DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO. A tendência natural de entender que o Negócio e/ou serviço é míope, pois limita o campo de percepção. Muitas oportunidades são perdidas quando se foca apenas o produto e/ou serviço e não os benefícios gerados. Para evitar a miopia veja os exemplos citados no quadro a seguir. www.simplessolucoes.com.br Dicas para a elaboração da Filosofia Empresarial NEGÓCIO; VISÃO; MISSÃO, e; VALORES e PRINCÍPIOS EMPRESAS NÉGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Nike Tênis Atitude FEDEX Encomendas Paz de espírito Mont Blanc Canetas A arte de escrever BMW Automóveis Prazer em dirigir Harley-Danvidson Motocicleta Estilo de vida Xerox Copiadora Digitalização de documentos Kopenhagem Chocolates Presentes Godiva Chocolates Jóias Balas Peccin Balas Doce prazer Danone Iogurte Saúde Amil Assistência médica Saúde Biobrás Insulina Saúde GNC Vitaminas Saúde Revlon Cosméticos Beleza Água de Cheiro Perfumes Beleza L Acqua do Fiori Perfumes Presentes C&A Roupas Moda Arezzo Sapatos Moda Index Jeans Moda com estilo Random Carretas Soluções para o transporte Micheletto Parafusos Soluções para fixação Sebrae MG Consultoria Resultado Revista Exame Negócios Idéias Editora Campus Publicações Informações UCS Ensino Conhecimento Arroz Tio João Arroz Soluções em alimentos 1 2
DIFERENÇAS DE MISSÃO E VISÃO: MISSÃO VISÃO Inclui o negócio. É o que se sonha no Negócio. É a partida. É aonde vamos. É a Carteira de Identidade da empresa. É o Passaporte para o futuro. Identifica quem somos. Projeta quem desejamos ser. Dá o rumo à empresa. Energiza a empresa. É orientadora. É inspiradora. Foco do presente para o futuro Focaliza no futuro. Vocação para a eternidade. É mutável conforme os desafios. Exemplos de VISÃO com o seu respectivo setor de atuação. ALIMENTOS e BEBIDAS Coca-Cola Matando a sede do mundo. Brahma Ser reconhecida como a melhor e maior empresa de bebidas da América Latina. Perdigão Ser percebida como a marca mais gostosa deste e do próximo milênio. Ind. de Balas Peccin Ser reconhecida como a maior e melhor empresa de balas do Sul do Brasil SAÚDE Hospital Tacchini Ser um hospital de referência regional com capacitação profissional humanizada. EDUCAÇÃO Fundação Dom Cabral Ser um centro internacional de tecnologia de gestão, referência obrigatória para todos os executivos do mundo. INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Americam Express Ser o melhor cartão de crédito do mundo. Bradesco Sempre à frente. Banco Real Ser o melhor e maior banco privado do Brasil. ENTRETENIMENTO Disney Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças. VAREJO Wal-Mart Dar às pessoas comuns a chance de comprar as mesmas coisas que as pessoas ricas compram. Sears Sears, um lugar motivador para trabalhar, comprar e investir. MODA Nike Experimentar a emoção da competição, ganhando e esmagando os concorrentes. 3 4
INFORMAÇÃO Folha de São Paulo Fazer da Folha o principal jornal do País. O Globo Buscar a liderança nos mercados em que atua tendo como fronteira o país inteiro. TRANSPORTE Nasa Agência Aeroespacial Americana Colocar um americano na lua. (Definida e Explicitada no início da década de 1960) Tam Ser a melhor empresa aérea do Brasil. United Airlines Ser a melhor companhia aérea do mundo. TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA. IBM Alcançar a suplantar o crescimento em todos os segmentos da indústria de processamento de informações durante a próxima década. Microsoft Ser a melhor empresa de software do mundo. Motorola Possibilitar pessoas a fazer o que elas querem fazer. Kodak Ser líder mundial em imagem. MOBILIDADE GM Ser a melhor empresa automobilística do mundo. Fiat A Fiat quer ser seu carro de hoje, amanhã e sempre. Audi O carro do ano e do próximo século BENS DE CONSUMO 3M Ser reconhecida com a empresa mais criativa do mundo. BENS DE CAPITAL GE Ser a primeira ou a segunda em todos os mercados em que atua, com a velocidade a agilidade de uma pequena empresa. SIDERURGIA E METALURGIA Alcoa Ser a melhor empresa de alumínio do mundo. ENERGIA Petrobrás Ser uma empresa de energia de classe mundial. INDÚSTRIA QUÍMICA Rhodia Criar uma empresa líder onde as pessoas tenham orgulho e prazer de trabalhar. 5 6
