GUIA DO UTILIZADOR Cartão ACP Master Ídice 1. O Cartão ACP Master...2 2. Precauções a ter com o seu Cartão ACP Master...2 3. O que fazer em caso de perda, furto, roubo ou extravio do cartão...3 4. Ode e como utilizar o Cartão ACP Master...3 5. Como fucioam os descotos e as vatages do Cartão ACP Master...5 6. Serviço MBNet...6 7. Limite de crédito...6 8. Extracto de cota e pagametos...7 9. Morada e cotactos importates...9
1. O Cartão ACP Master O Cartão ACP Master, emitido e gerido pelo BPI em parceria com a ACP, é o seu ovo meio de pagameto, aceite os milhões de estabelecimetos da rede MasterCard em todo o mudo, que lhe oferece as seguites vatages e beefícios: oferta de 4% de descoto em todos os pagametos de combustível efectuados com o Cartão ACP Master os postos de abastecimeto de combustível da BP, até um valor máximo total de pagametos em combustível de 350/ mês; oferta de 1% de descoto em todas as compras efectuadas com recurso à utilização do Cartão ACP Master, excepto as mecioadas o úmero aterior; devolução da comissão de gasolieiras de 0,50, os pagametos de combustível efectuados com o Cartão ACP Master os postos de abastecimeto aderetes da BP. Neste guia icluímos as iformações ecessárias que lhe permitirão utilizar correctamete o seu Cartão ACP Master e, assim, tirar o maior partido de todas as suas vatages. Matê-lo-emos iformado sobre os ovos serviços e evetuais modificações o âmbito do seu uso. Ficamos à sua disposição para lhe prestar qualquer iformação adicioal que cosidere ecessária através da Liha ACP Master 707 200 110 (atedimeto persoalizado, 24 horas por dia). Poderá igualmete escrever para o BPI Direcção de Operações Cartão ACP Master, Avª Casal Ribeiro, 59, 7º piso, 1049-053 Lisboa, idicado o úmero do seu cartão ou de cotribuite. 2. Precauções a ter com o seu Cartão ACP Master O Cartão ACP Master é pessoal e itrasmissível e como tal ão pode ser utilizado por terceiros. Ao recebê-lo, certifique-se que o seu ome está correctamete gravado. Se detectar alguma imprecisão, cotacte a Liha Cartões BPI. Assie o verso do seu cartão assim que o receber pelo correio. Depois de assiado, o cartão é cosiderado válido para ser utilizado. Registe em local acessível, mas sempre separado do seu Cartão ACP Master, o úmero e data de validade do cartão, bem como os úmeros a cotactar em caso de perda, furto, roubo ou extravio, especialmete em viagem. Procedimetos de seguraça a seguir Código pessoal secreto O código pessoal secreto (PIN) é ecessário para aceder aos Caixas Automáticos (ATM) idetificados com o símbolo MasterCard e, em algus estabelecimetos, para efectuar o pagameto das suas compras em Termiais de Pagameto Automático (TPA). O PIN é também ecessário para fazer o pagameto de compras através do Multibaco e para aderir ao Serviço MBNet. Caso preteda alterar este código para um úmero escolhido por si, poderá fazê-lo os ATM em Portugal, seleccioado a opção apropriada. O titular do cartão deve ser a úica pessoa a cohecer o respectivo PIN. Assim que o receber pelo correio, memorize-o, destrua o evelope e o respectivo coteúdo e uca o registe um suporte susceptível de se extraviar com o cartão, em o comuique a iguém. 2
3. O que fazer em caso de perda, furto, roubo ou extravio do cartão Caso ocorra a perda, furto, roubo ou extravio do seu Cartão ACP Master, deverá: a) Iformar de imediato um dos seguites serviços de atedimeto persoalizado, dispoíveis 24 horas por dia: Liha ACP Master: 707 200 110 (Portugal) SIBS: 808 201 251 (Portugal) ou +351 21 781 30 80 (estrageiro) Serviço de Assistêcia Iteracioal MasterCard: (00) (1) (636) 722 71 11. Ao utilizar este serviço, deverá idetificar-se, idicado o úmero do seu cartão e respectiva validade e referir que o cartão é emitido pelo BPI. Na sequêcia da sua