Agenda 1. O Marketing Digital 2. Porque investir na Publicidade Online? 3. Ferramentas principais da Publicidade Online 4. Vantagens da Publicidade Online na Hotelaria e Turismo
O Marketing Digital
Antes do Marketing Digital
Depois do Marketing Digital
Depois do Marketing Digital
Evolução da Publicidade http://youtu.be/7d3vaygnxjy
Evolução da Publicidade Fonte: PwC Global Entertnaiment and Media Outlook 2013-2017
Publicidade Online SEM (Search Engine Marketing) E-Mail Marketing Display Advertising (anúncios em websites, YouTube, etc.) Social Media Marketing Web Marketing Outros
Formas de anúncios mais comuns na Publicidade Online Banners Anúncios Flutuantes Pop-ups Anúncios Unicast Links Patrocinados Email Marketing
Formas pagamento na Publicidade Online PPC Pay per Click Custo por Clique O anunciante só paga quando alguém clica no anúncio. CPM Cost per Mille Custo por Mil Impressões O anunciante paga por cada 1000 visualizações do anúncio. CPA Cost per Acquisition/Action Custo por Aquisição/Ação O anunciante só paga quando é realizada uma determinada ação (conversão).
Porque investir em Publicidade Online? FUTURO 1. Crescimento do Mercado Publicitário 2. Crescimento da Publicidade Online 3. Comportamento do Consumidor
1. Crescimento do Mercado Publicitário Global 2014 5,3% 2015 5,3% 2016 5,9% Fonte: Forecast ZenithOptimedia 2014
1. Crescimento do Mercado Publicitário Global Fonte: Forecast ZenithOptimedia 2014
2. Crescimento da Publicidade Online Global 23,6% em 2014 28,3% em 2016 PUBLICIDADE TOTAL MUNDIAL Fonte: Forbes 2014
2. Crescimento da Publicidade Online Fonte: Forbes 2014
Porque investir em Publicidade Online? Em Portugal Mercado Publicitário: 1ºT 2014 crescimento de 21,1% RANKING Nacional (quota-mercado 1ºT 2014) Televisão: 74,3% Imprensa: 9,5% Publicidade Online: 7,4% Outros: 8,8% Fonte: Mediamonitor da Carat
3. Comportamento do consumidor Mundo online Mudança constante Consumidor Digital mais exigentes e mais informados Personalização de conteúdos o que querem, quando querem e onde querem Relevância e transparência Multidispositivos/ Multiplataformas Mobile, mobile, mobile
3. Comportamento do consumidor Lazer Procuram inspiração online para viajar Antecipam mais as viagens de família Querem estar conectados enquanto viajam 68% Começam a pesquisar online antes de decidirem para onde ou como vão viajar 42% Provavelmente irão usar mais o smartphone/tablet durante viagem 49% Têm planos para viajar mais vezes com a família Características mais importantes no processo de decidir destino Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Negócios Continuam a dar prioridade aos sites das marcas, preços e conveniência 65% Reservam diretamente em sites das companhias em vez de utilizarem OTA s Convergência entre o viajante em negócios e o viajante em lazer 57% Viajantes em negócios tencionam alargar a viagem para incluir tempo de lazer Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Viajantes procuram cada vez mais valor e ferramentas de comparação 66% viajantes em lazer % de viajantes que tencionam perder mais tempo a pesquisar antes de reservar 60% viajantes em negócios 52% Viajantes recorrentes/afluentes Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Programas de fidelização podem aumentar probabilidade de reserva mas não é garantido Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor A importância da Internet no processo de planear de uma viagem Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Confiança nos websites das marcas e no motores de pesquisa Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Motores de pesquisa cada vez mais utilizados viajantes em lazer começam sempre o processo de planear e reservar no motor de pesquisa viajantes em negócios começam sempre o processo de planear e reservar no motor de pesquisa Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Utilização de multi-dispositivos (lazer) Fonte: google.com/think
3. Comportamento do consumidor Reserva em multi-dispositivos (lazer) Fonte: google.com/think 1 em 4 reservam via smartphone Voos: 19% Hotel: 25% Car: 25%
Principais Ferramentas Publicidade Online Top audiências em Portugal # Nome Utilizadores Únicos (000) Total páginas visitadas (000) 1 google.pt 5 289 752 110 2 facebook.com 4 809 678 411 3 youtube.com 4 382 183 851 4 google.com 4 253 221 379 5 sapo.pt 3 532 220 662 6 blogspot.pt 2 876 33 623 7 live.com 2 629 90 247 8 bet365.com 2 446 24 650 9 wikipedia.org 2 281 27 679 10 xl.pt 1 893 43 473 NetPanel da Marktest Novembro 2014 Indivíduos com 4 e +anos, residentes no continente que acederam à Internet nos últimos 60 dias a partir de computador pessoal
Principais Ferramentas Publicidade Online
Principais Ferramentas Publicidade Online Fonte: emarketeer 2014
Principais Ferramentas Publicidade Online Google Maior captador de publicidade na Internet em Portugal 16 a 25 milhões de euros no mercado português PME s são os principais clientes Potencial pode ser ainda maior com mobile e vídeo Fonte: PwC Global Entertnaiment and Media Outlook 2013-2017
Principais Ferramentas Publicidade Online Quando alguém procura uma solução para um problema o que faz? Pesquisa no!! Sabia que... A partir da terceira página de resultados do Google, os resultados são praticamente invisíveis? 90% dos utilizadores não sai da 1ª Página!
