realmente revolucionários para o mercado. É o caso de empresas como a Apple ou a Amazon, que trouxeram novos paradigmas. No entanto, não são só de inovações únicas que o profissional inovador surge. Em um mercado cada vez mais competitivo, ter um pensamento fora da caixa pode auxiliar não somente seus processos, mas garantir a sustentabilidade dos negócios. Profissionais inovadores são peças chave numa empresa que vive a Jornada Lean, pois são atuantes na solução de problemas e na busca por melhorias constantes. Você está pronto? Você é um profissional inovador? Neste E-book vamos apresentar o Design Thinking uma metodologia para decretar o fim das velhas idéias!!! 2

3 Mas o que é Ser um Profissional Inovador? Segundo Jeff Dyer, Hal Gregersen e Clayton M. Christensen, autores do livro O DNA do Inovado, dois terços de nossa capacidade criativa tem origem em um roteiro básico. Portanto, é possível desenvolver a capacidade inovativa ao trabalhar algumas competências essenciais. Assim seguem algumas dicas uteis: COMPETÊNCIA O QUE É BENEFÍCIOS DICAS Fazer Associações Questionador Dar lógica e coerência às informações recebidas, é conectar recursos e sintetizá-los em uma solução inovadora que garanta uma vantagem valiosa para a empresa. É poder enxergar duas questões de uma forma totalmente nova e gerar novas descobertas. Questionar aquilo que já é estabelecido. - Gerar novas ideias partindo dos mesmos recursos disponíveis, bem como soluções para questões complexas que envolvem o cotidiano das empresas. - Descobrir novos caminhos para a resolução de problemas e antecipação de oportunidades. - Encontrar um equilíbrio entre o imaginar e o executar; dando, assim, vasão e concretude para os projetos empresariais. - Promover a experimentação e o trabalho com novas hipóteses. - Gerar novos insights. A partir do questionamento, diferentes inputs e ideias podem ser incentivadas - Perceber um gargalo ou uma oportunidade, e criar alternativas viáveis e executáveis dentro dos contextos das organizações, gerando melhoria contínua em seus processos. Promover a intersecção de diferentes campos do conhecimento. Afinal, quanto maior o repertório criativo, mais capacidade do pensamento associativo poderá ser desenvolvida. A Síndrome de Gabriela ( sempre foi feito assim, vou fazer assim ) não faz parte do comportamento do profissional inovador Observar Ter uma visão analítica e precisa de todo o ambiente em seu entorno - Observar produtos, serviços, tecnologias e processos é o ponto de partida para que novas ideias surjam Estar sempre em busca de atualização e de dados e informações que gerem inteligência e um repertório que auxilie nos processos decisórios e criativos. Desenvolver Networking Desafiar-se socialmente e criar conexões continuamente - A busca por mentes e conceitos diversos incentivam novas perspectivas e a criação de uma bagagem cultural ampla e diferenciada. O networking de uma mente inovadora vai além da esfera convencional e busca pensamentos opostos e conflitantes. Experimentar Buscar por novas formas de realizar algo da melhor forma. - Novos lugares, ideias e aprendizados tornam-se pontos de contato para que a inovação surja Evitar o status quo e ter coragem de inovar e aprender com os erros. 3

4 . Profissionais inovadores quebram ditos populares como em time que está ganhando não se mexe. Armadilhas como essas impedem que práticas inovadoras surjam. Por isso, as competências que formam a descoberta (questionar, observar, experimentar, conversar) são 50% mais exercitadas por mentes inovadoras. Além das competências apresentadas, é importante compreender o profissional inovador como o resultado de boas e contínuas práticas. Ao trabalhar esses elementos, vale sempre considerar quais processos permitem que competências como essas se desenvolvam. Uma boa alternativa é a Metodologia do Design Thinking que pode ser aplicado para gerar inovação nas empresas. 4

