apresenta Plano de Avaliação

Transcrição

1 apresenta Plano de Avaliação

2 O que é? Criamos um Plano de Avaliação, dentro do nosso sistema, onde todos os serviços prestados por cada membro da equipe serão quantificados em pontos. Através dele, os funcionários poderão ganhar ou perder pontos, de acordo com o seu desempenho. Através dele, o sócio poderá acompanhar o desempenho dos funcionários, em tempo real, tendo uma noção verdadeira da qualidade do trabalho dele, pois o sistema permite que se identifique de forma clara quem atende mais ou menos, quem erra ou acerta mais, quem gera mais vendas extra-orto, etc.

3 Benefícios - Acompanhamento do desempenho da equipe, em tempo real; - Auxiliar na cobrança pela busca de melhores resultados na clínica; - Avaliar a equipe como um todo, gerando a possibilidade de promoções ou desligamentos, conforme desempenho; - Gerar oportunidade de crescimento dentro da equipe; - Auto-avaliação do funcionário; - Facilitar a avaliação para geração de bonificação;

4 Como funciona? Os funcionários poderão ganhar ou perder pontos, de acordo com seu desempenho. Cada clínica poderá definir o valor de cada atividade, de acordo com sua importância. O sistema também permite que o gestor da clínica defina um valor financeiro ($) para o ponto, que poderá ser revertido em bonificação. Este procedimento não é obrigatório! Desta forma, ao final de cada semestre, a soma dos pontos poderá ser convertida em dinheiro!

5 Como calcular o valor do ponto? Para bonificar os funcionários é necessário definir um valor financeiro para o ponto. Este valor deve ser pensado de acordo com a situação financeira da clínica. Uma idéia é definir um valor simbólico para iniciar o plano e aumentar gradativamente de acordo com a melhora do desempenho da clínica como um todo. Exemplo: Se o ponto vale R$0,01 e o funcionário acumulou pontos em 6 meses, ele receberá uma gratificação de R$350.

6 Observações - Para bonificar os funcionários é sempre importante que o sócio avalie e leve em consideração a situação financeira da clínica. O valor ($) do ponto deve ser baseado neste fator; - O sócio pode começar dedicando um valor ($) baixo e simbólico, para sentir o desempenho de cada função e aumentar conforme a melhora do mesmo; - O ideal é que a bonificação sempre seja vinculada a uma meta e ao fato da clínica ter lucro no final do mês. - O pagamento de bonificação não é obrigatório. A principal função do Plano de Avaliação é avaliar o desempenho dos funcionários. - Os funcionários poderão acompanhar diariamente o andamento de seu desempenho, em sua tela do sistema.

7 Confira a seguir como cada função pode ganhar ou perder pontos, de acordo com suas atividades!

8 Função: Recepcionista Como GANHAR pontos: Responsabilidade Quem Ganha Como Ganha Computado no sistema de Automático Manual Cartão Fidelidade Quem abre a ficha Por cada ficha do Parceiros da Saúde preenchida e carteirinhas emitidas Flutuante ou Faltoso do Mês Quem agendou Quando um paciente flutuante é agendado e tem a presença confirmada no dia agendado. Faltoso Reagendado Quem agendou por último Quando um paciente faltoso é agendado e tem a presença confirmada no dia agendado. Início Clínico Quem abriu a ficha Quando um orçamento clínico se transformar em ficha. Início Orto Quem abriu a ficha Quando um orçamento orto se transformar em ficha. Pagamento de Documentação Quem efetuou o pagamento Quando um paciente efetuar o pagamento de uma documentação Pagamento Mensalidade Quem recebeu o pagamento Quando um paciente paga a mensalidade Gestão de Inícios Recepcionista Vendas Acompanhamento do paciente de início, ou seja, quando a ficha não vira abandono de início Venda de Limpezas Quem recebeu o pagamento Quando a venda de limpeza é realizada

9 Função: Recepcionisa Como PERDER pontos: Responsabilidade Quem Perde Como Perde Computado no sistema de Automático Manual Caixa travado Recepcionista responsável pelo caixa Toda vez que o caixa da recepcionista travar, independente do motivo. Ex: não zerou o caixa, não fez as transferências, etc. Pagamento excluído Quem recebeu o pagamento Exclusão de pagamento, independente do motivo. Ex: forma errada de pagamento, paciente errado, pagamento duplicado. Falta não justificada Quem faltou Quando houver uma falta sem justificativa. Fichas em abandono Todas as recepcionistas Quando uma ficha de tratamento passa para abandono de tratamento. Sem uniforme Quem está sem uniforme Quando o funcionário for trabalhar sem uniforme.

