Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio
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- Jorge Assunção da Mota
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1 Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio O status e a evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio nas organizações brasileiras.
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5 ³ Pública 26 Economia Mista 5 ONG e OSCIP 1 Privada 68 µ ¹º»¼ ½¾ ºµ¾À ÁÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ Ç¾À São Paulo Rio de Janeiro Rio Grande do Sul Distrito Federal Bahia Minas Gerais Goiás Espirito Santo Pernambuco Paraná Outros µ ¹º ȼ ÉÄ Á Á¾ ¾ Á¾µÂ Ê ÁÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ Ç¾À ËÌ Í ÎÍÌ Ï ÐÑÍ ÑÒ ÓÒ ÑÒÔÍ ÕÐÖ Í ÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ÜÒ Ý ' -( ( i ( ( Þ ßàá Þ R M & ' ( -i R! Þ ( $á & 2 + ) ( âá - ( ( j _ âá& ËÌ Í ÎØãÒÔ ÓÐÎÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ÜÒ ãíô ÕÐä ÐãÍÏ ÕÒ Ý j ( ( - ( ( i ( ( ( - (.+& 2 / - i & + - ( (i ( ( (, àá & åæçè åéêëì íî ëï ðñ æðñ çñò óéìëôóì õë ö å øùúè åéêëì íî ëï ðñ ûë ñü íó ûë ûó øíò íöûó ùì õóéóýó ú þÿöíüñ
6 ÝÍÛ Í ßá ÍÏ äø Ý ØÔÙÍÏ ÍÛ ( 2 ( âá Entre 20 e 50 milhões 19 Entre 50 e 300 milhões 29 ÁÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ ¹º µ ¼ ¾¹¾  ËÌ ÎÍ Ì ÕÐÑÍ ÑÒ ÎÍ ØÔÍ ÑØÔÒ ÑÍ ÜÒ ÐÚ + + / ß - ( ( ( & $i ( ( + & ÜÒ ÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ËÌ ÎÍÔÒäÒ ÐÕÍ -, i ( 3 i -( j ( 3 #á - #$ - ( - & ' ( $ - & 3 $ $ #âá ( / + K$ - - K - ( ( & 2( #á& Mais de 300 milhões 52 Entre 100 e 500 colaboradores Entre 500 e colaboradores Mais de colaboradores ¹º Á Á¾¹º  ºµÂ Áºµ¾À µ ¼ ÂÄ
7 vz u ~vzƒ x ~vyzšu }v± xyv{ } }yv z x{v Šuz }x v ~xšuv x uv v{v z{ } vy{x } }x v }² x z v x± xu z ~}ṷ w v{ zz{z wv š{ }xvyz vv } x{ vƒ x v{ x ~xyv{ } }yv z± všuv wyx { z{x z{ˆv ~v x šy } xvz u }{² Šuz z v{ z{ } ~}ˆ }~uv w xz{ xz yx v± yx{ x z{v z u y{z u x v w}z ~x {zu wv ~xšuz u v x x zvyzšu }v²
8 µ ¹º µúÀ ÁºÀµº À ºÄ À Analista Gerente Coordenador Especialista Consultor Diretor Assistente ËÌ Í ÎØäÍÔÙØ ÑØ ãôø ÓÐ ÐØÏÍ Ð Ì ÒãÍÔ ÕÐä ÐãÍÔÍ ÑÍãÒ Ì Ð Í Ý K ß$á ( ( ( & 2 ( ( ( #$á i á& 2 ( ( (, àá ( &
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10 ÍÛ ÍÏ Ò Ý 2 àá ( á Menos de 1 Ano 32 1 a 3 Anos 31 ÑØäØØ ØÖ ÕÔÍ Í Î ÍÏ ÕØ ÍÏØ ÍØÔÙÍÏ ÐÚ Ì $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ -( ( i à ( + / K / " +! - ( & '( + ) *& 4 a 5 Anos 15 Mais de 5 Anos 22 ¹º µ & Á¾Â ÁºÆ )º '¾(º ÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ *+,¾
