PORTAL CORPORATIVO PARA A INDÚSTRIA DE LATICÍNIO: UM ESTUDO DE CASO. RESUMO CORPORATE PORTAL FOR DAIRY INDUSTRY: A CASE STUDY. ABSTRACT 1.

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1 PORTAL CORPORATIVO PARA A INDÚSTRIA DE LATICÍNIO: UM ESTUDO DE CASO. ANDRÉ LUIZ ZAMBALDE 1 LUIZ AUGUSTO VIEIRA PINTO DA SILVA 2 RICARDO SOARES BÔAVENTURA 2 SAMUEL RODRIGUES DE SALES CAMPOS 2 RESUMO Os portais corporativos oferecem uma grande oportunidade para que as organizações embarquem em transformações significativas, remodelando e alinhando seus objetivos e motivações, além de disseminar as informações, conhecimentos e facilitar a comunicação entre os membros da organização. O objetivo deste trabalho foi pesquisar e desenvolver um portal corporativo para a Indústria de Laticínio Verde Campo da cidade de Lavras/MG. PALAVRAS-CHAVE: Gestão do Conhecimento, Portal Corporativo, Industria de Laticínios. CORPORATE PORTAL FOR DAIRY INDUSTRY: A CASE STUDY. ABSTRACT Corporate portals offer a great opportunity for the organizations to embark in significant transformations, remodeling and aligning their objectives and motivations. Besides, they diffuse information, knowledge, and facilitate the communication among the members of the organization. The objective of this work was to research and to develop a corporate portal for Verde Campo Dairy Industry of Lavras/MG. KEYWORDS: Knowledge management, Corporate portal, Dairy industry. 1. INTRODUÇÃO Com o avanço da internet e dos computadores, foi possível aumentar em muito o acesso e a produção de dados, informações e conhecimentos. Porém, estes dados em grande parte das organizações são produzidos e armazenados de forma não integrada, ficando ilhados em departamentos, divisões ou setores. É no âmbito desse problema que surge o que se denominou Portal Corporativo (Terra & Gordon, 2002). 1 Professor Adjunto. Universidade Federal de Lavras/MG UFLA. Departamento de Ciência da Computação (DCC). Caixa Postal Lavras/MG. zamba@ufla.br. 2 Graduado em Ciência da Computação. Universidade Federal de Lavras/MG. DCC UFLA Lavras/MG.

2 Segundo Moresi (2000), quando a intranet da empresa consegue se posicionar como o nó através do qual passam todos os fluxos de informação relacionada à organização, ela adquire os contornos de um Portal Corporativo, cujo propósito é a entrega de informações específicas do negócio para ajudar funcionários e parceiros da empresa a estarem à frente da concorrência. Segundo AgênciaClick (2001) a importância dos Portais Corporativos está em cada vez mais assumir o papel de sistema circulatório da empresa, o ambiente pelo qual fluem todas as informações e para o qual confluem todos os diferentes sistemas e processos da organização.o ambiente do portal se transforma no desktop dos funcionários, uma janela que agrupa todas as informações necessárias para a execução de todo o trabalho. As implementações de portais corporativos visam gerar o fluxo de conhecimento e informação significativa e personalizada dentro dos limites da organização, mudando completamente a forma como informações, atividades e responsabilidades são compartilhadas em um ambiente organizacional. Ao mesmo tempo, buscam gerar conexões entre pessoas e entre pessoas e informação, assim, aumentam a criação de conhecimento, inovação e reutilização de conhecimento explicito, e a localização de pessoas que podem aplicar seu conhecimento tácito em situações específicas de negócios. Sob esse ponto surgiu o interesse da Indústria de Laticínio Verde Campo em desenvolver o Portal de Conhecimento Corporativo, que tem como objetivo divulgar as informações (da empresa, dos produtos fabricados e das tecnologias de produção) e conhecimentos relevantes para os clientes, funcionários do laticínio e estudantes. É esperado que o Portal de Conhecimento Corporativo do Laticínio Verde Campo disponibilize e compartilhe conhecimentos, tanto individuais como coletivos (Silva et al., 2003). O objetivo desse trabalho é, portanto, apresentar e discutir o Portal Corporativo do Laticínio Verde Campo, enfocando questões de descrição, uso e impactos. De forma similar aos portais genéricos como Yahoo, UOL, MSN, etc., os portais corporativos oferecem um formato que exige um conhecimento de informática muito básico dos usuários, e ainda pouco investimento em treinamento. Cabe enfatizar, no entanto, que o trabalho de organizar/modelar e implementar informações e processos bem como extrair informações inteligentes como é altamente complexo.

