Relatório de Atividades Anexo C Relatório BSC
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- Maria Mirandela Frade
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1 2015 Relatório de Atividades Anexo C Relatório BSC
2 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Objectivos Estratégicos Actual Acumulado Anual 1. Melhorar a qualidade dos serviços prestados aos Gabinetes, membros do Governo e outras Comissões 109,98% 109,95% 101,85% 2. Contribuir para o aumento da eficiência e eficácia da despesa pública 63,40% 131,48% 131,48% 3. Promover a inovação, modernização e reconversão de procedimentos internos 104,78% 104,78% 104,78% 4. Garantir a Prestação Centralizada de Serv. Comuns, nas áreas de recursos humanos, financeiros,logísticos e patrimoniais 107,72% 107,72% 107,74% 5. Reforçar a política de gestão na área da responsabilidade social 125,17% 125,17% 125,17% 13/04/ :19 Página 1 de 2
3 Balanced Scorecard - Objectivos Estratégicos 1. Melhorar a qualidade dos serviços prestados aos Gabinetes, membros do Governo e outras Comissões % Objectivos Operacionais SGMF Área Peso Actual Acumulado Anual 1.1 Promover a excelência na prestação de serviços SGMF 100% 109,98% 109,95% 101,85% 13/04/2016 Página 1 de 1
4 Balanced Scorecard - Objectivos Estratégicos 2. Contribuir para o aumento da eficiência e eficácia da despesa pública 63.4% Objectivos Operacionais SGMF Área Peso Actual Acumulado Anual 2.1 Garantir uma gestão financeira eficiente SGMF 30% -74,90% 152,03% 152,03% 2.2 Garantir a gestão eficaz do Programa 003 Finanças e Administração Pública SGMF 40% 128,13% 128,13% 128,13% 2.3 Rentabilizar os recursos afetos ao serviço SGMF 30% 115,39% 115,39% 115,39% 13/04/2016 Página 1 de 1
5 Balanced Scorecard - Objectivos Estratégicos 3. Promover a inovação, modernização e reconversão de procedimentos internos % Objectivos Operacionais SGMF Área Peso Actual Acumulado Anual 3.1 Modernizar os sistemas de informação SGMF 50% 103,29% 103,29% 103,29% 3.2 Qualificar e valorizar os recursos humanos SGMF 50% 106,25% 106,25% 106,25% 13/04/2016 Página 1 de 1
6 Balanced Scorecard - Objectivos Estratégicos 4. Garantir a Prestação Centralizada de Serv. Comuns, nas áreas de recursos humanos, financeiros,logísticos e patrimoniais % Objectivos Operacionais SGMF Área Peso Actual Acumulado Anual 4.1 Garantir a prestação dos serviços comuns às entidades centralizadas SGMF 100% 107,72% 107,72% 107,74% 13/04/2016 Página 1 de 1
7 Balanced Scorecard - Objectivos Estratégicos 5. Reforçar a política de gestão na área da responsabilidade social % Objectivos Operacionais SGMF Área Peso Actual Acumulado Anual 5.1 Garantir a execução do plano de ação da responsabilidade social SGMF 100% 125,17% 125,17% 125,17% 13/04/2016 Página 1 de 1
8 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Objectivos Operacionais SGMF Actual Acumulado Anual 1.1 Promover a excelência na prestação de serviços 109,98% 109,95% 101,85% 2.1 Garantir uma gestão financeira eficiente -74,90% 152,03% 152,03% 2.2 Garantir a gestão eficaz do Programa 003 Finanças e Administração Pública 128,13% 128,13% 128,13% 2.3 Rentabilizar os recursos afetos ao serviço 115,39% 115,39% 115,39% 3.1 Modernizar os sistemas de informação 103,29% 103,29% 103,29% 13/04/ :25 Página 1 de 2
9 3.2 Qualificar e valorizar os recursos humanos 106,25% 106,25% 106,25% 4.1 Garantir a prestação dos serviços comuns às entidades centralizadas 107,72% 107,72% 107,74% 5.1 Garantir a execução do plano de ação da responsabilidade social 125,17% 125,17% 125,17% 13/04/ :25 Página 2 de 2
10 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Direcção de Serviços de Inovação e Qualidade Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 185,97% 185,97% 185,97% Desmaterializar os principais processos de negócio 114,50% 114,50% 114,50% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 111,89% 115,31% 115,31% Operacionalizar o plano de frequência de ações de formação 125,00% 125,00% 125,00% Reforçar a eficiência e segurança do sistema de informação da SGMF 101,79% 101,79% 101,79% 04/04/ :35 Página 1 de 2
11 Reforçar a qualificação dos trabalhadores da SGMF 100,00% 100,00% 100,00% 04/04/ :35 Página 2 de 2
12 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Direcção de Serviços de Apoio Jurídico e Contencioso Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Contribuir para a redução da despesa pública 114,29% 114,29% 114,29% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 183,38% 183,38% 183,38% Contribuir para o orçamento de receita própria 101,37% 101,37% 101,37% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 115,79% 111,58% 111,58% Manter a percentagem de sucesso nos processos contenciosos 103,57% 103,57% 100,00% 01/04/ :09 Página 1 de 2
13 Manter tempos de resposta em processos jurídico-administrativos 80,00% 80,00% 80,00% 01/04/ :09 Página 2 de 2