11 Í Í Û Ý ( - â$ W/* ')2 *+, ( W- M - ( ( á ( 70 Planejamento Estratégico ÑØÔÒ ãíôí ÓØÔÍØ Ø ÕÐÖ ËÌ Ð 30 Implementação de modelos de referência para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.) Ø ÐÏ ÕÔØ ÑÌ ÑØ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ 27 Implementação de sistema ERP 24 ISO 9000/ ) * ( ' 22 TQM/ Qualidade ( + ( 15 K -3, Lean ou Seis Sigma + _ ( ( & ( 8 Custeio ABC i +K ( 19 Outros ( Þ2 R.â$ W / 0 / * Þ & 2 L * 1 Þ 2 ( -& Áºµ¾Àµ Á Æ )º¾( Ä µº ¹º µ 3,º Ê - + /, ) * Mais de 5 Anos 4 a 5 Anos 1 a 3 Anos Menos de 1 Ano K -( Motivadores W/* & / / W R * ) * - + / Planejamento Estratégico Þ2â$.â$ L Implementação de modelos de referência para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.) Þ Þ 2 ')2 ( ( Implementação de sistema ERP & á #á ISO 9000/9001 i + j TQM/ Qualidade i ) *( ( 3( - +i K, Lean ou Seis Sigma + & Custeio ABC *+, Áºµ¾Àºµ Á¾ Á Æ )ºÂº ¾(º Ä µº ¾  '»,º ÊÂ
12 Ø ÍØÔÙÍÏ ÍÛ Ý ) * 2 àá á 2 $á *+, ( (!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ ØÒÏ ÕÒÏ ÑÒ5 6Ò5 ÐÚ 4ØØ Ì $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ 63 BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional i ( + ) *( k ( K + àá Ninguém fala em BPM na organização 16 ( ( i ( & & ) * K 13 BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho 7 K ( + + # 6 BPM é uma tecnologia para automatizar processos - ( " 8 + ) * ( (i + & 2 BPM é uma abordagem para redução de custos ( ( i K 7) * K i -( " #& ǾÀ¾Ä Á¾( º(ºÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ ¾Ä ¹º µ ( j ( +! ( " - ( i, " K + & " Possui Escritório de Processos? SIM NÃO Como a Organização Entende BPM BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional BPM é uma abordagem para redução de custos BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho BPM é uma tecnologia para automatizar processos Ninguém fala em BPM na organização ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ +µº¹¾àºà *+,ºµ¾: À  <À¹µ º ǾÀ¾Ä Á¾( º(ºÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ ¾Ä ¾  ' È
13 ÐÕ Ò Ý ØÔÙÍÏÍÛ àá ( ( $á ßá ¾À¹µ ÄÂÀºµÃÂÄ *+, Possui Escritório de Processos? Ö ÎÔÒ ãøï ÎãÒ ÎØ ÔÒÍ ÓØÔÍ $Ô Ð äô SIM NÃO $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØÏÍ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ Receita Anual Ø ÐÚ Entre 20 e 50 milhões ( -( ( i / â( Entre 50 e 300 milhões ( i ( " & 2 âá Mais de 300 milhões. ( & ( / - ( ( / ( ' Á¾  µâ(¾ä ºÂÄ Â +µº¹¾àºàºµ : ¾  ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ ' <: À  <À¹µ º -( + K $ i k, " ( " & - ( ( " '( / + ) * ", ( ) *( " - ( & + Possui Escritório de Processos? ( ( i K ( SIM NÃO / & Tempo de Trabalho Com BPM Menos de 1 ano a 3 anos a 5 anos 39 Não 61 Sim Mais de 5 anos ¹º ;Ĺ Á¾ µ? <: À  Á¾µº¹¾ÀºÀ ºµ( À =µ ºÀ Á¾  >º¹º( +µº¹¾àºàºµ ¾(º µâ ¾  ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ ' <: À  <À¹µ º ǾÀ ÅÂÆ l