Rede de Pesquisa Resultados Orgânicos (Anúncios gratuitos) SEO (Search Engine Optimization) Resultados Orgânicos
Rede Pesquisa Links Patrocinados (Anúncios pagos) SEA/ PPC (Search Engine Advertising) (Pay per click) Links Patrocinados
Rede Display - Anúncios Pagos Propriedades Google Gmail YouTube Rede de parceiros do Google
O que é? Plataforma de publicidade online do Google que ajuda a direcionar pessoas interessadas para o website Rede de Pesquisa Motor de busca Google Outros produtos de pesquisa Google: - Google Maps - Google Shopping - Google Images Sites de pesquisa de parceiros Rede da Google Rede de Conteúdos (display) Propriedades Google: - YouTube - Blogger - Gmail Rede de sites associados
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? 1º - O utilizador faz a pesquisa (introduz palavra-chave)
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? Palavras-chave elemento nuclear do Google AdWords Definidas pelo anunciante Relevância para o negócio, para o anúncio e para a página de destino -> QUALIDADE Preço de cada palavra-chave varia consoante o tipo de negócio, varia dentro do mesmo tipo de negócio, varia com o número de concorrentes existentes,.. Cada caso é um caso Avaliadas segundo a métrica Índice de Qualidade
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? Posição do anúncio LEILÃO Posições de Topo Coluna Lateral ATENÇÃO! Não basta pagar mais! Índice de Qualidade Classificação do Anúncio = C.P.C. máx. X Índice de Qualidade
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? Índice de Qualidade Medida de avaliação que o Google atribui às palavras-chave com base: Taxa de Cliques (CTR: Click Through Rate) - nº Cliques/ nº Impressões - Principal variável do IQ Relevância - Palavra-chave > Anúncio > Página destino CTR Elevada Melhor IQ CPC mais baixo Qualidade da Página de Destino - Fácil navegação e transparente
PPC Qual o custo real por clique? Classificação do Anúncio do Concorrente mais próximo CPC real 0,01 O seu Índice de Qualidade
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? 2. O motor de busca do Google procura nos milhões de websites e através de um sistema de leilão apresenta os resultados mais relevantes
Rede Pesquisa (PPC) Como funciona? 3º - O utilizador clica no anúncio e transforma-se num potencial cliente
Rede Display - como funciona? Anúncios aparecem em propriedades do Google (Youtube, Gmail) e websites de parceiros Anúncio texto Anúncios gráficos Fonte: Google Anúncios de vídeo Anúncios para mobile No sítio certo, na hora certa!
Principais vantagens Relevância Mostre o seu anúncio só a utilizadores que estão à sua procura e no momento que precisam. Pague por resultados Defina o preço. Fixe o seu orçamento. Pague só quando alguém clicar no seu anúncio. ROI (Retorno do Investimento) Medição precisa dos resultados. O que importa é o retorno que o seu investimento traz.
Vantagens Visibilidade de marca/produtos (motor de busca e sites relacionados) Segmentação por localização, idioma, dispositivos móveis Controlo, monitorização e otimização de orçamentos e campanhas Alcance alargado de clientes e potenciais clientes Remarketing na rede display (cross selling e up selling) Ligação ao Google Analytics
Vantagens Presença nas maiores redes de pesquisa mundiais (Google e YouTube) Existem mais de 10 biliões de pesquisas mensais no Google Mais de 1.2 milhões empresas já anunciaram na rede de pesquisas Atualmente fazem parte da rede display mais de 2 milhões de websites O YouTube já é o 2º maior motor de busca mundial 70% dos utilizadores que pesquisaram no telemóvel ligaram para a empresa anunciante diretamente do Google (extensões de chamada)
Principais Ferramentas Publicidade Online Publicidade - Anúncios Publicidade Avançada - Ferramentas avançadas de anúncios Plataforma - Sites - Apps Páginas - Visibilidade - Envolvimento - Conteúdos Mensuração e Insights
Principais Ferramentas Publicidade Online A Publicidade no Facebook ajuda as empresas a atender novos clientes e a manter contato com os clientes novos e actuais. A maioria da publicidade on-line chega a 38 % do seu público-alvo, a média do Facebook é de 89%
Como anunciar no Facebook? 1. Definição de objectivos 1. Criação de anúncio 1. Alcance novos clientes e aumente o envolvimento com clientes atuais
Como anunciar no Facebook?
Como anunciar no Facebook? Facebook Ads Post Patrocinado
Vantagens Presença na maior rede social do mundo 864 milhões de utilizadores diários (80% mobile) 1.35 biliões de utilizadores mensais (83% mobile) Visibilidade da marca Ações no facebook podem ser vistas e partilhadas pelos amigos Alcance alargado de clientes e potenciais clientes
Vantagens Anúncios são exibidos a grupos específicos de pessoas no computador e nos dispositivos móveis Anúncios com contéudo criativo e bem direcionados alcançam mais gostos, comentários e partilhas Segmentação por localização, comportaments, interesses, actividades, demografia, gostos Gerar vendas Monitorização e acompanhamento de campanhas e orçamentos Remarketing Medição, Informações e Relatórios
Vantagens da Publicidade Online na Hotelaria e Turismo Importância da Marca (valor percebido) Marketing/ Comunicação Personalizados Melhoria da experiência dos clientes (reviews, comentários, opiniões) Maior envolvimento com os clientes conteúdos (Facebook) Estar presente quando alguém pesquisa pelo negócio Gerar tráfego Alcance local e mundial potenciais clientes em qualquer parte do mundo Proximidade ao consumidor Controlo, acompanhamento e otimização orçamentos e campanhas Segmentação alcançar o público que realmente interessa
Reflexão
Obrigada pela atenção! diana.ferreira@proinov.com