Treinamento de Pessoal da Rede. Avaliação dos Resultados dos Programas de Treinamento Concessionárias - ISO

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1 Treinamento de Pessoal da Rede Avaliação dos Resultados dos Programas de Treinamento Concessionárias - ISO

2 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO Visando avaliar a qualidade dos programas de Treinamento oferecidos à Rede e atendendo o item da NBR ISO 9001:2000, o Treinamento de Pessoal da Rede implantará, a partir de Setembro, o Novo Sistema de Avaliação de Resultados. Este Sistema permitirá verificar a eficácia tanto dos Programas de Treinamento em Sala de Aula, quanto do Treinamento à Distância, utilizando-se de três Instrumentos de Avaliação: [ Avaliação de Reação, [ Avaliação de Conhecimento e [ Avaliação de Comportamento. ISO Neste Manual abordaremos a Avaliação de Comportamento para Eventos em Sala de Aula e as Avaliações de Conhecimento e Comportamento para Treinamento à Distância, pois são nestas avaliações que o Monitor de Treinamento e as Lideranças da Concessionária estarão diretamente envolvidos e deles dependerá o funcionamento de todo o processo. É importante então, que todos leiam atentamente o conteúdo deste Manual, para que possam, juntos, desempenhar, de forma correta, seu papel dentro deste processo. E é o desempenho correto de todos os envolvidos, que garantirá a qualidade dos Programas de Treinamento e conseqüentemente, o melhor aproveitamento dos recursos investidos em treinamento, tanto pela Rede como pela Volkswagen. Boa Leitura! Treinamento de Pessoal da Rede 1

3 AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTO PARA EVENTOS EM SALA DE AULA Evidências: Avaliação de Comportamento Aplicação: Em eventos em Sala de Aula previamente indicados pelas Áreas Pedagógica e de Ensino. A. AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTO REALIZADA 30 DIAS APÓS O EVENTO EM SALA DE AULA Objetivo: Esta avaliação tem por objetivo verificar, junto ao superior imediato do Treinando, se o conteúdo do programa contribuiu para obtenção de maior compreensão dos assuntos tratados e se foram suficientes para seu melhor desempenho na função. Procedimentos: Ao final dos Eventos, o Instrutor deverá entregar a todos os participantes o formulário de Avaliação de Comportamento. 2

4 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO O Treinando deverá ser orientado, pelo Instrutor, a preencher os temas / conteúdos abordados no evento e assinalar, ainda em sala de aula, suas impressões sobre o evento, como descritas abaixo: [ Os temas que gostou; [ Os temas que não gostou; [ Os temas mais importantes para o seu trabalho; [ Os temas que poderá aplicar de imediato; [ Os temas que não poderá aplicar de imediato. O Instrutor deverá orientar também para que o Treinando ao voltar a Concessionária: [ Converse com seu chefe imediato e Monitor de Treinamento, sobre os conteúdos abordados em sala de aula e suas impressões, [ Entregue à sua chefia imediata o formulário Avaliação de Comportamento. ISO É importante que o Instrutor oriente corretamente o preenchimento dos Temas Abordados, para que o Treinando seja capaz de discutir com sua chefia iimediata e com o Monitor de Treinamento os conteúdos que foram tratados no curso. A chefia imediata deverá guardar a Avaliação de Comportamento e observar, durante 30 dias, o desempenho do funcionário com relação aos temas abordados em curso, a fim de verificar se houve ou não melhoria na performance do mesmo. Passados 30 dias, a chefia imediata deverá retomar a Avaliação e conversar com o funcionário treinado e com o Monitor de Treinamento, expondo suas observações e preenchendo os campos destinados à chefia imediata, constantes no formulário de Avaliação de Comportamento. Após o preenchimento a chefia deverá encaminhar uma cópia da Avaliação de Comportamento, via correio, ao Treinamento de Pessoal da Rede (endereço abaixo), que a manterá em arquivo - Pasta de Eventos - por um período de 6 meses. Volkswagen do Brasil Ltda. Via Anchieta, km 23,5 - CPI 1282 São Bernardo do Campo - SP CEP A/C Leonardo Tosello Após este período, essas cópias serão analisadas com o objetivo de controlar a eficácia dos Programas de Treinamento em Sala de Aula e levantar a possível necessidade de atualização semestral do curso. O formulário original da Avaliação de Comportamento deverá ser arquivado, na Concessionária, como Registro de Qualidade. Treinamento de Pessoal da Rede 3