14 Ý ÍÏ Ý Õ ÒÒ Í #ßá ß$á ( ( ÔÒÍ ÓØÔÍ ÎÒÏ ÕÒÏÒ Í ÓÐ ÕØ ãôø ÐØÏÍ ÕÔÍ Í Î Í ËÌ ÔÒÍÒ Ì ØÔ ÑÐÏÍ ÑÍ 4Í Ø Í Ì Ð5 " + / ( 1 i -( " k -( K#( + / ( i / + k/ W - +K i ( & i B 1 3 & + ' á + " & - #âá 24 Tecnologia da Informação 1 a 2 Colaboradores Assessoria ligada ao nível executivo 12 Qualidade 11 Planejamento e Orçamento 8 Mais de 10 Colaboradores 14 Administrativo 4 Finanças 3 Recursos Humanos 3 a 5 Colaboradores 29 6 a 10 Colaboradores Outros Á¾µº¹¾ÀºÀ Á Á¾µº À Á µ¾â ºÄ ¹º µ» ÂÄ Dµ¾ÂÀ Á¾À ºµ Á ÄÂÆ )º Áº =µ Á¾ +µº¹¾àºà <À¹µ º ¹º µ»c
15 ³ x všuz z x }~v zvzƒ x± u v x z{u vyz{ zyƒ xx {zx{zu wv ~xv w v ƒv ~xyz wvx{ v } vƒ x x x z {z wvƒ xvxv xv z{ }x{ vy w} vƒ x ~vyzšu }v± } x ± œ ± z x xx {zvz yz v }ˆv {z u wv ~xyv{vxv xz Šuz x± x vx œ ž² x šy } xvz u }{± yx x } } } v{z x yv{v{zz{zu wv ~x²
16 ÎÕÍ ÑØ Í ÎäÍÏÛÍ ÑØ ãò ÎÍ ÐÏä ÐãÍ Ð Í EFGEÝ ØÔÙÍÏÍÛ / ( ( ( (,#$á ¾À µ Ð ÔÒ Ì ÓØÔÍØ ãô ËÌ ØÒ ÐÚ #$# ( / / ( k & Documentação de conhecimento tácito Padronização de processos Aumentos de eficiência dos processos (redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação/ uniformização de rotinas) Aumento da qualidade de produtos e serviços, visando maior satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legislações, certificações ou modelos de referência Melhoria da estrutura de monitoramento e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos chaves Aumento da satisfação dos funcionários e desenvolvimento do clima organizacional Suporte a evento específico (fusão, aquisição, terceirização) Significativo para Muitas Áreas Significativo para Poucas Áreas Preliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização ¹º  ÁºÀ ¹ÂÄÆ ÁºÀ¾( ÈC»È»È
17 á ( ( ( ( ( ( ( ( ¾:  Não possui Escritório de Processos / #$# ( +K 3( + _ ( Documentação de conhecimento tácito - - i k / á - ( ( ( & Padronização de processos / i ( ( H ( ( ( ( ( Aumentos de eficiência dos processos (redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação/ uniformização de rotinas) & k / ) * k ( Þ Aumento da qualidade de produtos e serviços, visando maior satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos - -( ( ( + ) * +( i ( K Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legislações, certificações ou modelos de referência ( " 3 & 2 + / #& Melhoria da estrutura de monitoramento e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão ( #$# -( " (& / i 2 -, Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos chaves + / 8& 7Þ ( 2 k - " + ) * #$& 3( ( Aumento da satisfação dos funcionários e desenvolvimento do clima organizacional ( H ( i ( 2 +i + I - / ( ( Suporte a evento específico (fusão, aquisição, terceirização) ( & ¹º  ÁºÀ µ» ¾À ¹ÂÄÆ ÁºÀÊÀJ ;Ĺ À  Á¾ =µ Á¾ +µº¹¾àºà <À¹µ º Possui Escritório de Processos