14 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Direcção de Serviços de Informação e Relações Públicas Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Assegurar a disponibilização diária atempada de notícias on-line 117,00% 117,00% 117,00% Contribuir para a melhoria da integração de trabalhadores na SGMF 100,92% 100,92% 100,92% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis ,25 % 0,00% 0,00% Desmaterializar os principais processos de negócio 102,50% 102,50% 102,50% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 110,26% 110,26% 110,26% 04/04/ :27 Página 1 de 2
15 Promover ações no âmbito da execução do plano da responsabilidade social 150,83% 150,83% 150,83% Rentabilizar infraestruturas 125,00% 125,00% 125,00% 04/04/ :27 Página 2 de 2
16 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Direcção de Serviços de Arquivo e Documentação Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Aumentar o valor de receita própria cobrado em ,60% 124,60% 124,60% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 183,38% 183,38% 183,38% Contribuir para o Projeto de Portaria de Gestão Documental 100,00% 100,00% 100,00% Desmaterializar os principais processos de negócio 125,00% 125,00% 125,00% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 111,32% 111,32% 111,32% 01/04/ :06 Página 1 de 2
17 Promover o tratamento de processos da série documental pensões de sangue 100,00% 100,00% 100,00% Promover o tratamento documental do arquivo privado do Prof. Doutor Sousa Franco 125,00% 125,00% 125,00% Reforçar a divulgação da Biblioteca e Arquivo Digital 107,46% 107,46% 107,46% 01/04/ :06 Página 2 de 2
18 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Unidade Ministerial de Compras Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 229,66% 229,66% 229,66% Desmaterializar os principais processos de negócio 0,00% 0,00% 0,00% Diminuir os encargos com aquisições de bens e serviços para o MF 113,74% 113,74% 113,74% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 107,63% 107,63% 107,63% Promover resposta atempada às solicitações de compras transversais 172,38% 172,38% 89,71% 04/04/ :08 Página 1 de 2
19 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Divisão de Gestão de Aprovisionamento e Património Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Assegurar a prestação de serviços na área de recursos patrimoniais, logísticos e aprovisionamento, garantindo os níveis de serviço acordados 114,00% 114,00% 114,00% Assegurar obras de reabilitação de instalações 112,50% 112,50% 112,50% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 173,98% 173,98% 173,98% Desmaterializar os principais processos de negócio 110,00% 110,00% 110,00% Garantir a operacionalização de medidas de segurança e higiene e saúde no trabalho 118,75% 118,75% 118,75% 04/04/ :50 Página 1 de 2
20 Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 91,36% 91,36% 94,87% 04/04/ :50 Página 2 de 2
21 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Janeiro Área: Divisão de Gestão de Recursos Humanos Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Assegurar a prestação de serviços na área de gestão de recursos humanos, garantindo os níveis de serviço acordados 127,50% 127,50% 127,50% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 217,08% 217,08% 217,08% Desmaterializar os principais processos de negócio 86,00% 118,00% 118,00% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 95,31% 95,31% 98,97% Garantir eficácia no tratamento de processos de acidentes de trabalho 0,00% 107,03% 107,03% 04/04/ :28 Página 1 de 2
22 Reorganizar os processos individuais dos trabalhadores da GAF e AG 1,02% 1,02% 1,19% 04/04/ :28 Página 2 de 2
23 Balanced Scorecard Ano: 2015 Período: Dezembro Área: Divisão de Planeamento e Gestão Financeira Objectivos das Direcções Actual Acumulado Anual Assegurar a prestação de serviços na área de gestão financeira, garantindo os níveis de serviço acordados 117,25% 117,25% 117,25% Contribuir para a redução de encargos com comunicações fixas e móveis e com consumíveis 118,73% 118,73% 118,73% Coordenar o Programa 003 Finanças e Administração Públic 128,13% 128,13% 128,13% Desmaterializar os principais processos de negócio 118,00% 118,00% 118,00% Garantir a satisfação dos clientes da SGMF 105,26% 105,26% 105,26% 04/04/ :04 Página 1 de 2
24 Relatório de Indicadores Área: Todas Periodicidade Todas Período Dezembro Ano 2015 : : : Indicador Área Meta Tolerância Valor Realizado % Realizado Crítico Actual Actual Tempo de processamento de solicitações de pareceres a entidades externas (ESPAP/SEAP), após receção de informação (dias úteis) Tempo de processamento das requisições de material (dias úteis) Tempo de processamento e envio da fatura para pagamento, após validação pelos Organismos (dias úteis) N.º de reclamações apresentadas à Direção Tempo médio de processamento das aquisições, desde a receção do pedido até ao início do processo concursal (dias úteis) Grau de implementação das medidas de saúde no trabalho DGAP DGAP DGAP DGAP DGAP DGAP 3,00 5,00 3,00 10,00 3,00 70,00 Grau de satisfação dos clientes DGAP Média Valores >= 4, % % % 91.36% Realizado Acumulad o % Realizado Acumulado % % % 91.36% Realizad o Anual % Realizado Anual % % % 94.87% 13/04/ :26 Página 1 de 7
