Assunto: Ata de Reunião Grupo de Excelência: Estratégia e Planejamento 1 Data: 22/04/2009 19h às 21h - Local: CRASP Rua Estados Unidos, 889 Jardim América Auditório Centro de Desenvolvimento e Difusão do Conhecimento Participantes - Anete Lopes - Carlos P. Alonso - Clóvis S. Bojikian - Douglas Traverzim - Eduardo Issa - Genadiuzs Guterman - Jorge Espanha - José Jairo Martins - Juliana C. Salles - Júlio Tannus - Luiz Bersou - Marco Antonio Domingues - Piero Tedeschi - Ricardo Mansur - Walter Lerner Assuntos tratados, resumidamente (os interessados em maiores detalhes sobre os assuntos apresentados podem contatar-nos. Opiniões complementares sobre os assuntos relatados podem ser encaminhadas): Houve apresentação dos presentes e como convidado especial o Presidente da SUCESU José Jairo Martins. Walter Lerner posicionou sobre o horário à noite da reunião que poderá ocorrer eventualmente, mesmo sabendo que alguns membros do GE&PA dão aula à noite e, por outro lado outros terão maior facilidade de comparecer. Sobre os cenários para esse ano e, que estamos tendo uma situação melhor que o esperado quanto às demissões realizadas pelas organizações. Temos que ter muita paciência e força de vontade e, conhecimento atualizado, para que possamos ter respostas, com otimismo. Sabemos que há as melhores práticas e, que os desafios precisam ser superados. As reuniões visam conversarmos sobre as oportunidades, superar ameaças, adquirir conhecimentos melhores sobre temas de trabalho, métodos de trabalho e como lidar com o ser humano. Hoje o conhecimento não é um acontecimento casual pois, é possível de ser planejado, ser organizado, ser coordenado, de ser controlado e de ser orientado. Há profissionais brasileiros respeitados aqui e no exterior.
O CRASP é uma casa do Conhecimento do Administrador e, por isso a nossa presença é mais importante para obter resultados positivos na difusão do conhecimento. Foi dado exemplo do técnico Bernardinho. Se você é bom em preparação, você é bom em Planejamento, Estratégia, Liderança, em Conduzir equipes de trabalho, em Levantar o Moral após uma derrota. Estamos sempre com a possibilidade de melhor preparação em nossos trabalhos. 2 Palestra Douglas Traverzim Executivo de Marketing da Consist www.consist.com.br Trajetória acadêmica e profissional do palestrante: Ciências de Computação da USP, após Engenharia de Informações da Escola de Engenharia Mauá e Pós-Graduação em Marketing na ESPM. Hoje estuda BSP. Apresentação da Consist Soluções em Software para Gestão de Negócios; Fundada em 1972; Mais de 1100 colaboradores no mundo; Mais de 35 anos no Brasil; Experiência em diversos segmentos de negócio; Primeira multinacional brasileira de software. Países em que atua: Alemanha, Argentina, Bolívia, Chile, Espanha, Estados Unidos, Israel, México, Paraguai, Peru, Portugal E Uruguai. E no Brasil nas cidades de: Belém, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São Paulo, Uberaba e Vitória. Soluções em Software para Gestão de Negócios
3 Destaque para a Solução de Gestão de Recursos Humanos, com a integração de BSC e Business Inteligence. Possui a solução BSC - Balanced Scorecard Certificada, única certificada na América Latina. O software está em português e foi concebido por consultores e desenvolvido por técnicos. Parceria com Universidades e Institutos de Pesquisa: FEA/USP onde está sendo desenvolvido um novo patamar de conceitos de gestão empresarial, Mackenzie e Harvard Business School Publisching. A parceria consiste em troca de conhecimento e crescer junto com o parceiro. Disponibilizou o Centro de Soluções da Consist para conhecimento do GE&PA com: Centro de Eventos, Educação, Demonstração, Data Center, Desenvolvimento, Documentação digital e Suporte Técnico. Douglas forneceu folheto aos participantes da reunião, com cases de clientes, alguns fidelizados há mais de 30 anos. Sobre a crise, posicionou