Universidade Tecnológica Federal do Paraná Gerencia de Ensino e Pesquisa Coordenação de Informática Estágio supervisionado curricular Relatório Final João Pedro Cavasin Estagiário André Luis Schwerz Orientador Campo Mourão, 01 de Dezembro de 2011.
ÍNDICE ÍNDICE... 2 1. Introdução... 3 1.1. Importância do Estágio... 3 1.2. Objetivos do Estágio... 3 1.3. Delimitação do Estágio... 5 Atividade... 5 1.3.1. Formatação e instalação de programas e drivers... 5 1.3.2. Manutenção física de redes... 5 1.3.3. Limpeza geral de hardware... 6 1.3.4. Troca de componentes eletrônicos... 6 1.3.5. Configuração de Proxy em computadores pessoais... 6 1.3.6. Auxílio técnico à professores e técnico-administrativos... 6 1.3.7. Reposicionamento, manutenção e monitoramento das câmeras... 6 1.3.8. Backup de dados de computadores... 6 1.3.9. Reposição de componentes desaparecidos... 6 1.3.10. Organização do local de trabalho... 6 1.3.11. Compartilhamento de impressoras em um setor... 7 1.3.12. Compartilhamento de arquivos em um setor... 7 1.3.13. Manutenção corretiva e preventiva dos laboratórios... 7 1.3.14. Instalação de programas requisitados por técnico-administrativos e professores... 7 2. Apresentação da Empresa... 8 2.1. Histórico... 8 2.2. Equipe Técnica... 9 3. Considerações Gerais... 10 4. Formulários de Avaliação Periódica do Estágio... 11
1. Introdução Este documento descreve o estágio supervisionado curricular feito na COGETI (Coordenadoria de Gestão da Tecnologia da Informação), setor da UTFPR(Universidade Tecnológica Federal do Paraná) no câmpus Campo Mourão. As atividades desenvolvidas no período de estágio estão aqui citadas e descritas nos relatórios em anexo de avaliação periódica. Todavia, frisando a importância, os benefícios e dificuldades encontradas durante o desenvolvimento do estágio. 1.1. Importância do Estágio O estágio foi de grande importância para o desenvolvimento de responsabilidade em relação às tarefas desenvolvidas no dia a dia, além de ser muito útil quanto à questão de organização de horário e divisão de tarefas. Outra habilidade muito importante desenvolvida ao longo do estágio foi o trabalho em equipe, as tarefas eram, na maior parte, desenvolvidas em grupo. Dividindo as tarefas entre os estagiários, o dia a dia no setor era facilitado. Um ponto importante foi a relação interpessoal no ambiente de trabalho. Com o tempo foram sendo desenvolvidas relações com os técnico-administrativos e professores que faziam solicitações frequentes construindo uma relação profissional entre o estagiário e o solicitante. 1.2. Objetivos do Estágio O estágio foi realizado dentro da instituição UTFPR, no setor COGETI, responsável pela manutenção e configuração dos computadores dos técnico-administrativos, da rede interna e wireless, manutenção de hardware dos computadores e da rede dos laboratórios. Essas tarefas auxiliaram o aprendizado em manutenção de hardware, software e redes. Dentro destes serviços prestados foi possível aprender como resolver problemas à curto prazo devido à tarefas que eventualmente precisavam ser resolvidas com prazo reduzido de tempo. O estágio também teve a função de agregar valores relacionados a profissionalismo, por vivenciar um ambiente de trabalho, e ter prazos para cumprir, horários a seguir e tarefas a desenvolver. Os principais valores adquiridos foram pontualidade, eficiência e responsabilidade. Já que era preciso chegar no horário estipulado, resolver todos os problemas que apareciam mesmo
que aquele tipo de problema, e sua resolução, não fizessem parte das habilidades de cada um e a responsabilidade de manter todos os computadores da instituição em condições otimizadas de uso. Deste modo, o estágio foi útil para aplicar os conceitos adquiridos no decorrer dos quatro anos de curso. A disciplina de Instalação e Manutenção de Computadores, cursada no primeiro ano, foi a função mais exercida na prática durante o estágio. Também foi de grande importância a disciplina de Redes de Computadores, estudada no quarto ano, mas que aborda muitos dos conceitos utilizados durante a manutenção das redes durante o estágio.
