MARKETPLACE Marketplace é um site colaborativo, também denominado shopping virtual, onde um conjunto de empresas ofertam produtos e/ou serviços no mesmo endereço virtual. O processo de vendas geralmente fica sobre responsabilidade do próprio site, disponibilizando ao usuário formas de pagamentos e cálculo de fretes integrados. Especialistas afirmam que o Marketplace apresenta características similares ao do shopping center. Na visão do cliente alguns atributos como, variedade de produtos e/ou serviços, segurança e praticidade são fatores decisivos para a escolha do estabelecimento para efetuar as compras. Na visão do empresário, a infraestrutura e alto fluxo de visitantes, são pontos fundamentais ao selecionar o ponto de vendas. O Marketplace perpassa por todos esses atributos apresentados. O principal objetivo deste canal é gerar demanda para as empresas ofertantes, assim quando a loja virtual contrata os serviços do marketplace, consequentemente se conectando com vários tipos de mídias, percorrendo pelas alternativas de mídias tradicionais, como, rádio, televisão e mídias impressas. Como também a mídia on-line que envolvem redes sociais, links patrocinados, mail marketing dentre outros. O Especialista Leandro Soares, atual diretor de marketplace do Mercado Livre, elaborou a figura abaixo como forma de visualizar a dinâmica ofertada por este canal. Figura adaptada por: Leandro Soares Os Marketplaces são agregadores de ofertas de produtos e serviços, gerando trafego ao vendedor e vasto mix de produtos aos usuários. Os tipos mais comuns de marketplace são: - B2B BUSSINES-TO-BUSSINES: é a Negociação eletrônica entre duas empresas, e por ser a mais comum, é a transação de maior volume monetário. - B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS: negociação Eletrônica entre empresas e consumidores finais.
EMPRESAS INDICADAS PARA UTILIZAR O CANAL Este canal é recomendado para empreendedores individuais, micro e pequenas empresas que pretendem vender seus produtos e/ou serviços, através da internet ao consumidor final e/ou à pessoa jurídica. É uma excelente alternativa para empresas sem experiência, que estão iniciando no e-commerce e não querem realizar grande investimento financeiro. Para selecionar a plataforma mais adequada ao público alvo do negócio, o empresário deve verifica qual o setor de atuação do marketplace. Na sequência, serão apresentados alguns sites, incluindo suas categorias e características. Elo 7 Tipo: B2B, B2C Abrangência: nacional Categorias: plataforma especializada em vender produtos do segmento de artesanato. Descrição: - atinge milhares de artesões que desejam entrar no universo online, sem que haja o investimento na plataforma e no marketing on-line. ESTANTE VIRTUAL Tipo: B2S Abrangência: nacional Categorias: especialistas em livros novos e usados Descrição: é considerado o maior acervo do mundo em língua portuguesa e integra sebos e lojas que pretendem vender através do universo on-line livros novos e usados. CANAL DA PEÇA Tipo: B2S e B2B Abrangência: Nacional Categorias: Especialista em peças para carros e motos Descrição: plataforma ideal para o empresário que deseja vender peças para carros e motos, porém não dispõe de investimento inicial e nem conhecimento técnico para administrar sua própria plataforma. Alibaba Tipo: B2C, B2B Abrangência: internacional Categorias: mais de 40 categorias Descrição: considerado o maior marketplace do mundo o Alibaba tem uma plataforma globalizada, possibilitando ao vendedor a possibilidade de apresentar seus produtos para os mais de 90 países que o site atua. Mercado Livre Tipo: B2C
Abrangência: nacional Categorias: mais de 30 categorias que incluem produtos e serviços. Descrição: o mercado livre é um marketplace ideal para o empresário que está iniciando nas vendas on-line, como também aos empresários que já apresentam um alto fluxo de compras on-line, pois atualmente a plataforma dispões da tecnologia de integração, permitindo as grandes empresas a administrarem a demanda do mercado livre através das suas próprias plataformas. CUSTO PARA UTILIZAÇÃO DO CANAL É comum os empresários imaginarem que o custo de vender pela internet é menor que o de manter uma loja física. Porém já foi comprovado que apesar de não necessitar de grande investimento com a estruturação, manutenção do ponto de vendas e equipe de vendas, que a loja física exige, outros custos são acrescidos para viabilizar a comercialização. O Marketing digital é bastante oneroso e, ao somar com logística, custos financeiros e operacionais, percentuais de cartão de crédito, fornecedores e impostos manutenção da plataforma, é consumido grande percentual do lucro do produto. É fato que ao utilizar o marketplace, os custos com marketing diminuem, porém são acrescidas comissões que variam entre 8 a 12%, para a utilização da plataforma. A vantagem deste canal é o fato da comissão ser paga apenas no momento da concretização da venda. VANTAGENS E DESVANTAGENS Vantagens - Possibilidade de usufruir do sistema de pagamento integrado; - Empresa que está iniciando suas atividades nas vendas on-line, poderá se tornar conhecida, utilizando o marketplace. - A plataforma tem poder de barganha com parceiros especialistas em logística. Possibilita apresentar ao cliente custos de fretes com condições diferenciadas. - Alto fluxo de visitantes. - A estrutura tecnológica que engloba requisitos como segurança, formas de pagamento e usabilidade está inclusa nas plataforma do marketplace. Desvantagens - Este canal é feito através da junção de diversas empresas, o que pode comprometer a imagem do site na ocasião em que alguns vendedores possam estar descumprindo os prazo de entrega do produto ao consumidor.
