Desenvolvendo um Plano de SEBRAE Brasília - DF 05 de março de 2008
Três Momentos da Marketing Plantar a Semente Apresentar o Projeto Convidar os participantes Apresentar cronograma, conceitos / metodologias a serem utilizadas no Projeto Informação Apresentar Cenários e Tendências Apresentar Direcionadores Estratégicos Apresentar os detalhes do Estratégia Falar sobre os planos de implementação Apresentar desdobramentos Feedback Divulgar resultados Reunir feedback estratégico Recompensar resultados positivos 1 PROJETO Durante o processo de construção da estratégia 2 CONTEÚDO Após a validação dos conteúdos da Estratégia 3 IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DO Estratégia Processo Contínuo
Etapas do planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilidades Gerais da 2 Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes Interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Rollout & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilidades Gerais da 2 Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes Interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Objetivos da -Mobilizar todas as partes interessadas no SEBRAE a contribuir na preparação do planejamento do próximo período -Desenvolver em toda a organização pelo Brasil, um entendimento do plano estratégico descrito através do Balanced Scorecard; -Obter comprometimento da organização para garantir a execução do plano; -Prover um meio de feedback sobre o plano estratégico para a organização; -Educar a organização sobre estratégia e o Estratégia, e como fazer da estratégia tarefa de todos e um processo contínuo.
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Mercado financeiro Imprensa CONSAGRO Públicos - Definindo públicos p interno e externo (Brainstorming e Consultas dentro do Ministério) Externo Secretários Interno Ministro Diretores de Departamento Câmaras Setoriais Secretário Executivo Fiscais Federais agropecuários CNA Diretores de Programa Conselhos Equipe de desenvolvimento Chefes de Gabinete Equipe de especialistas Assessores de Imprensa Outros Entidades de Classe Outros ministérios Organizações Coligadas -CONAB -EMBRAPA Sociedade
Públicos Objetivos Específicos conhecimento ou nível de informação Possuem pouca influência ou participação. São passivos ao processo. Ex.: funcionários Não são ativos, mas podem influenciar o processo. Ex.: Técnicos informar criar adesão formar apoiadores São vitais na implementação e funcionam como multiplicadores. Ex.: Secretários tempo Obs.: os passos são cumulativos, isto é, primeiro informa, depois adere e, por último, forma apoiadores
Públicos alvo brainstorming inicial em 2006 Sindicatos (patronais e de empregados) Externo Imprensa Conselhos Empresariais Fóruns Empresariais Sociedade Conselho Estadual Diretoria do SEBRAE-UF Gerentes Executivos / Operacionais Assessores Técnicos Representações Regionais Colaboradores Empresários Associações de Classe Interno Organizações de Ensino e Pesquisa Governo Conselho Nacional Diretoria do SEBRAE-NA Assessores Técnicos Gerentes Executivos / Operacionais Colaboradores
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os Stakeholders 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
As mensagens de comunicação devem focar nas perguntas que os públicos irão fazer e que os líderes precisam responder Lista de conteúdo Pontos chave Conteúdo das Mensagens 1 - PROJETO O que é gestão da estratégia e o que é Estratégia? 2 - INFORMAÇÃO Qual é a Plano Estratégico do Ministério? 3 IMPLEMENTAÇÃO - Qual o nosso desempenho frente à esse Plano? - Qual o meu papel na execução do Plano Estratégico do MAPA? Visão Geral do projeto Conceitos básicos sobre Estratégia (Missão, Visão, Estratégia, Mapa, objetivo, etc Conceitos mais detalhados sobre Estratégia Os benefícios da gestão da estratégia Missão, Visão, Mapa estratégico do MAPA Ligação entre os objetivos do mapa e as prioridades do MAPA assim como as ações alinhadas que já estão em andamento Conceitos detalhados sobre Indicadores, metas e iniciativas Apresentação dos itens acima em relação ao MAPA Ferramenta - sistema utilizada para gestão do desempenho Formato do Relatório de Gestão da Estratégia Resultados do MAPA nível de desempenho estratégico Contribuição dos funcionários para a realização da estratégia Reconhecimento: Pessoas que mais contribuíram para a estratégia A disseminação do conteúdo deve ser diferenciada!
