GED/ECM e a Certificação Digital. Um Caso de Sucesso. Palestrante: 24/11/2011. Mauricio Schueftan Balassiano

Transcrição

1 GED/ECM e a Certificação Digital Um Caso de Sucesso Palestrante: Mauricio Schueftan Balassiano 24/11/2011

2 Sobre a Certisign A Certisign possui mais de 15 anos de mercado, pioneira no mercado de Certificação Digital. Maior empresa brasileira em tecnologia com foco exclusivo nas soluções que utilizam Certificação Digital. Atendimento personalizado no endereço de sua preferência. Parcerias estratégicas com Symantec e Intel. Presença no Chile, Peru, México, Venezuela e Portugal. 2

3 Presença Cobertura nacional com mais de 500 PAs, 4 escritórios e 2 Data Centers Escritórios: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Recife Presente em 5 Países Chile, Peru, México, Venezuela, Portugal

4 Certisign no Brasil Presente desde Maiores Informática Hoje Prêmio Computer World Prêmio e-commerce Award na categoria Mais inovadores Responsável por 70% dos Certificados de Servidor Web emitidos no Brasil Presente em 72% das maiores empresas do Brasil* Bancos: 70% das Top 10 Seguros: 50% das Top 10 Telecom: 80% das Top 10 Utilities: 60% das Top 10 *Revista Exame Melhores e Maiores 2009

5 Agenda Certificação Digital: O que é, e para que serve? O Processo de Emissão do Certificado O Casamento entre a Certificação Digital e o GED/ECM Colhendo os frutos deste Casamento 5

6 Certificado Digital O que é? O certificado digital equivale a uma carteira de identidade virtual que permite a identificação de uma pessoa ou empresa numa transação digital que necessite validade legal e identificação inequívoca Contém dados de seu titular, tais como nome, identidade civil, , entre outras informações Confere a mesma validade jurídica ao documento assinado digitalmente do equivalente em papel assinado de próprio punho 6

7 7 Objetivo

8 Assinatura Digital x Assinatura Digitalizada Autenticação (do grego: αυθεντικό = real ou genuíno, de 'authentes' = autor) é o ato de estabelecer ou confirmar algo (ou alguém) como autêntico, isto é, que reivindica a autoria ou a veracidade de alguma coisa Assinatura digitalizada tem valor legal? - É apenas um mapa de bits que pode ser alterado sem deixar rastro - Não pode se utilizada para identificar a origem de um documento 8

9 Conceito de Chaves Criptográficas Chave privada Chave pública O que uma faz a outra desfaz!!!! 9

10 Assinatura Digital Geração de Assinatura Verificação de Assinatura 10

11 Falsidade Ideológica 11

12 Falsidade Ideológica É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa!!! 12

13 Assinatura Digital de Impede a Fraude!!! Assinatura Digital 13

14 Assinatura Digital Fraude!!! Assinatura Digital 14

15 Assinatura Digital Chave Privada do Remetente original assinado 15

16 Mudando o jeito de fazer as coisas... Com certificado digital Rápido, Seguro e com Validade Jurídica!!! Usuário Impressão Assina Transporte Cartório Doc. Assinado Usuário Ganhará tempo e $$

17 Certificado Digital Para que Serve? Exemplos de uso da certificação digital, tanto na esfera governamental como na privada: Governo Federal - Programa Universidade para Todos PROUNI, Programa Juros Zero, Troca de Informações de Saúde Suplementar TISS, - ComprasNet, Receita Federal (SPED, NF-e), Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB, Sistema do Banco Central do Brasil - Sisbacen, Sistema Integrado de Comércio Exterior SISCOMEX, CEF (Conectividade Social) Governo Estadual e Municipal - Pregões eletrônicos, Diário Oficial Eletrônico Sistema Jurídico - Sistema de Peticionamento Eletrônico (SIPE), Diário da Justiça On-line, Cartório Eletrônico Outras iniciativas - Carteiras de identidade profissional, Correio Eletrônico ( ) 17

18 Certificado Digital Processo de Emissão As cópias dos documentos para identificação apresentadas devem ser retidos, no mínimo, por 10 (dez) anos; Pessoa Física Cédula de Identidade ou Passaporte; Foto colorida recente; comprovante de residência ou domicílio,. Pessoa Jurídica Cópia do ato constitutivo e CNPJ; se entidade privada: ato constitutivo; e documentos da eleição de seus administradores; prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas CNPJ; ou prova de inscrição no Cadastro Específico A remessa para o local de armazenamento do INSS CEI. deve ser feita por meio seguro (ex.: apresentação do rol de documentos do(s) remessa com aviso de recebimento) representante(s) legal(is) 18

19 Custo Operacional Itens Custo (R$) / Dossiê Papel 1,40 Transporte 0,05 Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03 Taxa de Retrabalho (40%) 1,25 Busca e Recuperação (4 horas / Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016 Tempo de Emissão (60 minutos) 6,24 Suporte (1,8 / Atendente: TMA = 15 min) 2,80 Insatisfação do Cliente Não mensurado TOTAL 11,77 19

20 Como melhorar o Processo?? 20

21 Legislação em Vigor A AR pode substituir a guarda física dos documentos que compõem o dossiê do Titular do Certificado por digitalização dos mesmos, observado que: documentos cuja cópia deva constar no dossiê (ex.: documentos de identificação apresentados pelo titular, etc.) devem ser digitalizados e assinados digitalmente com o certificado ICP-Brasil. MP : Fica instituída a Infra-Estrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma eletrônica, das aplicações de suporte e das aplicações habilitadas que utilizem certificados digitais, bem como a realização de transações eletrônicas seguras. 21

22 GED / ECM Conjunto de ferramentas para: Captura e Tratamento de Imagens Gerenciamento de Documentos Controle de Fluxo de Trabalho Gerenciamento do Processo de Negócio 22

23 Solução Adotada Solução de ECM e BPM 100% WEB Rápida Implementação Custo acessível Regras customizáveis Facilmente integrável BAM Desenho de Processos Automação de Processos Gestão de Documentos Monitoramento Realtime BPMN 1.2 Forms HTML/PDF Assinatura Digital

24 Processo de Emissão Pós Implantação GED/ECM As etapas de Validação e Verificação são Assinadas Digitalmente 24

25 Eliminação do Legado A etapa de digitalização é Assinada Digitalmente 25

26 Principais Benefícios Observados Redução do volume de papel armazenado Maior Acessibilidade à Informação Agilidade no Processo de Emissão Redução da ocorrência de erros operacionais Redução do Risco de Perda de Documentos Melhoria do controle e monitoramento do processo 26

27 Processo de Implantação 551 Pontos de Atendimento 192 da Certisign 166 com GED até o momento 20 Pontos de Atendimento Volante Investimento: Scanner 27

28 Custo Operacional Pós Implantação GED/ECM Itens Custo (R$) / Dossiê GED/ECM (R$) Papel 1,40 0,10 Transporte 0,05 0,00 Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03 0,00 (aproximado) Taxa de Retrabalho (40% 10%) 1,25 0,31 Busca e Recuperação (4 horas / Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0, ,00 Tempo de Emissão (60 minutos 20 min)) 6,24 2,08 Suporte (1,8 0,9 / Atendente) 2,80 1,40 Insatisfação do Cliente Não mensurado Não mensurado TOTAL 11,77 3,89 28

29 Objetivo Alcançado Aumento de Produtividade Redução de Custos Aumento da Satisfação dos Clientes Redução dos Riscos ao Negócio 29

30 Perguntas?

31 Obrigado!! Mauricio Schueftan Balassiano