5 AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA TREINAMENTO À DISTÂNCIA (VÍDEOS TV VW) Evidência: Relação de Participantes (Concessionária) Sistema WT Tela: Treinamento à Distância - Avaliação Teórica Aplicação: Em vídeos previamente indicados pelas Áreas Pedagógica e de Ensino. A. QUESTIONÁRIOS ENVIADOS À REDE PARA APLICAÇÃO AO FINAL DOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO VIA TV VW (VÍDEOS): Objetivo: Estes questionários têm por objetivo verificar a assimilação / aprendizagem dos conteúdos trabalhados nos Vídeos de Treinamento. Procedimentos: Após a inclusão do Vídeo de Treinamento na grade da TV VW, o Treinamento de Pessoal da Rede enviará, via , um questionário aos Monitores de Treinamento abordando os conteúdos trabalhados no Vídeo. O Monitor deverá imprimir e distribuir uma cópia do questionário a cada participante, ao término da aplicação do Vídeo. 4

6 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO Após a avaliação, o Monitor deverá recolher os questionários e corrigí-los, observando o padrão preestabelecido. A (Ótimo) 80 a 100% de respostas corretas. B (Bom) 60 a 80% de respostas corretas. C (Regular) 30 a 60% de respostas corretas. D (Fraco) 0 a 30% de respostas corretas. Após a correção, o Monitor deverá registrar o conceito de cada participante na Relação de Participantes, arquivando-a, na Concessionária, por 6 meses. ISO Em seguida, o Monitor deverá informar ao Treinamento de Pessoal da Rede, a aplicação do Vídeo de Treinamento à Distância, utilizando a tela Treinamento à Distância Avaliação Teórica, disponível no Sistema WT. Nesta tela o Monitor preencherá os campos informando: [ Nome e código do evento, [ Número total de participantes [ Número de participantes que atingiram o conceito A [ Número de participantes que atingiram o conceito B [ Número de participantes que atingiram o conceito C [ Número de participantes que atingiram o conceito D Treinamento de Pessoal da Rede 5

7 Como demonstrado na figura a seguir: * ZK363A * T R E I N A M E N T O D A R E D E DATA >>>>>>>> TREINAMENTO A DISTANCIA - AVALIAÇÃO TEÓRICA HORA >>>>>>>> DN: REGIAO: ++ CURSO: PROGRAMA: >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> DATA INICIO: << / << / << DATA TERMINO: << / << / << DUR.HS.: <<< CFP DO MONITOR: <<<<<< QTDE PARTICIPANTES: <<< OBS.: DIGITAR HORA INTEIRA, SEM MINUTOS AVALIACAO TEORICA DOS PARTICIPANTES: A: << B: << C: << D: << OBS.: A = OTIMO B = BOM C = REGULAR D = FRACO ENTER - INCLUI PF3 - MENU >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Estes dados ficarão disponíveis no Sistema WT como Registro de Qualidade. B. MATERIAIS AUTO-INSTRUTIVOS (CARTILHA / CD ROM / APOSTILAS) O Material auto-instrutivo respeita o ritmo de aprendizado de cada participante. Os exercício / questionários de fixação estão contidos no próprio material. Definimos como desnecessário o Registro / Evidência para materiais auto-instrutivos. 6