comuicação telefóica será imediatamete iibida a utilização do cartão. b) Comuicar por escrito ao BPI - Cartão ACP Master, a perda, furto, roubo ou extravio do cartão, jutado cópia da participação feita à autoridade policial, para o seguite edereço: Baco BPI Direcção de Operações Cartão ACP Master Avª Casal Ribeiro, 59, 7º piso, 1049-053 Lisboa Portugal Se etretato ecotrar o seu cartão, ão o utilize pois este já se ecotrará cacelado. Pedimos-lhe que o iutilize, cortado-o com uma tesoura, e que o devolva ao BPI. 4. Ode e como utilizar o cartão Ode utilizar o Cartão ACP Master O seu Cartão ACP Master poderá ser utilizado os estabelecimetos aderetes à rede MasterCard em todo o mudo e em algus Balcões de Bacos ligados à rede MasterCard. Todos os locais ode pode utilizar o seu Cartão ACP Master estão devidamete idetificados, o exterior, com o símbolo MasterCard, semelhate ao que se ecotra o cato superior direito do seu cartão. São movimetados a cota-cartão os pagametos de compras de bes ou serviços em qualquer estabelecimeto, em Portugal ou o estrageiro, ligado à rede MasterCard; os levatametos de umerário (cash-advace) em Portugal e o estrageiro, em qualquer ATM ligado à rede MasterCard; os custos do cartão mecioados o Preçário do BPI. Como efectuar pagametos uma loja da rede MasterCard apresete o cartão após receber a factura; idetifique-se, se tal lhe for requerido; cofira o valor da trasacção o TPA que lhe é etregue; pressioe a tecla verde, digite o PIN e pressioe ovamete a tecla verde; recolha e guarde o seu cartão, bem como a cópia do talão MasterCard. 3
Deve coferir o valor do talão MasterCard ates de o assiar e sugerimos que ão destrua a sua cópia do talão até se assegurar que o mesmo foi correctamete debitado a sua cota-cartão. Nuca assie talões MasterCard em braco. Assegure-se que o comerciate só emitiu um talão e que em caso de egao destruiu o que foi de facto icorrectamete emitido. No fim de cada mês, compare os talões acumulados com as iformações cotidas o seu extracto. Se o comerciate telefoar para obter uma autorização de trasacção, ão tome esse comportameto como uma falta de cofiaça, pois este procedimeto é imposto pelas regras de seguraça e limites de compras determiados pela MasterCard aos comerciates. Em caso de mometâea ioperacioalidade das redes de trasmissão de dados, pode efectuar compras mas o seu valor está sujeito a um limite de utilização máximo em Portugal e a um limite de utilização máximo o estrageiro. Para determiação do limite de utilização dispoível, são cosideradas todas as compras efectuadas o dia em Portugal ou efectuadas o dia e os três dias atecedetes o estrageiro. Como levatar umerário os ATM da rede MasterCard Em qualquer ATM da rede MasterCard pode realizar levatametos a crédito (cash-advace), de acordo com o seguite procedimeto: isira o cartão e digite o PIN; seleccioe a opção "LEVANTAMENTOS" ou "OUTRAS OPERAÇÕES", seguida da opção "LEVANTAMENTOS A CRÉDITO", se estiver em Portugal. Se estiver o estrageiro, seleccioe a opção correspodete a "LEVANTAMENTOS"; digite o motate que deseja levatar; recolha e guarde o cartão; cofira e guarde o talão e o diheiro. Por razões de seguraça, o valor máximo de levatametos em ATM é de 400,00 por dia em Portugal (o motate máximo em cada levatameto é de 200,00, limite determiado pela SIBS) e de 250,00 por dia o estrageiro. Em caso de mometâea ioperacioalidade das redes de trasmissão de dados, pode efectuar levatametos mas o seu valor está sujeito a um limite de utilização máxima. Para determiação do limite de utilização dispoível, são cosiderados todos os levatametos efectuados o dia. Os levatametos de umerário (cash-advace) em ATM, em Portugal e o estrageiro, têm os custos idicados o Preçário do BPI. Como levatar umerário uma agêcia