5 Afinal O que é o Desing Thinking? O conceito de Design Thinking, assim como o do próprio design, pode parecer, a princípio, algo abstrato para quem não o conhece e nunca o viu em funcionamento. Mas na realidade, trata-se de um processo que pode ser altamente benéfico para o desenvolvimento da inovação. A ideia por trás do Design Thinking é de que os profissionais deveriam pensar como um designer, com foco na experiência humana de interação com o serviço ou produto a ser desenvolvido ou melhorado. Essa abordagem se mostra muito relevante para gerar inovações úteis e relevantes para os clientes. Para tornar isso possível e produtivo, há técnicas e formas de pensar comuns ao design para a criação de projetos de maior qualidade. O grande objetivo do Design Thinking está em criar soluções inovadoras para os clientes com foco em suas necessidades. Para isso, o trabalho é realizado por meio de interações junto com o cliente, identificando os problemas, testando soluções e aprendendo continuamente com os erros gerados no processo. 5

6 No Design Thinking, tem-se como ponto de partida o valor da empatia, da invenção e da interação com o cliente, ou seja, a compreensão e o estabelecimento de uma relação com o público para o qual desenvolve-se um projeto ou produto. Ao contrário da visão linear da administração clássica, o Design Thinking busca uma abordagem mais humana, partindo do levantamento das necessidades do consumidor, o que gera soluções muito mais precisas para sanar as chamadas dores do cliente. O Design Thinking busca trazer um equilíbrio entre o lado científico e exato de uma gestão e contribuir para que a parte de criação, do elemento artístico, possa ser concreto, fazendo com que o projeto passe por um processo de raciocínio para que se desenvolvam novas oportunidades e se diminuam os riscos envolvidos. O Design Thinking está baseado no chamado pensamento abdutivo, isto é, na busca por formulação de questionamentos por meio da apreensão e compreensão de fenômenos e comportamentos. Assim, em sua aplicação, são feitas perguntas que devem ser respondidas a partir de informações reais coletadas durante a observação do que tangencia o problema a ser resolvido. Isso faz com que a solução criada não seja derivada do problema, mas sim que ela se encaixe organicamente nele, desafiando padrões, desfazendo conjecturas e transformando-as em oportunidades para gerar inovação. 6

7 De acordo com o livro A Magia do Design Thinking, dos autores Jeanne Liedtka & Tim Ogilvie, deve-se responder 4 perguntas para realizar o processo de Design Thinking. São quatro etapas que apesar de apresentadas sequencialmente, possuem uma natureza não linear. Ou seja, tais fases podem ser moldadas e configuradas de modo que se adequem à natureza do projeto e do problema em questão. IMERSÃO ETAPA PERGUNTA FINALIDADE FERRAMENTAS Imersão O que é Observar a realidade do cliente para poder identificar uma oportunidade de inovação, é preciso entender a rotina e as necessidades reais de seu público. 1. Mapeamento da jornada - É a avaliação e representação da experiência do cliente ao interagir com um produto ou serviço. O mapeamento da jornada pressupõe que o avaliador vivencie a interação sob ponto de vista da pessoa do cliente e, por si só, já ajuda a manter um foco mais humanizado. 2. Análise da cadeia de valor Análise da cadeia de valor do cliente, contemplando a interação com os parceiros para produzir, vender e distribuir as suas ofertas. É especialmente útil para que o novo produto ou negócio crie valor para o cliente e seus parceiros. 3. Mapeamento mental A ideia é organizar os dados coletados nas ferramentas anteriores de exploração e buscar entender os padrões e insights que aparecem e irão proporcionar o embasamento para a fase de geração de ideias ou ideação. 7

8 IDEAÇÃO ETAPA PERGUNTA FINALIDADE FERRAMENTAS Ideação E se? Identificar quais são as hipóteses pensadas por seus funcionários e gestores. Com base na realidade observada do cliente, é o momento de responder as perguntas do tipo e se? realizando um processo de brainstorming, lançando as ideias e hipóteses do que pode ser feito para gerar valor para o cliente. 1. Brainstorming Sessão coletiva de geração e compartilhamento de ideias de oportunidades para novas possibilidades e hipóteses a serem testadas e aperfeiçoadas. 2. Desenvolvimento de conceitos A formação de conceitos envolve selecionar e detalhar as melhores ideias e avaliá-las usando critérios do cliente ou da empresa. Nesse momento, pode-se utilizar uma plataforma de gestão de ideias para estruturar o processo de aprovação e priorização. 8

