sistemas de comunicação obsoletos: riscos e oportunidades UMA ABORDAGEM TÁTICA PARA TRANSFORMAÇÃO DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA White paper estratégico Após vários anos de pouco ou nenhum investimento em infraestrutura de TI, o equipamento de comunicação empresarial está se tornando obsoleto: o desempenho está se degradando e os custos com suporte de operações estão aumentando. Os sistemas de comunicação antigos não são compatíveis com recursos de vídeo, mobilidade e colaboração e comunicações unificadas que as necessidades de negócio demandam. A Alcatel-Lucent ajuda as empresas na transição para novos sistemas de comunicações empresariais. Trabalhando com a Alcatel-Lucent, as empresas identificam componentes reutilizáveis de seu sistema em operação e fazem investimentos estratégicos em tecnologias que atenderão às necessidades de negócios e do usuário. O Alcatel-Lucent OpenTouch Suite permite que as empresas reutilizem muitos componentes de sua infraestrutura de PBX existente quando mudam para uma nova plataforma de comunicação, como telefonia por IP e as comunicações de multimídia por SIP e a mudar em seu próprio ritmo. O OpenTouch Suite oferece serviços de multimídia, incluindo vídeo, mobilidade e colaboração e comunicações unificadas, para atender às demandas de comunicação exigidas pelos negócios atualmente.
Índice O estado da telefonia ip na empresa / 1 O mito de que sistemas antigos são baratos / 2 O que as empresas precisam fazer? / 2 A abordagem estratégica / 3 A proposta da Alcatel-Lucent / 5 CONCLUSÃO / 8 ACRÔNIMOS / 9 REFERÊNCIAS / 9
O ESTADO DA TELEFONIA IP NA EMPRESA Os sistemas de telefonia corporativos estão se tornando obsoletos, mas a economia atual não torna fácil as substituições e atualizações. Depois de uma queda drástica em 2009, os gastos com TI em todo o mundo agora estão em ascensão. Contudo, as revisões nas previsões para a taxa global de crescimento do GDP (PIB) para os próximos anos sugerem que esta recuperação é frágil 1. Os mercados de PBX (central privada de comutação telefônica) e de aparelhos telefônicos para escritório estão experimentando a mesma tendência, com uma taxa de crescimento anual composta global (CAGR) de menos de quatro por cento esperada de 2012 a 2016 2. Esperava-se que esse mercado mudasse rapidamente de TDM para IP; no entanto, a transição foi interrompida nos últimos cinco a dez anos. O ciclo de vida médio do sistema de telecomunicações empresarial é de cinco a sete anos, a partir de 2000 (com a questão do Y2K). A previsão era de que os últimos cinco anos seriam os mais ativos para renovações na área de telecomunicações, o que corresponderia às tendências do tipo traga seu próprio dispositivo (BYOD), aplicativação 3, softwarização 4 e a nova introdução no mercado (go-to-markets), baseadas em tecnologias de nuvem. Ainda que a adoção de novas tecnologias baseadas em colaboração e comunicações unificadas (UC&C), vídeo e mobilidade venha aumentando desde 2011 5, esse movimento não ocorreu tão rápido quanto o esperado porque: A transição foi vista como complexa, exigindo múltiplas tecnologias que, às vezes, são caras e difíceis de integrar. Não havia nenhuma prova concreta de que a implantação de UC&C proporcionaria um retorno sobre o investimento (ROI). Muitas organizações adiaram o investimento de capital em suas redes durante as condições econômicas precárias e incertas dos últimos anos. Por vários anos, durante tempos econômicos difíceis, muitas organizações desafiaram os pedidos de TI da organização para investir em novos equipamentos a fim de manter o ritmo da evolução da rede. As empresas têm mostrado relutância em apresentar inovações em sua rede, preferindo trabalhar com a infraestrutura existente. Consequentemente, muitos sistemas de comunicação empresarial estão envelhecendo até o ponto que estão impactando as operações de negócios. 1 Gartner, Forecast Overview: IT Spending, Worldwide, 2009-2016, 1Q12 Update, maio de 2012. 2 Dell Oro, ET24A Enterprise Telephony Forecast Report, 12 de janeiro de 2012, e ET01A Enterprise Telephony Report 1Q12, para revisão de atualizações e taxas de crescimento. 3 "Aplicativação" é a tendência crescente para criar aplicativos para responder às necessidades e oportunidades. 4 A indústria de PBX está mudando de oferecer hardware dedicado e software proprietário, incorporado na rede, para fornecer peças de software que podem ser implantados em servidores padrão da indústria e, eventualmente, virtualizados em máquinas virtuais. Esse processo é chamado softwarização. 5 Segundo a IDC, 49 por cento das empresas adotaram as comunicações unificadas. Fontes: IDC, Unified Communications 2012 Top Predictions, 2011 EMEA Attitudes Towards Managed Unified Communications WAN Manager Survey, 2012 EMEA Unified Communications and Collaboration Technology Maturity Bell Curve. 1
