Plano de Trabalho Docente 2014 Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO EXT. E. E. PROFESSOR PEDRO SUMMERHAUZER EM QUINTANA Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Auxiliar Administrativo Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I C. H. Semanal: 2,5 Professor: Evelyn Ingrid da Costa Sarquis Pinto I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Atribuições: Atuar dentro dos preceitos da ética e da cidadania organizacional. Aplicar técnicas de negociação. Elaborar relatórios gerenciais. Atividades: Trabalhar em equipe; Demonstrar capacidade de análise. Organizar a rotina administrativa: arquivamento de documentos, solicitação de informações, elaboração, emissão e conferência de documentos. Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa utilização dos recursos pautando-se na sustentabilidade. Assessorar no gerenciamento de mudanças organizacionais (conhecer e analisar técnicas e tendências). Comunicar-se escrita e oralmente de forma adequada à área Administrativa.
II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Identificar o perfil profissional/ 1. 1. pessoal da sua área de atuação. 2. 3. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. 2. 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. 2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. 2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. 2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao 2. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento;
atendimento. 2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 3. Housekeeping Administração do tempo: conceitos e aplicação 3. 3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas.
III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. (1) 1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. (1) -Aula expositiva e dialogada, com apresentação e debate sobre os temas em sala de aula; -Estudos de caso sobre estrutura organizacional, atitude profissional,etc; -Atividades em equipes ou individual utilizando métodos de relacionamentos interpessoais 24/01 a 21/03
2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. 2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. 2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. 2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping. (2) -Aula teórica com uso de material de apoio, com solução de dúvidas e exposição de casos práticos. - Aula expositiva com apresentação e debate sobre técnicas de atendimento ao cliente. -Desenvolvimento de dinâmica. -Exercícios individuais e em equipe. - Avaliação para Menção Intermediária 28/03 a 09/05 2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os. equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.
3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. 3. Administração do tempo: conceitos e aplicação (3) -Aulas expositiva e dialogada. -Estudo de caso. -Exercícios individuais. - Avaliação individual /grupo para Menção Intermediária 16/05 a 13/06
IV - Plano de Avaliação de Competências Competência 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. Indicadores de Domínio - Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. - Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Instrumento(s) e Procedimentos de Avaliação 1 -Atividades individuais e em grupos. -Estudo de caso. -Observação das atividades propostas. -Avaliação para Menção intermediária Critérios de Desempenho - Assimilação do conteúdo. - Interesse. - Execução das atividades. - Clareza de ideias. Evidências de Desempenho -Ser capaz de identificar o perfil profissional apresentando postura profissional nas atividades exercidas. 2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho Atender clientes (presencial e a distância). Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar - Trabalhos em equipe, discutindo situações praticas e objetivas. - Dinâmica de grupo. Atividade em equipe e individual. - Participação em sala de aula. - Assimilação do conteúdo. - Interesse - Execução das atividades. -Ser capaz de desenvolver técnicas de atendimento ao cliente com qualidade. - Ser capaz de opinar sobre o melhor leiaute e propor técnicas sustentáveis
correspondências. - Clareza. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os. equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. - Atividades individuais e em grupos. Observação das atividades propostas. Estudo de caso. - Avaliação escrita - Interpretação de informações. - Objetividade. - Clareza. - Linguagem Apresentar soluções viáveis para os problemas apresentados em relação a administração do tempo.
referente ao conteúdo lecionado adequada.
V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) -Quadro negro; Retroprojetor; computador e internet; revistas e jornais; artigos acadêmicos; tesouras e colas; cartolinas; figuras; etc. -Biblioteca: Livros didáticos, apostila. -Vídeos institucionais, reportagens, estudos de casos, pesquisas, dinâmicas. -Jornais: Folha de S. Paulo, O Estado de S. Paulo; O Impacto, Oeste Notícias. -Revistas; Veja, Exame, Isto é, Você S/A, Marketing, Publicidade e Propaganda, Pequenas Empresas Grandes Negócios, HSM Management, Desenvolvimento, Internet; Guia da Internet. Portal do professor MEC; SEBRAE; Artigos Instituto Ethos, Portal Escola, Portal do Marketing; Cases de Sucesso, etc. - BAMBIRRA SANTOS, Márcio. Mudanças Organizacionais - Métodos e Técnicas Para a Inovação - 3ª Edição - Revista e Atualizada, 3 ed, Jurua, 2011. - CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. - DRUKER, Peter. Inovação e Espírito Empreendedor Cengage Learning 2008 VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) - Para os alunos que faltam serão entregues as atividades e materiais que foram desenvolvidos em sala, para o alcance do aprendizado e recuperação do conteúdo. - Para os alunos que mesmo com a entrega das atividades diárias não conseguir desempenhar nota ao término do Conselho Intermediário será então desenvolvida um Plano de Recuperação composto por atividades do 1º bimestre, onde o aluno deverá entregar no prazo solicitado para recuperar aprendizado. VI Identificação: Nome do professor: Evelyn Ingrid da Costa Sarquis Pinto Assinatura: Data: 24/02/2014
VII Parecer do Coordenador de Curso: O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com o plano de curso nº 206 de 12/09/2012. Nome do coordenador(a): Jurandir Roberto Fernandes Assinatura: Data: 23/02/2014