UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CURSO DE ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ÉDINA MARIA DAS NEVES

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1 UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CURSO DE ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ÉDINA MARIA DAS NEVES TREINAMENTO, SUPORTE E CONFIGURAÇÃO DE EQUIPAMENTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO PONTA GROSSA

2 ÉDINA MARIA DAS NEVES TREINAMENTO, SUPORTE E CONFIGURAÇÃO DE EQUIPAMENTOS Relatório de estágio apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Tecnológica Federal do Paraná Campus Ponta Grossa, como requisito parcial para a conclusão da disciplina de estágio obrigatório. Orientador: Prof. Geraldo Ranthum PONTA GROSSA 2012

3 APRESENTAÇÃO Nome do estagiário: Édina Maria das Neves; RA: ; Instituição de Ensino: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Período: sexto; Titulo do relatório: Treinamento, suporte e configuração de equipamentos; Local de realização do estágio: Fintel Tecnologia, localizada em Ponta Grossa sendo encontrado próximo ao colégio Sepam; Período de estágio: manhã e tarde; Duração total do período: 6 horas diárias, totalizando 450 horas no momento dessa apresentação.

4 INTRODUÇÃO O estágio realizado na Fintel Tecnologia representou um conhecimento enorme adquirido na área, de quais tecnologias são possíveis de serem encontradas para facilitar o atendimento ao cliente final, sendo que não encontraria esse conhecimento estudando por fora tão cedo. Durante o estágio a principal atividade foi a parte de suporte aos clientes e usuários do sistema de automação e gestão empresarial Fenix, sendo que este abrange várias áreas do comércio e administração: Alimento, Moda, Empresa e Mercado. Antes de todo processo do atendimento ao cliente, recebi vários treinamentos, tanto dentro da empresa como na empresa desenvolvedora do sistema Nox Automação em Curitiba. Primeiramente o setor comercial fecha o negócio com o cliente, é dado um treinamento inicial de cadastros para o cliente e este quando tem dúvidas em alguma funcionalidade do sistema, entra em contato com o suporte da empresa via MSN ou telefone e é sanada as dúvidas imediatamente, quando isso não é possível, entramos em contato com o suporte da empresa Nox Automação via MSN ou web chat. DESCRIÇÃO DA EMPRESA A Fintel é uma empresa de tecnologia aplicada ao cotidiano diário de cada cliente. O objetivo principal é criar soluções customizadas para atender às necessidades de cada cliente e negócio. A empresa surgiu com a proposta de desenvolver soluções tecnológicas através de pesquisa, idealização, planejamento, customização e mapeamento de tendências mundiais. Por tamanha responsabilidade, a Fintel buscou uma equipe altamente especializada nas principais linguagens de programação atuais. São profissionais diferenciados, que além de construírem o projeto, participam

5 ativamente do processo de planejamento apresentando possibilidades tecnológicas ousadas e inovadoras. É desta forma que a Fintel Tecnologia desenvolve soluções, buscando solucionar problemas e criar novas oportunidades de negócios, sempre com o foco no cliente. FINTEL TECNOLOGIA Atende seus clientes com a automação comercial (instalação de equipamentos e redes) e gestão empresarial com o sistema Fenix. Os equipamentos utilizados para realização de serviços são: Microterminais, Leitor de Código de Barras, Impressora fiscal e gerencial, Impressora comum, IPACs, Teclado de caixa programável, Computadores, Servidores, Switchs, Racs, Rubs, Pach Panels, Redes, dentre outros. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS TREINAMENTOS O treinamento é feito quando o negócio é fechado com o cliente. É criado um processo pelo sistema para instalação do sistema e banco de dados no servidor do cliente; quando é concluída a instalação, o cliente, na maioria das vezes vem até a empresa para receber o primeiro treinamento de cadastramento dos produtos, fornecedores, clientes, usuário, etc. Os demais treinamentos dos demais módulos do sistema são dados na medida que o comercial vai criando a agenda para cada estagiário. Além do treinamento do sistema, é realizado o treinamento quando é o caso do cliente adquirir outros equipamentos de automação, como o microterminal, ipac, impressora fiscal, impressora gerencial.

6 CONFIGURAÇÃO DE EQUIPAMENTOS Os equipamentos que requerem configuração como: Microterminal, Ipac, impressora, são configurados no local de instalação. É obtida toda a configuração de IP da rede local para inserir esses equipamentos na rede e deixá-los em operação. SUPORTE O suporte é dado aos usuários do sistema Fenix. Esses quando tem alguma dúvida, telefona ou conecta pelo MSN para solicitar ajuda em alguma funcionalidade do sistema que não ficou bem clara. É explicado a situação para o cliente, caso ele ainda continua com a dúvida, é conectado na máquina do cliente via LogMein ou Teamviwer para então apontar o que deve ser feito ou qual é a melhor maneira de se realizar tal atividade no sistema. Quando é desenvolvida uma nova versão, os clientes precisa ser atualizados, então, os arquivos de atualização são transferidos para a máquina do cliente, é feito um backup da base e rodado o script da versão no Enterprise Manager do Microsoft SqlServer. DIFICULDADES ENCONTRADAS Durante o estágio foi encontrado várias dificuldades para entender como funcionava o sistema de automação comercial e de gestão empresarial, as versões do sistema, conhecer como era o funcionamento de cada equipamento, sendo que o mesmo pode ser devidamente superado com o tempo e torna-se

7 agora mais uma atividade aprendida. ÁREAS DE IDENTIFICAÇÃO COM O CURSO Durante o estágio foram realizadas as seguintes atividades relacionadas ao curso: Instalação, Criação e Manutenção de Banco de dados (SQL Server), englobando interpretação de scripts e queries que envolvem a matéria de Teoria e Gerência de Banco de dados, 3º e 4º períodos do curso. Envolvimento interpessoal: envolve a matéria Psicologia Organizacional que é desenvolvida durante o 6 período do curso. Montagem de cabos de rede: envolve a matéria de redes do 2 período. Tomada de decisões: envolve a matéria do 6 período que é Sistemas de apoio à decisão onde se aprende a tomar a melhor decisão para uma situação com os devidos cuidados a que aquela decisão precisa.

8 CONCLUSÃO O desenvolvimento de um estágio na área de Automação Comercial e Gestão empresarial, pode não ser o estágio predileto, mas existe um enorme aprendizado e conhecimento das tecnologias existentes. Com o passar do tempo nesse estágio aprendi a conhecer o gosto dos clientes quando vão adquirir um software de qualquer cunho, sempre irão buscar a simplicidade e transparência.

9 REFERÊNCIAS FINTEL. Bem-vindo a Fintel Tecnologia. Disponível em < > Acessado em 04 de novembro de 2012;

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