1.3. Delimitação do Estágio Data de início do estágio: 05/09/11 Data de término do estágio: 10/12/11 Data de conclusão do estágio: 10/12/11 Tabela 1: Cronograma de execução das atividades Atividade Set Out Nov Dez Formatação e instalação de programas e drivers X X X X Manutenção física de redes X X X Limpeza geral de hardware X X Troca de componentes eletrônicos X X X X Configuração de Proxy em computadores pessoais X X Auxílio técnico a professores e servidores X X X X Reposicionamento, manutenção e monitoramento das câmeras X Backup de dados de computadores X X Reposição de componentes desaparecidos X X Organização do local de trabalho X X Compartilhamento de impressoras dentro de um setor X X X Compartilhamento de arquivos dentro de um setor X Manutenção corretiva e preventiva dos laboratórios X X X Instalação de programas requisitados pelos servidores X X X A seguir será detalhado todas as atividades relacionadas a este estágio. 1.3.1. Formatação e instalação de programas e drivers Executada quando aparecia algum problema com o sistema operacional que não era reparado por meio dos utilitários fornecidos pelo próprio sistema operacional. 1.3.2. Manutenção física de redes Executada normalmente quando encontrávamos algum problema na conexão, tanto dos laboratórios, quando dos computadores dos técnico-administrativos, na maioria das vezes a crimpagem dos cabos resolvia o problema, em outras houve a substituição de switchs ou troca de cabos.
1.3.3. Limpeza geral de hardware Limpeza de hardware executada quando eram encontrados problemas com superaquecimento ou mal contato na memórias e placas off-board, era feita a retirada da poeira e o uso de substâncias específicas para a limpeza de hardware. 1.3.4. Troca de componentes eletrônicos Substituição de componentes danificados, em maior parte HDs, memórias RAM e fontes, no caso das fontes nem sempre contávamos com peças para substituição, logo algumas máquinas precisavam ficar paradas até que se conseguissem novas fontes para substituição. 1.3.5. Configuração de Proxy em computadores pessoais Graças ao uso de proxy pela instituição muitas vezes durante o dia tínhamos de configurar o proxy nos navegadores de computadores pessoais de professores que alteravam essa configuração quando usavam seus notebooks em casa, onde não é usado proxy. 1.3.6. Auxílio técnico à professores e técnico-administrativos O auxílio era prestado em alguns casos onde o usuário não tinha os conhecimentos básicos para utilizar algumas funções do computador. 1.3.7. Reposicionamento, manutenção e monitoramento das câmeras O reposicionamento das câmeras foi feito duas vezes para otimizar quais pontos elas filmavam, aumentando a área de cobertura e corrigindo o foco das mesmas. Já o monitoramento foi feito duas vezes, passando pelo histórico que fica salvo em um servidor específico das câmeras para descobrir o motivo do desaparecimento de alguns componentes. 1.3.8. Backup de dados de computadores O backup era realizado por segurança, normalmente porque era preciso realizar alguma formatação, mas em alguns casos para guardar dados essenciais ao funcionamento da instituição. 1.3.9. Reposição de componentes desaparecidos Algumas vezes mouses ou teclados desapareciam dos laboratórios da instituição, nesses casos era feita a reposição e as câmeras eram monitoradas em busca do motivo para o desaparecimento do componente. 1.3.10. Organização do local de trabalho A organização da sala da COGETI era necessária, pois os vários turnos e pouco espaço causavam uma sensação de que a sala ficava cada vez menor, então era necessário realizar uma organização, separando itens de uso frequente e tendo espaços bem definidos para cada tipo de coisa.
