7 Ferramentas do Controle de Qualidade Curso: Engenharia Mecatrônica Disciplina: Controle de Qualidade Prof. Ricardo Vitoy
Controle de qualidade Departamento responsável por inspecionar, analisar, registrar e monitorar que os produtos estão sendo produzidos dentro dos parâmetros estabelecidos pelas normas.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade 1. Estratificação 2. Folha de verificação 3. Gráfico de pareto 4. Diagrama de causa-e-efeito 5. Gráfico de Dispersão ou correlação 6. Gráfico/Carta de Controle 7. Histograma
1. Estratificação É o método para separar ou estratificar um conjunto de dados de modo a perceber um padrão. Ex: Separar a produção por turnos 1 turno = 5.000 peças por hora 2 turno = 4.200 peças por hora 3 turno = 2.000 peças por hora Qual turno foi eficiente e qual foi eficaz?
1. Estratificação Ex: Separar o número de retrabalho por turnos 1 turno = 500 pç retrab. no mês 2 turno = 200 pç retrab. no mês 3 turno = 100 pç retrab. no mês Qual o turno mais EFICIÊNTE ou EFICAZ? Depende da meta... Se a meta for <= 5% de perda
1. Estratificação Ex: Separar o número de retrabalho por turnos 1 turno = 5.00/5000 = 10,0% 2 turno = 200/4.200 = 4,7% 3 turno = 100/2.000 = 5,0%
2. Lista de Verificação É uma lista para padronizar ou verificar resultados de tarefas. Ex: Lista de verificação e conclusão de etapa em obras Lista de separação de materiais (pick list)
3. Diagrama de Pareto Gráfico de colunas nas quais refletem a frequência dos problemas
3. Diagrama de Pareto Outro exemplo de diagrama de pareto é a curva ABC
4. Diagrama de Causa e Efeito É o conhecido diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe. Busca descobrir causas a partir do problema detectado
5. Gráfico de Dispersão ou Correlação É um gráfico que tem a finalidade de comparar duas variáveis simultaneamente Ex: peso e altura, preço e venda
5. Gráfico de Dispersão ou Correlação
6. Gráfico/Carta de Controle É usado para analisar tendências e padrões ao longo do tempo e principalmente para verificar se o processo está sob controle estatístico. LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de controle)
6. Gráfico/Carta de Controle Os limites de controle é o que se obtém do processo em testes com o equipamento em várias situações e os limites de especificação é o que se deseja, de acordo com as normas estabalacidas.
6. Gráfico/Carta de Controle Uma empresa multada pelo procon decidiu analisar o processo de empacotamento de café e chegou ao seguinte gráfico:
6. Gráfico/Carta de Controle Leitura do gráfico: Limite superior de controle: 515g Limite superior de espec: 510g Valor ideal 500g
6. Gráfico/Carta de Controle Leitura do gráfico: Limite inferior de controle: 490g Limite superior de espec: 495g
6. Gráfico/Carta de Controle Interpretação do gráfico: O gráfico mostra que o processo está sob controle mas fora de especificação, por isso ela foi multada pelo procon
7. Histograma É um gráfico estatístico de colunas que mostra a variação de um grupo de dados relativos a uma mesma variável, por meio da distribuição de freqüência.
7. Questões - Histograma Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados: o Qual é a forma da distribuição? o Existe um ponto central bem definido? o Quão grande é a variação? o Qual é a amplitude dos dados? o Existe apenas um pico? o A distribuição é simétrica?
7. Questões - Histograma Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados: o Existem barras isoladas? o Quais conclusões que você pode tirar sobre o desempenho do processo em relação à característica estudada? o O histograma é conclusivo ou seu aspecto sugere a necessidade de estratificação para buscar as causas das anomalias encontradas?
7. Tipos de Histograma Histograma simétrico, tipo distribuição Normal: Característica: a freqüência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino). A média e a mediana são aproximadamente iguais e localizam-se no centro do histograma (ponto de pico). Quando ocorre: forma usualmente observada em processos padronizados, estáveis, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta nenhuma restrição teórica nos valores que podem ocorrer.
7. Tipos de Histograma Histograma simétrico, tipo distribuição Normal: 100 80 60 40 20 0
7. Tipos de Histograma Histograma assimétrico e com apenas um pico: Características: a freqüência decresce bruscamente em um dos lados de forma gradual no outro, produzindo uma calda mais longa em um dos lados. A média localiza-se fora do meio da faixa de variação. Quando a assimetria é à direita a mediana é inferior a média. Quando a assimetria é à esquerda a mediana é superior à média. Quando ocorre: possivelmente a característica de qualidade possui apenas um limite de especificação e é controlada durante o processo, de modo que satisfaça a essa especificação.
7. Tipos de Histograma Histograma assimétrico e com apenas um pico: 100 80 60 40 20 0
7. Tipos de Histograma Histograma tipo despenhadeiro : Característica: o histograma termina abruptamente de um ou dos dois lados, dando a impressão de faltar um pedaço na figura. Quando ocorre: possivelmente foram eliminados dados por uma inspeção 100%; nesse caso o corte coincide com os limites de especificação.
7. Tipos de Histograma Histograma tipo despenhadeiro : 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0
7. Tipos de Histograma Histograma com dois picos: Característica: ocorrem dois picos e a freqüência é baixa entre eles Quando ocorre: em situações em que há mistura de dados com médias diferentes obtidos em duas condições distintas. Por exemplo, dois tipos de matérias primas, duas máquinas ou dois operadores. A estratificação dos dados segundo esses fatores poderá confirmar ou não tais conjecturas.
7. Tipos de Histograma Histograma com dois picos: 100 80 60 40 20 0
7. Tipos de Histograma Histograma do tipo platô Característica: classes centrais possuem aproximadamente a mesma frequência. Quando ocorre: aspecto possível quando há mistura de várias distribuições com médias diferentes.
7. Tipos de Histograma Histograma do tipo platô 80 70 60 50 40 30 20 10 0
7. Tipos de Histograma Histograma com uma pequena ilha isolada: Característica: algumas faixas de valores da característica de qualidade observada ficam isoladas da grande maioria dos dados, gerando barras ou pequenos agrupamentos separados. Quando ocorre: possivelmente ocorreram anormalidades temporárias no processo, erros de medição, erros de registro ou transcrição dos dados, produzindo alguns resultados muito diferentes dos demais.
7. Tipos de Histograma Histograma com uma pequena ilha isolada: 100 80 60 40 20 0
Mensagem Escudo A Palavra de Deus é pura; escudo é para os que confiam nele. Provérbios 30:5
Bibliografia Edgardo A. Prado. Apresentação. Histograma. DCCE 2005. <Acessado em: 27 de Novembro de 2011>. www.dcce.ibilce.unesp.br/~adriana/ceq/.../histograma.doc BARBOSA, E. F., Gerencia na Qualidade Total na Educação. Fundação Cristiano Ottoni. UFG, 2002. TELECURSO. Curso Profissionalizante. Qualidade. Cap. 5 Fundação Roberto Marinho, 1998.