APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
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- Iago Palma Coelho
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1 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
2 PARCEIROS LINHA DIA A DIA
3 OBJETIVO DA ESCOLA DE VAREJO HEALING OFERECER O CONHECIMENTO DAS MODERNAS TÉCNICAS DE GESTÃO DO VAREJO ORIENTANDO OS CLIENTES DA LINHA DIA A DIA NAS MELHORES PRÁTICAS E PROPORCIONANDO O MELHOR CONTROLE DA OPERAÇÃO O QUE TRARÁ MEHORES RESULTADOS PARA OS PARCEIROS HEALING.
4 ESTRUTURA DA ESCOLA DE VAREJO HEALING DISPONÍVEL PARA OS CLIENTES DA LINHA DIA A DIA NO SITE NO ACESSO EXCLUSIVO DOS CLIENTES DIA A DIA AULAS SOBRE GESTÃO DE VAREJO DE APROXIMADAMENTE 20 MINUTOS MATERIAL APRESENTADO EM AULA DISPONIBILIZADO PARA CONSULTAR E ARQUIVAR
5 PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ Formação: ECONOMISTA ATIVIDADES PROFISSIONAIS DOUTOR E MESTRE PÓS GRADUAÇÃO PROFESSOR DIRETOR GRADUAÇÃO, MESTRADO E DOUTORADO MBA E PÓS GESTÃO DE KEY ACCOUNT TRADE MARKETING GESTÃO DE VAREJO Publicações: Experiências Profissionais:
6 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO VAREJO
7 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DO VAREJO DO UMBIGO NO BALCÃO À EXPERIÊNCIA DE COMPRAS à conversa ao pé do ouvido
8 E tudo começou com a Internet CONSUMIDORES LOJAS
9 NO INÍCIO FOI A SEPARAÇÃO
10 MUDANÇA NO COMPORTAMENTO SOCIAL CONSUMIDOR MULTICANAL
11 MUDANÇA NA CULTURA DE GESTÃO DE VAREJO DE PRODUTOS E PREÇOS Para EXPERIÊNCIA DE COMPRAS.
12 PORQUE O CLIENTE VISITA A LOJA? PELOS PRODUTOS QUE SÃO VENDIDOS? OS MESMOS PRODUTOS PODEM SER COMPRADOS EM MÚLTIPLAS FORMAS E LUGARES!
13 O QUE ESTOU VENDENDO? PORQUE O CONSUMIDOR ME VISITA?
14 A EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
15 O COMO se compra impacta mais na satisfação da cliente do que O QUÊ se compra! Fonte: trade marketing Consultoria
16 EXPERIÊNCIA DE COMPRA INTERAÇÃO EMOCIONAL COM OS CLIENTES VISÃO AUDIÇÃO TATO PALADAR OLFATO
17 EXPERIÊNCIA DE COMPRA VARIÁVEIS DE GESTÃO AMBIENTE PRODUTOS LAYOUT EQUIPE CONHECIMENTO DO CLIENTE
18 O COMPORTAMENTO DO SHOPPER ESTUDO DE COMO O AMBIENTE IMPACTA NAS DECISÕES DE COMPRAS!
19 QUEM É O SHOPPER? Shopper é o papel exercido no momento da compra. É influenciado pelas variáveis do Ponto de Venda Busca o prazer da compra. Pode ou não ser o consumidor
20 A LOJA NA VISÃO DO SHOPPER Arquitetura/layout Cores, iluminação, música Convite à exploração, desafio do olhar Produtos Soluções de compra, visibilidade Comunicação Menos é mais, benefício de uso Atendimento Pessoas gostam de pessoas não de vendedores! Fonte: Trade marketing Consultoria
21 A EXPERIÊNCIA DE COMPRAS DO CLIENTE - FAÇA DA EXPERIÊNCIA DE COMPRAS UM DIVERTIMENTO CLIENTES QUE SE DIVERTEM NO PROCESSO DE COMPRA GASTAM MAIS TEMPO E MAIS DINHEIRO EM COMPRAS ADICIONAIS ESTÍMULOS DOS SENTIDOS CRIAR SENTIDO DE EXPLORAÇÃO E AVENTURA Walt Disney
22 MUDAR A FORMA DE PENSAR O VAREJO PRODUTOS, PREÇOS E CUSTOS SÃO INSTRUMENTOS O FOCO DO NEGÓCIO É A LOJA E A EXPERIÊNCIA DE COMPRAS DO CLIENTE.
23 A GESTÃO DA LOJA ETAPAS E DESAFIOS
24 OS 4 PASSOS DA GESTÃO VAREJO QUANTOS CONSUMIDORES PASSAM EM FRENTE À MINHA LOJA? LOCALIZAÇÃO E DIVULGAÇÃO QUANTOS CONSUMIDORES ENTRAM NA MINHA LOJA? MARCA, IMAGEM, VITRINE, ATRATIVIDADE GERAL DOS CONSUMIDORES QUE ENTRAM QUANTOS COMPRAM? EQUIPE DE VENDAS, AMBIENTE, PRODUTOS, PREÇO DOS CONSUMIDORES QUE COMPRAM, QUANTO($) COMPRAM? EQUIPE DE VENDAS, AMBIENTE, PRODUTOS, PREÇO, POLÍTICA COMERCIAL
25 VARIÁVEIS OPERACIONAIS DO VAREJO INVENTÁRIO AMBIENTE DA LOJA GESTÃO FINANCEIRA E OPERACIONAL EQUIPE DE VENDAS
26 TEMAS DAS AULAS PROGRAMADAS PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
27 TEMAS DAS AULAS PROGRAMADAS ENTENDIMENTO DO NEGÓCIO E POSICIONAMENTO ANÁLISE DAS VARIÁVEIS OPERACIONAIS DO VAREJO INVENTÁRIO GESTÃO DE PRODUTOS AMBIENTE DA LOJA E EXPERIÊNCIA DE COMPRAS GESTÃO FINANCEIRA E OPERACIONAL GESTÃO DA EQUIPE DE VENDAS
28 BOAS VENDAS ATÉ A PRÓXIMA AULA PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
29 DIREÇÃO GERAL : Luciana Chammas Direção Comercial: Carolina Berriel
O POTENCIAL E OS DESAFIOS DA GESTÃO DE VAREJO PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
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