COLABORE Um mundo novo de possibilidades LUIZ HENRIQUE PROHMANN 24 de Março de 2009
Quem somos nós
O Grupo HSBC no mundo A maior empresa do planeta / revista Forbes 2008 A marca mais valiosa do setor bancário mundial / revista The Banker 2008
O Grupo HSBC no mundo O maior banco do mundo em ativos Lucro de U$ 10 bi em 2008 Lucro distribuído igualmente entre Europa, Ásia e América 284 mil colaboradores 85 países
HSBC no Brasil 10 milhões clientes Pessoa Física/Pessoa Jurídica/Losango Atuação em todos os segmentos Mais de 560 municípios em todo o Brasil Mais de 25 mil colaboradores
Intranet HSBC
2006: Duas diferentes versões Agências Home Intranet Agências 17K usuários, 95% colaboradores acessando diariamente, 81% de satisfação
2006: Versão Centros Administrativos 7K usuários, 93% colaboradores acessando diariamente, 74% de satisfação
Diagnóstico: Análise de Maturidade Estratégia Posicionamento Governança Monitoramento de Uso Interface Identidade Corporativa Navegação Homepage Busca + Informação Qualidade do Conteúdo Gestão do Conteúdo Arquitetura da Informação Linguagem Web Serviços on line Tecnology Desenvolvimento Operação TerraForum
Diagnóstico Mais de 3.500 colaboradores envolvidos Mais de 50 departamentos participaram Diversas metodologias - compreensão das necessidades dos executivos - identificação das oportunidades - avaliação dos gaps - teste do conceito, estrutura, taxonomia - etc...
Evolução do Portal Corporativo HSBC Intensidade mudanças culturais e de processos baixa alta relevância FASE 2 5 4 12 13 11 FASE 4 10 9 8 7 3 2 FASE 3 6 1 FASE 2 FASE 1 baixa alta complexidade de implementação em TI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ações Estruturantes Auto-serviços Produtos Diretório de Pessoas Colaboração & Comunidades Integração das intranets Acesso Remoto Acessibilidade Inteligência Corporativa Inovação Customização Personalização Portal como plataforma de desenvolvimento FASE 1 FASE 2 FASE 4 FASE 3 TerraForum
Intranet
1º CEO Blog: HSBC Group Desde Abril 2006 Mais de 8K c oms and 2 million accesses Weekly articles and two way communication Notícias Diárias Notícias Institucionais 3 notícias por dia Intranet Informativo Diário Notícias operacionais Desde 2001 Veículo mais importante - 100% acesso aos colaboradores - 93% satisfação dos colaboradores (2006: 74%) - 97% freqüência de uso diário (2006: 93%) Desde 2004 2º veículo Informação, treinamento, motivação 8 notícias por dia Emoção e imagens
Colaboração
O que é uma inovação? trabalho colaboração junto
O que é uma inovação? Mais do que trabalhar em conjunto...
Colaborar é aprender
Colaborar é compartilhar o que se sabe
É experimentar
É resolver problemas
E construir conhecimento
Estrutura formal: Fluxo de informações real:
O que é uma inovação? Um dos grandes desafios de nossa era é dar agilidade a este novo paradigma
O que é uma inovação? Ferramentas de colaboração ajudam a resolver problemas mais comuns:
O que são Sites Departamentais? Departamento Rotina de Trabalho Gerência/Diretoria Sugestões e opiniões Direcionamento estratégico Rotina de trabalho Equipe Informações sobre funções do departamento e suas ações Demais áreas
O que são Comunidades? União de pessoas por meio de temas de interesse comuns; possuem o desejo de compartilhar problemas, experiências, insights, templates, ferramentas e boas práticas. Grupos de pessoas que se encontram presencial e virtualmente para compartilhar e aprender um com o outro. Tema 1 Tema 2 26
E qual a diferença? Área 1 Área 2 Área 3 Área 4 Tema A Tema B 27
E qual a diferença? Sites departamentais Área 1 Área 2 Área 3 Área 4 Tema A Tema B Comunidades 28
Troca de emails e arquivos E-mails pesados Várias versões de um mesmo arquivo Risco de pessoas importantes não estarem copiadas Conhecimento não fica disponível
Comunicação entre equipes e níveis hierárquicos
Comunicação entre equipes dispersas geograficamente
Troca de emails e arquivos
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Visão Evolutiva Comunicação Colaboração Simples Espaços de Trabalho Colaborativos Foco Diminuir quantidade de broadcasts Consolidar canais de comunicação Incentivar troca de melhores práticas Incentivar resolução de problemas técnicos Aumentar produtividade Diminuir quantidade de e- mails e anexos Funcionalidades Blog Biblioteca Notícias e Anúncios Agenda Fóruns Maior descentralização na publicação Troca de arquivos para grupo de trabalho Gestão de tarefas, agenda e blogs para equipes de trabalho Publicação segmentada por grupo de trabalho
Ferramentas de apoio a Colaboração Sametime atualmente com 13.000 usuários Notes atualmente com 19.000 usuários O objetivo é levar para todos os colaboradores das agências o uso do Simetime e Notes.
Conclusão A criação de um ambiente colaborativo na empresa é uma importante ferramenta de produtividade. A implementação nas empresas é uma questão de tempo.
Obrigado lprohmann@hsbc.com.br