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Conteúdo I. Instalação de tags Tag Navegg Tag de conversão II. Acesso III. Funcionalidades Configuração de páginas Análise de dados Métricas Aba Audiência Aba Produto Aba Interesses Aba Tecnologia Aba Localização Aba Demografia Aba Navegg EveryOne Aba Social Funil de conversão Campanhas Banner personalizado Custom Retargeting Tag Manager IV. Relatórios V. Suporte VI. Navegg Soluções Contato 2
Instalação de tags Para que a solução Navegg para blogs, sites e e-commerce funcione corretamente em seu site, é preciso instalar duas tags. Tag Navegg Essa tag pode ser instalada diretamente em seu site, via GTM ou através de uma de nossas integrações ou plug-ins. Confira os detalhes de cada opção em http://www.navegg.com/documentacao/ Tag de conversão Ter essa tag corretamente instalada é importante para monitorar conversões. É aconselhável que um profissional com conhecimento em programação participe desta etapa. Confira os detalhes dessa instalação em http://www.navegg.com/documentacao/sites-blogs-ecommerces/como-instalar/insercao-d a-tag-de-conversao/ 3
Acesso Acesse o site http://auth.navegg.com e faça o login com seus dados (e-mail e senha) ou pelos botões de Facebook e Google Plus. Você será direcionado para uma página onde poderá escolher qual das suas contas deseja administrar. Se você possui apenas uma conta, você será redirecionado automaticamente para o painel inicial. Uma vez logado, você poderá trocar a conta que administrará no menu da lateral direita. 4
Funcionalidades Configuração de páginas Para realizar o monitoramento e acompanhar páginas específicas você deve adicionar novas páginas. 1. No topo da página clique em Todas as Páginas 2. Selecione a opção Adicionar Páginas Uma nova janela abrirá. Basta dar um nome de controle e indicar em que etapa do funil de conversão (saiba mais sobre cada uma delas nas próximas páginas) essa página se encontra. As URLs colocadas no campo URLs serão monitoradas junto com suas sub páginas. Clicando em opções avançadas, aparecerão dois campos: URLs absolutas cujas URLs serão monitoradas sem suas sub páginas - e URLs negadas cujas URLs não serão monitoradas. Caso seu site não seja responsivo e tenha uma versão mobile, é necessário adicionar a versão mobile da página como uma URL separada. Ao final das configurações, não se esqueça de clicar em salvar. 5
Nota 1 : Mais de uma página pode ser cadastrada na mesma etapa. No funil, os dados serão acumulados, mas você ainda poderá ver as informações de audiência separadamente filtrando o relatório pela página desejada. Nota 2: Se você possui um grupo de URLs que deseja monitorar numa mesma página/etapa do funil e a variável que os agrupa está ao final da URL, basta cadastrar da seguinte maneira: Início da URL + barra + símbolo percentual + barra + variável igual (Ex.: www.site.com/%/produto/ ) Nota 3: Se você deseja monitorar todas as páginas que possuem um termo em comum na URL, basta cadastrar o termo entre símbolo percentual. Ex.: %termo% Análise de dados O período de análise padrão que é mostrado no painel é em relação aos 30 dias anteriores a data atual e é possível selecionar períodos de meses fechados. Para mudar o período Na parte superior, no campo Últimos 30 dias, selecione o mês que você quer analisar. Para voltar a ver os dados em relação aos últimos 30 dias é necessário selecionar essa opção novamente. 6
Métricas Na maior parte dos relatórios, você encontrará as seguintes métricas: Gráfico Apresentação gráfica dos principais dados de uma aba. Lista Lista completa com todos os interesses, produtos, marcas, localização e etc. Clique em cada um, para ver os detalhes. Acompanhamento diário Variação diária de acessos de pessoas com interesse naquele item, produto, marca ou tecnologia ou pertencentes àquele cluster, localidade ou carreira num determinado período. A maior variação estará marcada com uma bolinha verde e a menor com uma vermelha. Pessoas Volume de pessoas interessadas naquele item, produto, marca ou tecnologia ou pertencentes àquele cluster, localidade ou carreira. Porcentagem Porcentagem de pessoas interessadas naquele item, produto, marca ou tecnologia ou pertencentes àquele cluster, localidade ou carreira com base no total de pessoas que acessam o seu site. Afinidade Comparação da afinidade por um item entre as pessoas que acessam seu site e as que acessam a internet. Por exemplo: um site tem pessoas quatro vezes mais interessadas em entretenimento do que o total de usuários da internet. 7
