São Paulo, 11 e 12 de maio de 2011 Desafios da Logística Reversa Nextel Telecomunicações 1
Organização Patrocínio Apoio 2
Agenda Nextel Case de sucesso Objetivos da logística reversa Diferenciação entre logística tradicional e Reversa Desafios da operação Enfoque ambiental Integração de processos Resultados 3
Nextel Telecomunicações Missão Prover aos nossos clientes soluções de voz e dados superiores e diferenciados. Visão Ser a companhia de telecomunicações preferida dos nossos clientes, colaboradores, acionistas e pela comunidade. Valores Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos. Ter como conduta os mais altos princípios éticos. Ser uma empresa cidadã. Perseguir a excelência. Cumprir nossas promessas. Contratar, desenvolver e reter as melhores pessoas. Ter colaboradores com maior poder de decisão. Promover a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Promover a inovação e ser aberto para novas idéias. Tratar uns aos outros com respeito e dignidade. Gerenciar com responsabilidade os recursos da companhia. 4
Nextel Telecomunicações Inicio das operações em 2007 Crescimento constante e sustentável Excelência em resultados operacionais 3.5M Clientes Modelo diferenciado de atuação Nicho de mercado Funcionários Satisfeitos, Clientes Contentes 5.700 colaboradores Desafios do 3G 5
Objetivos 1. Estabelecer origem, conceitos e importância da logística reversa diferenciando-a com a logística direta. 2. Definir as inter-relações internas e externas do sistema de logística reversa no contexto da organização empresarial e ambiente externo. 3. Analisar as práticas de logística reversa com foco no case Nextel 6
Objetivos da logística reversa 1.ECONÔMICO OUDE RECUPERAÇÃO: agregação de valor monetário e diminuição das perdas pela recuperação do valor empregado no processo produtivo. 2.IMAGEM CORPORATIVA: pode ser alcançado através do cumprimento de objetivos ecológicos que demonstram a preocupação com os problemas ambientais, mediante o cumprimento de legislações expressas que obrigam aos fabricantes a providenciar a coleta e destino de produtos perigosos ou objetivos sociais a favor da comunidade, entre os que destacam-se determinadas ações como as doações. 3.COMPETITIVIDADE: por diferenciação do nível de serviços aos clientes, os ganhos evidenciam-se na fidelização de clientes e competitividade de custos pelas economias na confecção dos produtos. 7
Origem do Processo para Nextel Regulamentar Atendimento a Política Nacional de Resíduos Sólidos Lei 12.305 2/8/10 Responsabilidade Compartilhada (Antiga lei 9.605 12/02/98) Código de defesa do Consumidor Lei 8.078 de 11/9/90 Logística Reversa Interna Re-aproveitamento de partes e peças Recuperação e recondicionamento de unidades Sucata Governança Responsabilidade Social Meio Ambiente Satisfação de clientes 8
Diferenciação de conceito LOGÍSTICA EMPRESARIAL Parte do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo direto, a estocagem de bens, serviços e as informações relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo no sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. LOGÍSTICA REVERSA Processo de planejar, implementar e controlar a eficiência do custo efetivo do fluxo de matérias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem com o propósito de recapturar valor ou adequar seu destino 9
Diferenças entre fluxo direto e reverso FLUXO DIRETO Recursos para a estimação da demanda. Transporte de um ponto a muitos pontos. Preço uniforme. Custos claros e monitorados por sistemas de contabilidade. Gestão de estoques mais simples. Métodos de marketing bem conhecidos. FLUXO REVERSO Impossibilidade na estimação da demanda. Transporte de vários pontos a um ponto. Preço não uniforme. Custos menos visíveis e poucas vezes contabilizados. Gestão de estoques mais complexa. Métodos de marketing mais complexos. 10
Evolução da Logística LOGÍSTICA EMPRESARIAL GESTÃO DE MATERIAIS LOGÍSTICA SUPRIMENTO FLUXO INFORMATIVO TMS /WMS GESTÃO DE DISTRIBUIÇÃO LOGÍSTICA DISTRIBUIÇÃO LOGÍSTICA PRODUÇÃO FLUXO DIRETO FLUXO REVERSO 11
Barreiras de Implantação INCERTEZA NO FLUXO DE RETORNO QUANTIDADE TEMPO QUALIDADE DIFICULTA -PLANEJAMENTO -GESTÃO DE ESTOQUES -MARKETING -INFLUI NO PREÇO 12
Relação entre custo logístico direto e reverso CUSTOS COMPARAÇÃO COM LOGÍSTICA DIRETA Transportes. Inventário. Obsolescência. Diagnóstico qualidade. Manuseio. Coleta. Reparação, re-embalagem Muito Maior. Menor. Pode ser maior. Muito maior. Muito maior. Maior, pouco padronizada. Significativo em logística reversa, não existem em logística direta. 13
Surgimento da logística reversa TECNOLOGIA MARKETING REDUÇÃO DO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS MERCADOLÓGICO VIDA ÚTIL NOVOS PRODUTOS NOVOS MODELOS DIFICULDADE CONSERTO DURABILIDADE MATERIAIS OBSOLESCÊNCIA DESCARTABILIDADE EXAUSTAÇÃO DOS SISTEMAS DE DISPOSIÇÃO FINAL 14
Relação com o Consumidor na Logística reversa CULTURA DO CONSUMO CULTURA AMBIENTALISTA COMPRAR USAR REDUZIR REUSAR DISPOR RECICLAR LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS NOVO CLIENTE CONSUMIDOR CADEIA PRODUTIVA GOVERNOS SOCIEDADE 15
Enfoque verde ao processo de logística reversa LOGÍSTICA VERDE: ENCARREGADA DE MEDIR E MINIMIZAR O IMPACTO ECOLÓGICO DAS ATIVIDADES LOGÍSTICAS RECICLAGEM RESÍDUOS INDUSTRIAIS LOGÍSTICA REVERSA PÓS-CONSUMO IMPACTOS DO TRANSPORTE LOGÍSTICA VERDE COMO FILOSOFIA DE AÇÃO 16
Praticas de logística reversa no Brasil OBJETIVOS EXPLÍCITOS Econômicos 50% Competitividade 36% Legislação 6% 50 45 40 35 30 25 20 15 Meio Ambiente 8% 10 5 0 E C L MA Econ. Compet. Legisl. Meio ambiente DIFICULDADES PARA MEDIR O RESULTADO OBTIDO COM AS PRÁTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA EXISTÊNCIA DE RESULTADOS MARGINAIS NOS DIFERENTES PROGRAMAS NECESSIDADE DE DEMONSTRAR A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA REVERSA NO DESEMPENHO EMPRESARIAL 17
Case Nextel Venda Locação Ciclo de vida Do produto Cancelamento Cadeia de Processos Mailing Ativo Call Center Agendamento Agências Terceiras Não presencial Logística reversa Espontâneo Fluxo Direto Coleta Lojas Centro Logístico Integrado Recondicionamento Sucateamento 18
Conclusões Gerais ESTADO DAS PRÁTICAS OBJETIVOS ESTRATÉGIAS FUNÇÕES INTERNAS FINANCEIRAS CLIENTES GOVERNAÇA PRESSÕES EXTERNAS -REGULAÇÕES SOCIEDADE LOGÍSTICA REVERSA INFLUENCIA O DESEMPENHO EMPRESARIAL PRECISA DE INDICADORES PARA MEDIR SEU DESEMPENHO 19
20
Obrigado! Contato: (11) 7836-3798 ID 130*3798 cyro.lacerda@nextel.com.br