18 Í ØÔÙÍÏÍÛ á ( 3( ( 3( ) * #$ ß #$# # ÈC» ÑØ Ò ãòôí ÑØ ãò ÎÍ Ø ãô ÐÏä ÐãÍ Ð ÔÒ Ì ÎÕÍ ËÌ Ð EFGKÝ ØÍØ ÓÐÏÍ ÎÑÒ ÐÚ ( ( 3( i ( + +i ' ( i #$# ( "! + + / #$( ßá& 3( K( + #$&2 + & ( ( / & / Suporte a evento específico (fusão, aquisição, terceirização) Aumento da satisfação dos funcionários e desenvolvimento do clima organizacional Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos chaves Melhoria da estrutura de monitoramento e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legislações, certificações ou modelos de referência Aumento da qualidade de produtos e serviços, visando maior satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos Aumentos de eficiência dos processos (redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação/ uniformização de rotinas) Padronização de processos Documentação de conhecimento tácito Significativo para Muitas Áreas Preliminar e Pontual Significativo para Poucas Áreas Não foi Percebido na Organização ¹º  ÁºÀ¾À¾µÂ ÁºÀº Ä Á¾ µ» ¾À
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21 Í Í Ô Í ÝÍÛ ÔÒÍÍ 2 Capacitação de profissionais em BPM Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho Auditoria de conformidade de processos Monitoração de riscos nos processos ËÌ ÎÍÍ ÕÌ ÐÑÍ ÑÒ ÑÍ ÐÏ Ðä ÐÍ ÕÐÖ ÑÒ L"MÍ ÕÌ ÎÒÏ ÕÒ Ø ÎÍØÔÙÍÏ ÐÚ ÎÐÚ ÑÍ ãò (( ( i + / ( ) * /( & '( ( ( ( & Não realizada ou realizada de maneira pontual e informal Acompanhamento dos indicadores de processos Automação de processos com uso de BPMS Especificação requisitos para o desenvolvimento de sistemas orientado por processos Construção e atualização dos manuais e procedimentos Inovação de processos Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Análise e Melhoria de processos Modelagem de Processos Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor Desdobramento da estratégia para processos Em implementação formal - 1º ano Amadurecendo na organização - a partir do 2º ano Plenamente disseminada e internalizada pela organização *+, Á¾ ÁÂÀ Á¾ ¹º µ»,â µ Ä ¹  ÊÂÀ
22 ( ) * ( ßá ( ) * ( ( ( ) * *+, +K '( ( / Þ i ( ( - +i ( ( à#á àá & ( i - (! / " & ß( ( i ß - ( ( ( ( + & ' i / à ( Construção e atualização dos manuais e procedimentos Modelagem de Processos Análise e Melhoria de processos Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho Especificação requisitos para desenvolvimento de sistemas orientado a processos Acompanhamento dos indicadores de processos Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor Auditoria de conformidade de processos Inovação de processos Desdobramento da estratégia para processos Capacitação de profissionais em BPM Monitoração de riscos nos processos Automação de processos com uso de BPMS 0 Á¾( Á Á¾( NÁ º ÁÂÀ Á¾À Ê µ ¹º µ»& µâ