Aba Audiência Esta é a principal aba do painel. No topo da página, você verá os seguintes dados: Pessoas São os usuários únicos, não duplicados, que visitaram o site no período definido. Se a mesma pessoa visitou seu site 2 vezes num mesmo dia, contaremos apenas 1 pessoa. Visitas É o número de sessões individuais iniciadas por todos os visitantes do site. Se a mesma pessoa visitou seu site 2 vezes num dia, contaremos 2 visitas. Page views Quantidade de páginas visitadas somadas em todas as visitas de uma pessoa. Se nessas 2 visitas ao seu site a pessoa visualizou, primeiro 3 páginas e depois 4, contaremos 7 page views. Taxa de rejeição Porcentagem de pessoas que visitam apenas uma página do site e o abandonam. Vendas Total de faturamento de todas as vendas. Para que esse item seja contabilizado é necessário inserir a Tag de Conversão. 8
Aba Produto Os relatórios de produtos e marcas são baseados no comportamento de compra, de navegação e na intenção de compra. Esse relatório tem duas partes: Principais produtos comprados pela sua audiência São apresentadas as 4 categorias de produtos mais consumidas pela sua audiência. Marcas de maior afinidade com a sua audiência Essa métrica leva em consideração duas informações: demonstração de intenção de compra por produtos de uma marca (buscando o produto e visitando a página de detalhe) e demonstração de interesse pela marca (lendo e buscando informações sobre ela). Por exemplo, se uma pessoa busca por um celular Samsung e alguns dias depois clica em um anúncio de outro produto Samsung ou lê um artigo sobre a marca, mostra que ela tem afinidade com esta marca, gosta dos seus produtos. Nota: Os produtos e marcas são apresentados dentro de suas categorias. Clique em cada um para abrí-las ou ative os sliders deslizantes para ver a lista completa. 9
Aba Interesses Essa aba mostra os principais interesses da audiência de acordo com seu comportamento de navegação. Além de ser possível extrair informações como de que esportes gosta, sobre o que lê na internet, como passa seu tempo livre, como gosta de se divertir, entre outros. Nota: Os interesses são apresentados dentro de suas categorias. Clique em cada um para abrí-las ou ative o slider deslizante para ver a lista completa. 10
Aba Tecnologia Nesse relatório, você verá quais são os navegadores, os dispositivos e os sistemas operacionais mais usados pela sua audiência. Aba Localização Verifique o volume e porcentagem do seu público em cada país, região (estado) ou cidade. Na lista você ainda pode verificar o tamanho de cada cidade em relação à população e ao PIB. 11
Aba Demografia Detalhes de gênero, escolaridade, estado civil, idade, classe social e carreira. Na Navegg utilizamos os dados inferidos para definição de segmentos demográficos, ou seja, informações inferidas a partir do comportamento de navegação do internauta anônimo. Pelo histórico de navegação da pessoa inferimos a probabilidade dessa pessoa ser homem ou mulher, graduada ou não e assim por diante. 12
Navegg EveryOne A essência da Navegg está em entender o comportamento do consumidor. Hoje, estudamos os hábitos de navegação de mais de 250 milhões de internautas. A metodologia Navegg EveryOne foi desenvolvida para agrupar os internautas em 8 grupos, de acordo com os fatores que mais influenciam os hábitos de consumo no ambiente digital. Para conhecer melhor cada um desses grupos, acesse http://www.navegg.com/metodologias/everyone/ Essa metodologia possui uma aba dentro do painel para apresentar os clusters com maior representatividade em seu site. 13
