Marketing Verde e Responsabilidade Social Aula 6 Prof. Me. Achiles B. Ferreira Junior 1 o Contextualização Apresentação dos tópicos a serem abordados, atualidades 2 o Instrumentalização Conceitos principais 3 o Aplicação Exemplos e cases 4 o Síntese Revisão e incentivo à pesquisa Tópicos que Serão Abordados 1. Marketing ambiental, Contextualização consumidor verde, contexto econômico, diferencial competitivo, papel do governo, práticas sustentáveis dentro da organização, CRM Instrumentalização CRM O que é? Customer Relationship Management Traduzindo: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Explicando: relacionamento com os clientes individualmente e de diversas maneiras 1
Estudos afirmam que o início do processo do marketing ambiental, no Brasil, se deu com maior amplitude no início da década de 1990 A postura ética e consciente de uma empresa ou indivíduo desperta o interesse mais significante com relação às suas responsabilidade sociais e ambientais, contribuindo, dessa forma, com a preservação e sustentabilidade do ecossistema mundial Sendo este fator um aliado importante no mercado, o marketing verde surge como mecanismo de apoio e condizente com as práticas ambientalmente corretas, indagando medidas de controle mais precisas Segundo Tachizawa (2002 p. 26), uma das grandes viabilidades para as empresas é que o novo contexto econômico caracteriza-se por uma rígida postura dos clientes, voltada à expectativa de interagir com organizações que sejam éticas, com boa imagem institucional Segundo Paiva (2003, p. 48): Quando a empresa passa a valorizar sua relação com o meio ambiente e a tomar medidas preventivas, sua imagem perante a opinião pública tende a apresentar conotação diferenciada Princípios Sustentáveis Aplicáveis às Empresas Diálogo social Desenvolvimento de RH Condições de trabalho Produtividade Responsabilidade social Práticas empresariais 2
Ainda é comum que o marketing verde seja tratado como moda por muitos, uma espécie de mania que estimula a venda em alguns poucos mercados, durante algum tempo Em 1990, a explosão do marketing verde acompanhou o 20 o aniversário do Dia da Terra. E, dois anos depois, o Wall Street Journal divulgou matérias informando que o marketing verde estava definhando, o que não aconteceu O marketing verde é bom para as empresas porque busca a eficiência no uso dos materiais e também ajuda a reduzir os custos Empresas que não responderem às questões ambientais com produtos mais seguros e ambientalmente mais saudáveis estão se arriscando a perder a sintonia com o consumidor Ser verde ou ambientalmente correto não se limita, por exemplo, a inventar novas embalagens recicláveis, mas sim administrar uma cadeia de fatos que envolve várias etapas, desde a fabricação, relação com fornecedores, clientes, empregados, mídia e comunidade As oportunidades de marketing verde podem surgir de várias formas, uma delas é quando o público-alvo está mais interessado em conhecer as vantagens ambientais do produto 3
Também é bastante difundido e visto como positivo o patrocínio de atividades ecológicas. As estratégias de marketing começam no planejamento estratégico da produção, visando, assim, aumentar a lucratividade A certificação pode significar um elemento importante do marketing para produtos e empresas. A ISO 14.000 e o selo verde são recursos de marketing à disposição no mercado, pois informam ao público e aos clientes potenciais sobre o comprometimento da empresa com as práticas ambientais Evolução das Estratégias Empresariais Aplicação Passado Comunicação em massa Marketing no produto Foco no cliente 4 Ps Market Share Bens tangíveis Fabricação em série Venda Transações externas Presente Comunicação 1a1 Marketing no cliente Foco do cliente Valor, conforto, interação, vínculo Customer share Montagens adaptadas Compromisso Compromisso Transações em casa Vantagens e Benefícios do Marketing Verde Nova imagem da empresa Retorno gratificante sobre as ações sociais Modelo de gestão para outras empresas Diferencial competitivo Credibilidade entre os acionistas Confiança para investidores Nova estrutura de desenvolvimento Ações evidenciadas como ponto de referência Certificações recebidas Outros 4
