Como solicitar um código de postagem LG Collect pelo site

Transcrição

1 Como solicitar um código de postagem LG Collect pelo site Para solicitar um código de postagem para envio do seu produto para uma Assistência Técnica, realize os seguintes passos: Acesse Digite o modelo do seu celular no campo Pesquisa LG.com (Campo superior direito) 2. Clique na foto do seu modelo, que será exibida na área de SUPORTE: 1 2 Caso você não encontre a pagina do modelo do seu aparelho, entre em contato com o SAC. 3. Agendando um reparo: Ao abrir a página de suporte para o produto, clique em Agendar um reparo : 3

2 4. Criando ou não um Login: Caso tenha um cadastro no MyLG você pode fazer o login, digitando seu ID e senha. Caso não possua, poderá realizar um cadastro em Clique aqui e registre-se agora ou, poderá também fazer a solicitação sem criar um cadastro clicando em Prosseguir sem registro : 4 5. Preencha os campos abaixo: Nota: Os dados do produto aparecerão automaticamente na tela, depois, poderá preencher os dados faltantes, como IMEI e Número de Série. Esses códigos podem ser encontrados na caixa do produto, nota fiscal ou dentro do aparelho (verifique como encontrar essas informações clicando no ponto de interrogação no próprio formulário)

3 Solução de Problemas: Ao selecionar o sintoma, uma janela abrirá automaticamente com instruções que podem solucionar o problema do seu aparelho. Recomendamos que siga essas instruções, pois isso pode evitar que seu produto seja encaminhado à assistência, sem necessidade. Obs. As soluções podem variar de acordo com os sintomas selecionados. Caso o problema persista, feche a janela e realize uma descrição detalhada sobre o problema, o que foi feito para tentar resolver, entre outras informações: Descreva em detalhes o problema apresentado em seu produto, estes dados serão repassados ao técnico que ira fazer a analise.

4 6. Anexando os comprovantes Para finalizar essa tela, é necessário anexar os seguintes documentos: Comprovante do endereço para retorno do seu produto (quando o reparo for concluído); Nota Fiscal do produto; NOTA: O tamanho máximo para cada anexo é de 5MB. Depois de anexados, clique em Próximo. 7. Informações do cliente: Uma nova tela será exibida com os campos para preenchimento dos dados do titular da nota fiscal e do endereço para retorno do produto.

5 CPF / CNPJ Para aparelho em nome de Pessoa Jurídica (empresa), o campo Inscrição Estadual deve ser preenchido, caso a empresa não tenha essa informação a opção Isento deve ser marcada. Consumidor normal irá utilizar a opção CPF. Código Postal (CEP) Informe o Código Postal (CEP) que será usado para retorno do produto (após a finalização do reparo); O CEP é extremamente importante, pois será neste endereço que o produto ira retornar Não esqueça de colocar um complemento caso exista, como numero do bloco ou apartamento O informado será necessário para recebimento do procedimento e código de postagem(e-ticket) e posteriormente acompanhamento do reparo. IMPORTANTE: De acordo com a política do LG Collect, o serviço é elegível para regiões que não possuem assistência técnica, próximo ao CEP informado. Se ao digitar o CEP aparecer o aviso abaixo, indica que existe uma assistência técnica próxima ao seu endereço, neste caso, o produto deve ser encaminhado pelo próprio cliente ou um representante Regras do LG Collect e Política de Privacidade É importante ler atentamente as regras do LG Collect antes de prosseguir com o procedimento de solicitação de reparo: Para finalizar, verifique os termos do LG Collect, marque as opções se estiver de acordo e depois clique em Enviar.

6 9. 9 Finalizando o processo: As informações do titular e o endereço informado serão exibidos na tela. Caso seja necessário corrigir alguma informação, basta clicar em Anterior, caso estejam corretas clicar em Concluir : 10. Processo Concluído A tela com a confirmação da solicitação de postagem será exibida e o código da reserva iniciado por CNM será a sua garantia que a solicitação foi confirmada.

7 IMPORTANTE: Você receberá um confirmando a sua solicitação de postagem, contendo o protocolo iniciado com as letras CNM e os seus dados. Aguarde até o próximo dia útil para receber o segundo contendo: Código de postagem (que será apresentado nos Correios); Ordem de Serviço (protocolo iniciado com as letras RNM); Dados do titular e do aparelho Dados da Assistência Técnica; Instruções para Postagem. 11. Acompanhamento do reparo: Após o envio do seu aparelho para a Assistência Técnica, você poderá acompanhar o reparo pelo site, através no número da Ordem de Serviço (iniciado com as letras RNM) na pagina de Suporte, clicando no link Assistência Técnica e Acompanhar Status de reparo. Neste link você encontrará serviços como: Dados do produto Acompanhamento do status do reparo Número de objeto para rastreio (cliente > assistência ou assistência > cliente) Link de rastreio do objeto NOTA: O tempo de reparo do seu aparelho é contabilizado a partir do recebimento do produto na assistência técnica. INSTRUÇÕES DE POSTAGEM Com o número do código de postagem em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios. NOTA: Algumas agências dos Correios não trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agência mais próxima. Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa não esta incluso no serviço. Envie apenas aparelho e bateria. Outros acessórios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles. Dentro da caixa, envie também: Cópia do CPF do titular da Nota Fiscal; Cópia do comprovante de residência; Cópia da Nota Fiscal do produto ou declaração de compra, com a informação no verso: Descrição do problema Telefone para contato Todos os itens que estão sendo enviados na embalagem Número de RNM (ordem de serviço) IMPORTANTE: Caso os documentos solicitados acima, não forem enviados ou esteja ilegível, o produto será devolvido ao remetente SEM REPARO.

8 Não envie os itens abaixo: Cartão de Memória SIM Card (chip) Capas e acessórios Caixa original Películas protetoras ACOMPANHANDO A ENTREGA DO PRODUTO Ao postar o aparelho, a agência dos Correios, irá lhe fornecer um código de objeto. Através deste número, você poderá acompanhar a entrega do produto na assistência técnica através do site dos Correios acessando o link abaixo: Ou acesse o site da LG e selecionando a opção Acompanhar Reparo através do link: Obs. O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade. SE CONSTATADO FORA DE GARANTIA Caso a assistência técnica que recebeu o seu aparelho identifique que o defeito não é coberto pela garantia, o aparelho será devolvido com um breve relato registrado na ordem de serviço explicando o problema identificado. Para consultar mais detalhes sobre garantia, consulte o manual do usuário ou acesse: Versão