O MITO DE QUE SISTEMAS ANTIGOS SÃO BARATOS Muitos acreditam que não há necessidade de substituir os sistemas antigos enquanto eles estão operacionais. Essa visão negligencia mudanças nas necessidades de negócios, uma vez que os investimentos técnicos iniciais foram feitos. Além disso, os departamentos de TI devem tentar fornecer novos serviços utilizando as tecnologias mais antigas que não foram projetadas para suportá-los. Esta perspectiva não leva em conta as mudanças ocorridas nos negócios e as novas demandas que essas mudanças geram na infraestrutura da tecnologia. Os departamentos de TI são desafiados a tentar implementar novos serviços em equipamentos antigos que não foram projetados para suportá-los. Custos subestimados A probabilidade de falhas de equipamento aumenta com o tempo, e as falhas são caras. Uma vez que o equipamento chega ao fim de sua vida útil, nenhum contrato de nível de serviço (SLA) do equipamento está disponível. Sem um contrato de serviço, se surgir um problema, a empresa não tem garantia de tempo de resolução ou grau de prioridade que o fornecedor do equipamento dará. Se a empresa tiver que entrar em contato com o fornecedor para resolver um problema, ela pagará um preço mais alto para abrir um chamado de suporte. Os preços integrais do setor podem variar entre 4 mil e 10 mil dólares por caso, dependendo da complexidade. Portanto, os serviços operacionais em equipamentos que não tenham contrato de serviço impõem riscos desnecessários para a empresa. À medida que os novos padrões evoluem e os sistemas de negócios são atualizados, a empresa também corre o risco de que a TI não será capaz de implementar aplicativos criados com base no sistema antigo. Novos padrões e protocolos não serão compatíveis com a interface de integração do sistema antigo da empresa. Se os sistemas antigos não podem suportar os novos recursos que a empresa deseja, como integração de contatos pessoais e profissionais e integração com aplicativos mais avançados, os funcionários podem começar a usar seus celulares corporativos dentro da empresa, aumentando as despesas corporativas. O QUE AS EMPRESAS PRECISAM FAZER? Identificar o momento certo de investir em novos equipamentos de telefonia empresarial é uma tarefa difícil. Cada empresa terá que fazer uma análise de custo-benefício, comparando o custo de manutenção da infraestrutura existente com o custo de atualização de equipamentos. Sabemos que sistemas e aplicativos críticos dependem da tecnologia que os opera. Consequentemente, as decisões de tecnologia são também decisões de negócios importantes. Incluir a equipe de TI na análise e tomada de decisão de atividades baseadas em tecnologia pode ajudar na tomada de decisões melhores e mais estratégicas para a empresa, além de reduzir o risco de que o equipamento se torne obsoleto. 2
As equipes de TI podem ajudar as empresas a selecionar as tecnologias mais adequadas para atender aos requisitos de negócios: Identificando a importância do sistema de comunicação para os negócios: Se um sistema for fundamental, a confiabilidade e a segurança terão alta prioridade. Geralmente é mais crítico em organizações que são movidas principalmente por processos, como fábricas. Definindo como tecnologias inovadoras podem contribuir para a eficiência do negócio: Geralmente é mais crítico em organizações movidas principalmente pelos negócios, como varejo. Estimando a facilidade pela qual os usuários adotarão a nova tecnologia: As organizações são mais eficazes quando os usuários adotam novas tecnologias mais rapidamente. A reação do usuário pode determinar o sucesso de um projeto. Esta é uma prioridade alta em negócios criativos, que são movidos predominantemente pelo comportamento dos indivíduos. Quando as áreas de negócios e a TI colaboram, eles são capazes de fornecer à empresa uma análise custo-benefício abrangente de melhoria de seu sistema de comunicação antigo. Para iniciar este trabalho, sugerimos avaliar: Sustentabilidade das comunicações existentes da TI: Identificar fatores externos, como novas regulamentações, padrões do setor e obrigações contratuais da empresa. Essas alterações podem ser alcançadas de forma mais eficiente ou eficaz com uma nova tecnologia, fazendo o investimento valer a pena. Idade do equipamento: Verifique se o fornecedor ainda oferece suporte ao equipamento e se os