Aba Social Essa aba traz quais são as redes sociais que a sua audiência tem acessado com mais frequência e recência. Nota: O usuário não precisa ser fã de uma página sua nas redes para estar nesse gráfico, apenas fazer parte da audiência do seu site e ser ativa em redes sociais. Funil de conversão Baseado num modelo de mercado de funil de vendas, o funil possui três etapas macro e 6 etapas micro. Descoberta: Momento em que o usuário conhece sua marca e/ou seu produto. Home - A home do site e outras páginas que sejam o primeiro contato do cliente com a marca/produto. Busca Toda página que seja considerada uma busca. Desejo: Momento em que é despertada a intenção de comprar o produto ou contratar o serviço. Detalhe Todas páginas que são consideradas detalhe de produto. Carrinho A página de carrinho deve ser adicionada. Na maioria dos casos será www.site.com.br/cart ou www.site.com.br/carrinho. 14
Conversão: Momento de demonstração clara de interesse, ou seja, efetivação da compra do produto ou contratação do serviço. Checkout Tudo que fizer parte após a confirmação do carrinho. Exemplos de URL: www.site.com.br/checkout/email e ww.site.com.br/checkout/shipping. Confirmação Página de confirmação do pagamento e pedido. Caso uma chamada de conversão já tenha sido inserida, não há necessidade de cadastrar a página. Com o funil configurado, ele começará a contabilizar. Abaixo do funil, você terá as seguintes informações: Cluster Ranking de conversões dos clusters do Navegg EveryOne. Pessoas Total de pessoas que entraram no funil. CR Taxa de conversão, com base no total de pessoas que passaram pela etapa home do funil. Ticket Médio para contabilizar, a chamada de conversão deve estar instalada. 15
Campanhas O objetivo desse recurso é conhecer o desempenho, medir os resultados e conhecer a atribuição de cada uma das campanhas online ativas. Importante salientar que esse recurso não gera ou roda campanhas, ele as monitora. Como cadastrar? Cadastre cada campanha clicando no botão Adicionar Campanha ou por meio do menu Configurações clicando em Campanha. Campanha o Nome Para controle interno, escolha um nome que facilite sua organização. o Tipo de custo - Maneira como sua campanha será remunerada no veículo. Ele pode ser por CPC (custo por clique), CPA (custo por aquisição, quando há a conversão), CPA % (porcentagem sobre o valor de uma aquisição) ou CPM (custo por mil impressões). o Custo - Valor unitário do clique, da aquisição ou da impressão em reais. 16
Rastreamento o Parâmetro Para rastrear uma campanha é necessário definir qual será o parâmetro utilizado. A maioria das campanhas possui ao menos um tipo de parâmetro de identificação. Você pode escolher se deseja rastrear por parâmetros já existentes (gclid, utm_source ou outro) ou gerar um parâmetro nvgc (criado pela Navegg, com um ID exclusivo por campanha). Parâmetros existentes: Basta adicionar o ID, conforme indicado na tela de cadastro. Parâmetro NVGC: Adicione a URL de destino da campanha e, após o sistema gerar o ID exclusivo, copie a URL já com o parâmetro e a adicione no veículo que irá rodar a campanha. Tag específica para rastreamento de impressões Disponibilizamos a opção de gerar uma tag de auditoria de impressões. É necessário inserir diretamente no criativo da campanha, no veículo, para que a Navegg monitore a quantidade de impressões. Para gerar a tag de auditoria é necessário ativar o slider, como mostrado abaixo. A tag é gerada nos formatos script e pixel tag e não há necessidade de usar ambas. Relatório Esses passos permitem que a campanha seja monitorada e você terá um relatório contendo: Atribuição - Conheça a influência de cada campanha numa conversão. Atribuição é divida em: 33% para quem iniciou, 33% dividido para todos que participaram entre o 2º e o penúltimo clique e 33% para o last click. Visualizações Permite o rastreamento da quantidade de impressões de uma campanha garantindo para o anunciante o número de entregas correto de uma campanha/banner. o Last click último clique. o Total de visualizações quantidade total de impressões. 17