bacária com o símbolo MasterCard Nos Bacos cujos Balcões estão idetificados com o símbolo MasterCard, pode proceder a levatametos a crédito (cash-advace). No etato, só em algus Balcões é possível efectuar este tipo de levatameto. Basta apresetar o Cartão ACP Master e um documeto de idetificação (Passaporte, Bilhete de Idetidade ou Cartão de Cidadão) e seguir as istruções que lhe forem dadas. Os levatametos de umerário em agêcia bacária (cash-advace), em Portugal ou o estrageiro, têm os custos idicados o Preçário do BPI. Como aceder aos serviços Multibaco Basta iserir o cartão, digitar o PIN e seleccioar a opção adequada em qualquer ATM, em Portugal, para aceder aos pricipais serviços Multibaco, omeadamete: pagameto de serviços/compras; alteração de PIN; adesão ao Serviço MBNet. 4
5. Como fucioam os descotos e as vatages do Cartão ACP Master Como obter os descotos Sempre que utilizar o cartão o pagameto de combustível os postos BP aderetes, terá um descoto de 4%, até ao valor máximo de abastecimetos de 350/mês. Beeficiará aida da devolução, através de crédito a sua cota-cartão, da comissão de 0,50 os pagametos de combustível os postos aderetes da BP. Adicioalmete, em todas as restates compras realizadas com o Cartão ACP Master, em Portugal e o estrageiro, beeficiará de um descoto de 1%. Os descotos ão se reflectem de imediato o valor das compras, sedo cotabilizados e acumulados a cota-cartão. Quado os descotos acumulados atigirem múltiplos de 5,00, ser-lhe-á(ão) eviado(s), por correio, Vale(s) BP de 5, o motate dos descotos acumulados, para utilização exclusiva os postos aderetes da BP. Poderá cosultar em www.acp.pt a lista completa dos postos da BP aderetes. Descotos acumulados O seu extracto mesal cotém toda a iformação sobre os descotos que acumulou o período a que correspode o mesmo e desde a data de adesão ao Cartão ACP Master. Estes descotos só podem ser utilizados sob a forma de Vales BP, ão podedo, em situação alguma, ser utilizados para pagameto total ou parcial do valor em dívida reflectido o extracto mesal da sua cota-cartão. Utilização dos Vales BP Os Vales BP que lhe forem remetidos pelo correio são de utilização exclusiva os pagametos de abastecimeto de combustível (Gasolia s/c 95, Gasóleo, Ultimate Gasolia ou Ultimate Gasóleo, Gasóleo Agrícola e GPL), os postos de abastecimeto aderetes da BP. O motate correspodete ao(s) Vale(s) BP emitido(s), será deduzido ao total de descotos acumulados a sua cota-cartão. Sempre que utilizar um Vale BP para descotar ao valor do abastecimeto de combustível efectuado, deverá apresetar o seu Cartão ACP Master. O Vale BP fucioa como forma de pagameto em umerário, pelo que pode usá-lo para descoto o pagameto de abastecimetos cujo valor seja superior ao dos vales a descotar. Poderão ser descotados mais do que um vale o pagameto do mesmo abastecimeto, até um máximo de 10 vales. O Vale BP é pessoal e itrasmissível e só pode ser utilizado por Clietes, Sócios do ACP, que sejam titulares do Cartão ACP Master, detro do prazo de validade iscrito a frete do vale. Os Vales BP ão são acumuláveis com outras promoções de descoto a decorrer o Posto de abastecimeto BP, o âmbito de parcerias, excepto com o descoto do Cartão de Sócio ACP. O icumprimeto o pagameto do motate em dívida do Cartão ACP Master implica a reteção dos descotos acumulados até que a situação seja regularizada pelo Cliete. 5