componentes de hardware e software ainda são compatíveis uns com os outros. Pode ser vantajoso considerar o nível de risco que a empresa tolera. Fatores de nível de serviço do equipamento: Determine se a rede está apresentando diminuição do desempenho, limites de disponibilidade, confiabilidade, capacidade, maior custo de manutenção e se é difícil encontrar ou manter pessoas com as habilidades necessárias para operar a rede. O número de pessoas com experiência nessas tecnologias diminui à medida que elas se aposentam. E os novos ingressantes na força de trabalho não têm interesse em trabalhar com sistemas antigos. Se os níveis de serviço estão diminuindo, a idade do equipamento pode estar impedindo a organização de TI de oferecer os serviços de que a empresa precisa. Outros fatores, como a dificuldade de recrutamento e retenção de pessoas, sugerem que a idade do equipamento está causando outros riscos não técnicos para os negócios. A ABORDAGEM ESTRATÉGICA Realizando a revisão Há uma série de fatores a serem avaliados quando se realiza uma revisão estratégica da sustentabilidade do sistema de telefonia da empresa. Identificar fatores externos Será que a empresa precisa cumprir com as alterações regulamentares e legislativas? Essas mudanças podem exigir novos processos e equipamentos. O negócio tem novas obrigações contratuais que podem representar oportunidades? Por exemplo, os novos contratos podem requerer licenciamento de software adicional, tornando mais econômico adquirir uma licença de site do que licenças individuais, permitindo, assim, que a TI estenda o software para todos na empresa. 3
Algum contrato de serviço e suporte está prestes a expirar? Funcionar sem contratos de suporte aumenta o risco de interrupções do sistema, de altos custos de serviços e de atrasos na solução de problemas. A empresa está prestes a iniciar algum novo projeto em escala empresarial? Esses projetos poderiam ser a construção de um novo edifício, a implementação de um novo aplicativo de negócios, uma nova infraestrutura de rede ou a aquisição de uma empresa. Iniciativas como essas oferecem a oportunidade de atualizar o equipamento de telefonia da empresa e oferecer novos serviços, reduzir custos ou melhorar a eficiência. Definir os níveis de serviço Os níveis de desempenho estão diminuindo? O desempenho do sistema ainda é compatível com níveis de SLA interno? Os usuários estão percebendo uma redução no desempenho? Os dados do sistema de controle de problemas podem ajudar a encontrar respostas para essas perguntas. Os funcionários se queixam de não serem capazes de ligar para os colegas, porque as linhas estão ocupadas? Eles conseguem ligar com facilidade para alguém que esteja na lista de contatos telefônicos e de emails da empresa? O sistema está funcionando perto da sua capacidade é possível adicionar dezenas de novos usuários antes de precisar instalar mais componentes de hardware ou software? Atender às expectativas de negócios As condições, requisitos e expectativas de negócios mudaram? Por exemplo, os usuários podem estar usando telefones celulares em vez de telefones de mesa. Se os telefones celulares não estiverem integrados com o sistema de comunicação da empresa, a segurança implantada no sistema de comunicações será ignorada e ficará comprometida já que as conversas não serão criptografadas. A falta de integração também pode resultar em maiores despesas operacionais (OPEX), porque a empresa não se beneficiará dos recursos de rota de menor custo (LCR) do sistema. O sistema de comunicações atende às expectativas do usuário? Mudanças nos negócios podem mudar os requisitos de telefonia dos usuários. Uma aquisição pode exigir que pessoas em locais diferentes se comuniquem regularmente. Novos modelos de governança podem requerer que um maior número de pessoas tome as decisões. Os seus concorrentes mudaram o modo como se comunicam com os clientes? Implicações do equipamento obsoleto Os custos operacionais estão aumentando? Esse é um indicador de um sistema obsoleto. O número ou a gravidade dos problemas estão aumentando? O equipamento pode estar operacional, mas causar outros problemas de rede. Novos componentes podem não ser compatíveis com o equipamento antigo. Eventualmente, o sistema operacional e o software não serão executados nos servidores que você precisa comprar. Coletar essas informações é uma atividade complexa e exige esforço considerável; no entanto, o trabalho fornecerá informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas. 4
