Aula 3 Elaboração das Declarações Estratégicas Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela.cartoni@veris.edu.br
Declarações Estratégicas Missão Visão Valores Planejamento Estratégico Plano Estratégico = Plano de Negócios Planejamento Tático Plano de Marketing Planejamento Operacional
Declarações Estratégicas Missão Visão Valores Plano Estratégico = Plano de Negócios Fixação de objetivos (metas e prazos) Avaliação de oportunidades Análise de ambiente (interno e externo) Planejamento de estratégias (planos e programas) Plano de Marketing Plano de Comunicação Integrada Plano de Mídia
Aplicação do PDCA (Plan, Do, Check e Action)
Case 6
Etapas do Planejamento Estratégico Quem somos? Onde estamos hoje? Para onde vamos? Como chegaremos lá? l 7
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Elementos do Planejamento Estratégico 9
Declarações Estratégicas Negócio Missão Visão de Futuro Decisões e Ações Valores Criação de Valor Orientam a implementação dos projetos, conforme: a capacidade de ação organizacional a disponibilidade de recursos as demandas do mercado no seu campo de ação 10
Qual é o NEGÓCIO da Kopenhagen? 11
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Na fábrica f nós n s produzimos cosméticos, mas nas lojas vendemos esperança (Mr. Revson)
Conceito de Marketing voltado para o Mercado 15
Conceito de Marketing voltado para o Mercado 16
Estratégias Genéricas de Michael Porter Custo Diferenciação Foco 17
Base da MISSÃO 18
MISSÃO = Declaração da razão de ser das organizações. Denota sua singularidade em relação às outras e explicita o que faz, para quem e como faz. Deve ser escrita após ampla discussão Permite que todos tenham a mesma percepção do significado da empresa Considerar todos os níveis. 19
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." 20
MISSÃO Preservar e oferecer melhores condiçõ ções à vida humana. Merck (Industria Farmacêutica) Preservar e oferecer melhores condiçõ ções à vida humana 21
MISSÃO Fazer as pessoas felizes Walt Disney Fazer felizes as pessoas 22
MISSÃO Um computador em cada mesa de escritório rio e em cada residência, todos rodando com softwares da Microsoft Microsoft (Oferecer) Um computador em cada mesa Escritório e em cada residência Todos rodando com softwares da Microsoft 23
MISSÃO Organizar as informaçõ ções do mundo e fazê-las universalmente acessíveis e úteis Google 24
MISSÃO Melhorar a qualidade de vida humana; aumentar a autoconfiança a e a preocupaçã ção com os outros; e ajudar as pessoas a evitar emergências, preparar-se para elas e enfrentá-las las." Cruz Vermelha Internacional 25
Visão o de Futuro A A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo lo Alan Kay 26
Visão Indica o rumo, sinaliza o que a organizaçã ção o deseja ser Projeta expectativas em um determinado horizonte de tempo. Aponta a distância que háh entre a situaçã ção o atual e a desejada. A visão o deve conter tanto a aspiraçã ção como a inspiraçã ção. 27
Alice no País s das Maravilhas ) Lewis Carroll (1832 1898 28
Construir um carro para a grande multidão. Seu preço serão tão baixo que nenhuma pessoa com um salário razoável não possa comprar e aproveitar com a família horas de lazer. Todos poderão ter um e todo terão um. Os cavalos desaparecerão de nossas estradas, o automóvel será algo. Na época, FORD era simplesmente mais uma entre mais de 30 empresas 29
Visão o associada aos Objetivos Be SMART! (seja esperto!) Specific = específico Measurable = mensurável Aspirational = desafiador (Attainable = alcançáveis) Realistic = realista (Rewarded = recompensado) Timebound = prazo de tempo 30
Visão Atuar com criatividade, imaginaçã ção e muita responsabilidade para preservar a magia Walt Disney 31
Exemplo de Visão Ser a empresa mais rentável do setor, possuindo elevado grau de comprometimento de seus colaboradores, e proporcionando aos seus clientes, produtos e serviços com Qualidade Total, garantindo a sua satisfaçã ção, preferência e fidelidade. Exemplo fictício de uma empresa do setor de materiais elétricos 32
Exemplo de Visão Ser referência na região o sul do Brasil em sistemas de informaçã ção o para gestão o a partir de 2012. Exemplo fictício de uma empresa do setor de tecnologia da informação 33
Como saber se chegaremos a concretizar a VISÃO da empresa? Cultura organizacional Valores
VALORES OU PRINCÍPIOS PIOS ORGANIZACIONAIS Explicitam a ética e moral da organizaçã ção Motivam todos os colaboradores Clarificam as responsabilidades sociais Impulsionam para conquistas Exemplos de valores Excelência no atendimento Valorizaçã ção o dos recursos humanos Ética, transparência ncia e responsabilidade Crescimento e aprimoramento contínuo nuo Confiança a e respeito Cooperaçã ção Objetividade e Simplicidade Reciprocidade 35
Ángel Jiménez de Luis, editor do Gadgetoblog do Diario El Mundo, visitou os escritórios rios do Google em Zurich (Suíç íça) e regressou com uma série s de fotos que despertam a maior inveja. 36
Na Google, você ganha para viver e trabalhar assim...