3 Há um conjunto de funcionalidades típicas, geralmente utilizadas em um portal corporativo. Conforme Terra & Gordon (2002), os componentes de um portal arquitetura, no contexto de serviços/funcionalidades, podem ser agrupados conforme ilustra a Figura 1. Em função da complexidade de implementação procurou-se nesse trabalho abordar somente alguns dos componentes-chave de um portal. Figura 1. Componentes-chave da arquitetura de um portal de conhecimento corporativo. Fonte: Terra & Gordon (2002). Os portais corporativos oferecem serviços a um público alvo amplo (funcionários, clientes, parceiros e fornecedores) de uma determinada organização. Assim, as conseqüências esperadas na implantação de um portal corporativo em uma organização podem incluir: ciclos de inovação mais rápidos; melhores ambientes de aprendizado entre os funcionários; melhor atendimento ao cliente; associação a novos parceiros; receitas maiores e custos reduzidos. Nesse contexto, por envolver um amplo público, a implementação de um portal corporativo deve obedecer a recomendações básicas, entre as quais podemos citar: participação dos usuários no planejamento; administração centralizada da infra-estrutura; estabelecimento de metas objetivos claros de desenvolvimento e uso e planejamento e gestão. Por fim, suportando a iniciativa de desenvolvimento do portal corporativo deve haver um forte comprometimento da alta gerência, capaz de agir como propulsora de sua utilização.

4 2. MATERIAL E MÉTODOS Os métodos de pesquisas utilizados neste trabalho foram a documentação indireta (bibliográfica e documental), observação participante e pesquisa-ação acompanhado de técnicas de desenvolvimento da Engenharia de Software. Inicialmente ocorreu o levantamento de bibliografia publicada sobre os temas portal coorporativo, indústria de laticínios, internet e intranet. No contexto documental ocorreu a utilização de arquivos da Indústria de Laticínio Verde Campo, cedidos pelo proprietário. A observação participante se mostrou fundamental uma vez que exigiu a aproximação para uma relação real, dos pesquisadores com a comunidade ou grupo (Laticínio Verde Campo). Na observação participante o observador se incorpora ao grupo, confunde-se com ele. Fica próximo quando um membro do grupo esta trabalhando e, inclusive, pode participar das atividades. No que diz respeito à pesquisa ação, o principal motivo para sua escolha é que trata-se de um método de pesquisa com grande capacidade de resolver problemas específicos dentro de um grupo ou organização, além de ser um método adaptável que auxilia pesquisadores e usuários a lidar com inserção de conhecimento na prática. Segundo Thiollent (1997), na pesquisa-ação aplicada a sistemas de informação, o pesquisador participa da implementação de um sistema e, simultaneamente, realiza intervenções de ordem técnica. Com ela pretende-se facilitar a implementação e a assimilação das novas técnicas de informática, a circulação da informação, a aprendizagem coletiva e a organização do trabalho em grupos com reunião de competências variadas. Foram realizadas pesquisas na área de gestão do conhecimento, portais corporativos e ferramentas de web para o desenvolvimento e a implantação do portal. A pesquisa ação se fez presente apoiada pela técnica de desenvolvimento de software evolucionária e experimental (engenharia de software). O que visou permitir o adequado desenvolvimento do Portal Corporativo direcionado ao Laticínio Verde Campo. O trabalho foi desenvolvido na Indústria de Laticínio Verde Campo, tendo como sede a cidade de Lavras/MG, cuja região é de grande destaque na produção de leite e derivados, possuindo uma indústria moderna e adequadamente equipada. A escolha deste projeto veio da necessidade do laticínio disponibilizar informações e conhecimentos.