Tendências Emergentes De Expansão Foco no cliente Persuasão Relacionamento para transações Para Consolidação Foco do cliente Permissão Relações para benefícios mútuos de longo prazo Evolução das Estratégias Empresariais Passado Comunicação em massa Marketing no produto Foco no cliente 4 Ps Market Share Bens tangíveis Fabricação em série Venda Lei de Pareto Transações externas Presente Comunicação 1a1 Marketing no cliente Foco do cliente Valor, conforto, interação, vínculo Customer share Montagens adaptadas Compromisso Compromisso CMV, CMP Transações em casa Os conhecidos selos verde: green Selo verde é a ecoetiqueta que label, green seal, entre outros atesta a qualidade ecológica, socioambiental, do produto ou serviço que tem o apoio da sociedade civil 1. Marketing ambiental, consumidor verde, contexto Síntese econômico, diferencial competitivo, papel do governo, práticas sustentáveis dentro da organização, CRM, selos 5
Não Deixe de Conhecer Disponível em: <www.escritorioverdeonline.com. br>. Disponível em: <http://www.blogmktg.com/algomas-que-marketing/>. Referências de Apoio BUCKLEY, G. A promoção de empresas sustentáveis. Ibpex, 2010. DONAIRE, D. Gestão ambiental na empresa. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1999. OTTAMAN, J. A. Marketing verde: desafios e oportunidades para a nova era do marketing. São Paulo: Makron Books, 1994. PEREIRA, C. C. O discurso ambiental como marketing verde : um passeio pelo o que é lido e visto pela mídia. Monografia (Especialização em Educação Ambiental), Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria, 2008. SCHENINI, P. C. Gestão empresarial sócio ambiental. Florianópolis: Nupegema, 2005. STRINGHINI, S. A. Implantação do marketing verde nas empresas case Philips. 69 f. Monografia (Especialização em Administração de Empresas), Fundação Armando Alvares Penteado, São Paulo, 2009. Disponível em: <http://www.sustentabilidade.philip s.com.br/pdfs/2009/implanta%c3 %87%C3%83O%20DO%20MARKET ING%20VERDE%20NAS%20EMPRES AS%20- %20CASE%20PHILIPS.pdf>. 6
TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa. São Paulo: Atlas, 2002. YOUNG, R. A construção de um novo modelo de desenvolvimento. In: LOUETTE, A. Gestão do conhecimento: compêndio para sustentabilidade: ferramentas de gestão de responsabilidade socioambiental. 1. ed. São Paulo: Antakarana Cultura Arte e Ciência, 2007. p. 18. Saiba mais casos reais em: <http://www.sustentabilidade.p hilips.com.br/o-quesustentabilidade-para-aphilips.htm>. <http://www.sustentabilidade.p hilips.com.br/responsabilidadeambiental.htm>. <http://www.sustentabilidade.p hilips.com.br/responsabilidadeambiental/greenproducts.htm>. <http://www.sustentabilidade.ph ilips.com.br/responsabilidadeambiental/ecovision.htm>. <http://www.sustentabilidade.ph ilips.com.br/responsabilidadeambiental/programa-philipsciclosustentavel.htm>. Acesso em: 18 set. 2009. Autora: Adriana Valério, jornalista. O texto é uma síntese do trabalho monográfico de conclusão do Curso de Pós-Graduação em Marketing e Comunicação, do Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH). Disponível em: <http://www.amda.org.br/>. Agradecimentos Especiais Gláucia Frutuoso Ragassi. Docente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais. Contato: glaucia.ragassi@gmail.com Marcelo Scarpinelli. Contato: marceloscarpinelli@hotmail.com 7
Dicas do Professor Achiles Leia com atenção o livro: A promoção de empresas sustentáveis Fale com seu professor 24 horas via Twitter: Siga: @achilesjunior Divulgação de vagas de estágios e empregos para todo Brasil: Siga: @vagaslegais Nascemos do jeito que somos: algo em nós é imutável, nossa essência são paredes difíceis de escalar, fortes demais para admitir aberturas. Essa batalha será a de toda a nossa existência. (LUFT, Lya) 8