Dados do Ano de 2015

Dados do Ano de 2015 3 Questionário das Consultas de 2015 Análise dos dados O quadro seguinte revela o número de questionários recolhidos e as percentagens das amostras no ano de 2015. Quadro I Questionário das consultas Percentagem da amostra Número de doentes (distintos) assistidos em consulta Número de doentes assistidos (doentes distintos) Questionários recebidos Percentagem da amostra 1.º 2.º. 3.º 4.º 1.º 2.º 3.º 4.º Ano Consultas 17 422 17 506 17 741 17 477 65 117 202 79 Total 68146 463 0,68% Quadro II Questionário das consultas Percentagem da amostra Número de consultas Número de consultas Questionários recebidos Percentagem da amostra 1.º 2.º. 3.º 4.º 1.º 2.º 3.º 4.º Ano Consultas 33 535 33 051 30.003 31 540 65 117 202 79 Total 128129 463 0,36% Pontos Fortes Em todos os itens do quadro Atendimento/Acolhimento, as qualificações de Bom e Muito Bom ultrapassaram os 87% (cfr. quadro 1). As qualificações de Bom e Muito Bom atingem 82,7% no item Higiene e Limpeza do quadro Ambiente (cfr. quadro 2). Pontos Fracos As qualificações de Mau e Muito Mau no item Ruído do quadro Ambiente situam-se em 9,5%, apresentando apenas 46,2% de qualificação de Bom e Muito Bom (cfr. quadro 2). No quadro Organização e Funcionamento as qualificações de Mau e Muito Mau atingiram 3,3% no item Orientações, 7,3% no item Ordem de chamada e 18,1% no item Tempo de espera no dia. As qualificações de Bom e Muito Bom no item Tempo de espera no dia situam-se apenas em 35,0% (cfr. quadro 4). Apreciação geral Os dados apresentados nos quadros seguintes revelam uma apreciação muito positiva aos serviços prestados pelo IPO de Coimbra nas consultas externas. Esta perceção positiva encontra reflexo nas percentagens das qualificações de Bom e Muito Bom (83,7%) atribuídas ao grau de satisfação geral pelos doentes que responderam a estes questionários (cfr. quadro 6). 2/ 11

Questionários das consultas Quadro 1 1. Atendimento / Acolhimento Médico 1,3% 1,3% 6,7% 38,7% 52,0% 3,0% 100,0% Enfermeiro 0,2% 0,0% 5,3% 46,1% 48,3% 11,2% 100,0% Administrativo 0,7% 1,2% 11,2% 48,1% 38,8% 7,3% 100,0% Auxiliar 0,7% 0,2% 8,8% 50,2% 40,0% 7,3% 100,0% Outros 0,5% 0,7% 10,8% 51,1% 36,9% 10,6% 100,0% Quadro 2 2. Ambiente Higiene e Limpeza 0,7% 1,3% 15,3% 48,9% 33,8% 2,6% 100,0% Instalações e Mobiliário 0,5% 1,4% 28,3% 46,1% 23,7% 5,6% 100,0% Ruído 1,2% 8,3% 44,3% 28,6% 17,6% 6,7% 100,0% Temperatura 0,5% 1,6% 23,1% 52,3% 22,6% 5,6% 100,0% Luminosidade 0,5% 0,9% 18,1% 58,3% 22,2% 6,0% 100,0% Quadro 3 3/ 11

3. Direitos e Necessidades Esclarecimentos 0,7% 1,8% 17,4% 44,7% 35,4% 4,5% 100,0% Acesso à informação 0,5% 2,1% 20,5% 45,6% 31,3% 9,7% 100,0% Confidencialidade 0,3% 0,8% 10,5% 52,5% 36,0% 13,8% 100,0% Privacidade 0,5% 0,7% 10,9% 55,7% 32,1% 11,4% 100,0% Necessidades Individuais 1,0% 1,9% 18,5% 48,4% 30,2% 11,4% 100,0% Quadro 4 4. Organização e Funcionamento Sistema Marcação 0,7% 2,3% 17,8% 48,6% 30,6% 4,3% 100,0% Orientações 1,2% 2,1% 16,8% 47,1% 32,9% 7,5% 100,0% Ordem de chamada 1,4% 5,9% 28,4% 41,8% 22,5% 5,2% 100,0% Tempo de espera 6,2% 11,9% 46,9% 20,6% 14,4% 5,8% 100,0% Sinalética 0,5% 1,2% 27,9% 51,0% 19,4% 13,4% 100,0% 4/ 11