25 Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DGAP 4, % % % % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DGAP 50, % % % Grau de execução das intervenções planeadas DGAP 60, % % % Grau de implementação das medidas de segurança e higiene no trabalho (%) DGAP 70, % % % % de incorreções no processamento de remunerações DGRH 2, % % % Tempo de processamento de reposições DGRH 10, % % % Tempo médio de elaboração de declarações, após receção do requerimento (área de gestão de RH) - dias úteis DGRH 5, % % % Tempo médio de elaboração de pareceres e informações de recursos humanos, após receção do requerimento (área de gestão de RH) - dias úteis DGRH 7, % % % Grau de satisfação dos clientes DGRH Média Valores >= 4, % % % N.º de processos tratados até 31 dezembro 2015 DGRH 3750, % % % 13/04/ :26 Página 2 de 7
26 Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DGRH 4, % % % % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DGRH 50, % % % N.º de processos reorganizados até 31 dezembro 2015 DGRH 98, % % % Tempo de elaboração do pedido de libertação de crédito, após a receção dos mapas finais de vencimentos DPGF 4, % % % Tempo de processamento da reconstituição mensal do fundo de maneio após cabimentação DPGF 3, % % % Tempo de resposta às solicitações de reforço/alterações orçamentais, no âmbito da coordenação do P-003 (dias úteis) DPGF 7, % % % Tempo médio de elaboração de registo de cabimentos logísticos e financeiros, após receção de notificação (dias úteis) DPGF 4, Grau de satisfação dos clientes DPGF Média Valores >= 4, % % % Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DPGF 4, % % % % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DPGF 50, % % % 13/04/ :26 Página 3 de 7
27 Percentagem de documentos disponibilizados on-line, face ao ano anterior DSAD 10, % % % Grau de satisfação dos clientes DSAD Média Valores >= 4, % % % % de atividades executadas face às previstas DSAD 50, Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DSAD 4, % % % % de cobrança de receita própria face ao ano anterior DSAD 90, % % % Nº de iniciativas efetuadas no âmbito da comunicação/divulgação DSAD 2, Nº de metros lineares de documentação tratados DSAD 20, Nº de etapas do projeto concluídas nos prazos previstos DSAD 4, % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DSAD 50, Prazo médio de resposta a DSAJC processos jurídico-administrativos 12, % % % Grau de satisfação dos clientes DSAJC Média Valores >= 4, % % % 13/04/ :26 Página 4 de 7
28 Taxa de sucesso do MF nos processos contenciosos no ano corrente DSAJC 72, % % Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DSAJC 4, % % % % de recuperação de taxas de justiça pagas, face ao total liquidado em Notas de custas de parte no ano DSAJC 50, % % % Taxa de cobrança de receita DSAJC própria, face ao montante total de honorários liquidado no ano 50, % % % Tempo médio de resposta a solicitações de helpdesk DSIQ 24, % % % Tempo de resposta a solicitações na área de gestão da formação DSIQ 12, Grau de implementação dos projetos planeados (%) DSIQ 82, % % % Nº de trabalhadores que frequentaram ações de formação DSIQ 60, Grau de satisfação dos clientes DSIQ Média Valores >= 4, % % % Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DSIQ 4, % % % Taxa de atualização do BSC DSIQ 95, /04/ :26 Página 5 de 7
29 % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DSIQ 50, % % % Grau de satisfação dos clientes DSIRP Média Valores >= 4, % % % % de trabalhadores com acolhimento feito no prazo definido DSIRP 90, % % % Taxa de cartões substituídos DSIRP 90, % % % Índice de disponibilização on line de notícias DSIRP 87, % % % Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) DSIRP 4, % % % % de processos completa ou parcialmente desmaterializados DSIRP 50, % % % Taxa de realização do plano de ação da responsabilidade social (RSO) DSIRP 70, % % % Taxa de rentabilização das infraestruturas DSIRP 95, Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e Consumíveis) SGMF 4, % % % Grau de satisfação dos clientes SGMF 4, % % /04/ :26 Página 6 de 7
30 Grau de poupança gerada entre despesa prevista e despesa efetuada (compras agregadas) UMC 10, % % % Grau de satisfação dos clientes UMC Média Valores >= 4, % % % Taxa de procedimentos fechados; custos de funcionamento (RH, RM) versus poupança gerada UMC 5, % % % Grau de poupança gerada (comunicações fixas, móveis e consumíveis) UMC 4, % % % % de processos completa ou parcialmente desmaterializados UMC 50, % % % Tempo médio de resposta a procedimentos aquisitivos UMC 3, % % % 13/04/ :26 Página 7 de 7
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