10 Função: Como GANHAR pontos: Responsabilidade Quem Ganha Como Ganha Computado no sistema de Automático Manual Crédito de provisão encaminhado até o dia 28 de cada mês Encaminhar até o dia 28 de cada mês os créditos de provisão para a Gleiciely, independente de qual crédito se trata. Ex: férias, rescisão, multa rescisória, 13º, impostos trimestrais, entre outros. Lançado pela Rede Odonto Fechamento clínico completo Encaminhar para a Rede Odonto o fechamento clinico de forma completa, com cópia de finalização de cartões, cópia de cheque e/ou comprovante de transferência bancária (conta pessoa física para conta clínica), fechamento diário e mensal assinados pelo dentista clinico e fechamento mensal assinado pelo dentista responsável pela clinica e nota fiscal gerada no valor liquido pago. Lançado pela Rede Odonto

11 Função: Como PERDER pontos: Responsabilidade Quem Perde Como Perde Computado no sistema de Automático Manual Fichas em abandono Quando uma ficha de tratamento passa para abandono de tratamento. Falta não justificada Quando houver uma falta sem justificativa. Fichas Caixa Negativo em abandono Todas as recepcionistas Quando uma ficha de tratamento passa para abandono de Sempre que o saldo do caixa central fechar o dia no negativo tratamento. Crédito de Provisão Encaminhado após o dia 28 de cada mês Sempre que encaminhar após o dia 28 de cada mês os créditos de provisão para a Gleiciely independe sobre qual crédito se trata, por exemplo: férias, rescisão, multa rescisória, 13ª, impostos trimentrais, entre outros. Lançado pela Rede Odonto Registro de crédito ou debito excluído Exclusão de qualquer tipo de crédito ou débito do caixa central, independente do motivo. Ex: valor errado, descrição errada, paciente errado, lançamento duplicado, depósito lançado como despesa, entre outros. Depósito não lançado e/ou data errada Depósito identificado apenas no extrato e/ou na data errada Lançado pela Rede Odonto Despesas contábeis pagas na clinica Despesas contábeis pagas pela clínica Lançado pela Rede Odonto

12 Função: Como PERDER pontos: Computado no sistema de Responsabilidade Quem Perde Como Perde Automático Manual Envio de despesas contábeis com menos de 2 dias do vencimento Envio de despesas contábeis com menos de 2 dias do vencimento. Fechamento clinico incompleto Não encaminhar para a Rede Odonto o fechamento clinico de forma completa, com cópia de finalização de cartões, cópia de cheque e/ou comprovante de transferência bancária (conta pessoa física para conta clínica), fechamento diário e mensal assinados pelo dentista clinico e fechamento mensal assinado pelo dentista responsável pela clinica e nota fiscal gerada no valor liquido pago. Lançado pela Rede Odonto Fundo de caixa maior que R$3.000,00 Saldo de caixa central fechar o dia maior que R$3000, nas clínicas de lucro pela conta bancária. Caixa travado Toda vez que o caixa central travar independente do motivo. Ex: não zerou o caixa, não fez as transferências de dinheiro e/ou cartão, etc.

13 Função: TSB Como GANHAR pontos: Responsabilidade Quem Ganha Como Ganha Computado no sistema de Automático Manual Procedimento de Limpeza TSB que fez o procedimento Procedimento de limpeza realizado em paciente Através de sistema do atendimento (em teste) Lançamento de peça soltas TSB que lançou a peça solta Lançamemento de peça solta no sistema Por atendimento de paciente TSB que realizou o atendimento Procedimento de montagem, manutenção orto, manutenção de contenção Através do sistema de atendimento (em teste)

14 Função: TSB Como PERDER pontos: Responsabilidade Quem Perde Como Perde Computado no sistema de Automático Manual Fichas em abandono Todas as TSB s Quando uma ficha de tratamento para abandono de tratamento Falta não justificada Quem faltou Quando a funcionária falta, sem justificativa Sem uniforme Quem está sem uniforme Quando a funcionária comparece ao trabalho, sem uniforme Anotação e/ou execução incorreta TSB responsável Anotação e/ou execução de procedimento errado Box Irregular TSB responsável pelo box Se a instalação de atendimento do paciente estiver em situação irregular Falta de assinatura do termo de THD TSB responsável Não lançamento de peças no sistema TSB responsável Não lançar a peça solta para pagamento, no sistema, na ficha do paciente

15 Aderir ao Plano de Avaliação é uma eficiente forma de medir o desempenho de sua equipe, para poder gratificála conforme seu real merecimento. Esperamos que toda a equipe usufrua desta ferramenta de forma produtiva e positiva! A sua colaboração é item essencial para o sucesso do nosso negócio! Rede