Quadro 5 2015 0,5% 1,6% 14,5% 51,9% 31,5% 4,8% 100,0% 2014 0,4% 1,0% 16,5% 49,6% 28,4% 4,1% 100,0% 2013 0,1% 1,1% 14,9% 52,8% 28,2% 2,8% 100,0% Quadro 6 2015 0,5% 1,6% 14,5% 51,9% 31,5% 4,8% 100,0% 2014 0,4% 1,0% 16,5% 49,6% 28,4% 4,1% 100,0% 2013 0,1% 1,1% 14,9% 52,8% 28,2% 2,8% 100,0% 5/ 11

4 Questionário do Internamento de 2015 Análise dos dados Os dois quadros seguintes revelam o número de questionários recebidos e as percentagens das amostras respeitantes ao ano de 2015. No primeiro quadro a percentagem da amostra é calculada com base no número de altas de doentes distintos, conceito utilizado no relatório de 2010. No segundo quadro a percentagem da amostra é calculada com base no número total de altas verificadas no período considerado. Quadro III Questionário do internamento Percentagem da amostra Número de altas de doentes distintos Número de altas (doentes distintos) Questionários recebidos Percentagem da amostra 1.º 2.º 3.º 4.º 1.º 2.º 3.º 4.º Trim 1.º 2.º 3.º 4.º Global Internamento 1351 1302 1169 1306 195 150 172 115 Total 5128 632 14,43% 11,52% 14,71% 8,80% 12,32% Quadro IV Questionário do internamento Percentagem da amostra Número total de altas Número total de altas Questionários recebidos Percentagem da amostra 1.º 2.º 3.º 4.º 1.º 2.º 3.º 4.º Ano Internamento 1680 1656 1505 1627 195 150 172 115 Total 6468 632 9,77% O quadro seguinte apresenta o número de altas e o número de questionários disponibilizados, por unidade de internamento, com base na informação prestada pelos Senhores Enfermeiros-chefes. Quadro V Questionário do internamento Número de altas Questionários disponibilizados Número de altas Questionários disponibilizados 1/Janeiro a 31/Março 1/Abril a 30/Junho 1/Julho a 30/Setembro 1/Outubro a 31/Dezembro 1/Janeiro a 31/Março 1/Abril a 30/Junho 1/Julho a 30/Setembro 1/Outubro a 31/Dezembro Cirurgia 404 401 344 386 404 401 344 386 CCP/Urologia 368 338 278 341 368 338 278 341 Ginecologia 137 131 122 129 113 84 74 99 Oncologia Médica 411 417 397 398 De acordo com informação do Serviço de Oncologia Médica: Os questionários encontram-se à disposição de todos os doentes no momento da alta, sendo o preenchimento da sua inteira responsabilidade. Radioterapia 200 194 190 218 Sem informação 10 10 15 6/ 11

Pontos Fortes As qualificações de Bom e Muito Bom em todos os itens foram superiores a 74%. No quadro 7 Atendimento/Acolhimento, os itens Médico, Enfermeiro e Auxiliar têm uma classificação de Bom e Muito Bom superior a 97%. Pontos Fracos O item Ruído apresenta as qualificações de Bom e Muito Bom mais baixas (74,5%) (cfr. quadro 9). Nos restantes itens de todos os quadros do questionário do internamento, o item Sabor das refeições, com 75%, é o único que apresenta as qualificações de Bom e Muito Bom inferiores a 80% (cfr. quadro 8). Apreciação Geral Os dados apresentados nos quadros seguintes revelam uma apreciação muito positiva dos serviços prestados pelo IPO de Coimbra no internamento. Esta apreciação encontra reflexo nas percentagens das qualificações de Bom e Muito Bom (83,7%) atribuídas ao grau de satisfação geral pelos doentes que responderam a estes questionários (cfr. quadro 12). 7/ 11