8 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTO PARA TREINAMENTO À DISTÂNCIA (VÍDEOS TV VW) Evidências: Sistema WT Tela Treinamento à Distância Avaliação Prática Aplicação: Em vídeos previamente indicados pelas áreas de Ensino e Pedagógica. A. AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTO REALIZADA 30 DIAS APÓS AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA OS PROGRAMAS DA TV VW (VÍDEOS): Objetivo: Esta avaliação tem por objetivo verificar, junto ao superior imediato dos Treinandos, se o conteúdo dos Vídeos de Treinamento, veículados na TV VW, contribuiu para obtenção de maior compreensão dos assuntos tratados e se foram suficientes para o melhorar o desempenho dos treinandos. ISO Procedimentos: Após: [ Os Treinandos assistirem o Vídeo; [ Os Treinandos realizarem a Avaliação de Conhecimento; [ O Treinamento de Pessoal da Rede ter sido informado sobre a realização do evento, através do Sistema WT. O Monitor de Treinamento deverá imprimir a tela Treinamento à Distância Avaliação Prática disponível no Sistema WT e entregá-la à chefia imediata dos Treinandos, orientando-a a observar, durante 30 dias, o desempenho dos funcionários treinados, de acordo com os temas abordados no Vídeo, com o objetivo de verificar: [ A redução na quantidade de erros no trabalho dos funcionários treinados; [ A qualidade do trabalho dos funcionários treinados; [ O cumprimento dos prazos para entrega de trabalhos; [ O nível de organização e rendimento do trabalho; [ A quantidade de reclamações, com relação aos trabalhos dos funcionários treinados; [ As sugestões para facilitar o trabalho diário. A cópia impressa do Sistema WT servirá para que o Monitor e a chefia imediata dos Treinandos se orientem para avaliar o desempenho dos funcionários treinados. Passados 30 dias, o Monitor deverá conversar com o chefe imediato dos funcionários treinados, a fim de saber como ele conceitua as melhorias adquiridas pela Equipe, em cada um dos tópicos mencionados anteriormente e descritos na tela Treinamento à Distância Avaliação Prática. Treinamento de Pessoal da Rede 7

9 Esta conceituação segue os padrões já estabelecidos anteriormente: A Ótimo B Bom C Regular D Fraco O Monitor deverá alertar o chefe imediato sobre a importância de conversar com os funcionários treinados sobre os resultados obtidos na avaliação. O Monitor agora, deverá entrar na Tela Treinamento à Distância Avaliação Prática, disponível no Sistema WT, e preencher os campos de avaliação informando - com base na avaliação feita pelo chefe imediato -, os conceitos gerais obtidos pelos funcionários treinados. * ZK389A * T R E I N A M E N T O D A R E D E DATA >>>>>>>> TREINAMENTO A DISTANCIA - AVALIACAO PRATICA APOS 30 DIAS HORA >>>>>>>> DN: REGIAO: ++ CURSO: PROGRAMA: >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> INICIO: >> / >> / >> TERMINO: >> / >> / >> DUR.HS.: >>> MONITOR: >>>>>> QTDE PARTICIPANTES: >>> AVALIACAO TEORICA: A: >> B: >> C: >> D: >> APOS O TREINAMENTO, COMO VOCE AVALIA OS TREINANDOS: CONCEITO REDUCAO NA QUANTIDADE DE ERROS NO TRABALHO + QUALIDADE DO TRABALHO + CUMPRIMENTO DE PRAZOS PARA ENTREGA DOS TRABALHOS + NIVEL DE ORGANIZACAO E RENDIMENTO DO TRABALHO + QUANTIDADE DE RECLAMACOES COM RELACAO AO TRABALHO + SUGESTOES PARA FACILITAR O TRABALHO + CONCEITO: A = OTIMO B = BOM C = REGULAR D = FRACO ENTER - INCLUI PF3 - MENU >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Estes dados ficarão disponíveis no Sistema WT como Registros de Qualidade. 8

10 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO ISO ANEXO Treinamento de Pessoal da Rede 9

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12 MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO ISO Treinamento de Pessoal da Rede 11

13 ANOTAÇÕES 12

14 VOLKSWAGEN do Brasil Ltda. Treinamento de Pessoal da Rede Via Anchieta, km 23,5 - CPI 1177 São Bernardo do Campo - SP CEP Agosto/2002