23 ( (. ( $ ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( K ( / Desdobramento da estratégia para processos & 3 Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor ( K + i - K $ -, Modelagem de Processos ' ' * ' 2 B 2 ' Análise e Melhoria de processos & i 2 - /3 1 Inovação de processos 1 $ # $ #( i Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Construção e atualização dos manuais e procedimentos k i + ß # ß& +K ( - - ( #$ $ - K Especificação de requisitos para desenvolvimento de sistemas orientado a processos K - & ( ( k ( ( Automação de processos com uso de BPMS k + & ' +! i ( Acompanhamento dos indicadores de processos ( " & ' ( +, Monitoração de riscos nos processos i +K( - ) *& Auditoria de conformidade de processos ( 1 ( & ' k Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho +i ( ( - Capacitação de profissionais em BPM ( & ¹º Á¾ + µ»3 µâ ) * 0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Á Á¾ºµ  Á¾ : µ ÁÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ Â µâ(¾ä º Entre 20 e 50 Milhões Entre 20 e 300 Milhões Mais de 300 Milhões l
24 z vzƒ x vyzšu }v z x x z }ˆxˆz{ } } v{ x xvx{ v } vƒ z {v v w v ~x x xšuz v z x wv z zvu x vƒ x y{x zx² z u }{yx xx z{ˆv{v } x{ vƒ zx }~vz {z wvƒ x x vƒ x x wv z ± z x xšuv x z{v z vu }w} v ~vyv{v x wv{zvu x v } v{y{x zx
25 ³ EPC SIPOC Fluxogramas BPMN ËÌ Í ÎÍÏØ ÕÍÛ ØÍ ÑØ ÕÍ ÑÍãÍÔÍØ ÑÒ ÎÍÙÒ ÑÒãÔØäÒ Ø Ý ( / ( ( ( - K ) * * À ľÀ +µº¹¾à,º Á¾ ÂÄ ÁOº  ºÄ ( á ( ( ( & 2 i 3 ( á ( ( 2 <Ê¾Ä ¼ Áµ Ê¾Ä +µº¹¾à >Â Ä ß àá& µ ¹º»9 Oº ÂÆ Ç¾À µÂ(º Á¾ Âþ( Á¾µº¹¾ÀºÀ
26 ËÌ Í Î PÐ QÍ P QÓÒÔÍÒÏ ÕÍ P QÍ ÑØ ÕÍ ÑÍ P QãÒ ÎÍØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ Ø ãíôíø ÑÒ ÎÍÔãÔØäÒ Ø Ý / k ( ( ( +( / â - K ßâá ) & ' ßá - K * B & µ ¹º»? R¾µÂ(¾Ä ÂÀ µÂ(º Á¾ Âþ( Á¾µº¹¾ÀºÀ Nenhuma Outras Casewise ARPO Oracle BPA ARIS MS-Excel ou PowerPoint MS-Visio Bizagi
27 ST ËÌ Í Î PÐ QÍ P QÓÒÔÍÒÏ ÕÍ P QÑÒãÔØäÒ Ø Í ÑØ ÕÍ ÑÍ P QãÒ ÎÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ØãÍÔÍÌ ÕØÍ ÕÐÚ ÍÔãÔØäÒ Ø Ý '( ( / #$ àá ( ( ( ( & ' ) K ( àá - ( 2 ) * á -)*U +( á& j K( 1 3 ( ( -( ( ( & 0 Nenhuma Outras Web Methods Tibco Atos Lecom Orquestra BPM Intalio Agiles Bonita IBM Websphere Oracle BPM Bizagi µ ¹º ÈC R¾µÂ(¾Ä ÂÀµ º( ÅÂÆ )º Á¾µº¹¾ÀºÀ
28 Q ÎÍ ÝÍÌ gdef Z\`Zh`[X\]XbZb cj klm `Z cj [h\zb \Z j _bx{_ `ZnhZ_Z Z[hq ƒm ]X^Z Z\] ]_^_ cj`zb \ c j_ ƒ m v]x h\_\_bz X`_[Z` QäØãØÏÒÏ P ÕÒ PÐ ËÌ QÓÒÔÍÒÏ P Q Ø ÕÍ P ÑÒ Í ÕÐÎÐÚ ÑØ YZ[X\]X^_` az^_\zb c_` WX ax Yj[_ YX]X^ cz`i jb ojp_q rx YX`]^X aj` jxb_ jǹhz_h YZ]^X[Z`X`u YZ` s\x YZ o_tz\ cjb_ YZ]^X[Z`X` vh ojp_w YZ o_tz\ W\X xz`]_^_ YXw Y_Z\h jc_`x^t_b jp_q yz\[x\x]_^_ Yj`[h cj^ rxi c_q ax^\_ ojp_^ j_`bx`]^x[z`x`z ozx^ ax^\_ YZ Z[hq rx Y_`_ Y_w cj{ rx YZ~X^ w YZ`u }X c_w aox~ az^_\zb aoh X YZ y_ ozx c^_ c_ YX`]^X aj` jxb_ j`i ax Yj[_ Y_]X^ jb oxi Yjw YXh ojp_ YXi oz Y_` jbh j^x]^_pxz cz^\_ jx^[xb c^x yoj[_q rx~z y jb c^_bz Y_ YZ`u W]h cj{ YX`^Z`]Xb YZb cz` Yj[_ Y_]X^ jb vh\[x\]xbzb cz j\]x^ c_b czi j` YZ Yj`Z\ YZ ox` jb_^\x j^_ YZ]^X[Z`X` YXw {Z j`_ cx^b_b YX`X`[X o_ yx^_ YX^Z`u cx ÁÂÀ º(ºÄ¾Ä ¾À ¹º µ È» )º ¾µÂ(¾Ä Á¾Â ÂÀ º( ÅÂÆ Á¾µº¹¾ÀºÀ SV Modelagem de Processos Execução de Workflow Publicação Web (intranet) Gerenciamento de Regras de Negócio Monitoramento de desempenho Simulação de Processos Business Intelligence Gerenciamento de Conteúdo Orquestração de Serviços Colaboração em Grupo / Redes Sociais
