Título da apresentação Solicitações SPA
Solicitações disponíveis no SPA Opção SAC & SDC
Solicitação de usuários Pancred Saldo Bcsul Reapresentação de TED e OP Alteração dados cadastrais ( nome, endereço, data emissão RG, etc...) Cancelamento de contrato integrado Óbito Reembolso de parcelas descontadas 2ª via de contrato 3
Acessando o SPA Link para acesso: https://spa.panamericano.com.br 4
Solicitação de usuários PANCRED Preencher todos os campos de acordo com o tipo de solicitação. No campo gerente, selecionar o responsável pela região Importante: atentar se ao código de correspondente informado, o retorno será enviado para o e-mail corporativo 5
Solicitação de saldo BCSUL Preencher os campos abaixo e anexar carta (modelo na próxima página, solicitar anexo para a analista) e documentos. O retorno será no e- mail informado no preenchimento da solicitação 6
Saldo BCSUL 7
Reapresentação de Ted e OP Prencher todos os campos No campo observações, informar se é TED ou OP e os dados bancários Ted: Banco / Agencia / Conta corrente ou poupança OP: banco e agência INSS selecionar: Reemissão de crédito (INSS) / Demais convênios: Reemissão de crédito (desconto em folha) 8
Alteração demais dados cadastrais Nome, endereço, data emissão RG e outros dados referente ao cadastro do cliente 9
Cancelamento de contrato 7 dias Orientar o cliente a efetuar a devolução dos valores por DOC/TED em até 7 dias corridos da data de recebimento do crédito. O DOC / TED deverá ser realizado para BANCO 623 / AG. 001-9 /CONTA CORRENTE: 590006-0/ CNPJ: 59285411/0001-13/ FAVORECIDO: BANCO PANAMERICANO/SA. 10
Óbito Abrir chamado no SPA, anexar os documentos abaixo e enviar uma cópia para o endereço abaixo - CERTIDÃO DE ÓBITO AUTENTICADA, - COPIA SIMPLES DO CPF E RG, - CÓPIA SIMPLES DO COMPROVANTE DE RESIDENCIA A DOCUMENTAÇÃO DEVE SER ENVIADA PARA: AV. PAULISTA, 1.374-11O ANDAR - CEP 01310-913 - SP - A/C. GERÊNCIA OPERACIONAL CONSIGNAÇÃO 11
Reembolso de parcelas descontadas Reembolso por contrato encerrado (INSS) Reembolso por contrato encerrado ( desconto em folha) -> demais convênios No campo observação informar Nome, CPF, matricula e dados bancários para reembolso. Anexar o contra cheque 12
Preencher os todos os campos abaixo e selecionar o contrato a ser reembolsado 13
2ª VIA DE CONTRATO 2ª via de contrato (INSS) 2ª via de contrato ( desconto em folha) demais convênios 14
Informar no campo observação: Motivo da solicitação Nome CPF Convenio Endereço para envio 15
Como acompanhar as solicitações efetuadas Opção SAC & SDC
Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SAC & SDC A consulta das solicitações poderá ser realizada através do CPF/PROTOCOLO ou LOGIN 17
Solicitações disponíveis no SPA Opção SERVIÇOS INTERNOS
Solicitações disponíveis no SPA opção SAC & SDC Aumento de limite Cartão consignado Alteração de matrícula Como localizar a assessoria de cobrança para contrato em atraso 19
Aumento de limite cartão A digitação do saque complementar deverá ser somente após a aprovação do aumento. 20
Dados a serem preenchidos Ponto de atend.: Nome do correspondente Departamento: Correspondente Bancário Observação : Nome CPF Matricula Valor da margem disponível Convênio Identificador de margem ( para consultar a margem) 21
Alteração de matricula Preencher todos os campos e anexar o contra cheque Ponto de atend.= nome do correspondente Na observação informar: NOME / CPF /MATRICULA/ EMPREGADOR 22
Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SERVIÇOS INTERNOS
Como acompanhar as solicitações efetuadas na opção SERVIÇOS INTERNOS A consulta das solicitações poderá ser efetuada pelo numero do protocolo ou login 24
Como localizar contrato em ATRASO E COBRADORA no SPA
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Cobradora CRC (85) 3455-9600 Femak (11) 4166-5400 JU Cobecred (11) 3101-8660 MBM (11) 3526-5003 Net Work (21) 3525-9117 Pherfil (11) 3512-5800 Rezende 0800-600 - 1550 Waim 0800-702 - 9230 Izzi 0800-729 - 2055 (11) 4020-1421 Serv Cred (11) 3506-3901 (11) 3504-8361 Call Center (11) 3216-2744 (11) 3216-2764 Enter Cred 0800-888 - 0095 (31) 3519-0450 Rbrasil 0800-608 - 9600 4007-1026 Telefone 30
Dados necessários para solicitar um novo acesso: Encaminhar para a analista responsável Nome CPF Código de correspondente Desbloqueio de usuário Enviar nome, login e CPF para analista responsável que irá solicitar o desbloqueio e enviar a nova senha Em caso de dúvidas entrar em contato com a analista responsável pela região www.grupopan.com