Módulo 2. As Empresas e as Redes Sociais
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- Thomas Alencastre Franca
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1 Módulo 2 As Empresas e as Redes Sociais Introdução Eco sistemas de negócio Aplicações de negócio Construir uma empresa Tácticas/ Estratégias Segmentação Gestão - Profissionais Custo Gestão de tempo ROI TEL
2 Introdução O presente guia pretende preparar profissionais de comunicação e marketing para utilização das redes sociais on-line. No módulo II obtemos uma perspectiva empresarial sobre as redes sociais on-line, a sua importância na monitorização de oportunidades de negócio e na necessidade de uma utilização estratégica e na correcta utilização das plataformas.
3 Eco sistemas de negócio As redes sociais a optimizar os processos de comunicação entre as empresas e os seus stakeholders. Clientes 1 Prospectiva 1 2 Comunicação e conexão do presidente com o mundo real. Exemplo: Blog. Funcionários estabelecem relação com todos os interessados, através de meios das redes sociais. 3 Recursos Humanos ligam-se aos funcionários e possíveis candidatos. Exemplo: Intranet + Blog. 5 6 PRESIDENTE 4 Marketing empenha-se com os seus consumidores e perspectivas através das redes sociais. 4 Vendedores MARKETING RECURSOS HUMANOS 3 FUNCIONÁRIO 7 2 Influenciadores Presidente e Marketing, ambos de acordo em relação aos objectivos, métricas e retorno do investimento. Presidente inicia um envolvimento com os seus funcionários e comunica visão. Recursos Humanos actuam como recurso de ajuda para os funcionários, ajudando-os a compreender as orientações de SM. Marketing e Recursos Humanos desenvolvem e monitorizam o treino nas redes sociais. Funcionários actuam como uma ponte de envolvimento com o Marketing. Presidente e Recursos Humanos desenvolvem e redefinem as políticas das redes sociais. intersectionconsulting.com/blog
4 Aplicações de negócio Social Networking Web 2.0 Media A web 2.0 veio alterar a forma como as pessoas acedem à informação. As comunidades de partilha ganham relevo e os media têm de se adaptar rapidamente a esta nova realidade. A criação de conteúdos e o interesse desses mesmos conteúdos, torna-se uma prioridade. As empresas têm de se integrar num novo espaço onde as relações sociais se sobrepõem às relações comerciais. E mais importante do que vender é estabelecer uma relação com clientes e potenciais clientes. Community Content Interest Friends You
5 Sénior Sou um líder de opinião com grandes conhecimentos na minha área, eu quero partilhá-lo com as pessoas Construir uma empresa É necessário reconhecer o enorme potencial das redes sociais na estratégia de gestão e comunicação das empresas. Eu preciso de canais onde possa inserir o nosso conteúdo para aumentar o tráfego. SOLUÇÕES: Digg. Reddit. Newsvine. StumbleUpon. YouTube. Facebook. Eu quero ferramentas online para criar novos negócios e encontrar novos empregados. SOLUÇÕES: LinkedIN. Facebook. Marketing Relações Públicas Vendas Fonte: elliance.com (2008) SOLUÇÕES: Criar um Blog. Twitter. Eu quero saber e poder responder ao que o público tem a dizer sobre os nossos produtos e serviços. SOLUÇÕES: Technorati. Amazon. Comentários em: Digg, Reddit, Newsvine, YouTube, StumbleUpon.
6 Tácticas/ Estratégias Uma estratégia bem definida e saber que tácticas ou ferramentas serão as mais indicadas para alcançar o efeito ou objectivo pretendido. Investigação Social Necessidades do negócio Linhas de orientação, treino e suporte Monitorização Medição e retorno do investimento Tácticas Estratégia Participação das partes interessadas Análise do público Capacidade Social Planear conteúdos Objectivos das redes sociais intersectionconsulting.com/blog
7 Segmentação É importante saber segmentar o nosso público perante esta nova realidade de comunicação. Público Amigo/Fã/Seguidor Prospectivo Cliente/Membro Assinante Legalista Advogado intersectionconsulting.com/blog
8 Aqui estão as chaves. Estás habilitado a conduzir isto, certo? Não se preocupe! Conheço o Facebook como a palma da minha mão. Não se preocupe com a minha falta de experiência em negócios Gestão - Profissionais REDES SOCIAIS CEO ESTAGIÁRIO A estratégia de gestão e comunicação é fundamental para o sucesso. Saber o que queremos e como queremos e depois dominar quais as redes sociais que nos vão ajudar a alcançar o sucesso. Estas duas fases são indissociáveis para o sucesso on-line do negocio. Eu estou bem... mas a marca sofreu alguns danos... Oh não...! REDES SOCIAIS CEO
9 Custo Deixe-me ver se entendi bem, para nos tornarmos bem sucedidos nas redes sociais serão necessárias algumas mudanças... Tais como, nivelar a nossa estrutura organizacional, quebrar silos de informação, abrir canais de comunicação, tornarmo-nos mais transparentes, aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores, ouvir REALMENTE os nossosclientes... Sim, está correcto. As implicações implícitas a esta nova realidade. DIRECTOR Não podemos apenas comprar mais anúncios? FACTOR MUDANÇA intersectionconsulting.com/blog
10 Retenção, através do serviço de cliente e crescimento progressivo através de novos produtos e ofertas de serviços. Cresça através das vendas e da marketing. Gaste tempo desenvolvendo um plano que possa implementar; descubra o seu público-alvo; saia do escritório e faça chamadas de vendas; Aprenda táticas de marketing on-line e aplique-as. Gestão de tempo Clientes existentes Aprenda a gerir o seu tempo nas redes sociais on-line: Fidelização de clientes Crescimento das vendas Monitorização do mercado Maximização de receitas Administração 60% 10% 30% Desenvolvimento do negócio Maximize as receitas. Mantenha atualizadas todas as quotas, propostas, facturas, contas, impostos e documentos importantes. Fique atento. Participe em eventos do sector industrial, marque reuniões com parceiros estratégicos e conecte-se às redes sociais; Publique conteúdos interessantes como e-livros, artigos e blogs. intersectionconsulting.com/blog
11 ROI O retorno que podemos obter da utilização das redes sociais é qualitativo. Fonte: Social ROI, Shane Gibson Eficiência Reputação Exposição e RP Redução do Risco Impacto Ambiental Estabelecer Confiança Percepção da Mudança Crescimento da Network Desenvolvimento económico Criação de Oportunidades Receitas a Longo Termo Retenção de Clientes Educação do Cliente Associação à Marca Receita Imediata Diferenciação Inovação
12 Contactos A twist multimédia é uma empresa especializada em serviços de integração multimédia e monitorização de marcas on-line. Atenta e à procura de novas formas de comunicação digital, apresentamos respostas inovadoras para que as empresas possam marcar diferença na relação com os seus actuais e potenciais clientes na internet. Porque cada empresa é um caso específico oferecemos soluções à medida através de planos de serviços multimédia integrados. As possibilidades que oferecemos são intermináveis, mas sempre ajustadas às necessidades do cliente e a cada problema concreto. facebook.com/twistmultimedia twitter.com/twistmultimedia youtube.com/user/twistmultimedia geral@twistmultimedia.com
13 GIVE IT A
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