29 S ˆ Š Œ Žˆ Œ Œ ˆ ˆ ˆ ˆ Š š Š œˆ Œš Š ž Ÿ ˆ š ˆ œˆ Œ Š š Œ ŒŽ ˆ Ž ŠŒ Ž œˆ Œš ˆ Ž ˆ Žœ ˆ œˆ Œ Š Žˆ Š ˆ Ž š ª š Œ ˆ Œ Ž «Š ˆ ˆŠ Œ Œ ˆ Œ Ž ˆ Ž Šˆ ž Œ Žˆ œ š Ž š ˆ ˆ ˆ Š ŒŽ
30 ØÛ Í Í Ý ØÔÙÍÏÍÛ j{z^ o ]_^_Z{X l²m _nh_ W def ƒ²m [ µ¾ʺ ǾÀ ¹º È +µ Ĺ  Àµ¾À µ Æ µ Æ )º Á¾ *+, ØãÍÔÍÒÖ Ø ÎÌ ÑØ ËÌ ÎÍãÔ ÐÏä ÐãÍ ÎÔÒ ÕÔ ÐÛ $ä ÐØÒ Ì "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ Ø ÐÚ aj[_\xǹhz_\_ rx jx^z` c^ jq YX[X\X` Y_ YX`X ycj YX`]Z o_]zǹh j`_i Z_[X^ xz`z Y_ a_ oc_ YZ[h och^_x^t_b jp_[ jxb_ defb_`x^t_b jp_q c^_ ohq rx YZ Yj[_w YX a_ cx^\_ j` jb YX`^Z`]Xb YZb cz`u ³`Zthb a_{x^ ±{Z oi oax Yj[_ Y_]X^ jb YX[X\X^Z` sz{x ohq rx YX ax a_ oc_ YZ]_ b Y_ oc_ Y\ rxi jb j` c^_q c^x[ jx j_ c^ jcj{x Y_]X^ YX`]^X aj` jxb_ j`u jc_ Não há cultura organizacional favorável Não há patrocínio pela Alta Administração Não há papéis e responsabilidades claros Não há orçamento e recursos disponíveis Não há competências disponíveis Não há tecnologias disponíveis
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Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 O status e a evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio nas organizações brasileiras. 1 editorial BPM GLOBAL TRENDS Prezado(a) leitor(a),
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EXMO (A). SR.(ª). DR.(ª). JUIZ (A) DE DIREITO DA 2ª VARA CÍVEL DA COMARCA DE MOGI DAS CRUZES SÃO PAULO
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Adriano Cruz 19 de julho de 2017
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Ricardo Paulino Gerente de Processos e Estratégia
Ricardo Paulino Gerente de Processos e Estratégia Agenda Sobre a Ferrettigroup Brasil O Escritório de Processos Estratégia Adotada Operacionalização do Escritório de Processos Cenário Atual Próximos Desafios
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BPM. (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio. Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1
BPM (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio Meta IT Mapeamento de Processos BPM ARIS Módulo 1 Agenda 1 2 3 Conceitos BPM x TI Softwares BPM 4 Certificações Conceitos O que são
BPM Congress 27 e 28-11-2012. Palestrante: Ranussy Gonçalves
BPM Congress 27 e 28-11-2012 Palestrante: Ranussy Gonçalves O SEBRAE-MG Mais de 700 funcionários Orçamento para 2012 de mais de R$ 185 milhões 130 mil empresas atendidas em 2011 e 150 mil para 2012 O início
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Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão por Processos By Alan Lopes +55 22-99202-0433 alopes.campos@mail.com http://prof-alan-lopes.weebly.com Gerenciamento de Processos de Negócio - Conceitos e fundamentos - Modelagem de processo - Análise