Mapeamento Grupos de Públicos P x Conteúdo Criar apoiadores
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Seleção do Meio de Adequado Contamos com um crescente conjunto de canais de comunicação criativos disponíveis para a comunicação de conceitos, processo e conteúdos. E-mail Rádio Interna Carta do Ministro Reuniões Calendários TV Interna Video Conferência Grupos Especiais Folhetos e Folders Descanso de Tela Posters & Murais Newsletters e jornais Apresentações Formais Treinamentos Apostilas Intranet Revistas Relatórios Vídeos Roadshows Jogos interativos Eventos
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Orçamento - Exemplo Channels Material/Esforço HH Recursos R$ Mensagem do Ministro 1. Mensagem Escrita Baixa (1 semana) $ Reuniões, Treinamento 2. Apresentações e exercícios Padronizados & Customizados Alta (3 meses) $$$$ Video 3. Palavra do Ministro Alta (4 meses) $$$ Newsletter 4. Artigos Baixa (3 semanas)
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
Realização das Atividades Criar um checklist para gerenciar cada atividade com os seguintes itens: Evento agendado Conteúdo preparado Responsável para a comunicação preparado Participação no evento monitorado Feedback recebido
Etapas planejamento da comunicação do Estratégia Fase I: Criação do Plano Fase II: Desenvolvimento do Conteúdo Fase III: Execução & Avaliação 1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilida des Gerais da 2 Identificar e Analisar os públicos de interesse / partes interessadas 3 Identificar as Mensagens Chave 4 Determinar a Mídia Adequada 5 Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6 Realizar a 7 Receber e Analisar Feedback
O processo contínuo nuo da comunicação
Mensuração O QUE MONITORAR COMO MONITORAR Nível de satisfação: Circulação e qualidade das informações; Eficácia das práticas e mecanismos de feedback. Nível de conhecimento sobre o planejamento: Objetivos estratégicos; Visão; Mudanças; Acontecimentos e decisões do dia-a-dia da empresa. Pesquisas sobre temas específicos; Pesquisas de clima; Sondagens com lideranças e formadores de opinião; Grupos de discussão/ Comitês de Avaliação; Formulários de feedback.
Exemplos de * * As organizações que constam nos exemplos autorizaram a Symnetics a utilizar os materiais apresentados nos próximos slides
Exemplo Petrobras Cartaz de Parede
Exemplo Petrobras Mouse-pad
Exemplo Petrobras Site Estratégia Petrobras
Unibanco: Benchmarking em Estratégia de comunicação do PDG é reconhecida no mercado e tem sido seguida como exemplo; Diferenciais: 3 fases (processo contínuo) Lançamento e envolvimento Sustentação e alinhamento Reconhecimento e feedback Abrangência Envolvimento da alta administração Qualidade do lançamento
Exemplo UNIBANCO Revista
Alinhar Objetivos Pessoais à Estratégia Correlacionar o Sistema de Incentivo à Estratégia Exemplo: CLIENTE Exemplo: FINANCEIRA UN Margem Operacional Satisfação do Cliente Retenção de Clientes Entrega no Prazo DIVISÃO Produção First Pass Aderência da Programação VP Operação Disponibilidade da Linha Aderência da Programação Margem Operacional Gerente Planta Custos Variáveis Despesas Supervisor Turno Corporate Measures 1993 1994 1995 1996 1997 Targets 100 120 160 180 250 Custos Variáveis Overhead Produção Taxa de Refugo Produtividade Balanced Scorecard Business Unit Measures Individual Goals Earnings Financial 1993 1994 1995 1996 1997 Targets And Near Term Ac tion Steps 1. 100 450 200 210 225 Net Cash Flow Overhead & Operating Expense 100 85 80 75 70 Operating Targets 100 75 73 70 64 Overhead & Operating Costs Finding & Deve lopment Costs 100 97 93 90 82 Total Annual P roductio n 100 105 108 109 110 (Indexed: 1993=100) Corporate Objectives Double our value in 10 years. 1. Increase our earnings by an average of 20% a year 2. Achieve an internal rate of return 2% 3. above the c ost of capital. Reduce our overhead & operating c osts 4. by a further 30% by 1997. 5. Reduce our 5-year average finding & development costs by 20%. Reach the top quartile of industry profitability by 1997. Increase production by 10% by 1997. If we can achieve all these business objectives, we will be a top quartile competitor Targets Individual Measures Name: Location: 2. 3. 4. 5.
Unibanco 3
Obrigada pela Atenção