Atualização constante, o segredo do S U C E S S O D A F N Q Instituição atualiza Fundamentos da Excelência e lança produtos que ajudam empresas a melhorar seus sistemas de gestão Ao longo dos 15 anos de sua criação, a FNQ passou a mobilizar esforços no sentido de se tornar um centro de referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão. Busca essa condição fundamentalmente por meio da transformação do conjunto de empresas e entidades numa verdadeira rede dinâmica e aberta, engajada no estudo, desenvolvimento, intercâmbio e irradiação da extraordinária base de conhecimento detido por essas organizações. Para isso, realizou em maio de 2006, o 4º Fórum Empresarial, ciclo de reflexões e debates que reuniu grandes executivos da governança, empresários ligados à questão da Qualidade, acadêmicos, representantes dos comitês técnicos e entidades parceiras como o Instituto Ethos e Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). 42 Classe Mundial 2006
Um dos frutos desse encontro foi a revisão dos Fundamentos da Excelência, que passaram de 12 para 11: PENSAMENTO SISTÊMICO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL CULTURA DE INOVAÇÃO LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES VISÃO DE FUTURO GERAÇÃO DE VALOR VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS RESPONSABILIDADE SOCIAL Além desses 11 Fundamentos, não se pode deixar de mencionar os oito Critérios de Excelência nos quais aqueles se baseiam e que compõem o Modelo de Excelência da Gestão : LIDERANÇA ESTRATÉGIAS E PLANOS CLIENTES SOCIEDADE INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO PESSOAS PROCESSOS RESULTADOS ANDRÉ CONTI 4º FÓRUM EMPRESARIAL REDEFINE O PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO 21 Aprofundar conceitos O 4º Fórum Empresarial foi planejado e coordenado por Luiz Ernesto Gemignani, vice-presidente do Conselho Curador da FNQ e diretor-presidente da Promon S/A. O que se tentou foi conduzir uma refl exão, levando-se em conta as mudanças que a sociedade está atravessando, dos pontos de vista social, econômico, tecnológico e ambiental, explica ele, ressaltando que o ajuste dos Fundamentos se deu em consonância com os movimentos de uma sociedade em transformação. Gemignani faz questão de destacar que o ajuste não se resume apenas a renumerar e renomear os Fundamentos. Ele cita, como exemplo, Cultura de Inovação, que substitui Inovação. No entender de Gemignani, a nova expressão valoriza e aprofunda o conceito de inovação, que precisa estar inserido na cultura da organização. No caso do Fundamento Pensamento Sistêmico, antes chamado Visão Sistêmica, o vice-presidente do Conselho Curador da FNQ diz que, aparentemente, trata-se de uma mudança de nome. Mas a palavra pensamento tem um conceito maior, o de que as organizações são sistemas vivos em redes, avalia. Nosso objetivo é que a FNQ consiga passar para as pessoas uma visão de que o mundo está mudando, e é preciso acompanhar essa mudança, comenta Antonio Tadeu Pagliuso, superintendente-geral da FNQ. Quem não REPRODUÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO IÊDA PATRÍCIO NOVAIS, DIRETORA-PRESIDENTE DA FNQ É importante destacar que os 11 Fundamentos que dão origem aos critérios do Modelo de Excelência da Gestão estão reunidos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão, disponível para download gratuito no Portal FNQ (www.fnq.org.br). A publicação traz também uma síntese dos grandes desafi os que as organizações terão pela frente em decorrência das constantes transformações nos ambientes em que operam. Classe Mundial 2006 43