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Gerente GC GC. Cluster N. Cluster 1. Cluster 2
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O conversor de energia das ondas da pergunta I.8 acha-se descrito no seguinte artigo:
Foram ditribuída vária verõe diferente do enunciado, com a mema pergunta, ordenada diferentemente. O enunciado que e egue é um do que foi ditribuído. A reolução ubequente emprega a ordem da pergunta dete
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De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos
De Boas Ideias para Uma Gestão Baseada em Processos O que você vai mudar em sua forma de atuação a partir do que viu hoje? Como Transformar o Conteúdo Aprendido Neste Seminário em Ação! O que debatemos
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September 24-28, 2012 Rio de Janeiro, Brazil
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Leis de Ohm e Kirchhoff
ÌÖ Ð Ó Ä ÓÖ Ø Ö Ó Ø ÖÑ Ò Ó Ö Ò ÔÓØ Ò Ð ÓÖÖ ÒØ Ð ØÖ Ñ ÖÙ ØÓ Ð ØÖ Ó Leis de Ohm e Kirchhoff Fernando Barão, Filipe Mendes, Manuela Mendes Profs do Departamento de Física do IST última revisão: Março 2017
ËÙÑ Ö Ó ½ Ô Ø ÖÒ Ù Ö Ø ÖÒ ÙÑ Ò ½ ½º½ ÈÖÓÔ Ó ØÓ Ô Ó Ð ÓÐ Ø ÚÓ Ö Ø ÖÒ ÍÖ ÒØ º º º º º º º º º º º º º º º º º ¾ ½º¾ ÔÓ ÔÐ Ò Ø Ö ÙÑ Ò º º º º º º º º º º
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Agenda ! GRUPO SABEMI. ! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI. ! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda. ! Resultados da Automação
Agenda! GRUPO SABEMI! Contexto Geral de Processos e TI na SABEMI! Case: Processo de Atendimento dos Canais de Venda! Resultados da Automação Grupo SABEMI Vídeo Institucional Contexto Geral de Processos
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Filtragem Esto ásti a para Sistemas Híbridos e suas. Apli ações em Robóti a Aérea. Pedro Henrique de Rodrigues Quemel e Assis Santana
Filtragem Esto ásti a para Sistemas Híbridos e suas Apli ações em Robóti a Aérea Pedro Henrique de Rodrigues Quemel e Assis Santana phrqas ieee.org Laboratório de Automação e Robóti a (LARA), Universidade
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Adriano Joaquim de Oliveira Cruz 19 de julho de 2017
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Pesquisa sobre Iniciativas em BPM
Pesquisa sobre Iniciativas em BPM Apresentação...2 1. Perfil dos Participantes da Pesquisa...3 2. Como as organizações estão adotando o BPM... 4 2.1. Como as organizações entendem o conceito de BPM?...
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Arq. Pamella M. F. Ferreira Avaliações e Perícias de Engenharia
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