Inovando e mantendo a eficiência

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Pedro Lucas de Santarém Antunes
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1 Seminário Gvcev Inovando e mantendo a eficiência Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

2 Agenda anos de História e Inovação 2. Nossa Estrutura 3. Nova Identidade Corporativa 4. Varejo (Eficiência operacional) 5. Soluções que aproximam

3 História Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequar-se aos vários períodos de progresso do Brasil.

aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que

4 História de Inovação O Brasil foi o segundo país do mundo a lançar um selo postal, em 1843.

5 História de Inovação Criação da ECT Em 1969, o Departamento de Correios e Telégrafos foi transformado na ECT O surgimento da ECT correspondia a uma nova postura por parte do Governo, com relação à importância das comunicações, para o desenvolvimento do país.

ECT correspondia a uma nova postura por parte do Governo, com

6 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA Agências; 700 Centros de Distribuição Domiciliar; veículos; funcionários;

7 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA 13 Centros de Tratamento de Encomendas 16 Centros de Tratamento de Cartas 24 Centros de Tratamento de Cartas e Encomendas 8 Terminais de Carga Aérea e de Superfície TECA 85 Sistemas de Triagem Mecanizada 2 Centros de Tratamento de Correio Internacional

Cartas e Encomendas 8 Terminais de Carga Aérea e de Superfície TECA 85

8 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA 34 milhões de objetos entregues/ dia

9 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA PMW PNZ RBR PVH MCZ BRA AJU SSA CGB BSB GYN BHZ CGR VIX COBERTURA: integra todos os municípios BVB MAO A maior rede logística do país: MCP BEL SLZ FOR THE LDB GRU GIG CWB POA FLN NAT REDE INTERMODAL: aéreo: Kg/dia Km/dia superfície: Kg/dia Km/dia

564 municípios BVB MAO A maior rede logística do país: MCP BEL SLZ FOR THE LDB GRU

10 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA Rede Digital 51,1 mil estações interligadas na rede 2ª maior rede em pontos do País BSB SPM

11 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INFRAESTRUTURA

12 40 anos de existência A ECT é 11ª empresa de correios do mundo O site da ECT é o 3º mais popular dentre os sites de administrações postais 80% do tráfego postal da América Latina é gerado pela ECT A ECT é uma das instituições públicas de maior credibilidade no País Desde 1977, a ECT tem autossuficiência financeira

postal da América Latina é gerado pela ECT A ECT é uma das instituições

13 IDENTIDADE CORPORATIVA

14 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS ACESSIBILIDADE ATENDIMENTO TECNOLOGIA

15 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS ATENDIMENTO (Eficiência Operacional) Desenvolvimento da Força de Vendas com foco na satisfação dos clientes; Modelo de gestão (Pesquisas, Indicadores, Referenciais Comparativos); Certificação ISO; Soluções inovadoras.

satisfação dos clientes; Modelo de gestão (Pesquisas,

16 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS ACESSIBILIDADE Expansão planejada da Rede; Posicionamento e modelagem da Rede (modelo de loja aderente ao público/mercado); Interação com a comunidade; Comunicação.

17 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS TECNOLOGIA Integração Lógica e Logística de toda a rede; Capacidade de integração com redes privadas; Segurança; Agilidade.

18 e uma engrenagem acessória...

19 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS INTEGRAÇÃO DE SOLUÇÕES Atendimento + Produtos; Produtos + Serviços Bancários; Serviços Bancários + Distribuição; Logística + Distribuição; Logística + Atendimento.

20 História de Inovação O SEDEX (1982) éum caso mundial de sucesso em serviços expressos

21 História de Inovação Sooretama ES Primavera PE Tacaimbó - PE O Banco Postal (2000) leva serviços bancários básicos a todo o País

22 História de Inovação Simplificou radicalmente as exportações atéus$ 50 mil e 30 kg, para empresas de qualquer porte, em qualquer lugar do País; chega a 140 países

23 História de Inovação Telegrama Via Internet O Brasil foi o primeiro País a oferecer o Telegrama na internet (1997)

24 História de Inovação Blog Correios Online/Filatelia

25 Conveniência Cartões Selo personalizado Aerogramas Selo temático

26 CORREIOS COMO INTEGRADOR OPERACIONAL, PROMOVENDO A INCLUSÃO DIGITAL Venda Direta de Mercadoria Computador para Professores INFORMAÇÃO ATENDIMENTO E FINANCIAMENTO CONTROLE E SEGURANÇA ENTREGA/ REPASSE/ RASTREABILIDADE CAC/ECT Agências Controle Encomenda PAC Website Bancos Segurança Repasse e Rastreabilidade Bancos Conveniados

27 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS Serviços de Conveniência Cadastramento e recadastramento de Armas Prestação Prestação de de serviço serviço para para a a Polícia Polícia Federal Federal 2009 Serviço Serviço iniciado iniciado em em Outubro Outubro Serviço Serviço Complementar: Complementar: Entrega Entrega do do certificado certificado Continuidade: Continuidade: recadastramento recadastramento anual anual

28 Nossos Desafios

29 "A inovação sempre significa um risco. Mas ir ao supermercado de carro para comprar pão também é arriscado. Qualquer atividade econômica éde alto risco e não inovar isto é,, preservar o passado é muito mais arriscado do que construir o futuro. Peter Drucker

30 VAREJO DE SERVIÇO NOS CORREIOS

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