Processos Gerenciais Prof. Clóvis Luiz Galdino Módulo: Inovação e Continuidade Tema: Consultoria Empresarial Objetivos da aula Apresentar os pressupostos básicos da consultoria e suas definições; Discutir sobre as empresas que necessitam de consultoria; Mostrar aos alunos como podem adentrar a esta área, aproveitando essa temática como mais uma oportunidade no mercado de trabalho. Definição de Consultoria 1 A consultoria organizacional é uma atividade desenvolvida com o objetivo de prestação de serviço a terceiros.
Definição de Consultoria 2 Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente. Definição de Consultoria 3 Atividade técnica de aconselhamento contratada por uma empresa, o cliente, e desenvolvida por um profissional, o consultor, que tem os limites de seu trabalho definidos por um contrato. Consultor Externo É aquele que esta fora da empresa, tem sua atuação regulada por contrato especificamente estabelecido para a realização de um determinado trabalho, devendo atingir os objetivos ali descritos.
Consultor Interno É aquele que faz parte do quadro de funcionários da organização, e em determinado momento é chamado a atuar em algum projeto específico. Ele faz parte da organização, mas não faz parte do problema a ser resolvido, é chamado para auxiliar e dar sugestões de melhoria. Assistir ao Vídeo - Escritórios inteligentes são uma opção para pequenos empresários Duração: 2:58min. Vídeo para a tele-aula http://video.globo.com/videos/player/noticias/0,,gim957010-7823- ESCRITORIOS+INTELIGENTES+SAO+UMA+OPCAO+PARA+PEQUENOS+EMPRESARIOS,00.html Intervalo 10 min.
Consultoria na PME O consultor irá lidar com problemas gerais ou específicos, e se reportará diretamente aos principais executivos ou gerentes que estão muito próximo destes. Assistir ao Vídeo Consultoria júnior é boa opção para pequenas empresas Duração: 1:01Min. Vídeo para a teleaula 00:39 à 1:43 http://video.globo.com/videos/player/noticias/0,,gim968632-7823- CONSULTORIA+JUNIOR+E+BOA+OPCAO+PARA+PEQUENAS+EMPRESAS,00.html Tipos de Problemas Gerais: Ambiente legal, falta de acesso ao crédito, falta de assistência técnica e administrativa etc. Específicos: isolamento do dirigente, sistemas de informação inadequados, dificuldade de contratar pessoal qualificado, vulnerabilidade em relação aos vieses da economia, posicionamento de um produto ou serviço etc.
Como estabelecer um contrato passos. Contato Inicial; Reunião de informações e um diagnóstico; Seleção e projeto de uma solução; Implementação da solução; Acompanhamento dos resultados. Consultoria de Procedimentos O consultor de procedimentos procura dar ao cliente uma visão do que esta ocorrendo ao redor dele, com ele, e entre ele e outras pessoas. Os fatos a serem observados e captados são, principalmente, as diversas ações humanas que ocorrem num fluxo normal de trabalho, na condução de reuniões e em contatos formais e informais entre membros da organização. De particular relevância são as próprias ações do cliente e suas consequências sobre outras pessoas. Passos da Consultoria de Procedimentos 1 Estabelecendo contato e definido relacionamento 2 A escolha de uma diretriz e de um método 3 A coleta das informações 4 A intervenção 5 Avaliação dos resultados e desligamento.
Estabelecendo contato e definindo relacionamento Contato inicial com o sistema do cliente, a pedido deste, ou através do trabalho de prospecção. Reunião de reconhecimento mútuo: definição do contrato formal e do contrato psicológico. Propósitos da reunião de reconhecimento mútuo: A) Determinar com mais precisão qual é o problema. B) Avaliar se minha participação no estudo do problema pode ser útil. C) Verificar se o problema desperta o meu interesse. Preparar os próximos passos do trabalho se as respostas (B) e (C) forem positivas. A escolha de uma diretriz e de um método Diretriz 1 Escolha do que e quando observar deve ser alcançada em colaboração com o cliente. 2 A diretriz escolhida deve estar tão próxima quanto possível do alto da organização ou do sistema do cliente. 3 A diretriz escolhida deve ser tal, que permita uma fácil observação dos procedimentos interpessoais e grupais. 4 A diretriz escolhida deve ser tal, que envolva situações reais de trabalho. A escolha de uma diretriz e de um método Método de trabalho O método de trabalho escolhido deve ser tão congruente quanto possível, com os valores subjacentes da consultoria de procedimentos. 1 A ideia de que o consultor não possui ainda respostas apropriadas ou soluções padronizadas; 2 A ideia de que o consultor deve estar disponível para perguntas e diálogos, tanto quanto for possível.