que alguns segmentos empresariais estão muito ativos e outros estagnados. Debate do grupo Piero Tedeschi sobre tendências e a alimentação do sistema além de dados históricos. Douglas posicionou que nem sempre os dados históricos se repetem e, é possível atuar com dinamismo exemplificando sobre as mudanças de tendências com as comunidades de blogs, que podem ser decisivas para o sucesso ou fracasso do negócio. Pode ser destruído um negócio, com informações dessas comunidades, porque depois de divulgada determinada informação é muito difícil explicar depois. Hoje temos demandas localizadas, regionalmente, nos estados brasileiros, em virtude dos produtos e suas necessidades regionais específicas. O case H2O, o oceano azul dos refrigerantes mostra que a tendência não é mais a coca-cola. Para a geração saúde a tendência é o H2O. O case Sucesu uma organização que se adequou à nova realidade de mercado. Sobre a pesquisa de mercado é importante verificar que, além da pesquisa, é preciso ter um medidor de acompanhamento. A pesquisa indica uma realidade um pouco além de uma tendência. Walter Lerner posicionou que a apresentação da Consist contempla o objetivo do grupo para sabermos o que deu errado nas experiências e convidou Julio Tannus para participar da Célula de Excelência em Marketing e Pesquisa e convidou também Douglas Traverzim para participar dessa Célula. Douglas relatou que algumas pequenas empresas obtiveram resultados mais rápidos com o uso da Solução Consist. Piero Tedeschi indagou sobre a expertise maior da Consist. Se é sobre soluções sob medida para a necessidade do cliente. Douglas confirmou que primeiro é identificada a necessidade do cliente.
Luiz Bersou questionou que diante da superficialidade da análise e até que ponto esse modelo ajuda a aprofundar a análise, dada a importância dessa análise para o processo decisório. Douglas posicionou que o primeiro passo dos trabalhos é um levantamento de informações para a compreensão e aprofundamento das necessidades dos clientes. 4 Apresentação de Marco Antonio Domingues, Diretor do Instituto de Engenharia, nas Áreas de Educação e Programas. O Instituto de Engenharia é novo parceiro do GE&PA e, está iniciando o desenvolvimento de trabalho em parceria com a PUCSP Célula de Excelência de Engenharia Biomédica, com reunião agendada o próximo dia 27. Carlos Alonso considerou que Walter Lerner merece muitos parabéns com o crescimento extraordinário do Grupo de Excelência sobre Estratégia. Ricardo Mansur, Vice-Presidente da SUCESU, autor de livros sobre BSC, Governança e TI no Brasil e no Exterior, perguntou sobre a mudança de cenários pois, ainda não identificou essa mudança para indicadores de performance tão fortes, mas também não está fazendo grandes pesquisas na área. Indagou como está sendo integrado pelo mercado essa questão de indicadores de tendências com o capital intelectual da empresa. Douglas posicionou que existem várias formas para se analisar tendências, desde que você tenha um processo e, exemplificou com o processo de atendimento ao cliente. Walter Lerner esclareceu sobre a diferença de atendimento por empresas de Tecnologia com pacotes prontos e atendimento personalizado à organização, nesse último caso com mais vantagens. Citou o case de Porto Seguro com 6 milhões de clientes e sobre o trabalho da professora da FGV e consultora Borea Lerner Hamburger, que contribuiu significativamente com abertura de visão, do presidente da Porto Seguro e demais profissionais envolvidos com a gestão de empresas. Eduardo Issa, Articulador da Célula de Excelência de Marketing e Pesquisa ratificou o convite ao Douglas Traverzim para participar das reuniões da Célula. Walter Lerner agradeceu a participação do Douglas Traverzim e reafirmou a importância de mantermos o relacionamento com a Consist. Foi realizado um breve happy hour para preparo da próxima palestrante.