1.3.11. Compartilhamento de impressoras em um setor As impressoras de cada setor são compartilhadas por muitos professores, e isso é feito por meio da rede interna da instituição, como o número de notebooks é grande esta era uma das tarefas feitas com mais freqüência. 1.3.12. Compartilhamento de arquivos em um setor Alguns setores precisam compartilhar os arquivos de seu disco rígido com os outros técnico-administrativos do mesmo setor, era nossa tarefa fazer com que esse compartilhamento funcione de modo adequado. 1.3.13. Manutenção corretiva e preventiva dos laboratórios Todos os laboratórios tinham de ser verificados e os erros dos mesmos corrigidos à fim de manter todos em condições adequadas de uso. 1.3.14. Instalação de programas requisitados por técnico-administrativos e professores Alguns programas não podem ser baixados e instalados dentro da rede interna da instituição, nossa assistência era requisitada nesses casos, já que para boa parte desses programas contávamos com ferramentas específicas.
2. Apresentação da Empresa 2.1. Histórico A UTFPR é uma instituição com mais de 100 anos de história, começando com a Escola de Aprendizes Artífices fundada em 1909 que foi CEFET-Pr e se tornou a primeira Universidade Tecnológica Federal, com foco na graduação, pós-graduação e extensão, oferece mais de 60 cursos superiores de Tecnologia, bacharelados e licenciaturas. Também fornece à comunidade cursos técnicos de nível médio nas mais variadas áreas do mercado. Com 12 campi no estado, amplia todo ano a oferta de cursos e vagas nas mais variadas áreas de ensino. O câmpus Campo Mourão encontra-se em processo de expansão, com uma estrutura física com capacidade para mais de 2000 alunos, oferece os cursos de: Técnico Integrado em Informática, Técnico em Meio Ambiente (ensino à distância), Engenharia Ambiental, Engenharia de Alimentos, Engenharia Civil, Engenharia Eletrônica, Tecnologia de Alimentos, Tecnologia em Sistemas para Internet e Licenciatura em Química. Além disso, oferece especializações em várias áreas e mestrado multicampi na área de alimentos. Também oferece, esporadicamente, cursos de qualificação nas mais diversas áreas.
2.2. Equipe Técnica As duas salas da COGETI se localizam no andar superior do bloco E. A primeira delas é utilizada pelos supervisores e é onde localizam-se os servidores do câmpus. A segunda sala é utilizada pelos estagiários e para a manutenção dos computadores do câmpus. Possui três turnos de estagiários manhã, tarde e noite, os estagiários que trabalham lá atualmente são: João Pedro Cavasin, Bruno Giovane Lima Macedo da Rocha, Maisa Barreto e Leandro Carlos Oliveira Costa, Rafael Fonseca e Cynthia Karolyne Mastracozzi, além dos supervisores: Cleyton Conrado Ramos e Edilson Fernandes da Costa.
3. Considerações Gerais Com todas as experiências obtidas no estágio, algumas considerações podem ser feitas: Pontos positivos: Vivenciar pela primeira vez como funcionam as relações interpessoais em um ambiente de trabalho; Entender como funciona a relação entre os vários setores da instituição e a função de cada um deles; Trabalhar em equipe, enfrentando os problemas e aproveitando os benefícios que isso traz; Melhorar a divisão do tempo, fazendo com que até mesmo as tarefas não relacionadas ao estágio levassem menos tempo. Pontos negativos: Diminuição do tempo disponível para lazer e para os estudos, mesmo assim isso fez com que o tempo disponível estivesse melhor distribuído. Pelos problemas enfrentados algumas sugestões devem ser feitas: Melhorar a comunicação entre os turnos, mesmo que esse processo aos poucos esteja sendo executado, ainda existe um grande abismo entre a comunicação de cada turno; Registro das tarefas solicitadas, resolvidas ou em andamento impedindo dois turnos de executarem a mesma tarefas repetidas vezes; Acabar com algumas falhas de comunicação entre outros setores da instituição com a COGETI, já que algumas solicitações que levam tempo são feitas encima da hora. Após todo o estágio alguns resultados pessoais foram obtidos, entre eles estão: Desenvolvimento de habilidades na manutenção de harware e de sofware, uso de ferramentas sem conhecimento prévio e execução de tarefas nunca antes executadas; Não é possível definir dificuldades, já que boa parte das tarefas a serem executadas era acompanhada de outros estagiários mais antigos que já tinham mais experiência.
4. Formulários de Avaliação Periódica do Estágio