1 182 1 Elaboração Nome André Alvim Tolentino Nome Eliane Borges Trindade de Lemos Cargo Tecnólogo Rede de Cargo Gerente de Computadores Aprovação Qualidade Data 11/02/17 Data 17/02/17 Assinatura Assinatura 1- Situação da revisão Data Alteração Versão 17/02/17 Implantação 1 2- Objetivos O sistema GLPI tem como objetivo a gestão dos recursos de Informática do laboratório, facilitando as solicitações e acompanhamento de forma simplificada e ágil. 3- Campo de aplicação x Alta Direção x Coleta x Informática Higiene e limpeza x Resp Técnico x Triagem x Faturamento x UGQ x Técnica x Administração x Atendimento x Resultado x Almoxarifado 4 Referência DICQ- Sistema Nacional de Acreditação. Manual Nacional de Acreditação. 6ª edição janeiro 2013 5 Descrição - Instruções de uso 5.1 Login Abra seu navegador e entre na intranet Em seguida, para acessar o GLPI clique no ícone Realizar o processo de login, informando login e senha, conforme visto na figura abaixo:
1 182 2 5.2 - Tela Inicial Após o Login, será apresentado ao colaborador uma tela contendo as informações sobre: os chamados em aberto, solucionados, em atendimento, e a opção de abrir um novo chamado. 5.3 - Status do Chamado Novo: Todo chamado registrado sem atribuição de técnico. Processado (Atribuído): Chamado atribuído ao técnico responsável. Processado (Planejado): O chamado foi atribuído, porém será atendido conforme o planejamento técnico. Pendente: Status que sinalizam a dependência de terceiros, equipamentos ou algo que não estejam relacionados com o usuário ou o técnico.
1 182 3 Solucionado: Chamado solucionado. Fechado: Chamado fechado. 5.4 - Mudar a senha Primeiro, entre nas configurações do usuário (Minhas configurações), localizada na parte superior direita, conforme destacado na figura abaixo: Em seguida, digite sua nova senha no campo Senha e confirme no campo Confirmação da senha. A senha deverá ser, obrigatoriamente, de no mínimo 6 caracteres, contendo pelo menos uma letra minúscula. Ao final, clique no botão Salvar, localizado na parte inferior da tela.
1 182 4 5.5 - Abrir chamado Para abrir um chamado, deve-se clicar na opção Cria um chamado. Ela se encontra na página inicial (Home), seguido do sinal +. Esta opção também pode ser acessada de qualquer página na barra de menu superior do GLPI, conforme figura abaixo: Ao acessar a opção de chamado, será direcionado para uma tela, onde serão preenchidos os dados. Preencha todos os campos do chamado e atenção nos campos obrigatórios (identificados pelos asteriscos vermelhos). Tipo: Coloque Incidente, quando algo acontecer que pode levar ao prejuízo do exercício do trabalho, como por exemplo, um computador que parou de funcionar. Por outro lado, coloque Requisição, quando tiver de solicitar algo, por exemplo, alteração de laudos do Jalis. Categoria: Neste campo, selecione um assunto relacionado com a ocorrência. Caso não tenha uma categoria cadastrada para o assunto desejado, selecione uma categoria mais relacionada. Me informe sobre as ações tomadas: Caso queira acompanhar por e-mail o andamento do chamado, selecione Sim na opção e o endereço de e-mail que deseja receber. Este campo já é
1 182 5 preenchido automaticamente com o endereço de e-mail cadastrado nas Configurações do usuário, mas pode ser modificado, caso queira que seja enviado para outro endereço de e-mail. Tipo de hardware: Quando envolver(em) equipamento(s) e/ou programa(s), escolha primeiramente o tipo. Será carregado uma lista e então, selecione a opção desejada. Ao final, clique no botão Adicionar. Se precisar escolher mais algum equipamento ou programa, repita o procedimento. Caso não tenha o equipamento ou programa cadastrado, informe detalhadamente no campo Descrição. Localização: local da ocorrência do chamado. Título: Descrição resumida do ocorrido. Descrição: É neste campo onde será descrito o máximo de detalhes do ocorrido. Arquivo: Caso precise enviar um arquivo que colabore com o entendimento do chamado, pode ser anexado clicando no botão Selecionar arquivo.... Após o preenchimento clique em Enviar mensagem para concluir o chamado. Logo após, aparecerá uma mensagem confirmando a abertura do chamado. A partir deste momento, pode-se acompanhar o andamento de seu chamado através do GLPI. 5.6 - Acompanhar chamado Para acompanhar um chamado, na barra de Menu, clique em Chamados. Caso não liste o chamado que deseja acompanhar, verifique o filtro de pesquisa. A listagem dos chamados
1 182 6 depende da opção selecionada no filtro. Na imagem anterior temos um exemplo no qual foi filtrado todos os chamados Não fechado. 5.7 - Detalhar chamado Na coluna Titulo, clique sobre o nome do chamado desejado para abri-lo. Na tela seguinte, clique na opção Chamado localizada no menu esquerdo. A tela conterá várias informações referentes ao chamado, como por exemplo Atribuído para, onde é possível visualizar qual técnico ou grupo irá atender o chamado. Algumas alterações podem ser feitas nesta tela, caso necessário. 5.8 - Acompanhar Tarefa ou Acompanhamento
1 182 7 No menu esquerdo, clique na opção Processando chamado, onde é possível visualizar os acompanhamentos e as tarefas adicionadas referentes ao chamado. Quando houver uma caixa de texto que for da cor amarela, refere-se a uma Tarefa. Quando for cinza refere-se a um Acompanhamento. Na Tarefa, quando a caixa de seleção estiver marcada, a tarefa vai estar concluída ( Feito ). 5.9 - Adicionar Acompanhamento ou Documento Esse é o recurso do GLPI para troca de informações entre o usuário e o técnico. Para cada resposta ou informação a respeito do chamado, o usuário deverá incluir um novo Acompanhamento. No menu esquerdo, clique na opção Processando chamado, irão aparecer as opções para adicionar Acompanhamento, que serve para adicionar um texto ao chamado, e Documento que serve para anexar arquivo.
1 182 8 Após escrever o texto na Descrição do Acompanhamento, clique no botão Adicionar para finalizar o procedimento. Note, que a também a possibilidade de anexar um documento ao acompanhamento. Já para adicionar somente Documento, selecione o arquivo desejado, no qual será carregado. Ao final, clique no botão Adicionar novo arquivo. 5.10 - Solução Quando o chamado é solucionado, a descrição feita pelo técnico estará visível na opção Processando chamado, localizada no menu a esquerda. A caixa de texto referente à solução é identificada pela cor azul.
1 182 9 6 Controle de registros Identificação do registro Registro eletrônico dentro do programa Responsável Local do Responsável Forma de Tempo de pela coleta arquivamento pelo acesso armazenar guarda Usuários Programa Usuários Eletrônico Indeterminado