Aprimoramento da gestão A atuação das empresas no século 21 é diferente daquela que se consagrou até fins do século 20. Cada vez mais, as organizações operam na forma de redes dinâmicas e abertas. Redes que, a partir de valores e princípios comuns e, ainda, de atividades complementares, compõem legítimos ecossistemas. É a qualidade das relações entre os integrantes dos ecossistemas que os manterá vivos e atuantes, defende Pedro Luiz Barreiros Passos, presidente do Conselho Curador da FNQ. Para Antonio Tadeu Pagliuso, o desafio da gestão é extrapolar as paredes da organização. Luiz Ernesto Gemignani complementa, dizendo que o objetivo constante, por sinal é fazer com que esse ecossistema de empresas e pessoas evolua de forma conjunta. É uma busca, um processo interminável. Pelos motivos acima, as organizações têm, entre seus escopos, um papel fundamental na difusão de conhecimento e cultura para indivíduos e sociedade, como forma de criar valor em um ambiente econômico dinâmico. A boa notícia é que o desenvolvimento das tecnologias da informação e da comunicação vai ao encontro desses propósitos, promovendo um ambiente de sustentabilidade, nos níveis econômico, social e ambiental, configurando o objetivo maior das empresas de Classe Mundial. A FNQ preocupa-se em lançar produtos que auxiliem as organizações a aprimorar seus sistemas de gestão, aumentando a sua competitividade. Nosso objetivo é formular materiais simples, didáticos e gratuitos, explicou Iêda Novais, diretora-presidente da FNQ. Por isso, a instituição lançou os Cadernos de Excelência, série em dez volumes cuja finalidade é apresentar o passo a passo de como se auto-avaliar e implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Tal ferramenta permite ao leitor aprimorar a gestão da organização e/ou preparar uma candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade. Eis os dez volumes da série: INTRODUÇÃO AO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO LIDERANÇA ESTRATÉGIAS E PLANOS CLIENTES SOCIEDADE INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO PESSOAS PROCESSOS RESULTADOS AUTO-AVALIAÇÃO E GESTÃO DE MELHORIAS CONCEITOS FUNDAMENTAIS EXPRESSAM O POSICIONAMENTO PIONEIRO DA FNQ NA EXCELÊNCIA EM GESTÃO O primeiro caderno é uma introdução aos Fundamentos e à visão global do MEG. Os Critérios de Excelência são divididos em oito cadernos, cada qual contendo a descrição de um Critério específico e sua correlação com os outros sete. A etapa final é o caderno de Auto-avaliação e Gestão de Melhorias. É a régua de mensuração do processo, explicou Iêda. Apoiados em exemplos de empresas finalistas ou vencedoras do PNQ, os fascículos da série Cadernos de Excelência mostram como os requisitos presentes nos Critérios de Excelência podem ser aplicados na organização. Devem ser consultados conforme a necessidade, como fonte de idéias e ações. Um detalhe importante é que, além do material impresso, há também a versão eletrônica da série, disponível no Portal. Lá, o leitor pode ler o conteúdo na tela do computador ou, se preferir, fazer o download. Há espaço ainda para sugestões e comentários. Outro produto à disposição dos usuários é o software Diagnóstico da Gestão, questionário de auto-avaliação para empresas. Após responder às perguntas, o gestor terá noção do estágio em que sua organização se encontra, no que diz respeito ao sistema de gestão. Uma ferramenta que contribui para a melhoria contínua é o Banco de Boas Práticas, que elenca mais de 150 procedimentos de 48 empresas, contextualizados por casos. Está no Portal da FNQ para consulta gratuita. 44 Classe Mundial 2006