PAPEL DE CELULOSE Cambará Produtos Florestais Ser reconhecida como uma empresa ambientalmente correta. MÓVEIS Todeschini Móveis Ser líder em cozinhas na América Latina e reconhecida com solução do mobiliário. VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO AÇÃO SEM VISÃO É SÓ UM PASSATEMPO VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO. Exemplos de MISSÃO com o seu respectivo setor de atuação. ALIMENTOS e BEBIDAS McDonald s Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável. Cargill Elevar o padrão de vida mundial. Ceval Alimentos Produção, comercialização, armazenamento e industrialização de produtos agrícolas e seus derivados, em especial a soja. SAÚDE Hospital Tacchini Oferecer soluções em serviços de saúde, proporcionando bem-estar e qualidade de vida, buscando sempre os melhores técnicas e serviços médico-hospitalares, de forma integrada com as comunidades onde atua. Hospital das Clínicas de São Paulo Salvar vidas. EDUCAÇÃO Harvard University Desenvolver homens e mulheres e expor os estudantes ao aprendizado liberal, dentro da tradição da civilização ocidental, visando prepará-las para a vida. INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Citibank Oferecer serviços financeiros, em qualquer país, desde que legais e rentáveis. BNDES Promover o desenvolvimento do País, elevando a competitividade da economia brasileira, priorizando tanto a redução de desigualdade sociais e regionais como a manutenção e geração de empregos. TURISMO Ouro Minas Palace Hotel Encantar clientes com soluções especiais em eventos e hospedagem, prestando serviços da alta qualidade. ENTRETENIMENTO Disney Alegrar as pessoas. VAREJO Wal-Mart Dar as pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas. 7 8
Lojas Colombo Comercializar e distribuir bens e serviços de forma ágil e inovadora, com competitividade e rentabilidade, atendendo às expectativas de seus clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e comunidade. MODA Nike Viver a alegria do avanço e usar tecnologia em benefício do público. INFORMAÇÃO Jornal o Globo Informar e divertir com qualidade e independência. Revista Você S.A. Preparar os executivos para o próximo milênio. TRANSPORTE Delta Air Lines Prover transporte aéreo seguro e confiável. Total Fleet (grupo Localiza) Encantar clientes em terceirização de frotas, buscando a excelência. TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA. Hewlett-Packard Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade. Microsoft Criar software para computadores pessoais, que facilitem e valorizem o trabalho das pessoas, no local de trabalho, na escola e em casa. MOBILIDADE GM Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiam de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno do seu investimento. Fiat Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em possuir. Fras-le Criar valor a acionistas, clientes externos e internos, atuando com material de fricção. BENS DE CONSUMO 3M Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora. BELEZA Natura Criar e comercializar produtos e serviços que contemplem e promovam o bem-estar/estar bem. SIDERURGIA E METALURGIA Açominas Atingir a plena satisfação dos clientes, através da comercialização de seus produtos e serviços, com lucro, em harmonia com o meio ambiente, a comunidade e a valorização contínua dos empregados. Motorola Habilitar o consumidor a ficar em contato, clientes a encantar seus consumidores e indústrias a conceber e desenvolver. 9 10
ENERGIA Petrobrás (século XXI) Atuar de forma rentável nas atividades da indústria de óleo e gás, e nos negócios relacionados, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses de seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do País. INDÚSTRIA QUÍMICA Merck Preservar e melhorar a vida humana. PAPEL DE CELULOSE Cambará Produtos Florestais Satisfazer clientes, fabricando produtos de higiene em harmonia com a comunidade e a natureza. MÓVEIS Todeschini Móveis Oferecer móveis de qualidade para o mercado globalizado, com rentabilidade e competitividade, através de gestão profissional e participativa, visando a superar as expectativas dos clientes e parceiros com garantia de perpetuação da empresa. Exemplos de VALORES e PRINCÍPIOS. Dica importante: O princípio é a explicação do valor. EX.: VALOR CLIENTE: PRINCÍPIO Contato permanente orienta nossas ações. McDonald s Descobrimos que algumas empresas utilizam o acróstico sonoro. Na McDonald s, para se referir os Princípios as pessoas dizem apenas QSLV: Qualidade Serviço Limpeza Valor Marcopolo Cliente: contato permanente orienta nossas ações. Lucro: essencial para o desenvolvimento e perpetuação da empresa. Mercado: liderança permanente. Ser humano: respeitando, comprometido e valorizado é a segurança do nosso sucesso. Comunicação: ágil, clara e objetiva. Imagem: patrimônio a ser preservado e fortalecido. Thyssen Sur Clientes: construir relacionamentos de confiança Resultados: desafio permanente Pessoas: nosso diferencial Qualidade percebida: compromisso de todos Inovação: busca constante 11 12
Moveis Carraro Clientes: foco de nossas ações Colaboradores: diferencial de sucesso da nossa empresa Parceira: estratégia para a competitividade Tecnologia: fator de inovação, com visão de futuro Imagem: resultado de nosso trabalho Lucro: garantia de continuidade e crescimento Micheletto Clientes: nossa prioridade Pessoas: agentes do nosso desenvolvimento Lucro: nosso foco permanente Confiabilidade: nosso compromisso Marca Mitto: tradição e qualidade Inovação e atualização: busca constante Agilidade e flexibilidade: nosso desafio Maio ambiente: comprometimento com a sua preservação 13