, Visão e Valores Disciplina: Planejamento Estratégico Página: 1 Aula: 12 Introdução Página: 2 A primeira etapa no Planejamento Estratégico é estabelecer missão, visão e valores para a Organização; As organizações não existem no vácuo; E nem funcionam ao acaso; As organizações operam através de mecanismos de cooperação e de competição com outras organizações; A estratégia define o comportamento da organização em um ambiente mutável, dinâmico e competitivo; A estratégia e condicionada pela missão organizacional, pela visão de futuro e pelos objetivos principais da organização. Declaração de propósitos amplas e duradoura, que individualiza e distingue a razão de ser de uma organização. Identifica e clarifica o escopo das suas operações em termos de linhas de produtos e/ou serviços, clientes e condições essenciais de desempenho; Toda organização quando criada, evidentemente possui um motivo para existir, pois este motivo é o que será o norteador e a mola propulsora da mesma; portanto toda empresa quando nasce, ela nasce automaticamente com uma missão e quanto mais clara for esta missão mais rapidamente a empresa conseguirá alcançar seus propósitos; Página: 3 1
A missão de uma empresa deve necessariamente envolver os objetivos essenciais dos negócios da organização e dever ter como foco principal o atendimento a demanda de mercado, ou seja, do cliente. A missão deve servir como o norteador da organização, sendo que todos os colaboradores da empresa devem conhecer acreditar e efetivamente praticar o que está definido como missão da organização. Portanto podemos concluir que a missão representa a razão da existência da organização, sendo assim é importante seguirmos alguns critérios para a elaboração da mesma: Uma definição de de uma organização deve responder a três perguntas básicas: Página: 4 Quem Somos? O Que Fazemos? Porque Fazemos? Página: 5 : É a finalidade básica da Organização, assim como o escopo de suas Operações. Exemplo de um texto de : Fornecer à sociedade produtos e serviços superiores, desenvolvendo inovações e soluções que melhorem a qualidade de vida e satisfaçam as necessidades dos clientes, E também fornecer aos funcionários oportunidades significativas de trabalho e progresso; E aos investidores, oferecer uma taxa de retorno de investimentos que seja superior. Fonte: Administração de Recursos Humanos George Bohlander e Scott Snell (pág. 46). da Merck Página: 6 2
Visão Página: 7 A visão define o que a empresa pretende ser no futuro, é o ato de se projetar à organização no tempo e no espaço; Toda organização deve conhecer-se em profundidade, identificando com clareza seus pontos positivos e negativos, definindo assim com propriedade as ações a serem adotadas para garantir o pleno relacionamento com os clientes com o objetivo efetivo de satisfazê-lo continuamente; A visão permite que todos os funcionários conheçam exatamente quais os caminhos a serem trilhados e de que forma estes devem trabalhar e contribuir para o cumprimento da mesma; Visão As uniões da com a Visão oferecem subsídios fundamentais para a definição dos objetivos e a formulação da estratégia organizacional, sendo que a estratégia organizacional funciona como meio para a concretização da missão e consequente alcance dos objetivos. Visão Estratégica: Uma definição sobre para onde a empresa está se dirigindo e o que ela poderá se tornar no futuro; Esclarece a direção de longo prazo da empresa e também sua intensão estratégica. Página: 8 Visão Exemplo de um texto de Visão: A Johnson & Johnson promoverá o bem-estar de cada pessoa, fazendo parte de sua vida, pelo menos uma vez por dia, desde sua infância até a maturidade. Fonte: http://www.jnjbrasil.com.br/ Visão da Página: 9 3
Valores Página: 10 Os valores traduzem as convicções filosóficas dos principais dirigentes e os atributos que acreditam que a organização deva ter como princípio para direcionar suas atividades. Os valores dão significados às regras e normas do comportamento da empresa. Os valores estão impregnados na cultura organizacional. Ética, inovação, qualidade, segurança, proteção ao meio ambiente, diversidade cultural ou ética, valorização das pessoas, São exemplos possíveis de valores. Valores Centrais: As crenças e princípios fortes e duradouros que a organização utiliza como base para suas decisões. Valores Página: 11 Exemplo de um texto de Valores: Proporcionar um excelente ambiente de trabalho e assegurar que as pessoas tratem umas às outras com respeito e dignidade; Adotar a diversidade como um componente essencial no modo de fazer seus negócios; Aplicar os mais elevados padrões de excelência para a compra, a torrefação e o fornecimento de nosso café fresco; Tornar os clientes entusiasticamente satisfeitos, continuamente; Contribuir positivamente para nossas comunidades e nosso ambiente; Reconhecer que a lucratividade é essencial para nosso futuro sucesso. Fonte: Administração de Recursos Humanos George Bohlander e Scott Snell (pág. 46). Valores Centrais da Starbucks Planejamento & Estratégia Um plano de negócios depende muito de planejamento, mas o que é planejamento? Peter Drucker disse que a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. Podemos considerar que apenas uma parte do futuro é incerta desconhecida; A outra parte é conhecida previsível. Os dois tipos de situação exigem preparação, ou a empresa será facilmente superada pela concorrência. Página: 12 4
