PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS a maturidade da sua organização na transformação digital Joana Oliveira Mendes Gonçalves joana.oliveira@mendesgoncalves.pt
Para ajudar a lidar com os desafios da transformação digital, a IDC desenvolveu o IDC MaturityScape para a Transformação Digital. O MaturityScape classifica as capacidades de negócio das organizações (Liderança, Omni-Experiência, Modelo Operacional, Contratação de Talentos e Informação) para procederem à transformação digital através de cinco níveis (Ad Hoc, Opportunistic, Repeatable, Managed e Optimized). DISRUPTER RESISTER Iniciativas digitais de TI e de negócio desintegradas, pouco alinhadas com a estratégia da organização e não focadas na experiência dos clientes. EXPLORER O negócio identificou a necessidade de desenvolver uma estratégia digital assente nos clientes mas a execução é baseada em projetos isolados. O progresso não é previsível nem repetitivo. PLAYER Os objetivos do negócio e das TI estão alinhados ao nível corporativo em redor da criação de produtos e experiências digitais, mas ainda não estão focadas no potencial disruptivo das iniciativas digitais. TRANSFORMER As disciplinas de gestão do negócio e das TI estão integradas e fornecem produtos, serviços e experiências digitais, de forma contínua. A organização é disruptiva na utilização de novas tecnologias digitais e novos modelos de negócio com o objetivo de alterar os mercados. O conhecimento e o feedback do ecossistema é um elemento constante para a inovação do negócio. O negócio é lento, fornecendo fracas experiências ao cliente e usando o digital apenas para combater ameaças. As experiências digitas dos clientes e os produtos digitais são inconsistentes e pouco integrados. O negócio fornece produtos, serviços e experiências consistentes, mas não inovadoras. O negócio é um líder nos seus mercados, fornecendo produtos, serviços e experiências digitais de topo. O negócio converte os mercados atuais, cria novos para seu beneficio, e move-se com rapidez no seio no panorama competitivo.
Maturidade digital 3.93 Empenhe-se para permanecer à frente dos concorrentes adoptando comportamentos de 'start-up'. Conheça aqui as histórias de sucesso de clientes Microsoft em Portugal e inspire-se. 2,7 LIDERANÇA OMNI-EXPERIÊNCIA WORKSOURCE MODELO OPERACIONAL 2,2 INFORMAÇÃO
R E C O M E N D A Ç Õ E S LIDERANÇA 2,7 Desafie a organização a manter uma cultura de inovação. 2,8 Consciência e Entendimento do Ecossistema 2,7 2,5 Inovação no Modelo de Negócio Alavancagem Económica e Financeira Inove em propostas de valor, nas vertentes de envolvimento do cliente, capacitação dos colaboradores, otimização das suas operações e criação de novas ofertas na prestação de serviços. Envolva um Parceiro Microsoft certificado para Transformação Digital. OMNI-EXPERIÊNCIA Experiência do Ecossistema Coordene o conhecimento do ecossistema de negócio para transformar o valor para a empresa das experiências omnicanal. Inovação Contínua Marketing Integrado Disponibilize ao cliente serviços em modo self-service em múltiplos canais: atendimento ao público, online, mobile. Acelere a a implementação da gestão de mais processos usando Dynamics 365. Atraia, relacione-se e retenha clientes com Dynamics 365 for Marketing. Desenvolva campanhas de marketing e garanta que os seus clientes têm sempre experiências personalizadas.
R E C O M E N D A Ç Õ E S WORKSOURCE Gestão de Talentos Estabeleça a transformação digital como um modo de obter consenso e melhorar a comunicação e alcançar compromisso de todos os 'stakeholders' para um objetivo comum. Aplique uma cultura, processo e ferramentas que possibilitem uma maior produtividade dos colaboradores. 3,1 Aquisição de Talentos Optimização do Trabalho Apoie programas de "traga o seu próprio dispositivo eletrónico", fornecendo acesso seguro a dados da rede corporativa, possibilitando a configuração remota e disponibilizando ferramentas de monitoramento que garantam a segurança e privacidade de dados, com EMS e Active Directory de Azure. MODELO OPERACIONAL 2.00 Conetividade de produtos e serviços Desenvolva um programa de gestão das iniciativas de transformação digital de produtos, ativos e processos para melhorar a organização. 2,2 2,5 Tomada de decisão Estrutura organizacional Garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira, venda e gestão de clientes. Potencie o trabalho e a colaboração da sua equipa com Sharepoint incluído no Office 365 e garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira.
R E C O M E N D A Ç Õ E S INFORMAÇÃO 2,2 2,0 Descoberta de Dados: recolha e processamento de dados Integre processos de "escuta social" utilizando fontes de dados da Web, mobilidade para impulsionar novas fontes de receitas baseadas no retorno da informação. 2,0 1.00 Desenvolvimento de Valor: transformação dos dados em valor Colaboração e Partilha de Conhecimento Avance ainda mais com Azure, SQL ou Power BI: Ofereça aos analistas de negócios e a todas as pessoas da sua organização ferramentas de análise e de BI de gestão personalizada avançadas para permitir uma tomada de decisões mais rápida e mais eficaz. Integre com Dymanics 365 marketing.