A coleta de informações Uma suposição sobre coleta de informações Quaisquer atos do consultor de procedimentos constituem uma intervenção, inclusive ao ato inicial de decidir trabalhar com a organização. O próprio fato de ter pedido ajuda e ter alguém para aceitar alguma responsabilidade de ajudar, modifica as percepções e atitudes de alguns membros da organização. Método de coleta de Dados Basicamente o consultor possui três métodos diferentes através dos quais coletar dados: 1 Observação direta; 2 Entrevistas grupais ou individuais; 3 Questionários ou algum outro instrumento de análise para ser preenchido. A intervenção Não se pode separar completamente os estágios de coleta de dados e de intervenção. Ambos ocorrem simultaneamente: a forma como coletamos dados constitui uma intervenção, e o tipo de intervenção que escolhemos vai revelar novos dados, derivados da reação à intervenção. Portanto separação destes dois processos é uma questão de ponto de vista ou quadro de referências.
A intervenção Sugestão de uma classificação ampla: 1 - Intervenção na determinação da agenda. 2 Feedback de observações ou outros dados. 3 Treinamento ou aconselhamento aos indivíduos ou grupos. 4 Sugestões quanto à estrutura. Avaliação dos resultados e desligamento Avaliação dos resultados Valores e habilidades a modificar através da consultoria de procedimentos. Desligamento Reduzindo o envolvimento com o sistema do cliente. Intervalo 10 min.
O lado filosófico da consultoria Atuação do consultor. Consultoria o segredo do sucesso Algumas leis de consultoria formuladas por Weinberg. Imagem disponível em: http://www.traca.com.br/seboslivrosusados.cgi?mod=livrozoom&codlivro=122153 Algumas leis de Weinberg Tornar-se racional a respeito da irracionalidade. Leis de consultoria A despeito do que o cliente possa lhe dizer sempre existe um problema. Não importa o que pareça a princípio, o problema é sempre com as pessoas.
A Regra dos Nabos de Rudy Assim que se elimina o problema número um, o número dois é promovido. Otimite e o tratamento de compensação A otimite é encontrada em quer que seja convidado a dar soluções a problemas. É uma inflamação do nervo de otimização, a parte do sistema nervoso que responde a pedidos do tipo: -Dê-nos a solução de menor custo. -Faça com que seja realizado no menor espaço de tempo possível. Em um indivíduo saudável, o nervo de otimização recebe tais pedidos e envia um impulso à boca para responder: O que esta disposto a sacrificar? No indivíduo doente, entretanto, esse caminho neural é interrompido, e a boca pronuncia frase deturpadas, do tipo: Sim, chefe, É pra já, chefe. Teste do suco de laranja É possível fazê-lo. Eis aqui quanto vai custar.
A regra dos cinco minutos Os clientes sempre sabem resolver seus problemas e sempre dão a solução nos primeiros cinco minutos. Assistir ao Vídeo Vídeo sobre a Gessy Lever Duração: 2:0Min. Vídeo http://www.youtube.com/watch?v=f0z56d5qco0 Como cobrar pela consultoria -O consultor deve comprometer no máximo 50% do seu tempo com trabalho de consultoria. - Deve estabelecer um preço e levar em conta 1 mês de férias e 13º salário. Portanto o consultor, ao estabelecer o preço deve:
Portanto o consultor para estabelecer o preço deve: -Multiplicar o valor que deseja faturar por mês por 13 (número de meses do ano mais o 13º salário). -Dividir o valor achado por 11 (número de meses que o consultor efetivamente trabalhará, doze menos um mês de férias). - Dividir o valor que deseja faturar no mês, por 80 (número de horas que o consultor efetivamente trabalhará por mês). Para um salário mensal de R$ 2.000,00: -R$ 2.000,00 x 13 = R$ 26.000,00 -R$ 26.000,00 / 11meses = R$ 2.363,63 -R$ 2.363,63 / 80 horas = R$ 29,55 / hora Ou seja, se o consultor desejar receber o equivalente a R$ 2.000,00 / mês, trabalhando em consultoria, deverá cobrar o equivalente a R$ 29,55 / hora. Planejamento Semanal Orientações sobre as atividades da semana
Boa semana Prof. Clóvis Luiz Galdino Referência de imagens: Todas as imagens são originárias de banco de imagens.