Escolhendo a direção certa Os sistemas antigos aumentam os custos operacionais e podem gerar custos novos e incontroláveis causados pelo consumo de rede não gerenciado pelos usuários. Ao mesmo tempo, o risco de grandes falhas aumenta, levando a uma menor disponibilidade e potenciais interrupções nos negócios. Eventualmente, torna-se necessário atualizar o sistema de comunicações. A atualização do sistema oferece a oportunidade de planejar e prever necessidades futuras, considerar ferramentas para melhorar a produtividade e otimizar a infraestrutura de comunicações. Este é um momento oportuno para lidar com as necessidades de negócios, como garantir que a solução: Seja compatível com os planos de continuidade de negócios da empresa Forneça comunicações mais flexíveis para que os usuários possam operar vários dispositivos possivelmente, os seus próprios e trabalhar remotamente Proporcione uma experiência de conversação avançada, enquanto protege investimentos anteriores Democratize o uso de vídeo de alta definição (HD) para ajudar uma organização distribuída a colaborar melhor, proporcionando aos funcionários ferramentas de colaboração de vídeo, como videoconferência para o desktop O caminho da transformação deve oferecer os meios para: Diminuir o nível de risco Diminuir as despesas operacionais Realocar as economias operacionais para os orçamentos com fins de inovação Apresentar um roteiro para evolução Prever os custos de futuras atualizações Definir novos modelos de prestação de serviços de comunicação para linhas de negócios ou diretamente para os usuários finais A estratégia de transformação é um bom momento para definir ou atualizar a estratégia de TI. Até mesmo as empresas cujas organizações de TI estão focadas em evitar riscos podem oferecer recomendações estratégicas e apresentar inovação na infraestrutura de comunicação neste momento. A PROPOSTA DA ALCATEL-LUCENT A Alcatel-Lucent Enterprise pode acompanhar as organizações por um caminho de transformação, atualizando os componentes dos sistemas de comunicação da empresa e atendendo às necessidades de negócios atuais. O Alcatel-Lucent OpenTouch Suite é um conjunto de soluções flexíveis, que permite a uma empresa reutilizar elementos do sistema ativo, como um PBX existente, e criar um sistema atualizado que pode durar anos, sem se tornar obsoleto. Reveja o que é importante Sistemas antigos são caros e criam riscos, mas podem conter componentes reutilizáveis que podem reduzir os custos de transformação. 5
A transformação para IP faz sentido para organizações muito dinâmicas, para as quais a redução dos custos operacionais equilibra o investimento com IP. No entanto, se o movimento de funcionários são raros, não há necessidade de substituir os telefones TDM por telefones IP ou SIP (Session Initiation Protocol). Também pode fazer sentido manter alguns componentes, como DECT ou infraestrutura de rede sem fio (LAN/WLAN), e o call center. Uma empresa precisa considerar os custos de uma abordagem maciça de remoção e substituição, porque esses custos muitas vezes são subestimados. O treinamento para que as equipes de TI fiquem capacitadas para usar um novo sistema pode levar 25 dias para cada engenheiro (média do setor). Os usuários vão gastar uma média de três horas para aprender a usar a nova interface. Em comparação, a atualização de um sistema existente custa uma média de dois a cinco dias para a equipe de TI e tem pouco impacto para os funcionários. A Alcatel-Lucent ajuda as empresas a renovarem os componentes valiosos de seu sistema de comunicação e a atualizar apenas o que faz sentido. Um sistema Alcatel-Lucent existente, como o Alcatel-Lucent OmniPCX 4400 ou um Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) PBX, pode ser transformado para a versão mais recente do OmniPCX Enterprise CS. Ativos valiosos, como aparelhos de telefone e cabeamento existentes, podem ser reutilizados. O sistema atual se torna o ponto de partida para evolução futura, porque o mesmo será base para oferta do Alcatel-Lucent OpenTouch Suite. Entenda o que pode ser agregado ao seu negócio A versão mais recente do OmniPCX Enterprise CS garante alta disponibilidade. Seus recursos de redundância garantem a continuidade dos negócios e os planos de recuperação de desastre podem ser postos em prática para atender aos padrões da empresa. A solução é compatível com a maioria dos padrões e regulamentos do setor. Por exemplo, ela é amplamente utilizada em grandes bancos que precisam cumprir com os regulamentos Sarbanes-Oxley. As empresas podem otimizar as implantações e os data centers com o recurso de virtualização do OmniPCX Enterprise CS. Sua arquitetura flexível permite um alto grau