5 Para a modelagem do portal foi utilizado o Produto de Software ArgoUML, por ser um software gratuito, de fácil instalação, configuração e utilização. É uma ferramenta Java 3 que possui uma linguagem que permite uma modelagem orientada a objetos. O Portal Corporativo é uma aplicação Cliente/Servidor que utiliza a Internet para sua execução. Este tipo de aplicação tem por finalidade executar tarefas tanto na máquina Cliente quanto na máquina Servidor. As tarefas que são executadas no servidor estão relacionadas a páginas dinâmicas, cujas informações são acessadas em banco de dados e enviadas para o Cliente num formato HTML (Hipertext Markup Language), tornando assim possível a visualização em um navegador web. Baseado nisto foi necessário escolher um editor gráfico de HTML, um servidor web com um sistema operacional adequado, uma tecnologia web que possibilitasse o dinamismo das páginas do portal e um banco de dados para armazenar as informações. O editor gráfico utilizado, que gera o código HTML, foi o Dreamweaver MX, por ser um dos programas de design web mais fáceis de se manipular. Todo o trabalho pode ser feito em modo gráfico, podendo assim ter uma visualização melhor do projeto em desenvolvimento. O servidor web utilizado foi o Windows 2000 Server, por ser de fácil instalação e utilização. A tecnologia web utilizada foi o ASP (Active Server Pages), que permite gerar dinamicamente o conteúdo da página, independente do navegador, utilizando script 4 do lado do servidor. Estas páginas devem ser hospedadas num servidor Microsoft Information Server onde deveremos configurar as aplicações do ASP, criando diretórios virtuais, definindo permissões de acesso e disponibilizando as aplicações. O banco de dados escolhido foi Sql Server 2000 por ser um sistema gerenciador de banco de dados relacional Cliente/Servidor de alto desempenho, além de ser confiável, seguro e fornecer serviços como backup on-line. Para o desenvolvimento do portal foram utilizadas as seguintes configurações para o servidor: Processador: Celeron 400MHz; Memória: 128MB; Disco Rígido: 6.4GB. Também foram utilizadas duas máquinas cliente sendo a primeira: Processador: Duron 750MHz; Memória: 160MB; Disco Rígido: 40.0GB e a segunda máquina cliente:processador: Java: Linguagem de programação puramente orientada a objeto 4 Script : É um programa que será rodado no cliente ou servidor

6 DX2; Memória: 36MB; Disco Rígido: 4.0GB. Foi configurada uma rede local para fase de desenvolvimento e teste do portal 3. RESULTADOS E DISCUSSÃO O Portal de Conhecimento Corporativo do Laticínio Verde Campo, esta sendo desenvolvido com a finalidade de sanar algumas dificuldades apresentadas no laticínio, tais como: fornecer aos seus clientes informações atualizadas sobre o histórico de vendas dos produtos adquiridos no laticínio; manter um histórico de valor de compra de suas matériasprimas para a produção dos derivados; ter dados atualizados dos funcionários; possuir uma página web de divulgação dos produtos e respectivos processos de produção; colocar em contato constante diretores, funcionários, clientes e fornecedores com a finalidade de incentivar comunicação, disseminar conhecimento e sanar dúvidas. Para maior organização e visando manutenções futuras, utilizou-se a metodologia OOHDM - Object Oriented Hypermedia Design Model (Schwabe, 1993), para modelagem do portal, que é aplicada na modelagem de classes na programação orientada a objetos. A principio foi desenvolvida uma pagina web para divulgação de produtos e características da empresa direcionada a clientes, fornecedores e a eventuais usuários da web. Na Figura 2, tem-se o diagrama geral de seletores da aplicação desenvolvida: Empresa, Tecnologia, Intranet, Vida Saudável, Light Vs Diet, Projetos, Prêmios e Produtos. Estes, são links que levarão às páginas da Internet com os respectivos conteúdos abertos de acesso. Figura 2: Modelagem principal de conteúdos abertos com seus subsistemas. Fonte: Silva et al. (2003).