FUNCIONAMENTO DO CANAL O marketplace integra diversos lojistas vendendo em mesmo espaço virtual, sendo comum que as lojas disponham de vasta variedade de produtos similares ou idênticos. É necessário que o empresário se destaque perante os concorrentes com a qualidade das imagens dos produtos, descrições detalhadas, entrega eficaz, qualidade e agilidade no atendimento. Esses atributos podem ajudar a fugir da guerra de preços e se destacar pelos diferenciais competitivos. Cada marketplace tem um modelo de negócio diferente. Nesse contexto, para entender um pouco a dinâmica, serão apresentados o funcionamento de alguns sites: - SUBMARINO O vendedor preenche um cadastro que é enviado ao submarino para analise. Após aprovação, a plataforma é alimentada com as imagens e descrições dos produtos, passando a fazer parte de um grande catálogo eletrônico envolvendo diversas empresas. O sistema de pagamento e de cálculo do frete são administrados pela plataforma, que transmite a compra para a empresa parceira, responsabilizando-se pelo envio do produto. Abaixo a imagem do infográfico explicando o funcionamento do submarino. Imagem Infográfico de funcionamento do canal. Fonte: http://www.submarino.com.br/marketplace - ALIBABA
A plataforma do Alibaba.com é utilizada em mais de 190 países, sendo um grande diferencial em relação aos demais marketplaces, pois há capacidade do vendedor expor seu produto em diversos países. O site estimula o cadastro inicial, facilitando a comercialização dos empreendedores que estão iniciando nas vendas on-line. O site disponibiliza algumas etapas fundamentais para a boa apresentação dos produtos, conforme infográfico apresentado abaixo. 1. Na primeira etapa, o vendedor poderá inserir cinquenta produtos gratuitamente, necessitando apenas de um breve cadastro, seguido da aprovação prévia da plataforma. O sie recomenda o parceiro se dedicar na qualidade das imagens, detalhada descrição dos produtos e seleção adequada da palavra-chave. 2. Na etapa de acompanhamento o Alibaba.com aconselha uma constante atualização das informação cadastradas, verificando os preços e a quantidade real do estoque. 3. O parceiro dever ficar atento em responder os clientes com agilidade, possibilitando a conclusão do negócio. CANAL DA PEÇA O Canal da Peça é uma plataforma especializada em peças para motos e carros, o site estimula parceiros que ainda não possuem loja virtual, demostrando a simplicidade do processo de cadastramento. Os parceiros que já possuem loja on-line poderá integrar-la a plataforma. Imagem Funcionamento do canal. Fonte: http://www.canaldapeca.com.br/comissão
ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA Esse canal de comercialização atinge consumidores no âmbito Municipal, Estadual, Regional, nacional e internacional nos setores da indústria e artesanato, comercio e serviço. MEIOS DE PAGAMENTOS Alguns marketplaces permitem que as empresas parceiras façam a opção de ter seus próprios sistema de pagamento ou utilizar da plataforma, outros centralizam essa operação repassando para o empresário o valor da compra, diminuído as comissões e taxas de cartão no momento do repasse. São disponibilizados aos consumidores vários meios de pagamentos. São eles: - Boleto Bancário: Geralmente, a comprovação do pagamento é disponibilizado em três dias úteis. Caso o cliente não efetue o pagamento a compra deverá ser cancelada. O percentual estimado de consumidores que utilizam o boleto bancário é de 20%. Nem todos possuem cartão de crédito e alguns ainda têm receio de informar seus dados pessoais na internet. O custo para a empresa fica em torno de quatro reais por cada boleto pago, podendo variar de acordo com o banco. Um obstáculo na utilização deste meio de pagamento, é o fato de não fica claro para o comprador o passo a passo do pagamento através de boleto bancário. É preciso deixar explícitos o procedimento da loja e a forma correta de utilizá-lo. É bastante comum o cliente não finalizar o processo de pagamento quando utiliza boleto bancário. O índice de desistência ainda pode ser maior quando trata de compra por impulso. - Cartão de Crédito: é a opção de pagamento mais utilizada no e-commerce. A conexão da loja é integrada ao sistema da operadora, permitindo que o cliente efetue o pagamento com a bandeira de cartão de crédito que desejar. Posteriormente, a transação é analisada por sistema antifraude. O pedido é liberado e o produto é enviado ao cliente. O percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento é de 67%. É cobrado custo que varia entre 2% e 5% sobre o valor da fatura. - Pay Pal: Líder de mercado, a empresa permite o envio do pagamento do comprador para a loja utilizando apenas endereço de e-mail ao contrário dos métodos tradicionais. Atualmente, é líder em solução de pagamento on-line mantendo cerca de 153 milhões de contas em diversos países e possibilitando pagamento do e-commerce entre vários locais, idiomas e moedas. O Pay Pal apresenta soluções para que as empresas recebam seus pagamentos de forma rápida e segura. O prazo para o recebimento é de até 07 dias. O custo de divulgação deste serviço oscila de acordo com o volume de vendas.