de centralização. Portanto, a TI pode realizar economias significativas sobre as operações, reduzindo o número de sistemas e locais. Um único ponto de gerenciamento também é fornecido para simplificar as operações. A Alcatel-Lucent pode fornecer às empresas um conjunto de ferramentas de comunicação, como recursos de conferência nativos que suportam múltiplas mídias, e permitir aos usuários mudar livremente para qualquer dispositivo durante a mesma conversa. Os funcionários serão capazes de colaborar de qualquer local casa, escritório ou em movimento utilizando o dispositivo de sua escolha, sem interrupção ou sem comprometer a qualidade ou a segurança. Com o acesso fácil em tempo real de sua comunidade de negócios e a capacidade de compartilhar documentos e trabalhar neles de forma colaborativa em tempo real, os funcionários melhorarão a sua produtividade e serão capazes de reagir mais rapidamente para atender ao requisitos de negócio. 6
A Alcatel-Lucent OpenTouch Suite oferece modos de implantação flexíveis, para que os departamentos de TI possam oferecer um alto padrão de experiências de colaboração a partir do data center da empresa ou através de serviços baseados em nuvem. Mude para a eficiência do negócio A Alcatel-Lucent oferece cenários flexíveis para a transição do sistema de comunicação da empresa. A empresa começa atualizando o seu sistema antigo para a versão mais recente, para fornecer um nível padrão de serviço que atenda às expectativas do negócio e da TI de volta para 99,999% de confiabilidade. A Tabela 1 lista as etapas de transformação na transição. Tabela 1. Etapas de transição Etapas Benefícios 1. Mude para a versão mais recente. Mantenha o que é de valor. Custo total de propriedade (Total Cost of Ownership, TCO) Economia com treinamento Adaptado aos novos padrões 2. Otimize a rede com base na versão mais recente do sistema. Migre de TDM para IP quando fizer sentido, por exemplo, se os funcionários se movimentarem bastante. Reduza o número de nós, centralizando o que faz sentido. Reformule a infraestrutura de rede para otimizar o tráfego na rede e fora da rede. Use a virtualização nos data centers para melhor alocação de recursos. Implante uma plataforma de gerenciamento unificado. Tempo operacional reduzido (algumas empresas têm reduzido o seu tempo de operações em até 40% através da implementação de gerenciamento centralizado) Simplifique o gerenciamento de rede Simplifique o provisionamento, e mova, adicione, altere e exclua (MACD) Diminua contas de comunicação em aproximadamente 10% - 20% 3. Inove para melhorar a eficiência com base na versão mais recente do sistema Forneça aos trabalhadores móveis aqueles que trabalham de casa ou nas estradas acesso à mesma funcionalidade oferecida no escritório. Enriqueça a experiência do funcionário com recursos de colaboração em multimídia. Ofereça essa experiência em qualquer dispositivo com uma série de aplicativos dedicados a cada ambiente: telefones de mesa, PCs, smartphones ou tablets e equipamento de vídeo "in-room". Uma experiência integrada a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo Adoção mais ampla do usuário Trabalho remoto simplificado de equipe Produtividade melhorada que aumenta a eficiência do negócio Evolua no seu próprio ritmo O Alcatel-Lucent OpenTouch Suite é composto por: Uma gama de plataformas de comunicação projetadas para atender a diferentes necessidades e mercados, desde a telefonia IP pura até a comutação de comunicação multimídia, baseada em SIP avançada, nos modos distribuídos ou centralizados, em equipamentos nas instalações do cliente (CPE) ou em ambientes hospedados Uma série de aplicativos de comunicação para tratar das necessidades de telefonia de negócios, UC&C, mobilidade, videoconferência, compartilhamento de vídeo, interações com clientes e gerenciamento unificado 7
Um conjunto completo de aplicativos e dispositivos clientes para oferecer a experiência de conversação aos usuários da forma mais adequada: telefones de mesa (TDM, IP ou SIP), telefones de mesa inteligentes habilitados para aplicativos, soluções de roaming no campus, dispositivos de vídeo dedicados, quadros de comunicações interativos e uma coleção de aplicativos dedicados para smartphones, tablets e PCs Para tornar a transição tão suave quanto possível e eliminar os riscos de envelhecimento, os sistemas Alcatel-Lucent são vendidos com contratos de evolução plurianuais. Isso permite que você escolha como evoluir para um cenário de otimização ou inovação, com preços previsíveis, quando isto fizer sentido para o seu negócio. CONCLUSÃO Após vários anos de