o Visualizações únicas quantidade de usuários únicos impactados. o Total de cliques o Cliques únicos quantidade de cliques de usuários únicos. Finanças o Tipo de Custo CPC, CPA, CPA% ou CPM o Investimento Valor total investido. É calculado de acordo com o tipo de custo e quantidade de pessoas impactadas. o Ticket Médio Média do faturamento da campanha. o Receita Faturamento total de cada campanha. o ROI Retorno da campanha, considerando receita menos investimento. Nota 1: Os sliders da listagem tem o objetivo de mostrar as campanhas no gráfico, permitindo a comparação. Para desativar uma campanha é necessário arquivá-la. Nota 2: O monitoramento da campanha será iniciado a partir de sua criação não se estendendo retroativamente. 18
Banner personalizado Esse recurso permite a configuração de banners personalizados que serão mostrados no próprio site. Esta função pode ser usada para testar abordagens de campanhas antes de veicular fora do site ou comprar mídia e para d irecionar uma oferta ou uma mensagem para determinado público. Para criar um novo banner Clique em Banners Personalizados. Selecione Criar Banner. Defina regras e o layout. Regras Nome do banner Para controle interno, escolha um nome que facilite sua organização. Segmentar o público - Defina se mostrará o banner para determinado(s) cluster(s), para pessoas com intenção de compra em algum(alguns) produto(s) ou para um custom específico (saiba mais sobre esse tema nas próximas páginas). 19
Layout Título do banner - Chamada principal da oferta/mensagem. Descrição do banner - Detalhes da oferta/mensagem. Botão de ação - Texto do call to action. URL de destino - Landing page que a pessoa acessará depois de clicar no banner. Posição - Em que lugar da tela o banner aparecerá. Cor e ícone do banner Antes de salvar é interessante clicar no botão visualizar e ver como ficará. Nota 1: Banners sem segmentos (clusters Navegg EveryOne, custom, produtos ou interesses) associados serão exibidos para todos os visitantes, com ou sem perfil conhecido. Nota 2: Banners com um ou mais segmentos (clusters Navegg EveryOne, custom, produtos ou interesses) associados serão exibidos somente para os visitantes do perfil correspondente. Internautas com outros perfis ou com perfil desconhecido não serão impactados. Nota 3: A regra número 2 se sobrepõe a regra número 1. Ex.: o banner 1 não tem perfil associado e o banner 2 está associado ao cluster vencedores. Se um internauta que pertencente ao perfil exploradores visitar o site, ele será recebido com o banner 1. Se um internauta pertencente ao cluster vencedores visitar o site, ele será recebido com o banner 2. Nota 4 : Todo banner personalizado cria e adiciona uma campanha na aba Campanhas. Não há necessidade de fazer nenhuma configuração extra. Nota 5 : Os banners serão exibidos abertos no primeiro pageview. A partir do segundo, o banner se manterá disponível minimizado. 20
Custom Este recurso permite a criação de segmentos personalizados para diversos fins, como análise comportamental ou a eficiência de um banner dentro do seu site. Como criar segmentos Comece criando um nome e uma descrição para criar um segmento personalizado e então clique no botão verde "criar"; Aparecerá cinco formas possíveis de coletar os dados: URL Script Tag Pixel Tag Campanhas Segmentos URL Nesse campo é possível monitorar um termo ou URL completa. Basta inserí-las no campo e para termos, colocar entre o símbolos de porcentagem "%". Para marcar as pessoas que passem por URLs que contenham o termo moda, inclua no campo de URL www.seusite.com/%moda%. Note que o termo está cercado da expressão "%". Para marcar as pessoas que passem por URLs que contenham os termo moda E cabelo, inclua no campo de URL: www.seusite.com/%moda%cabelo% Para marcar as pessoas que passem por URLs que contenham o termo moda OU cabelo, inclua as duas URLs individualmente: "www.seusite.com/%moda%" e www.seusite.com/%cabelo% Para marcar as pessoas que visitam todas as páginas que têm o termo moda, apenas adicione a keyword moda no campo e o sistema buscará automaticamente todas as URLs que tenham esse termo. Pode-se acrescentar quantas URLs achar necessário. SCRIPT TAG Com a Script Tag é possível utilizar do script já oferecido e inserí-lo nos locais que deseja monitorar. Para essa inserção é necessário um conhecimento mínimo em JavaScript. 21