Validade dos Vales BP Cada Vale BP só pode ser utilizado detro do prazo de validade iscrito a frete do mesmo. O que fazer em caso de perda, furto ou daificação do Vale BP? Nehuma resposabilidade será aceite o caso de perda, furto ou daificação do vale. Cacelameto e/ou ova emissão do Cartão ACP Master Ao cacelar o seu Cartão ACP Master, perderá os descotos acumulados até à data, bem como o direito de descotar os Vales BP que, evetualmete, aida ão teham sido descotados. 6. Serviço MBNet O Serviço MBNet cosiste um sistema iovador e seguro para a realização de todas as compras e pagametos a Iteret, em todo o mudo. Este serviço garate-lhe total seguraça, uma vez que os seus dados pessoais e o úmero do seu cartão deixam de circular livremete a Iteret. Deverá sempre recorrer à utilização do MBNet para efectuar todas as suas compras a Iteret, sob pea de as mesmas ão serem autorizadas. Para mais iformações, cosulte www.bacobpi.pt. 7. Limite de crédito O Cartão ACP Master proporcioa-lhe uma liha de crédito que pode utilizar em qualquer mometo, até ao valor do limite da cota-cartão que lhe foi comuicado e lhe é mesalmete recordado o respectivo extracto. O limite de crédito da sua cota-cartão foi estabelecido com base as iformações que os foreceu o cotrato de adesão e é válido para o cartão do sócio e/ou para o cartão do côjuge, caso o teha solicitado. Crédito dispoível O crédito dispoível da cota-cartão é a difereça etre o limite de crédito e o motate utilizado. Para saber qual é o seu crédito dispoível, deverá cosultar o extracto mesal e subtrair a esse motate quaisquer pagametos e despesas efectuadas desde a data de emissão do extracto. Poderá também fazer esta cosulta através da Liha ACP Master ou em www.acpmaster.com, se for aderete do Serviço Netbakig ACP Master. Alteração do limite de crédito O limite de crédito da sua cota-cartão poderá ser periodicamete revisto pelo Baco, tedo em cosideração o grau de utilização do cartão e o histórico desta mesma utilização. Poderá também solicitar o aumeto temporário do limite de crédito, através da Liha ACP Master ou em www.acpmaster.com, se for aderete do Serviço Netbakig ACP Master. Teremos o maior prazer em reavaliar o seu limite de crédito. 6
8. Extracto de cota e pagametos Extracto da cota-cartão Mesalmete receberá um extracto com todas as trasacções decorretes da utilização do cartão ou cojuto de cartões, movimetadas a sua cota-cartão o período mesal aterior à data de emissão do extracto. Em cada extracto será idicado, etre outras iformações: total de despesas efectuadas com o cartão ou cojuto de cartões e registadas pelo BPI o período a que se refere o extracto; valor, data e local da despesa por operação (com a idicação da moeda e valor origial das trasacções); juros e outras despesas. Data de pagameto Para sócios com opção de pagameto por débito automático em cota o BPI ou outra istituição bacária, a data de pagameto mesal vem idicada o extracto como "Data de débito". Para sócios com outras opções de pagameto, a data de pagameto mesal vem idicada o extracto como "Data limite de pagameto", sedo regra geral, em ambos os casos, 20 dias após a data de emissão. Assim, o seu Cartão ACP Master permite-lhe pagar as suas compras e demais trasacções movimetadas a sua cota-cartão, etre 20 a 50 dias após as efectuar, sem juros. Opções de pagameto O valor a pagar vem idicado o extracto. Pode também efectuar pagametos adicioais. Se a sua opção de pagameto ão for 100%, a difereça etre o saldo fial idicado o extracto e o valor dos pagametos (mesal e adicioal) vecerá juros calculados para o período de um mês. Os juros são debitados a cota-cartão a data da emissão do extracto seguite. Modos de pagameto Poderá escolher o modo de pagameto mesal das despesas efectuadas com o seu cartão. Os modos de pagameto dispoíveis são: Por débito automático uma Cota de Depósitos à Ordem BPI A sua Cota de Depósitos à Ordem BPI é automaticamete debitada, a data limite de pagameto, pelo valor correspodete ao motate que escolheu ou pelo valor míimo de 10. Por débito automático uma cota de depósitos à ordem de outra istituição bacária, através do Sistema de Débitos Directos Para activar o Sistema de Débitos Directos, dirija-se a qualquer Balcão ou Cetro de Ivestimeto BPI. Nos pagametos por débito automático em cota, a sua cota de depósitos à ordem é automaticamete debitada, a "Data de débito", pelo valor correspodete ao motate que escolheu (5%, 10%, 25%, 50% ou 100% do saldo fial idicado o seu extracto). 7