pouco ou nenhum investimento em equipamentos de telefonia, os sistemas de comunicação empresariais estão envelhecendo ao ponto de degradar o desempenho, os custos de suporte operacionais estão aumentando e os sistemas não estão atendendo às necessidades do negócio. As empresas estão descobrindo que o seu equipamento não é mais suportado pelo fabricante, aumentando ainda mais o risco dos negócios e as despesas em caso de falhas. As empresas poderão evitar esses riscos e os custos associados a eles, se as organizações de TI desempenharem um papel mais estratégico na empresa. O principal é fazer o maior uso da tecnologia e substituí-la antes que o desempenho degrade além dos níveis aceitáveis (quando o equipamento já não tem mais suporte), para evitar o risco de interrupções longas e reparos caros. O Alcatel-Lucent OpenTouch Suite permite reutilizar muitos componentes que já fazem parte da infraestrutura de PBX existente. Ele oferece um plano de transição flexível para migrar para IP quando faz sentido para os negócios, e oferece contratos de evolução multicamadas para eliminar os riscos da tecnologia antigas. O OpenTouch Suite suporta uma variedade de plataformas, como telefonia IP e comunicações de multimídia baseadas em SIP. Ele inclui vários aplicativos multimídia, como vídeo, mobilidade e colaboração e comunicações unificadas, e oferece aplicativos e dispositivos clientes para atender aos comportamentos de comunicação de empresas de hoje, incluindo TDM, SIP e telefones de mesa IP, dispositivos de vídeo e aplicativos para smartphones, tablets e PCs. O OpenTouch Suite também oferece alta disponibilidade e redundância, para atender à continuidade de negócios da empresa e os planos de recuperação de desastre. E, como o conjunto é flexível, é possível decidir implementar recursos e capacidades, quando fizer sentido para os negócios. 8
ACRÔNIMOS BYOD CAGR CPE DECT GDP (PIB) HD IP IT (TI) LCR MACD PBX ROI SIP SBC SLA TCO TDM UC&C WLAN bring your own device (traga seu próprio dispositivo) compound annual growth rate (taxa de crescimento anual composta) customer premises equipment (equipamentos nas instalações do cliente) Digital European Cordless Telecommunication gross domestic product (produto interno bruto) high definition (alta definição) Internet Protocol (Protocolo da Internet) information technology (tecnologia da informação) least cost routing (rota de menor custo) moves, adds, changes and deletions (move, adiciona, altera e exclui) private branch exchange (central privada de comutação telefônica) return on investment (retorno sobre o investimento) Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciação de Sessão) session border controller (controlador de margem de sessão) service level agreement (contrato de nível de serviço) total cost of ownership (custo total de propriedade) Time Division Multiplexing (Multiplexação de Divisão de Tempo) unified communications and collaboration (colaboração e comunicações unificadas) wireless local area network (rede local sem fio) REFERÊNCIAS 1. Alcatel-Lucent Enterprise. Backgrounder: At a Glance: Alcatel-Lucent Enterprise, 2012. http://enterprise.alcatel-lucent.com/docs/?id=21327 2. Alcatel-Lucent Enterprise. Brochure: Alcatel-Lucent Enterprise: Your Partner to Change the Conversation, março de 2012. http://enterprise.alcatel-lucent.com/docs/?id=18972 3. Alcatel-Lucent Enterprise. Business White Paper: Enabling Real-Time Business Conversations That Span Locations and Devices, 2011. http://enterprise.alcatel-lucent.com/docs/?id=19142 4. Alcatel-Lucent Enterprise. Research White Paper: Changing the Conversation in the Workplace, 2011. http://enterprise.alcatel-lucent.com/docs/?id=19776 5. Alcatel-Lucent Enterprise. Use Cases: Business Collaborative Conversation Scenarios, 2011. http://enterprise.alcatel-lucent.com/docs/?id=18042 6. Dell Oro ET24A Enterprise Telephony Forecast Report, 12 de janeiro de 2012. 7. Dell Oro. ET01A_Enterprise_Telephony_Report_1Q12 para revisões de atualizações e taxas de crescimento. 8. Gartner. Forecast Overview: IT Spending, Worldwide, 2009-2016, 1Q12 Update, maio de 2012.http://www.gartner.com/id=1886414 9. IDC. EMEA WAN Manager Survey, 2011. www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e o logotipo da Alcatel-Lucent são marcas comerciais da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos detentores. As informações apresentadas estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. A Alcatel-Lucent não se responsabiliza pelas imprecisões aqui contidas. Copyright 2012 Alcatel-Lucent. Todos os direitos reservados. E2012074857 (agosto)