IBMEC FORTALEZA - TRABALHO FINAL PLANEJAMENTO DE MARKETING ELETRÕNICO CURSO: MBA EM MARKETING TURMA II DISCIPLINA: MARKETING ELETRÕNICO PROFESSOR: RENAN BARROSO ALUNOS: LANA OLIVEIRA - LUCIANA JUNQUEIRA WANESSA MAIA PLANEJAMENTO DE MARKETING ELETRÔNICO CVC FAMÍLIA DEFINIÇÃO DA AUDIÊNCIA (PRINTSCREENS DOS PRINCIPAIS ATORES/INFLUENCIADORES) Avós, pais, mães, tios e parentes que viajam com crianças (filhos ou não) pelo Brasil e pelo mundo. A própria CVC, com seu know how e prestígio junto ao público-alvo, é uma grande influenciadora.
Diversos blogs que tratam do assunto:
Além de páginas em redes sociais:
OBJETIVO PRINCIPAL (COREBUSINESS) Oferecer pacotes turísticos específicos para pessoas que viajam com crianças. Vendas regulares de pacotes de viagens para famílias, para isto, precisaremos nos posicionar na mente de nosso publico alvo como A OPERADORA RESPONSÁVEL PELO SEU MOMENTO DE LAZER EM FAMÍLIA, deverá ser sinônimo de diversão, tranqüilidade e segurança. Além da venda de pacotes turísticos, a CVC Família prestará Assessoria de Viagem para que as férias/momentos de lazer com a família se transforme em momentos inesquecíveis, dos quais podemos citar: Sugestões de lugares que estão aptos a recebêlas, documentos necessários para embarque, hospedagem, passeios e etc. Por meio de uma parceria com o blog Eu viajo com meus filhos, a CVC irá criar uma linha de pacotes específica para esse público. Por haver hoje uma mudança na composição das famílias, optou-se pelo nome CVC famílias e não uma extensão do nome do blog. PRINCIPAL OBSTÁCULO A SER SUPERADO (PROBLEMATIZAÇÃO) A CVC tem hoje satisfatoriamente diversos pacotes turísticos que estão segmentados por nacionalidade e regiões. Contudo, não há uma forma de segmentação no seu atual leque de produtos que seja direcionado especificamente para público com crianças. Com o crescimento do crédito e a possibilidade de lazer aumentada frente aos parcelamentos possíveis, tem-se observado um aumento no número de crianças viajando com seus familiares. Frente a isso, a CVC resolveu segmentar para esse público e criar um produto específico que atenda as demandas dele. Para viabilizar o lançamento deste produto/serviço, a CVC deverá filtrar seus fornecedores parceiros e montar pacotes que atendam as necessidades tão específicas desse público. Por meio da parceria com o blog colaborativo que reúne dicas de viagens, hotéis, restaurantes, programas e roteiros para pais e mães que viajam com seus filhos, a CVC espera ser mais assertiva nas escolhas e criar um relacionamento com a rede on line dos usuários do blog.
Mas os principais desafios para fidelizar o publico alvo é ganhar a confiança através da entrega de um serviço de qualidade que preze pela segurança e tranqüilidade de toda a família. WIREFRAME DO SITE A princípio será criado um hotsite para o lançamento desse produto que depois terá um desdobramento para um específico dentro do já existente da CVC. O layout será semelhante ao da CVC com fontes e figuras mais infantis. ROTEIRO DE COMUNICAÇÃO (5W2H) (What) O quê - Qual ação vai ser desenvolvida? Lançamento de site on line específico para pacotes turístico de famílias que viajam com crianças. (When) Quando a ação será realizada? O lançamento será em fevereiro de 2014 com estímulo e foco voltado para as compras de pacotes das férias de julho.
(Why) Por que foi definida esta solução? O esperado com esse lançamento é que em maio já se tenha um bom público com pacotes comprados pelo CVC família e que o relacionamento dos clientes e potenciais clientes esteja em franco desenvolvimento por meio tanto do hotsite quando do blog. A idéia é virar uma referencia para as pessoas na hora de escolherem pacotes turístico para crianças. (Where) Onde a ação será desenvolvida? Na internet, através do próprio site, lojas da CVC e blogs de viagens. (How) Como a ação vai ser implementada? Inicialmente com algumas enquetes publicadas no site CVC e Blogs, para abrir uma janela de oportunidades junto ao publico alvo. Posteriormente com o lançamento do hotsite e divulgação em blogs específicos. (Who) Quem será o responsável pela sua implantação? A própria CVC. (How much) Quanto Quanto será gasto? R$ 15 mil. METAS A SEREM ALCANÇADAS (OBJETIVO FINAL) Ser referência de qualidade e a primeira operadora que os clientes pensam quando desejam viajar com crianças. Para isto será necessário: Cadastrar 1.000 clientes em potencial até 2014 Fidelizar estes clientes Vendas regulares de pacotes para cada grupo familiar (no mínimo 2 pacotes por ano)
LISTA DE ORDEM DE IMPORTÂNCIA 1) Aplicativos e Site 2) Sites de Busca e Rede de relacionamentos 3) Aplicativo de compartilhamento de fotografias 4) You Tube e Twitter