Marketing de Resultados: fórmulas para aumentar receitas e reduzir custos 24 Junho 2009
Agenda 1. Quem somos 2. O que é o Marketing de Resultados? 3. Casos de êxito em Portugal 4. Tendências
TradeDoubler, os números do Grupo 1999 2000 2001 2002 2004 2005 2006 2007 Escritórios em Líderes em marketing de resultados na Europa Japan 19 países + de 600 colaboradores Cotada na Bolsa de Estocolmo
TradeDoubler Portugal em números A empresa A nossa rede Volumes Presente desde o ano de 2006 5 pessoas Escolhida pelas principais marcas + 50 anunciantes +5.000 suportes Auditados pela ComScore 100 milhões de Impressões/ mês 1.8 milhões Visitantes / mês + 25,000 registos em 2009 + 24,000 vendas em 2009
O que é o Marketing de Resultados? Em que consiste Resultados totalmente mesuráveis Investimento baseado em resultados Custos variáveis Para que nos serve Visibilidade / Notoriedade Tráfego Registos Aquisição de clientes Vendas
Aspectos diferenciadores Meios tradicionais Investimento baseado em audiências estimadas (GRPs, ouvintes, leitores ) Seguimento pós-campanha ou em milestones Segmentação por conteúdo/ temática do suporte Limitações/ impossibilidade para medir mais do que o impacto inicial Marketing de resultados Investimento baseado em impacto real Seguimento em tempo real, 24/7 Segmentação por conteúdo/ temática, geolocalização e comportamento Possibilidade de medir todos os passos do processo de compra (notoriedade venda)
Aspectos diferenciadores Numa época de crise, onde é possivel encontrar eficácia de baixo custo? Marketing de resultados é a resposta.
Que podemos fazer em Mktg. de Resultados? Notoriedade/ Impacto Captação de leads Venda on-line OBJECTIVO Impressões Cliques/ visitantes únicos Registos Formularios de pre-venda Telefonemas a call center s Venda Download ACÇÃO Search (PPC) Campanhas CPM / CPC / Registos Afiliação Vendas/ Registos / Telefonemas
Funcionamento básico O usuário visualiza uma página web e faz um clique num anúncio de uma determinada marca O anúncio dirige ao site da marca, onde se produz a acção(clique/ registro/ venda ) O anunciante / agência / suporte pode visualizar em tempo real todos os resultados Esta acção fica registada no computador do usuario (cookie) A confirmação da acção fica registada através de um pixel Os suportes recebem uma remuneraçao pelos resultados obtídos
Variedade de suportes em marketing de resultados
Variedade de criatividades Display Email-marketing Text Links Aplicações / vídeo Anúncios disponíveis nos formatos mais usuais Ofertas enviadas por email Publicidade contextual (surge de acordo com o conteúdo da página) Jogos / vídeos da marca, Marketing viral Recomendado em blogs
Chaves para o êxito no Marketing de Resultados Acção Remunerações Dinamismo Objetivos claros para acções de: branding / registos / vendas Criatividades atractivas e dirigidas à acção Combinação de formatos (buscadores, display, Text Links, email ) Estrategia real de continuidade Remuneração / comissões só por resultados mas competitivas Análises de dados sistemática e retro-alimentação constantes Renovação sistemática de criatividades, formatos adaptados a suportes e ofertas Animação da rede de suportes mediante comunicação e incentivos 14
Como começar? Qual o objectivo que pretende? Qual o volume? Que recursos tem? In house / terceiros Definição da acção Seleção de suportes Execução Análise e feed-back
Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Captando quota num novo mercado internacional com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line
Caso I: Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Reflexão dos anunciantes Solução = Acção directa Das minhas campanhas on-line recebo impressões e cliques mas eu quero clientes!! Construir oportunidades contactando com clientes potenciais
Caso I: Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Cliente: Objectivo: Métrica: Marca de grande consumo de um grande distribuidor de bebidas alcoólicas Identificar consumidores de um produto premium testando a capacidade promocional da internet e o valor como fonte de investigação de mercado Tráfego qualificado em visitantes a página do produto que finalmente convertem completando o registo Acções: Campanha pontual a CPC com monitorização posterior de Leads Selecção e angariação de suportes segmentados de diversas tipologías (volume / segmentação conteúdo; email-marketing ) Uso de display e text-links Brinde: teste de produto Acompanhamento e optimização contínua da conversão de visita a registo por suporte e formato 28,95% LEAD
Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Captando quota num novo mercado internacional com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line
Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Tráfego massivo mas altos custos e conversão limitada Número (acum.)
Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Residual Número (acum.)
Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Milha de Ouro mas com identificação e administração complexa Número (acum.)
Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Marketing de afiliação Volume ROI Chaves Angariaçãoe fidelização de afiliados Ferramentas de venda e criatividades Objectivo : controlo do custo de aquisição / ROI Número (acum.)
Caso II: Canal de vendas online Cliente: Objectivo: Métrica: Agência de viagens online especializada em vôos com presença em 19 países Crescer num novo mercado rápidamente controlando os custos = vendas rentáveis Tráfego + Volume de vendas + Custo de Aquisição máximo por venda Acções: Combinação de criatividades e ferramentas focadas a venda Angariação e posterior segmentação de afiliados segundo criterios de volume e taxas de conversão a venda Política comercial combinando diferentes modelos de remuneração (CPC, CPA) Campanhas periódicas de branding e angariação de afiliados
Caso II: Canal de vendas online Cliente: Objectivo: Métrica: Agência de viagens online especializada em vôos com presença em 19 países Crescer num novo mercado rápidamente controlando os custos = vendas rentáveis Tráfego + Volume de vendas + Custo de Aquisição máximo por venda Acções: Combinação de criatividades e ferramentas focadas a venda Angariação e posterior segmentação de afiliados segundo criterios de volume e taxas de conversão a venda Política comercial combinando diferentes modelos de remuneração (CPC, CPA) Campanhas periódicas de branding e angariação de afiliados Sales Acrescimo # Utilizadores únicos Vendas 71% 69% = 34% Visitors
Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Construindo novo mercado com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line
Caso III: Resultados online + offline Objectivo: Métrica: Gerar leads para tratamento e venda posterior Número de leads e chamadas qualificadas para pedidos de subscriçao Leads online Ligamos-lhe Click to call td Talk Atribuiçao horaria das criatividades
Caso III: Resultados online + offline Objectivo: Métrica: Gerar leads para tratamento e venda posterior Número de leads e chamadas qualificadas para pedidos de subscriçao Leads online Ligamos-lhe Atribuiçao horaria das criatividades td Talk 46,3% Click to call Chamadas Qualificadas
Tendências Reward sites / cash-backs Pay-per call e click-to call Uso de suportes tradicionais Mais suportes e novos meios Social / 2.0
Tendências Publicidade contextual e behavioral targeting Rich Media & Video Advertising Viral Content & Distribuição Criatividades com mais impacto e dirígidas Couponing
Tendências A audiência de Internet superou 1 bilião de pessoas em Janeiro de 2009 Internet superou a TV em países como Suécia e está na iminência de a superar no UK Em Espanha está próxima de superar a imprensa 152 milhões de americanos viram mais de 16 biliões de vídeos online em Abril 2009 Os jovens entre 14 e 25 anos dedicam já muito mais tempo a internet que a TV Alguém vai perder esta oportunidade?
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