Gestão Por Processos (BPM): instrumento para redução dos custos e melhoria da qualidade Prof. Me. Silvio Mota Fone: 55 11 3285 6539 contato@daryus.com.br
Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança Corporativa, SOA, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU e UNINOVE. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.
psdgraphics.com Evolução Histórica 1970 O&M 1980 Programas de Qualidade 1990 Reengenharia de Processos 2000 Gestão de Processos 2015 Governança de Processos
O que é Processo? FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE
O que é Gestão Por Processos? Gestão por Processos ou BPM (Business Process Management) é uma metodologia de gestão. A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de direcionamento da gestão das organizações, de forma a comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões dos processos visando o atendimento das expectativas dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria contínua.
Importância da Gestão Por Processos QUALIDADE RISCOS E COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
Benefícios da Gestão Por Processos Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com a necessidade da empresa. Processo A - (Aprovar) Perfil A Processo B (Analisar) Perfil B Processo C (Digitar) Perfil C
Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a identificação de gargalos que afetam a atuação da organização, bem como situações vulneráveis, onde devem ser criados pontos de controle. Gargalo Atividade C Atividade F Atividade A Atividade D Atividade G Atividade B Ponto de Controle Atividade E Atividade H D E M A N D A
Benefícios da Gestão Por Processos Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação Processo A Processo B Processo C Tecnologia de Informação
Benefícios da Gestão Por Processos Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização. MUDANÇA
Benefícios da Gestão Por Processos Fornece a estrutura de análise de custos e resultados mais adequada a empresa. USED AT : $ AUTHOR: PROJECT : BankBoston DATE: REV: 7/5/2001 Retail AS-IS 7/5/2001 NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Direcionamentos FleetBoston Gestão Corporativa Solicitações de Atendimento de Clientes Documentos para Movimentações 1 Custeio Baseado em Atividades (ABC) Normas de Órgãos Reguladores Direcionamentos Corporativos $ Processos Financeiros W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION 2 READER DATE CONTEXT : $ A0 $ Atendimento ao Cliente Realizado Comprovantes de Movimentações Gestão Financeira Contábil 3 Sistemas Corporativos BankBoston NODE: T IT LE: NUMBER: Processos Empresariais A1
Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de indicadores. USED AT : AUTHOR: DATE: 9/5/2001 PROJECT : BankBoston Retail AS-IS REV: 9/5/2001 NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICAT ION READER DATE CONTEXT : A-0 TOP Gestão do BankBoston Brasil 0? Processos Empresariais 1? Processos de Apoio 2 Gestão Corporativa Processos Financeiros Gestão Financeira Contábil Serviços, T ecnologia Processos de e Operações Recursos Humanos 1 2 3 1 2 Gestão de Gestão de Mercado Gestão de Crédito Banco Comercial? 1 2 3 Gestão de Gestão Empresarial de Compensação Controle de Distribuidora de Atendimento Banco Múltiplo Banco Comercial Bancária Banco Comercial Títulos e Valores a Cliente (Agências) 1 2 3 4 1 2 NODE:? T IT LE: NUMBER: A0 Gestão do BankBoston Brasil Gestão de Gestão de Fundação Recursos Humanos BankBoston 1? 2
Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a elaboração das instruções normativas, dos manuais de procedimentos, checklist etc.
Importância da Gestão Por Processos No Momento de Crise http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao50.pdf
Gestão por Processos No radar dos executivos - Pesquisa do Gartner A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de 2.000 CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas. Dentre elas está melhorar a gestão dos processos. Aumentar o crescimento da empresa Entregar resultados operacionais Reduzir os custos da empresa Atrair e reter novos clientes Melhorar aplicações de TI e infraestrutura Criação de novos produtos e serviços Melhorar a eficiência Atrair e reter a força de trabalho Big data Melhorar os processos de negócios Business Intelligence Tecnologias móveis A computação em nuvem Tecnologias de colaboração (workflow) Modernização de sistemas legados Gerenciamento de TI CRM Virtualização Segurança Aplicações de ERP Fonte: www.gartner.com/newsroom/id/2304615
O que você vai ver no curso? Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos) Estratégia Empresarial e Processos Modelagem de Processos (BPMN) Cadeia de Valor Análise e Redesenho de Processos Medição do Desempenho de Processos (Indicadores e Métricas de Processos- KGIs e KPIs) Normatização e Auditoria de Processos BPM e a Gestão de Custos, Gestão de Riscos e Gestão da Qualidade Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos (Escritório de Processos) Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.) Certificações em BPM
Qual o Diferencial do Curso? jodal.com.br Corpo Docente altamente qualificado formado por profissionais que atuam no mercado. Oficinas de trabalho- mão na massa
Venha estudar conosco! Contate-nos www.dmbs.com.br t. +55 11 3285-6539 e.contato@dmbs.com.br Av. Paulista, 967 9º andar São Paulo - SP
Obrigado! DARYUS Av. Paulista, 967 9º andar Sâo Paulo SP Fone. 55 11 3285 6539 e. contato@daryus.com.br Prof. Me. Silvio Mota t. 11 3285 6539 e. contato@daryus.com.br