Planejar consiste em tomar três tipos decisões: Definir o objetivo (ou objetivos): Qual a situação deverá ser alcançada. Definir um ou mais cursos de ação: Caminhos para atingir o objetivo. Definir meios de execução: Previsão dos recursos necessários para realizar o objetivo. Página: 13 Estas decisões afetam o futuro da empresa no longo prazo, portanto são consideradas decisões de planejamento estratégico. Estratégia e Planejamento Estratégico A estratégia define a direção da empresa e a sua forma de ser competitiva. O planejamento estratégico é o processo de tornar tomar decisões sobre estratégia da empresa, Todas as empresas têm estratégia e planejamento estratégico de forma explícita ou implícita. Quando decidimos iniciar o negócio a partir de uma ideia o produto ou serviço já estamos automaticamente fazendo um planejamento estratégico, portanto podemos concluir que a base do processo de planejamento estratégico é escolha do negócio. Página: 14 Conforme a empresa cresce suas práticas de planejamento estratégico evoluem naturalmente isso ocorre para dar sustentação ao seu desenvolvimento; É importante frisar que a entrada em novos mercados, a criação de novos produtos ou o aprimoramento da competitividade e dos sistemas internos passam a ser tratados no planejamento estratégico. Página: 15 5
Planejando sua estratégia Para preparar para estratégico nós devemos: a) Definir a missão e o entendimento da situação estratégica (onde estamos?); b) Analisar o mercado da empresa para identificar as ameaças e oportunidades; c) Fazer o diagnóstico da empresa para avaliar seu desempenho e encontrar seus pontos fortes e fracos, com os quais pretendemos enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades; d) Definir a estratégia do (Para aonde devemos ir?). Página: 16 É muito oportuno e enfatizar que para o planejamento da estratégia você pode começar por onde entender que o melhor, pois o modelo apresenta as diretrizes a serem seguidas, porém o processo de planejamento estratégico é dinâmico e não uma sequência formal de etapas, a cada momento a situação é diferente do momento anterior e você terá que escolher em qual o ponto estratégico deve atuar primeiro. Página: 17 Análise Externa Ameaças e oportunidades de mercado Análise da e da Situação Estratégica Onde Estamos? Definição de Estratégias Para onde devemos ir? Página: 18 Análise de Pontos Fortes e Fracos da Empresa 6
Análise e Diagnóstico As ameaças e oportunidades do mercado devem ser objeto de constante preocupação de empresas. O mercado é apenas a parte do ambiente que compreende a conjuntura econômica, ação governamental, as mudanças tecnológicas e muitos outros fatores que o empreendedor deve conhecer. O mercado abrange o alvo que são os consumidores, e adversário que é a concorrência. Ambas são as razões mais importantes do planejamento estratégico, portanto é altamente recomendável que se estude simultaneamente os movimentos e as tendências destes dois participantes escolha o que deve ser enfrentado e que deve servir de inspiração, sempre mantendo o foco nos seguintes itens: Página: 19 Concorrência: Identifique os dados sobre as empresas que atuam no mercado, como por exemplo: participação nas vendas, volume de produção, faturamento, número de funcionários, etc. Avalie também: Linhas e características dos produtos; Os pontos fortes e fracos dos concorrentes; Facilidade de entrada de novos concorrentes Possibilidade de entrada de produtos ou serviços substitutos. Página: 20 Consumidores/Compradores: Obtenha dados sobre os clientes tais como: quantidade média comprada por período (de um mix de produtos), distribuição geográfica, poder aquisitivo, sazonalidade das compras, etc. Avalie também: Poder dos clientes sobre as empresas que atuam no mercado; Comportamento dos consumidores, tais como: atitudes e preferências, estilo de vida, expectativa e medos coletivos, tendências e hábitos; Tendências sociais. Página: 21 7
Página: 22 Diagnóstico da Empresa O diagnóstico organizacional avalia o desempenho da empresa e identifica os pontos fortes e fracos que você tem para enfrentar o mercado. Procure-os nos recursos, nas fontes desperdícios, nos motivos de insatisfação dos funcionários, opiniões de fornecedores e nas reclamações dos clientes. As principais análises são: Desempenho financeiro; Participação dos clientes no faturamento; Participação dos produtos e serviços do faturamento; Participação no mercado ( market share ); Pontos fortes e fracos. Objetivos estratégicos Os objetivos estratégicos definem os resultados desejados para empresas no longo prazo. Eles abrangem áreas do desempenho tais como: posição no mercado, o volume de negócios, inovação, responsabilidade social/imagem na comunidade, competência dos recursos humanos, valor e eficiências recursos físicos, investimentos e resultados financeiros globais. Página: 23 Alguns exemplos de agente estratégicos: Assumir a liderança do mercado em determinado ramo de atividade; Manter ou aumentar a participação de mercado; Identificar novos nichos de mercado em que a empresa poderá atuar; Investimento em novas unidades de produção. Página: 24 8
Ambiente de Marketing Página: 25 9