Gestão de Clínica Deborah Perrella

Transcrição

1 Gestão de Clínica Deborah Perrella

2 Processos

3 Recepção Abertura e Fechamento Clínica; Agendamento e remarcação consultas; Controle laboratórios (entrada e saída de trabalhos x agendamento pacientes); Controle documentações ortodônticas (início tratamento); Termos Cirurgias (Endodontia, pré cirurgia geral, medicamentos pós cirurgia, etc); Controle de faltas e desmarcações (Igestão); Controle Agendamento de Cirurgias (exos e implantes); Controle de Ligação Pós Cirurgias (ligação 2 e 5 dias depois aos pacientes); Controle de Retornos (atendimento telefônico & scripts); Scripts (todos no bloco de notas dos celulares);

4 Atendimento Telefônico & Scripts Scripts para Pacientes de Primeira Vez Scripts para Retorno de Pacientes Scripts para Demarcações Script Pós-Falta Script Valores Script Aparelho Autoligado Script Follow Up Orçamentos Script Lentes de Contato Script Indicação Paciente Script Lentes de Facebook Script Cobrança por Inadimplência Script Follow Up Orçamento Orto Script Confirmação Consulta

5 Momentos Uau! Cobertor e Travesseiro para Cirurgia/Procedimentos Minibolo para aniversariantes da semana Sorvete Pós-Cirurgias Kit Conclusão Orto

6 Padronização Make Up, Cabelo e Uniforme Asseio, Unhas (Manicure Semanal)

7 Igestão Mesa de Trabalho Lista de aniversariantes Orçamentos fechados e sem contrato Painel de retornos de consultas Agendamentos sem baixa de status Clientes com cadastro incompleto Clientes / orçamentos fechados sem agendamento Clientes com faltas e desmarcados

8 Documentação Obrigatória Fechamento de Contratos Anamnese Preenchida e Assinada Consulta CPF Plano de Tratamento e Plano de Pagamento Assinado Lançamento na Ficha Clínica/Prontuário Definição da Forma de Pagamento Emissão de Contrato Emissão de Boletos e Nota Promissória Entrega de Kit de Boas Vindas (Necessaire)

9 Negociação Orçamento - Padrão 20% à 30% entrada + 06 parcelas (mínimas de R$ 100,00) sem taxa 20% à 30% entrada + até 18x parcelas (mínimas de R$ 100,00) com taxa 5% à vista cheque ou $ ou transferência Boleto bancário & Cheques somente com análise CPF + Contrato + Nota Promissória Se tiver restrição, não será efetivado o orçamento em boleto/cheque, somente em crédito. Opção de boleto bancário (R$2,90/ emissão boleto) e cheque somente em última estância. É preferível pgto em cartão crédito do que boleto/cheque

10 Simulação de Plano FLEX Total Tratamento R$ 5.560,00 Principais Bandeiras Negociação Orçamento - Padrão Pagamento do Cliente Parcelas Juros Cliente Valor da Parcela 7 3,24% R$900,50 8 3,24% R$800,10 9 3,24% R$722, ,24% R$659, ,24% R$608, ,24% R$566, ,24% R$530, ,24% R$500, ,24% R$473, ,24% R$450, ,24% R$430, ,24% R$412,51 30% 20% Tratamento R$ 6.950,00 R$ 6.950,00 Entrada R$ 2.085,00 R$ 1.390,00 Saldo R$ 4.865,00 R$ 5.560,00 d e B o l e t o s c r é d i t

11 Momentos Uau! #prime #uau #surpreenda

12 Momentos Uau!

13 Momentos Uau!

14 Momentos Uau!

15 Momentos Uau!

16 Momentos Uau!

17 Momentos Uau!

18 Momentos Uau!

19 Marketing Facebook (definição verba); Instagram (definição verba); Listas de Transmissão (envio semanal); Stories (3x ou +/dia); Vídeo 15 (patrocinado); TV Icom (parceiros, momentos UAU, etc); Parceria Sites (Ex: Vipzinho); Parceria com Empresas (CNA, Chocolates Pan, USCS, etc); Controle de Mídias Sociais (investimento X orçamentos fechados).

20 Marketing de Relacionamento Calendário Datas festivas & Feriados & Emendas; Brindes Pacientes; Cobertor / Travesseiro; Necessaires; Sorvete Pós Cirurgia

21 Processos: Contas a Pagar & Receber Lançamento de Contas planilha de controle e arquivamento em pasta organizadora com data; Controle de Pagamento Dentistas (recibo para todos); Controle de Pgto Funcionários; Controle de Boletos Emitidos (contrato Igestão => Controle de Contas bancárias em planilha excel; Controle de Laboratórios; Autorização DDA via banco; nota promissória => envio de whatsapp mensagem cobrança inadimplentes => protesto); Controle e baixa de recebíveis Igestão; Negociação Taxas Saúde Service;

22 Processos: Compras Mínimo de 03 orçamentos Dentais; Cadastro de Itens Igestão com estoque mínimo, máximo e de segurança;

23 Processos: RH Entrevista; Contratação; Empresa para exames admissionais, demissionais, PPRA, PCMSO e periódicos; Controle e solicitação de benefícios VA, VR, VT; Desenvolvimento de Premiações Anuais, controle e pagamento; Controle de Ponto (banco de horas); Confecção Calendário Anual (feriados, aniversários, etc); Solicitação e pedido de uniformes / crachás; Aplicação Código Conduta Constanzo; Controle de Licenças da Vigilância Sanitária, Raio X, Extintores, CLBB

24 Obrigada!