9 PROTOTIPAÇÃO ETAPA PERGUNTA FINALIDADE FERRAMENTAS 1. Teste de premissas Esta ferramenta contempla a identificação das premissas básicas que sustentam a atratividade do conceito do novo negócio ou produto, ou seja, quais foram as principais suposições consideradas verdadeiras para a Prototipação O que surpreende? Identificar quais são as ameaças às ideias geradas. Nesse momento, a metodologia incentiva a prototipagem para que seja possível colocar-se no lugar do cliente. Nessa etapa, visa-se o aprendizado sem a necessidade de investir muito. ideia selecionada. Uma vez definidas, devese focar em testar se essas premissas-chave são de fato verdadeiras. O objetivo é encontrar, com o máximo de velocidade e o mínimo de investimento, os aspectos que podem levar a empresa a descobrir o sucesso ou fracasso de um conceito. 2. Prototipagem acelerada Com essa ferramenta, concretiza-se um conceito mais aprimorado para que possa ser explorado e testado. Enquanto o teste de premissas é feito geralmente por experimentos mentais, o protótipo já cria um modelo real, mesmo que ainda de forma rudimentar e inacabado na aparência. O ideal é que a prototipagem seja realizada em atividades rápidas e iterativas, permitindo rápidos aprendizados sobre modelos testáveis na prática. 9

10 DESENVOLVIMENTO Desenvolvimento O que funciona? ETAPA PERGUNTA FINALIDADE FERRAMENTAS Desenvolver o protóti- 1. Cocriação com o cliente po mais adequado ao mercado e lançá-lo quando ele puder ser considerado um produto funcional com o mínimo das funcionalidades pretendidas (ou MVP Minimum Viable Product). A partir do feedback dos clientes e do mercado, itera-se no produto para que ele possa ser lançado de forma aprimorada e mais ágil no mercado. A vantagem dessa iteração e rápida otimização dos pontos fracos do produto ideal é a de permitir a promoção de produtos melhores, pois já se trata de um processo de aprimoramento constante. O objetivo aqui é envolver um ou mais clientes em potencial no desenvolvimento do novo produto ou serviço, colocando-os, por exemplo, em contato com alguns protótipos para observar as suas reações. Buscando um produto adequado às necessidades dos clientes, eles se tornam parte importante no aspecto criativo da melhor solução possível, acompanhando sua evolução e funcionalidades. 2. Lançamento de aprendizagem É o lançamento de uma versão do produto que permita que os clientes vivenciem a nova solução enquanto a empresa pode confirmar se as premissas-chave com base nos dados de feedback do cliente e do mercado foram cumpridas. Nesta fase, os clientes já devem arriscar alguma quantia no jogo e, portanto, os riscos são maiores. 10

11 Ou Seja... O Design Thinking ajuda a gerar uma visão mais holística sobre o cliente, desafiando a visão clássica cartesiana que o reduz a mero consumidor e fazendo com que a empresa o entenda de modo mais profundo e possa gerar inovações que terão aderência em seu mercado. No cenário de competição global atual, apenas atender ao que o cliente já espera de sua empresa e oferecer soluções comoditizadas já não é suficiente para garantir a sustentabilidade dos negócios. É preciso ir além. Por tudo isso, fazendo uso de uma metodologia multidisciplinar, colaborativa e focada em tangibilizar pensamentos e ideias, o Design Thinking torna-se um grande aliado da cultura da inovação nas organizações. Ele ajuda na criação de soluções inovadoras e na transformação necessária na Jornada Lean que foca sempre em negócios tangíveis e lucrativos para as empresas. Esperamos verdadeiramente ter contribuído com seu desenvolvimento! Liana Figueiredo SOMAR PERFORMANCE Para Saber Mais... BROWN, Tim. Desing Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Ed Campus VIANNA, Mauricio. Desing Thinking: Inovação em Negócios. MJV Press, Rio de Janeiro,

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