7 A implementação desta modelagem gerou a Figura 3, sendo esta a página principal do Portal do Laticínio Verde Campo ( Com o trabalho de desenvolvimento da página web aberta do portal, conseguiu-se resolver o problema da falta de divulgação do Laticínio Verde Campo e de seus produtos. Figura 3: Página principal do portal. Fonte: Silva et al. (2003) O segundo passo foi a criação da intranet (Figura 4), visando solucionar dificuldades internas da empresa e buscando caracterizar efetivamente um Portal Corporativo. Figura 4: Modelagem do Sistema da Intranet. Fonte: Silva et al. (2003)

8 Na implementação do Portal deve-se ter cuidado com a segurança, objetivando prover acesso às pessoas credenciadas para tal. Assim, as páginas são montadas de acordo com a permissão de usuário - cada página irá oferecer somente os serviços cabíveis ao usuário. A partir desse enfoque geral, pode-se construir no contexto do Portal, várias ferramentas administrativas e de relacionamento, tais como: histórico de vendas do laticínio para cada cliente (lojas), gráficos de realização de vendas pelas lojas, transações comerciais, controle de compras, fórum de discussão, mural de recados, sala de reuniões, consulta a recursos humanos, entre outras, conforme ilustra a Figura 5. Figura 5. Exemplos de funcionalidades de um Portal. Fonte: Silva et al. (2003).

9 No Laticínio, algumas dessas ferramentas foram efetivamente implementadas, outras ainda estão sendo modeladas, uma vez que a grande maioria das aplicações não existia no contexto dos sistemas legados. Nesse sentido, as principais metas da empresa são: melhoria dos processos corporativos e relacionamento internos, realização de transações de compra e venda on-line e o acesso direto à informações sobre os estoques dos distribuidores. 4. CONCLUSÕES A demanda por respostas real-time às exigências do mercado somente será atendida através de aumentos de produtividade nas empresas. Como foi visto neste trabalho, este aumento pode ser dado por Portais Corporativos, pois cada vez mais se torna importante trabalhar as informações com o objetivo de gerar e difundir conhecimento a todos os colaboradores da organização. O conhecimento nos tempos de hoje é mais crítico para vantagem competitiva do que em qualquer outra época na história. O projeto de uma estrutura de portal corporativo faz parte do que geralmente se denomina modelagem de negócios (Eriksson & Penker, 2000), viabilizando não somente a modelagem das atividades de uma pequena organização, como também de todo um segmento comercial e ou industrial. O Portal do Laticínios Verde Campo, continua em desenvolvimento, com algumas funcionalidades sendo testadas e utilizadas efetivamente. Ocorre a coleta de informações visando analisar os efetivos resultados de uso da ferramenta. Esses resultados deverão ser apresentados em trabalhos futuros. 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AGENCIACLICK. Portais Corporativos -informe. Disponível Acessado em 28/12/2001. LEMOS, R. A. Estudo de conceitos e características do portal corporativo da 6ªRPM: um estudo preliminar. Lavras/MG: DCC/UFLA. Monografia de Graduação, MORESI, E. A. D. Gestão da Informação e do Conhecimento. Rio de Janeiro/RJ: Editora Campus, SCHWABE, D. OOHDM A Model-Based Approch to Hypertext Application Design. Rio de Janeiro/RJ: Puc-Rio, Disponível em oohdm.html. Acessado em 12/04/2002. SILVA, L. A. V. P.; BÔAVENTURA, R. S.; CAMPOS, S. R. S. Gestão do conhecimento: Portal corporativo para as indústrias de laticínio. Lavras/MG: DCC/UFLA. Monografia de Graduação TERRA J. C. C. & GORDON C.; Portais Corporativos: A revolução na gestão do conhecimento. Rio de Janeiro/RJ: Negocio Editora, 2002

10 THIOLLENT M. Pesquisa-Ação nas organizações. São Paulo/SP: Editora Atlas, 1997.