Gestão Por Processos Prof. Me. Silvio Mota Fone: 55 11 3285 6539 contato@daryus.com.br
Biografia Mestre em Administração de Empresas, Pós Graduado em Análise de Sistemas, atua no mercado prestando consultoria e treinamento em gestão de processos há mais de 20 anos. Foi responsável pela realização e gerenciamento de inúmeros projetos corporativos em empresas dos mais variados segmentos do mercado. É especialista em Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Balanced Scorecard, Planejamento Estratégico, Modelos de Governança Corporativa, SOA, Processos de Negócio e TI, Auditoria de Processos e Sistemas, Controle e Melhoria Contínua e Treinamentos em Gestão de Processos e Qualidade. É professor das faculdades Fatec, Impacta e Uniesp. Atuou também como professor dos cursos de Administração e Ciências Contábeis e Gestão nas faculdades FMU e UNINOVE. É diretor do SINDAESP-Sindicato das Empresas de Administração do Estado de São Paulo.
psdgraphics.com Evolução Histórica 1970 O&M 1980 Programas de Qualidade 1990 Reengenharia de Processos 2000 Gestão de Processos 2015 Governança de Processos
O que é Processo? FORNECEDOR PROCESSO Input Output CLIENTE
O que é Gestão Por Processos? Gestão por Processos ou BPM (Business Process Management) é uma disciplina de gestão. A Gestão de Processos faz parte de um esforço maior de direcionamento da gestão das organizações, de forma a comunicar a estratégia por toda a organização, alinhar objetivos/metas com a estratégia e conduzir as revisões dos processos visando o atendimento das expectativas dos clientes e acionistas num ciclo de a melhoria contínua.
Importância da Gestão Por Processos QUALIDADE RISCOS E COMPLIANCE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
Benefícios da Gestão Por Processos Estabelece parâmetros reais para alocação de pessoal em conformidade com a necessidade da empresa. Processo A - (Aprovar) Perfil A Processo B (Analisar) Perfil B Processo C (Digitar) Perfil C
Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a identificação de gargalos que afetam a atuação da organização, bem como situações vulneráveis, onde devem ser criados pontos de controle. Gargalo Atividade C Atividade F Atividade A Atividade D Atividade G Atividade B Ponto de Controle Atividade E Atividade H D E M A N D A
Benefícios da Gestão Por Processos Apoio fundamental à especificação da Tecnologia da Informação Processo A Processo B Processo C Tecnologia de Informação
Benefícios da Gestão Por Processos Possibilita a antecipação do impacto das mudanças na organização. MUDANÇA
Benefícios da Gestão Por Processos Fornece a estrutura de análise de custos e resultados mais adequada a empresa. USED AT : $ AUTHOR: PROJECT: BankBoston DATE: REV: 7/5/2001 Retail AS-IS 7/5/2001 NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Direcionamentos FleetBoston Gestão Corporativa Solicitações de Atendimento de Clientes Documentos para Movimentações 1 Custeio Baseado em Atividades (ABC) Normas de Órgãos Reguladores Direcionamentos Corporativos $ Processos Financeiros W ORKING DRAFT RECOMMENDED PUBLICATION 2 READER $ DATE CONTEXT: $ A0 Atendimento ao Cliente Realizado Comprovantes de Movimentações Gestão Financeira Contábil 3 Sistemas Corporativos BankBoston NODE: T IT LE: NUMBER: Processos Empresariais A1
Benefícios da Gestão Por Processos Viabiliza a adequada análise de risco operacional e a estruturação de indicadores. USED AT : AUTHOR: DATE: 9/5/2001 W ORKING READER DATE CONTEXT: PROJECT: BankBoston Retail AS-IS REV: 9/5/2001 DRAFT RECOMMENDED TOP NOT ES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A-0 Gestão do BankBoston Brasil 0? Processos Empresariais 1? Processos de Apoio 2 Gestão Corporativa Processos Financeiros Gestão Financeira Contábil Serviços, Tecnologia Processos de e Operações Recursos Humanos 1 2 3 1 2 Gestão de Gestão de Mercado Gestão de Crédito Banco Comercial? 1 2 3 Gestão de Gestão Empresarial de Compensação Controle de Distribuidora de Atendimento Banco Múltiplo Banco Comercial Bancária Banco Comercial Títulos e Valores a Cliente (Agências) 1 2 3 4 1 2 NODE:? T IT LE: NUMBER: A0 Gestão do BankBoston Brasil Gestão de Gestão de Fundação Recursos Humanos BankBoston 1? 2
Benefícios da Gestão Por Processos Facilita a elaboração das instruções normativas, dos manuais de procedimentos, checklist etc.
Conquistas a médio e longo prazo Redução dos custos dos processos 10 a 20% Redução do tempo dos projetos 10 a 30% Aumento da qualidade dos processos 20 a 30% Redução no tempo de aprendizado 10 a 30% Redução nas reclamações de clientes 20 a 30%
Importância da Gestão Por Processos No Momento de Crise http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/revista_conexao/conexao50.pdf
Gestão por Processos No radar dos executivos - Pesquisa do Gartner A Pesquisa Do Gartner Executive com mais de 2.000 CIOs (em 2013), destaca a necessidade de afastar as regras velhas e adotar novas ferramentas. Dentre elas está melhorar a gestão dos processos. Aumentar o crescimento da empresa Entregar resultados operacionais Reduzir os custos da empresa Atrair e reter novos clientes Melhorar aplicações de TI e infraestrutura Criação de novos produtos e serviços Melhorar a eficiência Atrair e reter a força de trabalho Big data Melhorar os processos de negócios Business Intelligence Tecnologias móveis A computação em nuvem Tecnologias de colaboração (workflow) Modernização de sistemas legados Gerenciamento de TI CRM Virtualização Segurança Aplicações de ERP Fonte: www.gartner.com/newsroom/id/2304615
Nível de Maturidade em Processos com base na ISO Como das atividades são organizadas? 4 5 Existe um sistema de gestão da qualidade que apoia a inovação e benchmarking, e que considera as necessidades e expectativas das partes interessadas emergentes, bem como das identificadas. Existe um sistema de gestão da qualidade que é eficaz e eficiente, com boa interação entre seus processos, e que apoia a agilidade e melhoria. Os processos consideram as necessidades das partes interessadas identificadas. 3 As atividades são organizadas em um sistema de gestão da qualidade baseado em processos que são eficazes e eficientes, e que permite flexibilidade. 2 As atividades são organizadas por função, com um sistema da qualidade básico em uso. 1 Há uma abordagem não sistemática para a organização de atividades, com apenas alguns procedimentos ou instruções de trabalho básicos em uso. Base ISO 9004-2010
O que você vai ver no curso? Arquitetura Organizacional (Organograma e Processos) Estratégia Empresarial e Processos Modelagem de Processos (BPMN) Cadeia de Valor Análise e Redesenho de Processos Medição do Desempenho de Processos (Indicadores e Métricas de Processos- KGIs e KPIs) Normatização e Auditoria de Processos BPM e a Gestão de Custos, Gestão de Riscos e Gestão da Qualidade Governança e Melhores Práticas em Gestão de Processos (Escritório de Processos) Tecnologia da Informação (BPMS, WorkFlow, etc.) Certificações em BPM
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