Palestra Juliana Salles Desenvolvimento Humano e BSC da Energias do Brasil 5 Gestora de Desenvolvimento Humano da Energias do Brasil. Juliana Salles sugeriu a maior participação feminina no grupo. Walter Lerner posicionou sobre a parceria coma BPW Associação de Mulheres de Negócios, com a representação de Anete Lopes no GE&PA e, solicitou que Eduardo Issa, da Célula de Marketing e Pesquisa, promova o convite para aumentar a participação feminina nas reuniões. A EDP Energias do Brasil é uma holding que detém investimentos no setor de energia, consolidando ativos de geração, comercialização e distribuição em seis Estados - São Paulo, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Ceará e Santa Catarina. Controlada pela EDP - Energias de Portugal, uma das maiores operadoras européias no setor energético, a EDP Energias do Brasil abriu seu capital no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo, em julho de 2005, aderindo aos mais elevados padrões de governança corporativa. Para atingir o objetivo de consolidar-se como uma empresa referência no mercado brasileiro, comprometida em criar valor com sustentabilidade, a EDP Energias do Brasil orienta sua atuação com base em três pilares: crescimento orientado, risco controlado e eficiência superior. Na execução de sua estratégia, tem o apoio da ferramenta de gestão Balanced Scorecard (BSC), que traduz a estratégia em planos de ação desenvolvidos em quatro perspectivas: financeira; do cliente; interna; e de aprendizado e crescimento. Todo esse processo é baseado em três fatores: buscar inovação com foco na cadeia de valor, integrar a sustentabilidade ao negócio e garantir a melhoria contínua na qualidade da gestão. Crescimento orientado Na perspectiva de mercado, pretende tornar-se um dos operadores mais fortes e equilibrados no Brasil. Para isso, a Organização busca o crescimento do portfólio de negócios, prioritariamente em geração, assim como ampliar as vendas de energia e serviços de comercialização e atender o crescimento de mercado em distribuição. No aspecto de aprendizado e crescimento, dirige o investimento em capital humano focado no valor.
6 Risco controlado Para assegurar a criação de valor para os acionistas, procura sustentar elevado padrão em governança corporativa e sustentabilidade, o que envolve manter sob controle os riscos de mercado, financeiros e regulatórios. Para isso, conta com o apoio de sistemas de gestão alinhados à estratégia e processos de comunicação interna e externa potencializados. Eficiência superior Com o objetivo de aumentar a qualidade e a eficiência das operações, seus programas seguem forte disciplina de investimentos e procuram maximizar a eficiência operacional e garantir a melhoria contínua na qualidade de gestão. O cumprimento desse pilar envolve também o fortalecimento da marca das empresas e do Grupo e a promoção de uma cultura orientada para o valor. fonte: http://www.energiasdobrasil.com.br Walter Lerner posicionou que, no Brasil, o BSC não representou uma coisa essencial. Nos cursos de Administração não se ensinou esse conhecimento. Pessoas como Luiz Bersou, que estiveram no exterior, detêm esse conhecimento. Esse conhecimento deixou de ser aprendido. Considerando o porte da empresa apresentada, e relacionando à complexidade da governança, deva haver uma estrutura muito bem estabelecida, onde prioridades envolvem a perspectiva financeira, clientes e mercado, externa à organização e a importância de trabalho interno à organização. A palavra organização representa os sistemas e processos de trabalho que demonstram o que a empresa é, o que ela faz efetivamente num determinado momento. É possível fazer um diagnóstico sobre esse momento, baseado nos processos de trabalho, é possível constatar as miopias de gestão, as práticas boas e as práticas erradas dos gestores. Perspectivas de aprendizado e crescimento é o que se espera da Gestão Estratégica de Pessoas porque virão das pessoas as idéias e as práticas. A crise americana é resultado das más práticas de gestão da década de 90. Então o grande desafio para quem se