Tobogã no lugar de escadas. Obrigatório aos novatos assim como o uso, por algumas horas, de um ridículo sombrero colorido.
Cozinheiros exclusivos servem café da manhã, almoço e jantar.
As crianças são bem-vindas e não é estranho que os Googlers vão trabalhar acompanhados dos filhos.
Academia grátis para queimar as calorias adquiridas com a boa comida e lanchinhos entre as refeições (também grátis).
Santuário da massagem. Cadeiras de massagem? Gratuitas. Massagens dadas pelos massagistas? Precinho camarada. Bônus? Algumas massagens grátis diariamente.
Em cada piso há 2 áreas de lazer com bebida e comida (refresco, café, cereais, chocolates, fritas e snacks). Tudo grátis!
Cada Googler administra seu tempo e trabalho como quer. Nas pausas podem jogar jogos interativos ou bilhar, por exemplo. Os prazos de entrega, esses sim, têm que ser cumpridos.
Esta barra, semelhante às dos quartéis de bombeiros, liga o segundo piso à sala de jogos. Não tem que esperar pelo elevador para se divertir uns minutos.
Salas de reunião temáticas. Esta cabine é de um teleférico verdadeiro e está situada num piso decorado com fotos e objetos que lembram uma estação de esqui nos Alpes.
Pergunta: alguém trabalha na Google? Sim... E muito! Esta é uma área de escritórios convencional. Os postos de trabalho são livremente escolhidos e não é raro que os Googlers mudem de local de trabalho freqüentemente.
O TI fica em uma sala decorada com tema havaiano.
As áreas de trabalho são sempre abertas. Para ter privacidade durante uma ligação tem que fechar-se numa das muitas cabines espalhadas pelo edifício.
Quer relaxar e ter sossego? Vá ao Salão da água. Há cadeiras de massagem e a iluminação é mínima. É o lugar ideal para dormir uma sesta ou descansar antes de uma reunião.
Celular ou computador portátil? Nem pensar! Ou descansa ou observa os peixes tropicais que estão nos aquários de parede.
As salas de reuniões não são numeradas. Têm nomes tirados de séries de televisão e de filmes famosos. Estes iglus estão na área da Guerra das Estrelas e são autênticos refúgios que foram utilizados em missões científicas na Antártida.
Reuniões regulares em festas ou atividades extras como ciclismo ou esqui alpino são comuns. Os funcionários têm 20% do tempo de trabalho para proveito pessoal e 10% de tempo livre absoluto.
Para favorecer a criatividade e a sociabilidade, os Googlers passam pouco tempo na mesa de trabalho. Lugar ideal? Zonas de descanso, em pequenos grupos.
A biblioteca é uma das salas mais surpreendentes do edifício e a que melhores vistas tem. Uma área de descanso com uma imensa cozinha e uma chaminé virtual. Todo o mobiliário é reciclado ou vem de lojas em segunda mão.
Starbucks Missão 56
Missão Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Visão Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Valores - Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; - Nossa comunicação deve ser clara e precisa; - Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; - Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes 57
Missão O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade. Visão Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. Valores - Nossa Cliente satisfeito - Segurança total no ambiente de trabalho - Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz e integridade - Crescimento e rentabilidade 58
Missão Disponibilizar o mais completo acervo de títulos do mercado com a mais competente e preparada equipe de colaboradores, comprometida em fazer do ato de compra uma experiência única de descoberta e prazer. VISÃO A Livraria Cultura acredita no poder transformador da informação. Queremos ser a melhor loja de informação e entretenimento e nos consolidar como a referência do setor. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo. VALORES CORPORATIVOS Ética, Responsabilidade, Excelência, Diversidade e Inovação (Nossa premissa é que, se algo funciona, já está obsoleto. A busca incessante de criar o novo vem de uma inquietação de todos) 59
Missão Estabelecer e zelar pelo cumprimento das Políticas e Diretrizes de Energia Elétrica que assegurem a universalização do seu acesso, a modicidade tarifária, a segurança, a continuidade, a confiabilidade e a qualidade da energia fornecida, com foco na satisfação dos consumidores; Visão Ser reconhecida como modelo de Excelência em Gestão Pública. Valores Excelência em gestão e qualidade dos nossos procedimentos e resultados Comprometimento - assumir riscos e responsabilidades decorrentes de decisões compartilhadas Ética e Transparência - clareza e veracidade nos posicionamentos adotados Valorização das pessoas - criação de ambiente favorável ao desenvolvimento, aprendizado contínuo e harmonia interpessoal. 60
Princípios e Valores A The Coca-Cola Company tem como aspiração ser a empresa mais respeitada e admirada em todo o planeta. Para atingir esse objetivo, Entendemos que, como líderes, devemos ter a coragem de construir um futuro melhor. Para conquistar esta meta, buscamos fazer a diferença como empresa global, tomar as decisões certas e inspirar e influenciar aqueles com quem nos relacionamos. Estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. para nós, da Coca-Cola Company, ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente. Cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter vocação para agir e honrar nossos compromissos, acreditamos na força da participação, por isso promovemos o talento coletivo. Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente e dividimos os méritos pelos sucessos. buscar, imaginar, criar, divertir: este é o caminho para inovação. 61