Questionários do internamento Quadro 7 1. Atendimento / Acolhimento Médico 0,3% 0,2% 1,9% 19,2% 78,4% 0,5% 100,0% Enfermeiro 0,2% 0,0% 0,3% 10,1% 89,4% 1,3% 100,0% Administrativo 0,2% 0,2% 2,9% 32,1% 64,6% 2,1% 100,0% Auxiliar 0,0% 0,0% 2,9% 24,1% 73,0% 0,9% 100,0% Outros 0,3% 0,2% 3,9% 35,5% 60,1% 3,2% 100,0% Quadro 8 Horário da refeição 0,0% 0,3% 8,8% 51,0% 39,9% 0,8% 100,0% 2. Alimentação Variedade das ementas 0,0% 0,6% 17,2% 48,9% 33,3% 2,2% 100,0% Apresentação dos alimentos 0,0% 0,5% 11,5% 50,3% 37,7% 1,3% 100,0% Sabor das refeições 0,2% 1,6% 23,2% 46,1% 29,0% 1,6% 100,0% Temperatura das refeições 0,2% 0,6% 12,7% 49,8% 36,7% 1,3% 100,0% 8/ 11

Quadro 9 3. Ambiente e Conforto Higiene e Limpeza 0,3% 1,7% 4,1% 28,8% 65,0% 0,5% 100,0% Instalações e Mobiliário 0,7% 2,8% 12,5% 39,1% 45,0% 2,8% 100,0% Ruído 0,5% 1,8% 23,2% 40,1% 34,4% 3,8% 100,0% Temperatura Ambiente 0,0% 0,3% 10,6% 46,7% 42,4% 1,4% 100,0% Roupa disponibilizada 0,0% 0,0% 2,8% 31,3% 65,9% 3,3% 100,0% Quadro 10 4. Direitos e Necessidades Muito Mau Mau Razoável Bom Muito Bom Não Responde Esclarecimentos sobre situação de saúde 0,2% 0,5% 6,5% 35,3% 57,5% 0,9% 100,0% Garantia de confidencialidade 0,0% 0,2% 4,3% 39,5% 56,1% 4,6% 100,0% Garantia de privacidade 0,2% 0,6% 6,5% 39,3% 53,4% 2,5% 100,0% Necessidades individuais 0,0% 0,6% 3,2% 34,0% 62,1% 1,9% 100,0% Total Sistema de visitas 0,2% 0,6% 6,3% 43,9% 49,0% 2,2% 100,0% 9/ 11

Quadro 11 Grau de satisfação geral 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Muito Mau Mau Razoável Bom Muito Bom Não Responde 2015 2014 2013 2015 0,4% 0,7% 15,2% 52,2% 31,5% 3,4% 100,0% 2014 0,2% 1,6% 13,0% 50,0% 31,7% 3,5% 100,0% 2013 0,13% 1,02% 14,25% 49,62% 33,33% 1,65% 100,0% Quadro 12 Opinião que tinha do IPO de Coimbra 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Muito Mau Mau Razoável Bom Muito Bom Não Responde 2015 2014 2013 2015 0,5% 1,6% 14,5% 51,9% 31,5% 4,8% 100,0% 2014 0,4% 1,0% 16,5% 49,6% 28,4% 4,1% 100,0% 2013 0,1% 1,1% 14,9% 52,8% 28,2% 2,8% 100,0% 10/ 11

Conclusões 5 Propostas Tendo em conta a informação do Serviço de Oncologia Médica constante do quadro V do ponto 4 deste relatório, sugerimos que seja recomendado à direção do serviço o cumprimento do número 6 da Ordem de Serviço n.º 4/2009, de 2 de Fevereiro, assegurar a entrega de um questionário a cada doente, no momento da alta. Sendo as áreas críticas identificadas relativas às consultas externas, sugerimos o alargamento ao maior número de serviços possível da marcação de consultas por hora ou, pelo menos, por blocos de consultas, tendo em vista a redução do tempo de espera no dia. Tomamos ainda a liberdade de sugerir que Comissão Médica e o Grupo para a Melhoria da Qualidade do Serviço discutam os resultados deste relatório, propondo eventuais sugestões de melhoria. Por fim, propomos a publicação do presente relatório na intranet e internet. 11/ 11