A GESTÃO DE TI NO SETOR PÚBLICO: DECISÕES, GOVERNANÇA E PLANEJAMENTO
QUAL É O SIGNIFICADO DA TOMADA DE DECISÕES EM TI?
As decisões em TI impactam o desempenho das organizações e das políticas públicas Impacto nos processos de trabalho Tempos de processamento Redução de falhas Novos serviços ou informações fornecidas Incorporação de novos usuários dos serviços Facilitação de acesso aos serviços Instrumentos gerenciais e de apoio à decisão
Impacto econômico Impacto nos custos de operação da organização Investimentos demandados Custos de oportunidade Custos de funcionamento dos sistemas de informação
As decisões em TI não se limitam a comprar computadores Arquitetura de rede, software e hardware Conectividade Infra-estrutura Segurança Capacitação de servidores Suporte técnico Gestão da TI Redesenho de processos Investimento de tempo dos recursos humanos
As decisões em TI têm impacto ao longo do tempo Os gastos com TI compõem-se de gastos de investimento e gastos de custeio As opções feitas hoje influenciam a estrutura de gastos nos períodos subsequentes
Custo total de propriedade (TCO) Ao avaliar as opções, é necessário considerar Dimensão de conteúdo gastos com os vários itens de custo e investimento que compõem os gastos com TI Dimensão temporal - gastos presentes e futuros
Tomadas de decisão em TI Decisões sobre prioridades e ritmo de informatização Quais são os investimentos prioritários? Com base em quais critérios? A que velocidade deve-se incorporar novas tecnologias? Sistemas legados
Decisões de fornecimento de serviços e equipamentos Concentrar ou diversificar os fornecedores? Comprometimento de tempo das decisões (flexibilidade versus estabilidade das opções tecnológicas) Aquisição versus locação Software livre versus software proprietário Uso de poder de compra do Estado
Decisões sobre estratégias de desenvolvimento de sistemas Desenvolvimento personalizado ou aquisição de soluções de mercado? Integração e interoperabilidade Métodos de desenvolvimento de sistemas
Riscos e incertezas nas decisões Dependência tecnológica e de fornecedores Erros de projeto de sistemas de informação Falhas na leitura das necessidades, demandas e requisitos de informação dos sistemas de informação Incapacidade de manutenção do desempenho desejado Interpretação inadequada das prioridades Surgimento de demandas não planejadas ou mudanças de prioridade Fragmentação de soluções Resistência a mudanças Falhas nas estimativas de necessidade de recursos
A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ESTRATÉGIA DO GOVERNO
Alinhamento da TI à estratégia do governo Oportunidades abertas pela TI Necessidades de TI determinadas pela estratégia da organização TI como instrumento de transformação das organizações (novos posicionamentos estratégicos)
Governança de TI Como são estruturados os processos decisórios em TI? Quem participa das decisões? Como a implementação das decisões em TI é monitorada e controlada?
Centralização versus descentralização Aspectos estratégicos: segurança, controle e proteção de dados críticos, dependência de fornecedores, privacidade. Aspectos gerenciais e políticos: agilidade na decisão e implementação; gestão de projetos; autonomia das áreas versus núcleo central. Aspectos econômicos: economias e deseconomias de escala; TCO
Padrões e normas gerais Aprovação de projetos Aquisições Interoperabilidade e integração de dados e sistemas Documentação e registros
Posicionamento organizacional de TI Nível hierárquico da área de TI Instâncias decisórias de TI na organização (comitês de TI, departamentos de TI) Instâncias decisórias de TI no governo (áreas centrais de TI, comitês de TI) Atribuições das áreas de TI: planejamento, execução, controle, assessoria
Planejamento de TI Papel da TI na estratégia e demandas sobre os sistemas de informação Planejamento de investimentos em TI Gastos envolvidos versus disponibilidade de recursos Investimentos Custos de operação Planejamento da capacitação técnica e gerencial
Planejamento central e planejamento setorial de TI: Diretrizes e normas centrais e setoriais: padronização e descentralização com controle Estratégias centrais e setoriais de TI: promoção da maturidade da TI e de sua gestão na organização Projetos estruturantes e projetos setoriais: TI como instrumento estratégico para as ações de governo.
Exercício Escolham uma organização pública e respondam às seguintes questões? De que maneira a tecnologia deve ser considerada na formulação de estratégias da organização? Indiquem as principais decisões em termos de TI que seus gestores devem tomar. Quais são os possíveis riscos que os gestores correm, ao tomar decisões sobre o uso de TI? Quais podem ser os seus impactos?