G U I A. Processo de Cancelamento e Devolução D E V E N D A S

G U I A Processo de Cancelamento e Devolução D E V E N D A S 1

Quando o cliente recusa o equipamento No momento em que o correio for entregar o equipamento e o cliente recusar a entrega, a Revenda precisa orientar a Bematech para fazer o cancelamento da nota fiscal. Para solicitar o cancelamento é preciso encaminhar um e-mail para gestao.tefservico@bematech.com.br. Quando a nota fiscal for cancelada e a forma de pagamento do cliente for 30/60/90, o boleto é cancelado automaticamente. Quando a forma de pagamento for boleto antecipado, o departamento de cobrança entra em contato com o cliente para fazer a devolução do crédito. Quando a forma de pagamento for cartão de crédito, é preciso solicitar para a área de crédito fazer o cancelamento de venda na bandeira do cartão. É importante saber que o prazo para solicitar o cancelamento na bandeira é de até 3 meses após a compra. bematech.com 2

Processo de devolução O processo de devolução deve ser feito caso não esteja instalado no período de até 30 dias da emissão da nota fiscal. O processo de devolução deve ser feito diretamente pelo cliente final. Para isso, ele deve acessar a página da Bematech, acessar o link Fale Conosco e posteriormente clicar no link devolução de produtos : Na tela a seguir, o cliente pode acompanhar um processo já existente e/ou abrir um novo processo de devolução: bematech.com 3

Para abertura, o cliente deve clicar no botão Abrir Processo ler as instruções e ir preenchendo o formulário: Para realizar um acompanhamento de devolução, o cliente deve clicar no botão Acompanhar status do processo e inserir seu CNPJ sem pontuação e clicar em enviar : bematech.com 4

O sistema irá criar um número do Protocolo (CRM) e informar a data de abertura, número de série e número da Nota Fiscal na próxima tela: Ao clicar no número do protocolo o sistema irá trazer o status do processo: Após ser gerado o protocolo no site, o cliente deve aguardar um retorno do setor de Devolução que irá solicitar uma NF de retorno, a mesma deve ser validada fiscalmente, caso aprovada, será agendada uma coleta via transportadora para realizar o retorno do equipamento na unidade de serviços Bematech e depois que esses procedimentos forem realizados, será dado baixa nas cobranças. bematech.com 5

Cancelamento da Solução (desinstalação) Desinstalação: é quando uma solução Bematef foi instalada e o cliente deseja fazer o cancelamento. O cliente entra em contato com o 0800 644 2362 da Bematech e é solicitado o cancelamento do TEF. O 0800 fornecerá o passo a passo para o cliente emitir a nota fiscal de retorno, e em seguida enviar a nota fiscal para o e-mail validacao.fiscal@bematech.com.br e cópia para gestao.tefservico@bematech.com.br. No corpo do email deve constar: Razão Social do estabelecimento, CNPJ, telefone para contato com o responsável, motivo do cancelamento e número de protocolo de atendimento da Central Relacionamento Bematech (0800-644-2364). Assim que a nota fiscal for aprovada pelo departamento financeiro, o cliente e a gestão Bematef receberá retorno via e-mail. Após esse recebimento a Gestão Bematef solicitará abertura de Ordem de Serviço Desinstalação para retirada do equipamento PIN PAD. Por esse motivo é muito importante manter o email gestao.tefservico@bematech.com.br em cópia da solicitação de validação fiscal. Observações: 1- Para produtos Bematef Express aonde a Bematech vende direto para o cliente, ou seja a Bematech envia o PIN PAD direto para o cliente final, permanece o procedimento acima. 2- Para produtos Bematef Express aonde a Revenda vende direto para o cliente final, ou seja a Bematech envia o PIN PAD direto para a Revenda, a responsabilidade da confecção de NF de retorno é da própria Revenda. bematech.com 6

Modelo de Nota fiscal Fique atento nos dados em vermelho que precisam ser preenchidos TODAS AS NOTAS FISCAIS DEVEM SER EMITIDAS PARA O ENDEREÇO: BEMATECH S/A: Avenida Rui Barbosa, 2529 módulos 07 e 08 Jardim Ipê - São José dos Pinhais - PR CEP: 83055-320 CNPJ: 82373077/0001-71 Inscrição Estadual: 1018146530 bematech.com 7

Histórico de Revisões Número da Revisão Data Descrição de alterações 00 30/10/2012 Emissão do documento 01 19/02/2013 Alteração nos slides 5/8 Aprovações Elaborado por: Revisado por: Aprovado por: Maria Cristina Analista MKT de Produto Adriano Machado Camila Abla Claudia Rother Coord. de MKT de Produto 30/10/2012 30/10/2012 Renato Reguera Coord. de Operações Bematef bematech.com 10