PIXEL TAG Com a Pixel Tag há a possibilidade de inserir a pixel gerada e inserí-la nos locais que deseja monitorar. Para essa inserção é necessário um conhecimento mínimo em programação. CAMPANHAS Com a opção Campanhas pode-se inserir uma página de destino de uma campanha. Inserindo a URL e confirmando, ele irá gerar uma nova URL, que deve ser colocada como URL de destino da campanha a ser feita, diretamente na plataforma terceira que estiver utilizando para esse fim. Dessa forma, será feito o monitoramento de campanha sem gerar nenhum ônus de carregamento ou má funcionalidade. SEGMENTOS Na opção Segmentos, existe a possibilidade de selecionar entre segmentos Navegg e criar uma customização de audiência, assim poderá monitorar determinados aspectos combinados. Mensuração Após criar um segmento ele será listado e mostrará: Público (Período) - Quantidade de pessoas marcadas pelos segmentos que também fazem parte da audiência do site dentro do período selecionado no filtro de tempo do menu superior. Público (Acumulado) - Quantidade total de pessoas marcadas pelo segmento desde sua criação. 22
Retargeting Se você já faz retargeting com empresas como Criteo, Visury e Google ou diretamente com DSPs, pode monitorar as pessoas que são impactadas por esses esforços. Criar monitoramento Crie um nome e defina uma descrição. Clique em opções avançadas e insira o pixel ou script do terceiro que está realizando o retargeting para você. Clique em gerar tag e depois em salvar. Mensuração Após criar um segmento ele será listado e mostrará as mesmas métricas que a aba Custom. Tag Manager Essa ferramenta te ajudará se as URLs do seu site possuam #. Nesse caso, você precisará ativar a Tag URL Hash Compatibility para que o monitoramento possa ocorrer. Para isso: Selecione Criar Tag. Escolha a opção URL Hash Compatibility. Clique em gerar script e, em seguida, em salvar. 23
Relatórios As soluções Navegg permitem o envio de relatórios por e-mail. Você pode optar por receber diariamente, semanalmente ou mensalmente. Gerar relatório No canto direito da tela escolha Configurações. O próximo passo é selecionar Adicionar relatório. Selecione um nome para o relatório, a frequência, as páginas que quer adicionar ao relatório e os destinatários. Nota 1: É possível escolher o relatório de todas as páginas ou apenas selecionar uma página que seja mais relevante para você. Nota 2: Se você desejar receber de várias páginas separadamente adicione um relatório para cada uma. 24
Suporte O Navegg Analytics conta com um FAQ completo para sanar suas dúvidas e uma série de vídeos tutoriais. Existe também a possibilidade de abrir um chamado. O botão de chamado estará sempre do lado direito da página. 25
Navegg A Navegg é referência latino-americana no mercado de inteligência de dados e informações de audiência online. Fundada em 2008, a empresa, sediada no Brasil, analisa hábitos, interesses e comportamento de audiências da web, em computadores ou dispositivos mobile. A Navegg tem em sua base mais de 250 milhões de internautas, presentes em mais de 100 mil sites, blogs, portais, buscadores de preços e lojas. A tecnologia proprietária da Navegg classifica o internauta a partir de seu comportamento de navegação. Atualmente, oito em cada dez das principais editoras da América Latina, utilizam soluções da Navegg para personalização de conteúdo e targeting de publicidade, assim como grandes agências e anunciantes, lojas virtuais e blogs. Soluções Para blogs, e-commerces e sites Solução Navegg para empresas que querem saber não só quantas pessoas acessam seu site como também quem são elas. Para grandes agências e anunciantes - Indicado para agências e empresas anunciantes que já tenham estruturado estratégias como analytics, SEO, links patrocinados e desejam enriquecer o planejamento de marketing através da compra personalizada de mídia online. Para grandes publishers Destinado aos portais de conteúdo e redes de publicidade que desejam utilizar inteligência de dados para maximizar a receita do inventário e personalizar conteúdos. Contato Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail na@navegg.com 26