GUIDELINES MANUAL DE ACOLHIMENTO DHM DHM ONBOARDING PROGRAM GUIDELINES

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1 GUIDELINES MANUAL DE ACOLHIMENTO DHM DHM ONBOARDING PROGRAM GUIDELINES

2 GUIDELINES MANUAL DE ACOLHIMENTO DHM DHM ONBOARDING PROGRAM GUIDELINES PARA QUEM Este documento destina-se aos responsáveis de cada departamento por acolher os novos elementos, bem como aos Administrativos Financeiros, CHO s e DG s das unidades O QUÊ O objetivo deste programa é fazer sentir as pessoas como um de nós. Todos já sentimos a antecipação da ida para um novo trabalho e a expetativa sobre o quê e quem lá vamos encontrar. Portanto, vamos fazer deste primeiro dia, memorável para os novos DHM rs! QUANDO A começar no 1º dia de admissão, até finalizar os timings estabelecidos neste programa. PORQUÊ Para termos colaboradores mais contextualizados, informados, alinhados e interessados com a cultura DHM e assim prestarem um serviço de qualidade ao cliente final, de acordo ao conceito e standards definidos. COMO Através do acompanhamento on-the-job, da formação de Conceito & Atitude DHM, dos materiais fornecidos no Kit de Acolhimento e da passagem de informações úteis facilitadoras à sua rápida e alinhada integração com toda a filosofia 2

3 PLANEAMENTO DO PROGRAMA DE ACOLHIMENTO DHM DHM ONBOARDING PROGRAM PLANNING Diretor Geral Garantir a assinatura do contrato e respetivos documentos conforme. Certificar-se de que a Chefia ou alguém designado está responsável pelo acolhimento e formação onthe-job nos meses seguintes. Garantir que foi feita a comunicação à equipa da entrada do novo elemento, bem como afixação no placard de colaborador What s Up. Acompanhar a 1ª refeição do colaborador, sempre que possível. Ir acompanhando in loco a integração deste novo elemento. integrado e alinhado com os procedimentos e e políticas do hotel, equipas, satisfeito com o seu trabalho. transmitir o conceito, espírito e cultura Garantir que em algum momento o novo elemento é convocada para a formação de Conceito & Atitude DHM, seja na própria unidade ou noutra onde esteja a decorrer a mesma. transmitir o conceito, espírito e cultura Garantir que as reuniões de performance e feedback previstas, estão a ser realizadas junto do colaborador. Garantir que nos primeiros 3 meses esta pessoa já participou da formação de Conceito & Atitude DHM, seja na própria unidade ou noutra onde esteja a decorrer a mesma. transmitir o conceito, espírito e cultura Garantir que as reuniões de performance e feedback previstas, estão a ser realizadas junto do colaborador. 3

4 Administrativo Financeiro em coordenação com HR Manager Enviar/entregar a proposta de contratação. Garantir que o contrato fica elaborado e respetivos anexos para assinatura. Garantir que o Kit de Acolhimento está pronto e completo para entrega no primeiro dia. Comunicar ao CHO o afixar desta nova entrada no Placard Colaborador What s Up. Entregar documentos contratuais e garantir a sua recolha e correto preenchimento. Entregar o Kit de Acolhimento completo. Perceber junto do novo Colaborador e da respetiva Chefia como está a correr a 1ª semana e passar feedback conjunto ao DG. Confirmar junto do colaborador o entendimento das políticas e procedimentos do hotel e da o Garantir a entrega do Manual de SOP s/ Procedimentos aplicável. o o Certificar-se de que a Chefia ou alguém designado responsável pelo acolhimento, estará disponível no dia para receber e acompanhar o novo elemento. 4

5 Chefia Direta Assegurar o pedido e atribuição de /acessos, telemóvel, computador, viatura, farda, pins, etc todos os equipamentos necessários ao desempenho da sua função. Identificar Responsável por acolher o novo elemento - DHM Angel Acompanhar o 1º dia de integração do novo elemento. Comunicar por telefone a logística do 1º dia (dia, hora, local, roupa a levar) e passar entusiasmo quanto à sua entrada. Comunicar à equipa a entrada do novo elemento (se aplicável). apresentar o hotel, o local de trabalho e as equipas (ex: WCs, equipamentos, registo entrada e saída, fotocopiadoras, impressoras, escadas, elevadores, saídas de emergência, horários, códigos de acesso, etc). explicar a dinâmica de trabalho e principais funções esperadas. Apresentar o DHM Angel que vai acompanhar o novo colega, Definir reuniões de feedback e acompanhamento periódico de performance ao longo dos 3 meses iniciais. Identificar necessidades formativas e providenciar a sua realização. Estabelecer objetivos SMART de performance para os próximos 6 meses. Transmitir continuamente o Agendar e realizar uma reunião de avaliação geral da performance dos 6 primeiros meses. Transmitir continuamente o Agendar e realizar uma reunião de avaliação geral da performance do primeiros 12 meses. Transmitir continuamente o 5

6 Afixar a nova entrada no Placard What s Up. Apontar a data de aniversário do novo colaborador. o Perceber o que seria valorizado em termos de benefícios e compensações, formação, entre outros, pelo novo elemento. CHO Chief Happiness Officer Acompanhar a primeira refeição do colaborador. integrado e alinhado com os procedimentos e e políticas do hotel, equipas, satisfeito com o seu trabalho. DHM Angel Identificado pela Chefia Direta, será o responsável por acolher durante a 1ª semana e acompanhar em training on-the-job nas 3 semanas seguintes o novo elemento. Apresentar-se ao novo elemento. Dar formação on- -the-job ao novo colega. Garantir o registo dessa formação em folha própria a entregar à sua Chefia Direta e fazer chegar ao RH da sede (contabilizar como 35h de formação on-the-job) * Ajudar a transmitir o o o 6