carta de serviço Comprometidos com o presente e com o futuro

Transcrição

1 carta de serviço

2 Introdução Esta Carta de Serviço fornece ao Cliente informações gerais sobre o Serviço da Gabelex e tem como objectivo melhorar a qualidade do mesmo, assim como permitir uma melhor comunicação entre a Gabelex e os seus Clientes. Contém também informações sobre: Encomendas Quantidades Por Encomenda Classificação logística de produtos Prazos de entrega poio ao Cliente Gabelex dispõe de um Serviço de poio ao Cliente para contacto directo dentro do horário normal de trabalho: das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira. Contactos Gabelex Indústria de Tectos Metálicos S.. Monte Largo ldão partado Guimarães Telefone: (+351) Fax: (+351) Geral: gabelex@saint-gobain.com Página Web: 02

3 Encomendas 1. s encomendas só serão aceites pela Gabelex desde que sejam efectuados através de suporte escrito (nota de encomenda, carta, fax) ou por correio electrónico ( ). 2. pós o registo da encomenda por parte da Gabelex, o Cliente receberá uma Confirmação de Encomenda até ao final do segundo dia útil após a recepção da mesma. confirmação de encomenda serve para que o Cliente possa verificar todos os dados e alertar para qualquer problema que possa existir na emissão do pedido. 3. O prazo de entrega é contado a partir do primeiro dia útil após a recepção da encomenda. 4. Gabelex compromete-se a entregar a encomenda, sem custos de transporte para o Cliente, desde que seja respeitada a quantidade mínima definida para cada tipo de produto, conforme ilustrado na tabela abaixo. Produtos Quantidades Mínimas Tectos metálicos 150 m 2 Perfis metálicos m Perfis para Estrutura de Gesso cartonado m Para encomendas com quantidades inferiores ao mínimo, os custos de transporte são assumidos pelo cliente. Os Valores são os mencionados abaixo: Entregas em Portugal 30 Euros Entregas em Espanha 150 Euros 5. Nos Painéis Metálicos com Categoria Logística, B ou C, os prazos são válidos para quantidade até 500m 2, quantidades superiores os prazos serão sob consulta. Nas Lâminas com Categoria Logística B ou C os prazos são válidos para quantidade até 200m 2, quantidades superiores os prazos serão sob consulta. 03

4 Prazos de Entrega por Zona Geográfica (em dias úteis) Zona Categoria Logística dos Produtos B C D Zona Sob Consulta Zona Sob Consulta Zona 1: Distrito de Lisboa, Setúbal, Porto, Braga, Viana do Castelo, veiro, Coimbra e Leiria Zona 2: Restantes Distritos Portugal / Espanha Expedição 1. Para facilitar o serviço e para que as cargas nas nossas instalações sejam rápidas e eficazes, os Clientes que pretendam carregar nas nossas instalações devem informar os nossos Serviços de Logística com 24 horas de antecedência. 2. Os Clientes que não cumpram estes requisitos estarão sujeitos à disponibilidade dos nossos Serviços de Logística. 3. Horário do serviço de Expedição: das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h30, de segunda a sexta-feira. 04

5 Classificação Logística Painéis Classificação Logística Produto ço Galv. Matéria-prima / Cores ço Pré - Pintado Branco Cinzento Preto Branco e Cinzento lumínio Lacado Madeira Preto clara e escura Placas CLIP-IN 1 medida 600x600 mm lisa e perfurado de (2 D18% / 1.5 D11%) c/ tela C D Placas CLIP-IN 1 perfurado c/ tela C C D C D Placas CLIP-IN 3 c/ 300 mm comprimento variável liso perfurado c/ tela C C D C D Placas R813 medida 600x600 mm liso e perfurado de 2 D18% mm c/ tela C D Placas R811, R812, R813, R814 medida 600x 600 mm perfurado c/ tela C C D C D Placas STD1 c/ 300 mm liso B B B B D Placas STD1 c/ 300 mm e comprimento variável perfurado c/ tela C C D C D Placas STD2 medida 600 x 600 mm liso e perfurado c/ tela C C D C D Placas e c/ 300 mm comprimento variável liso e perfurado c/ tela C C D C D Placas 290G c/ 300 mm comprimento variável liso e perfurado c/ tela C C D C D Placas 310G c/ 300 mm comprimento variável liso e perfurado c/ tela C C D C D Placas NICE c/ 300 mm comprimento variável liso e perfurado c/ tela C C D C D Placas ROM c/ 300 mm comprimento variável liso e perfurado c/ tela C C D C D Perfis Perfis Quick Lock T-24 medida 3600, 1200, 600 D Perfis Quick - Lock T-15 medida 3000, 1200, 600 D D D D Perfis Quick-Lock T-35 medida de 3600 lâminas Laminex, B, E, F, G, U30 B B B D Laminex C C C C D Quadrícula Quadrícula U C C D Quadrícula UT C C D Quadricula Piramidal D D D perfis diversos Perfis p/ Gesso Cartonado c/ 3000mm Perfis p/ Gesso Cartonado c/ medida variável D Perfis suspensão p/ Laminex, CLIP-IN, Standard, 290G, 6067 Perfis PL D Perfis PLL B B D Perfis PLC, PLLC B B B C C D Perfis U e Bites p/ Laminex B B B D cessórios cessórios p/ Tectos, Perfis T, Perfis p/ Gesso Remates p/ Tectos Metálicos D D D D D D D D Outros Produtos Especiais D D D D D D D D Outras (Cores e alum.) 04

6 tención al cliente en Portugal: tención al cliente en España: comunicación y desarrollo, s.l.