Manual de gestão da aplicação de help-desk para o modelo de avaliação de desempenho dos professores

Transcrição

1 Addition - Serviços e Projectos Informáticos, Lda. Pessoa Colectiva n.º Matriculada sob o n.º 7567 na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa Capital Social 5000 euro Sede R. Eduardo Coelho, n.º 58-3º 1200 LISBOA Rua Borges Carneiro, 34 - R/C LISBOA Tel Fax addition@addition.pt Manual de gestão da aplicação de help-desk para o modelo de avaliação de desempenho dos professores versão 1.2[MEA], 20 de Janeiro de 2009 addition@addition.pt

2 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 2 de 12 Introdução / Objectivo A aplicação-web presente em apoia a gestão do processo de esclarecimento de dúvidas e de acompanhamento da relação com o público em geral, professores e, especificamente, com os conselhos executivos das escolas. A aplicação tem quatro faces: - Zona pública - navegação nas FAQ (dúvidas frequentes) cujas respostas se publicam - Zona para escolas - troca de mensagens com equipa de help-desk - Zona de gestão / administração de sistema - gestão da comunicação com as escolas e dos conteúdos publicados - Zona de gestão para membros das equipas de apoio às escolas VERSÕES zona para membros das equipas de apoio às escolas criação de edição de ligações, na zona administrativa e da pesquisa avançada na zona pública versão inicial

3 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 3 de 12 Zona de Administração para membros das equipas de apoio às escolas Os técnicos das equipas de apoio às escolas podem aceder a uma zona de administração. Esta organiza-se em: Mensagens, Escolas e Visitas. Além destas zonas, no topo há botões para alterar a sua palavra-chave e logout/sair. ACESSO O acesso à zona de administração é através do endereço: A entrada é feita pela introdução de dois campos. O primeiro é o com que se credenciou e o segundo é uma palavra-chave que pode escolher e alterar Primeiro Acesso A primeira vez que entrar na aplicação deve introduzir o e deixar o campo com a palavra-chave vazio. O sistema irá pedir-lhe que defina/altere a sua palavra-chave.

4 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 4 de 12 MENSAGENS A zona de mensagens contém duas listagens das mensagens entradas (enviadas pelas escolas) e saídas (respostas). Ambas as listas são filtráveis por data, estado e texto. Os membros das equipas de apoio podem consultar todas as mensagens entradas e saídas. Mensagens Entradas Uma mensagem de entrada

5 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 5 de 12 ESCOLAS A zona das escolas lista as escolas que entraram no sistema e conduz à lista de mensagens que enviaram. Esta zona pode ser usada para identificar facilmente o processo de comunicação trocada com uma escola em particular. Detalhe de uma escola

6 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 6 de 12 VISITAS Os membros das equipas de apoio devem registar um pequeno relatório na aplicação para cada visita que efectuarem às escolas. O registo das visitas é muito simples - deve escolher a área Visitas e opção Registar Visita : O campo Escola permite escolher facilmente a escola visitada - para algum texto, aparece uma listagem das escolas cujo nome o contém; a pesquisa funciona também pela introdução do código DGRHE da escola ou do agrupamento. Durante os cinco dias que se seguem ao registo inicial da visita, o registo pode se alterado; após cinco dias, é fechado.

7 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 7 de 12 Zona pública A aplicação tem a forma de um sítio de internet que, neste momento está alojado sob o domínio: O aspecto geral é bastante semelhante ao usado no Portal da Educação por forma a manter uma imagem coerente e a facilitar a navegação aos utilizadores do portal. O sítio de internet organiza todas as questões frequentes por temas em que cada pergunta/resposta está classificada em um ou mais temas. Os temas funcionam como termos-chave ou etiquetas (numa tradução do conceito Tag da intitulada Web 2.0) que classificam cada conteúdo; dentro de um tema, as questões organizam-se por data e, na mesma data, por ordem alfabética. Entrada Na página de entrada listam-se todos os temas e as 10 questões mais recentes. Está também sempre presente o acesso ao login, para as escolas, e a alguns links de relevo para o tema da aplicação.

8 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 8 de 12 Uma questão Cada questão tem associadas os seus temas, ao clicar num destes temas obtém-se uma pesquisa cruzadas de todas as questões que correspondem ao tema escolhida. Uma pesquisa A pesquisa é absolutamente trivial: ao clicar em temas, obtém-se uma listagem cada vez mais filtrada das questões em que ocorre e dos outros temas que permitirão contribuir para filtrar ainda mais a lista.

9 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 9 de 12 Pesquisa avançada A pesquisa avançada permite fazer uma pesquisa dirigida por texto, datas e também temas. O texto pesquisa nas palavras da pergunta, da resposta e dos temas admitindo variações gramaticais das palavras e variações na acentuação.

10 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 10 de 12 Zona Escolas As escolas podem fazer login usando os dados de comunicação regular com a DGRHE. Após a autenticação, são conduzidas a uma Página da Escola onde poderão gerir a comunicação com a equipa de apoio. Página da Escola O primeiro link permite alterar (nesta aplicação) o de contacto com a escola. Será enviada cópia para este das respostas que forem dadas às questões colocadas.

11 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 11 de 12 Colocar questão Para enviar uma questão basta preencher o assunto e o texto. Mensagens enviadas Todas as questões colocadas ficam visíveis nesta zona.

12 versão 1.2, 20 de Janeiro de 2009 Página 12 de 12 Mensagens recebidas Após resposta na zona administrativa, a mensagem será enviada para o indicado pela escola e também fica disponível nas Mensagens Recebidas da página da escola.