aventurou no BSC era de como estruturar esse sistema de gestão. Como juntar tecnologia e pessoas. Juliana Salles posicionou com Recursos Humanos leva a estratégia até a pessoa e o que isso tem a ver com ela. Os indicadores apresentados estão relacionados a metas em cada unidade de negócio, em grupo e o nível individual. Há uma outra forma mais direta, traduzida para que as pessoas entendam como é a participação dela. Na parte de remuneração variável envolve a atuação da pessoa com indicadores individuais, no ano de 2008 foi considerado o Ebtida e a pesquisa de Clima Organizacional que é realizada anualmente. Essas regras são negociadas com o Sindicato e apresentadas de uma forma transparente para as pessoas. Há também um simulador no site da internet para que as pessoas, acessem a intranet da empresa e simulem o seu resultado. Anete Lopes indagou sobre o peso individual e do grupo. Foi posionado por Juliana que 20% é o peso da avaliação por competências. Julio Tannus posicionou quanto maior o nível de cargo maior o peso de grupo, devido a importância do cargo de liderança. E, indagou sobre a participação da avaliação de fornecedores, que Juliana afirmou que ainda não chegaram a essa avaliação, mas que a área de Suprimentos possui sua avaliação interna, que depende da parceria com fornecedores. Walter Lerner perguntou até que nível hierárquico tem acesso à intranet. Juliana posicionou que todos os níveis têm acesso. A empresa parceira que desenvolveu o sistema de avaliação é a Fábrica de RH. Júlio Tannus parabenizou Juliana Salles pelo trabalho. Anete indagou sobre a quantidade de salários da remuneração variável. Juliana posicionou que é mais de um salário e que a base de remuneração é por níveis de cargos e, que há um Comitê para a Avaliação Individual. Há por parte da Energias a política de transmitir uma mensagem igual para todos os colaboradores. Foi apresentado um mapa explicativo, que é utilizado com os colaboradores da Energias para envolvê-los de forma interativa, facilitando a compreensão de todos em forma de cédula de identidade (RG), com informações do negócio e uma metáfora com um bilhete de viagem, incluindo os valores da empresa. Juliana Salles faz um trabalho importante na tradução desse sistema de avaliação para as pessoas. Walter Lerner relatou seus contatos na Energia do Brasil e os materiais de Excelência da empresa, manuais de comunicação com colaboradores. Após recebeu o contato da Juliana Salles, que hoje participa da Célula de Excelência Gestão Estratégica de Pessoas do GE&PA. 7
José Jairo Santos Martins, Presidente da SUCESU, agradeceu pelo convite à reunião e, que a Consist é a maior apoiadora da SUCESU e, colocou-se à disposição para palestras na Área de Tecnologia. 8 Jorge Espanha considerou que o Laboratório Pfizer é o mais antigo associado da Sucesu. Sobre o BSC é importante para manter o foco nas metas, visando materializar as mudanças na empresa. O papel de RH é fundamental com catalisador, distribuidor da energia nesse processo. Indagou até onde o RH da Energias do Brasil está capacitado para levar esse trabalho adiante. Juliana declarou que o RH não é especialista em BSC mas que a consultoria parceira orienta o trabalho e, que a organização aceita que o RH desenvolva esse projeto pois, inicialmente pode haver até uma barreira psicológica. Jorge Espanha considerou que o RH promove o grande gancho para fazer acontecer esse sistema. Walter Lerner concluiu que o grande desafio das organizações é o reconhecimento das pessoas e, convidou Jorge Espanha a trazer o BSC ao GE&PA. Clóvis Bojikian posicionou sobre a relevância do trabalho da Energias do Brasil com seu BSC e que sabe das possíveis dificuldades para a sua implantação. Domingues retomou a citação de Juliana sobre os desafios de lidar com o bicho homem e, posicionou que a Energias está conseguindo fazer o que é mais difícil no planejamento, que é levar as informações às pessoas. Também que somos educados para tomar decisões com a razão mas que, na prática, tomamos decisões com a emoção. Foi conseguido através desses jogos o comprometimento das pessoas através da emoção, o que não pode ser comprometido através da razão. Parabenizou o trabalho apresentado. Foi solicitado pelos participantes o contato de Juliana Salles por e-mail. Anete irá encaminhar. A próxima reunião do GE&PA será no dia 06 de Maio às 9h no CRASP. E, por ocasião da convocação oficial será mencionada a agenda. A reunião foi encerrada com agradecimentos a todos os participantes e em particular aos palestrantes, com aplauso. São Paulo, 22 de abril de 2009 Adm. Prof.Walter Lerner CRASP 6260 Grupo de Excelência em Estratégia e Planejamento de Administração GE&PA - Coordenador Geral - 11-8488-7799 Adm. Anete Lopes CRASP 57554 GE&PA News - Logística Operacional 11-9286-0368