Ciclo PNQ 2006 O E S T A D O D A A R T E FOTOS: ANDRÉ CONTI DA ESQ. PARA A DIR.: ANTONIO TADEU PAGLIUSO, SUPERINTENDENTE-GERAL DA FNQ; LUIS ANTÔNIO OSELAME, DIRETOR-EXECUTIVO DA FRAS-LE; JORGE LUIZ DE MAGALHÃES, GERENTE DE LOGÍSTICA DA BELGO-USINA DE MOLEVADE; PEDRO PASSOS, PRESIDENTE DO CONSELHO CURADOR DA FNQ; CARLOS ALBERTO BRIGANTI, PRESIDENTE DA EATON DIVISÃO TRANSMISSÕES; E LUIZ ERNESTO GEMIGNANI, DIRETOR-PRESIDENTE DA PROMON O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) chega a sua 15ª edição com um recorde. Das 22 empresas inscritas no PNQ 2006, 14 alcançaram a etapa de visitação pública, um número inédito desde o primeiro ciclo de premiação, em 1992. A Belgo Siderurgia S/A Usina de Monlevade foi a grande Premiada, na categoria Grandes Empresas. Na condição de Finalistas, foi reconhecida a busca pela Excelência em Gestão da Eaton Ltda. Divisão de Transmissões de Automóveis e Veículos Comerciais, da Fras-le S/A e da Promon S/A, todas na categoria Grandes Empresas. Vale destacar que, para a FNQ, tanto Premiadas quanto Finalistas são consideradas vencedoras no processo de avaliação do PNQ. No entender de Edson Vaz Musa, um dos vice-presidentes do Conselho Curador da instituição, os Fundamentos e Critérios de Excelência funcionam como régua de medida para saber se as organizações estão gerindo adequadamente seus ativos humanos e físicos. Mas não só isso. Antonio Tadeu Pagliuso, superintendente-geral da FNQ, lembra que todas as empresas que se candidatam ao prêmio portanto, antes mesmo de serem avaliadas assumem o compromisso de abrir as portas para a sociedade, a fim de partilhar suas melhores práticas. Mais do que disputar o prêmio, empresas candidatas compartilham experiências Classe Mundial 2006 45
Conquistas de 15 anos de Qualidade no Brasil - 52 movimentos de qualidade, produtividade e competitividade - Mais de 8 mil organizações membros das instituições gestoras dos movimentos QP&C - 5 mil organizações usuárias do Modelo de Excelência da Gestão de maneira integral - 48 mil organizações usuárias do Modelo de Excelência da Gestão de forma parcial - Mais de 10 milhões de pessoas relacionadas com o Modelo de Excelência da Gestão - 520 mil Critérios de Avaliação distribuídos - 13.257 organizações candidatas aos processos de avaliação dos prêmios nacional, regionais e setoriais - 1.574 organizações premiadas - Mais de 30 mil examinadores do Modelo de Excelência da Gestão capacitados - Mais de 65 mil pessoas capacitadas no Modelo de Excelência da Gestão - Mais de 440 mil horas de trabalho voluntário O que a organização ganha ao adotar o Modelo de Excelência da Gestão APLICAÇÃO DE FUNDAMENTOS E CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA RECONHECIDOS E UTILIZADOS MUNDIALMENTE VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA FOCO NOS RESULTADOS MAIOR COOPERAÇÃO INTERNA COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES E APRENDIZADO IDENTIFICAÇÃO DE PONTOS FORTES E DE OPORTUNIDADES E MELHORIAS COMPROMETIMENTO DAS PESSOAS MEDIÇÃO DE DESEMPENHO PERANTE OS REFERENCIAIS CAPACITAÇÃO PARA SE AUTO-AVALIAR Destaques de 15 anos da FNQ 194 organizações afi liadas Mais de 16 mil pessoas capacitadas no Modelo de Excelência da Gestão Mais de 420 mil Critérios de Excelência distribuídos Realização de 58 seminários Em Busca da Excelência, sendo 14 internacionais e com um total de 13.025 participantes Em 2006, 1.000 profi ssionais de diversas áreas participaram dos 43 ciclos de Encontros FNQ 28 mil assinantes da FNQ em Revista Destaques de 15 anos do PNQ 15 ciclos de premiação realizados 340 candidaturas e igual número de Relatórios de Avaliação entregues 24 organizações Premiadas nos Ciclos PNQ 37 organizações Finalistas nos Ciclos PNQ 3.345 voluntários na Banca Examinadora do PNQ Mais de 180 mil horas de trabalho voluntário 46 Classe Mundial 2006