Estudo dos Custos de Tecnologias de Informação nas Entidades Financeiras

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Nicolas Luiz Castilhos Faria
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1 Estudo dos Custos de Tecnologias de Informação nas Entidades Financeiras

2 Objectivos Objectivos do estudo: Proporcionar uma visão global de evolução dos custos e a utilização das TI; Comparar a evolução de 2008 a 2013; Comparar o sector Português e Espanhol; Constituir-se como ferramenta de suporte à gestão da tecnologia e em particular dos seus custos. Base/metodologia do estudo: Participação de uma amostra representativa de entidades financeiras de e de ; Representa cerca de 8 dos activos do sistema financeiro Ibérico (e em cada país). 2

3 Contexto ( ) Face aos desafios da crise financeira, verifica-se forte redução dos custos operacionais, sendo mais acentuada em (+ reestruturação) Evolução do número de colaboradores Evolução do número de balcões 10 98% % % 5 52% O Produto Bancário (PB) regista (em média) uma redução de 44% (PT) e 35% (ES); Volume de Activos Totais Médios (ATM) não se altera (PT) ou reduz-se 25% (ES). 3

4 Principais conclusões Significativa redução dos custos em Tecnologias de Informação; Adopção de serviços em Outsourcing na gestão de infraestruturas; Redução do investimento no desenvolvimento em novas capacidades; Maior peso da tecnologia nos processos de negócio; O desafio Digital. 4

5 Significativa redução dos custos em Tecnologias de Informação A redução dos Custos em TI é mais acentuada que o ajuste nas despesas gerais administrativas Evolução das Despesas Administrativas e dos Custos de Tecnologias de Informação % 79,7% 75% 71% Evolução GGA Evolução TI 4 2 5

Significativa redução dos custos em Tecnologias de Informação Em, a contracção do custos em TI deve-se praticamente à redução nos Custos Discricionários (-44%) Evolução 2008-2013 dos Custos

6 Significativa redução dos custos em Tecnologias de Informação Em, a contracção do custos em TI deve-se praticamente à redução nos Custos Discricionários (-44%) Evolução dos Custos Discricionários e Não Discricionários 100, 100, 10 79,7% % -44% 23% 59% -4% 57% 29% 71% 49% 51% -35% 71, 32% 39% 45% 54% Custos Discricionários Custos Não Discricionários

7 Adopção de serviços em Outsourcing na gestão de infraestruturas Observa-se uma redução significativa na aquisição e manutenção de infraestruturas, e um acréscimo no Outsourcing Evolução dos Custos de TI (Variação face a 2008) -49% -55% -41% 67% Manut. de Infraestruturas Aquisições Outsourcing de Infraestrutura -32% 14%

8 Redução dos investimentos em novas capacidades Em, o desenvolvimento de novas capacidades aplicacionais reduziu praticamente para metade. É necessário 1/3 do orçamento aplicacional para manter as operações existentes (correctiva e normativa) 4 Evolução dos Custos de Desenvolvimento e Manutenção de Soluções (% sobre Custo Total de TI) % 28% 22% Desenv. e Manut. Evolutiva Manut. Correctiva e Normativa 8% 6% 6% 5%

Maior peso da tecnologia nos processos de negócio Os parâmetros de volumetria tecnológicos aumentam 4 Volume de transacções (Aumento em % face a 2008) 2 Volume de MIPS utilizados (Aumento em % face a

9 Maior peso da tecnologia nos processos de negócio Os parâmetros de volumetria tecnológicos aumentam 4 Volume de transacções (Aumento em % face a 2008) 2 Volume de MIPS utilizados (Aumento em % face a 2008) 2 31% 1 14% 16% 16% como também o contributo das TI no negócio Custo de TI / Volume de Transacções (em Euros) ,000 1,5000 1,000,5000,54951 MIPS em Produção / No. Colaboradores,83177, , ,

10 O desafio Digital Os canais digitais tornaram-se mais relevantes e a sua importância vai aumentar nos próximos anos Posicionamento das instituições portuguesas no Negócio Digital Experiência de canais realmente adaptada a cada cliente 33% 33% Transformação da relação com o cliente: Quando ele quer, como ele quer 5 33% O papel eliminado em todos os processos onde era requerido 5 A maioria das interacções com o cliente realizada por meios digitais 5 33% Utilização das redes sociais (campanhas, reconhecimento do cliente) 67% Inexistente Baixo Médio Médio - Alto Avançado Visão do Everyday Banking Interacção Realtime + Omnichannel: Cliente e Corporativo; (virtualização com) Maior Inteligência no processo e no conhecimento; Responder aos desafios do cliente em todas as suas interacções e necessidades 10

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