Se a sua opção de pagameto ão for 100%, a difereça etre o saldo fial idicado o extracto e o valor dos pagametos (mesal e adicioais) vecerá juros calculados para o período de um mês, à taxa idicada o Preçário do BPI. Os juros são debitados a cota-cartão a data de emissão do extracto seguite. Através da rede Multibaco (ATM) Utilizado o cartão de débito associado à sua cota de depósitos à ordem (ex. Multibaco ou Visa Electro), em qualquer ATM da rede Multibaco. Após iserir o cartão e digitar o PIN, deverá: seleccioar "OUTRAS OPERAÇÕES" e de seguida "PAGAMENTOS DE SERVIÇOS/COMPRAS"; itroduzir a "Etidade" e a "Referêcia" idicadas o seu extracto; itroduzir o "Motate" do pagameto que pretede efectuar desde que este seja igual ou superior ao Míimo a Pagar idicado o seu extracto de cota-cartão; cofirmar e guardar o recibo emitido pelo ATM como comprovativo da realização da trasacção. Os pagametos a rede Multibaco poderão ser efectuados até à data limite idicada o seu extracto. Em qualquer Balcão BPI Deverá dirigir-se a qualquer Balcão BPI até à data limite idicada o seu extracto, fazedo-se acompahar pelo mesmo. Pode pagar qualquer valor, por cheque ou umerário, desde que este seja igual ou superior ao "Míimo a Pagar" idicado o seu extracto de cota-cartão. Pode também realizar pagametos adicioais ao seu pagameto mesal: através da rede Multibaco (ATM), seleccioado a opção "PAGAMENTOS DE SERVIÇOS/COMPRAS"; em qualquer Balcão BPI, através da etrega de cheque ou umerário; em www.acpmaster.com, se for aderete do Serviço Netbakig ACP Master. Os pagametos adicioais são idepedetes do débito automático ou das outras formas de pagameto mesal. Alteração da percetagem escolhida para pagameto mesal por débito automático em cota (5%, 10%, 25%, 50% ou 100%) Para alterar a percetagem, basta um simples telefoema para a Liha ACP Master a idicar a ova percetagem ou solicitar a alteração através do site www.acpmaster.com, se for aderete do Serviço Netbakig ACP Master. Esta alteração produz efeito a partir do extracto seguite. 8
9. Morada e cotactos importates Baco BPI Direcção de Operações Cartão ACP Master Avª Casal Ribeiro, 59, 7º piso, 1049-053 Lisboa Portugal www.acpmaster.com Em todas as comuicações escritas que faça para o BPI, ão se esqueça de idicar o úmero do seu cartão ou o úmero do seu Bilhete de Idetidade ou Cartão de Cidadão. Sem esta iformação ão poderemos dar seguimeto às suas comuicações. Emergêcias (atedimeto persoalizado, 24 horas por dia): Liha ACP Master: 707 200 110 (Portugal) SIBS: 808 201 251 (Portugal) ou +351 21 781 30 80 (estrageiro) Serviço de Assistêcia Iteracioal MasterCard: (00) (1) (636) 722 71 11 Serviços ACP Assistêcia em viagem: 808 22 22 22 (dispoível 24 horas) Assistêcia Médica em casa por 10: 808 22 22 22 (dispoível 24 horas). Assistêcia Jurídica ACP: Para mais iformações sobre este serviço, ligue 213 180 200, evie um fax para 213 180 194 ou um e-mail para apoio.socio@acp.pt. Atedimeto todos os dias úteis das 9h00 às 18h00. Para iformações adicioais, ligue Liha de Apoio ao Sócio 808 222 222, dispoível todos os dias úteis, das 8h00 às 20h00. As iformações deste guia são de carácter idicativo e poderão ser alteradas em qualquer mometo. O seu coteúdo ão se substitui às Codições Gerais de Utilização, às Codições Particulares, ao Preçário do BPI ou às Apólices de Seguros e aos demais acordos celebrados pelo BPI com etidades terceiras. Mod. 15225 (01/2017) 9